ข้ามไปยังเนื้อหา
    ไปข้างหน้าเพื่อเข้าถึงผลที่แนะนำ
    ตอบคำถามของนักเดินทางเกี่ยวกับไวรัสโคโรนา

    ตอบคำถามของนักเดินทางเกี่ยวกับไวรัสโคโรนา

    ดูข้อมูลเกี่ยวกับความช่วยเหลือของเราผ่านนโยบายยกเลิกการจองและโปรแกรมใหม่ๆ
    ภายใน Airbnb วันที่ 10 มี.ค. 2020
    อ่าน 7 นาที

    อัพเดทวันที่ 17 มีนาคม 2020

    เราทราบดีว่ามีความไม่แน่นอนมากมายเกี่ยวกับสถานการณ์ไวรัสโคโรนา (COVID-19) รวมถึงประเด็นที่ว่าสถานการณ์นี้จะมีผลกระทบต่อแผนการเดินทางของคุณหรือไม่ เพื่อความสะดวกในการหาข้อมูล เราได้รวบรวมคำถามและตอบคำถามบางส่วนไว้ในหน้านี้ และเมื่อได้คำตอบเพิ่มเติม ก็จะคอยอัพเดทข้อมูลตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนไป

    ฉันอยากจะจองการเดินทาง แต่ไม่แน่ใจว่าสถานการณ์ไวรัสโคโรนาจะทวีความรุนแรงขึ้นหรือไม่ ฉันควรทำอย่างไร?
    เราเข้าใจดีว่าคุณอาจรู้สึกไม่มั่นใจว่าควรจองการเดินทางตอนนี้ดีหรือไม่ ขอแนะนำให้ผู้เข้าพักทุกคนอ่านนโยบายยกเลิกการจองอย่างละเอียดก่อนที่จะจอง และเลือกที่พักที่ใช้นโยบายแบบยืดหยุ่น นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยนี้จะไม่ครอบคลุมสถานการณ์เกี่ยวกับ COVID-19 หากการจองนั้นทำหลังวันที่ 14 มีนาคม หรือมีการเช็คอินแล้ว

    เพื่อความสบายใจ เราขอแนะนำให้หาที่พักที่มีนโยบายแบบยืดหยุ่น โดยเราได้เพิ่มตัวกรองการค้นหาเพื่อความสะดวกในการค้นหาและจองที่พักที่มีนโยบายดังกล่าว

    ฉันจะหาที่พักที่มีนโยบายยกเลิกการจองแบบยืดหยุ่นได้อย่างไร?
    เจ้าของที่พักกำหนดนโยบายยกเลิกการจองแตกต่างกันไป (ยืดหยุ่น ปานกลาง หรือเข้มงวด) ซึ่งจะแสดงไว้ที่หน้าหลักของที่พักแต่ละแห่ง เราได้เพิ่มตัวกรองการค้นหาใหม่ เพื่อช่วยให้คุณหาที่พักที่มีนโยบายยกเลิกการจองแบบยืดหยุ่นได้ง่ายขึ้น โปรดกลับมาที่หน้านี้เพื่อติดตามข่าวอัพเดท

    ฉันจองการเดินทางกับ Airbnb เมื่อเร็วๆ นี้ แต่สถานการณ์ไวรัสโคโรนาส่งผลกระทบต่อแผนการเดินทาง ฉันจะยกเลิกการจองได้ไหม?
    ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา สถานการณ์ทวีความรุนแรงอย่างต่อเนื่อง ทำให้เกิดความไม่แน่นอนในการเดินทาง จากการที่องค์การอนามัยโลก (WHO) ประกาศให้ไวรัส COVID-19 เป็นการระบาดใหญ่ทั่วโลก เราจึงขยายความครอบคลุมของนโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยให้มีผลทั่วโลก* สำหรับการจองทั้งหมดที่เข้าเงื่อนไข ซึ่งจองก่อนหรือในวันที่ 14 มีนาคมและมีกำหนดเช็คอินระหว่างวันที่ 14 มีนาคมถึง 14 เมษายน

      สรุปง่ายๆ หากการจองนั้นเข้าเงื่อนไข:

      • ผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วมจะเลือกยกเลิกการจองเพื่อขอเงินคืนเต็มจำนวนได้
      • เจ้าของที่พัก/ผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์สามารถยกเลิกการจองได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือผลกระทบต่อสถานะเจ้าของที่พัก/ผู้จัดดีเด่น
      • การยกเลิกทุกรายการจะได้รับเงินค่าบริการคืนเต็มจำนวน

        *ไม่มีผลกับการเดินทางภายในจีนแผ่นดินใหญ่ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่ สำหรับการจองที่พัก Luxe หรือ Luxury Retreats จะได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายการคืนเงินให้ผู้เข้าพัก Luxe

        นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยคืออะไร?
        นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยของ Airbnb ช่วยให้ผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วมและเจ้าของที่พัก/ผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ยกเลิกการจองได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากได้รับผลกระทบจากการเจ็บป่วยหรือการบาดเจ็บที่รุนแรง ภัยธรรมชาติ มาตรการจำกัดการเดินทาง และเหตุการณ์อื่นๆ ที่ไม่คาดคิด จากการที่องค์การอนามัยโลก (WHO) ได้ประกาศการระบาดของ COVID-19 เราจึงขยายความครอบคลุมของนโยบายนี้ไปทั่วโลก โดยมีผลกับทุกการจองที่เข้าเกณฑ์ ซึ่งจองภายในวันที่ 14 มีนาคม และกำหนดวันเช็คอิน/เข้าร่วมไว้ระหว่างวันที่ 14 มีนาคมถึง 14 เมษายน หากการจองเริ่มขึ้นแล้ว (เลยกำหนดเช็คอิน/เข้าร่วมแล้ว) นโยบายนี้จะไม่มีผลบังคับใช้

        ฉันไม่ได้อยู่ในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ แต่เดินทางไม่ได้เนื่องจากสถานการณ์ไวรัสโคโรนา ฉันจะยกเลิกได้ไหม?
        หากเป็นการจองที่ทำภายในวันที่ 14 มีนาคม และกำหนดวันเช็คอินไว้ระหว่างวันที่ 14 มีนาคมถึง 14 เมษายน คุณจะมีสิทธิยกเลิกการจองเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน ภายใต้นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยของเรา อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่านโยบายนี้จะไม่ครอบคลุมการจองที่ทำหลังวันที่ 14 มีนาคมสำหรับสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 และไม่ครอบคลุมการจองที่เริ่มขึ้นแล้ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จากบทความในศูนย์ช่วยเหลือ

        ฉันจองการเดินทางกับ Airbnb เมื่อเร็วๆ นี้ แต่ยังตัดสินใจไม่ได้ว่าจะเดินทางดีไหม ฉันควรทำอย่างไร?
        เราขอแนะนำให้ปฏิบัติตามคำแนะนำจากหน่วยงานรัฐและสาธารณสุข เราได้รวบรวมคำแนะนำการเดินทางและแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

        ฉันจอง Airbnb เอ็กซ์พีเรียนซ์ไว้ ฉันต้องรู้อะไรบ้าง?
        เราระงับการจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ทั้งหมดไว้ชั่วคราวตั้งแต่วันที่ 18 มีนาคมจนถึง 3 เมษายน 2020 เป็นอย่างน้อย เนื่องจากเอ็กซ์พีเรียนซ์ออกแบบมาให้ผู้คนได้มาทำกิจกรรมร่วมกัน และองค์การอนามัยโลกให้คำแนะนำว่าควรงดการปฏิสัมพันธ์กันในลักษณะนี้ เราจึงจำเป็นต้องตัดสินใจเช่นนี้ เพราะเป็นวิธีที่ดีสุดวิธีหนึ่งที่จะช่วยปกป้องชุมชนได้ อ่านบทความนี้ในศูนย์ช่วยเหลือเพื่อดูข้อมูลอัพเดทล่าสุด

        ข่าวสารเกี่ยวกับไวรัสโคโรนามีมากขึ้นทุกวัน วิธีไหนที่จะช่วยให้ฉันรับทราบข้อมูลได้ดีที่สุด?
        เราอัพเดทข้อมูลใน Airbnb.com/COVID19 ทุกวัน จึงน่าจะมีคำแนะนำและข่าวสารที่เป็นประโยชน์กับคุณ หากภูมิภาคหรือการเดินทางของคุณได้รับผลกระทบ ขอแนะนำให้ปฏิบัติตามคำแนะนำจากหน่วยงานรัฐและสาธารณสุข

        เจ้าของที่พักเพิ่งยกเลิกการจองของฉัน แล้วยังไงต่อ?
        เรารู้ว่าการยกเลิกการจองเป็นเรื่องน่าหงุดหงิด ถึงแม้จะมีเหตุผลที่เข้าใจได้ก็ตาม และหวังว่าคุณจะเข้าใจ เนื่องจากเจ้าของที่พักที่ยกเลิกการจองภายใต้นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยนี้ก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน และการยกเลิกนี้ก็ถือเป็นการช่วยรักษาความปลอดภัยให้สมาชิก Airbnb ทุกคน แน่นอนว่าคุณจะได้รับเงินค่าจองที่พักคืนเต็มจำนวน

        หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจอง แต่การจองนั้นไม่ได้อยู่ภายใต้ความคุ้มครองของนโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยที่เกิดจากไวรัสโคโรนา คุณจะยังคงได้รับเงินคืนเต็มจำนวนเพื่อใช้ในการจองที่พักใหม่

        หากฉันไม่สะดวกใจที่จะพักกับเจ้าของที่พักที่จองไว้ ฉันควรทำอย่างไร?
        เราเข้าใจความกังวลของคุณในการเข้าพักกับเจ้าของที่พักในบางพื้นที่ โปรดคำนึงถึงนโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติของเรา ก่อนที่จะยกเลิกการจอง อย่าลืมปฏิบัติต่อเจ้าของที่พักด้วยความเคารพและไม่กีดกัน ไม่ว่าขณะจองหรือยกเลิกการจองก็ควรใช้มาตรฐานเดียวกัน เราได้สรุปแนวทางและคำถาม เพื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อคุณ

        ฉันไม่มีสิทธิรับเงินคืนตามนโยบายยกเลิกการจองของเจ้าของที่พัก เพราะอะไร?
        Airbnb คือชุมชนผู้เข้าพักและเจ้าของที่พัก ซึ่งมารวมตัวกันบนแพลตฟอร์ม เจ้าของที่พักจะเป็นผู้กำหนดว่าที่พักว่างเมื่อไร เรียกเก็บค่าที่พักเท่าไร มีกฎอะไรบ้างในการเข้าพัก เช่น เข้าพักได้ครั้งละกี่คน ตลอดจนกำหนดนโยบายยกเลิกการจองที่พัก เจ้าของที่พัก/ผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์หลายๆ รายต้องพึ่งพารายได้จาก Airbnb เพื่อให้พอกับค่าใช้จ่าย ดังนั้นการยกเว้นข้อนโยบายอาจทำให้เจ้าของที่พัก/ผู้จัดต้องเดือดร้อน

        หากมีการจองก่อนหรือในวันที่ 14 มีนาคม และมีกำหนดเช็คอิน/เข้าร่วมระหว่างวันที่ 14 มีนาคมถึง 14 เมษายน คุณมีสิทธิยกเลิกการจองและจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนภายใต้นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยของเรา นอกจากนี้ เราขอชี้แจงว่า Airbnb ไม่ได้รับประโยชน์อันใดจากการยกเลิกภายใต้นโยบายนี้ และเราจะคืนค่าบริการเต็มจำนวนสำหรับทุกการจอง เราจะผ่านช่วงเวลานี้ไปด้วยกัน

        อย่างไรก็ตาม นโยบายนี้จะไม่ครอบคลุมการจองที่จองหลังวันที่ 14 มีนาคม ที่มีกำหนดเช็คอินหลังวันที่ 14 เมษายน หรือที่เริ่มขึ้นแล้ว (เลยกำหนดเช็คอินแล้ว) การจองต่างๆ นี้จะเป็นไปตามนโยบายยกเลิกการจองของที่พักตามปกติ

        ฉันจองการเดินทางไว้ในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ ฉันควรทำอย่างไร?
        นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยของเราอาจครอบคลุมการเดินทางที่มีสิทธิยกเลิกได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากมีการจองก่อนหรือในวันที่ 14 มีนาคม และมีกำหนดเช็คอินระหว่างวันที่ 14 มีนาคมถึง 14 เมษายน โปรดบุ๊คมาร์คหน้าศูนย์ช่วยเหลือนี้ เพื่อคอยติดตามข้อมูลอัพเดท

        หากต้องยกเลิกการเดินทาง โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้ในการยกเลิกการจองที่เข้าเกณฑ์ตามนโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยของเรา

        ฉันจองที่พักไว้กับ Airbnb แต่อีเวนท์ถูกยกเลิก ฉันจะยกเลิกการจองได้ไหม?
        เราทราบดีว่านักเดินทางจำนวนมากจองที่พักกับ Airbnb เพื่อเข้าร่วมอีเวนท์ต่างๆ เช่น Coachella, SXSW, Mobile World Congress และอื่นๆ หากอีเวนท์ที่คุณจะเข้าร่วมถูกยกเลิก แต่การจองไม่ได้รับความคุ้มครองจากนโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัย โปรดตรวจสอบนโยบายยกเลิกการจองของคุณ เราได้เปิดใช้เครื่องมือที่ให้เจ้าของที่พักคืนเงินได้ สำหรับกรณีที่อยู่นอกเหนือนโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยเช่นนี้

        ฉันจองที่พัก Airbnb Luxe ไว้ในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยจะให้ความคุ้มครองการจองนี้หรือไม่?
        นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยนี้จะไม่มีผลบังคับใช้กับการจองที่พัก Airbnb Luxe เนื่องจากมีนโยบายการคืนเงินให้ผู้เข้าพัก Luxe แยกต่างหาก

        ฉันต้องการความช่วยเหลือ ฉันจะหาแหล่งข้อมูลออนไลน์ได้ที่ไหน?
        เรารู้ว่าการไม่ได้รับคำตอบทันทีเป็นเรื่องน่าหงุดหงิด เรามุ่งมั่นที่จะช่วยให้คุณได้รับความช่วยเหลือและข้อมูลที่ต้องการ นอกเหนือจากการติดต่อทางโทรศัพท์ แชท และอีเมลที่เราพยายามตอบกลับโดยเร็วที่สุดแล้ว เรายังเปิดใช้งาน Airbnb.com/COVID19 เพิ่มขึ้นมาอีกช่องทางหนึ่ง

        ปัญหาทั่วไปส่วนใหญ่แก้ไขได้ทางออนไลน์ โดยเฉพาะหากการจองนั้นอยู่ภายใต้นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยของเรา นอกจากนี้ คุณยังไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของเราเพื่อดูคำตอบเพิ่มเติมได้

        ฉันยังมีข้อสงสัย ฉันควรติดต่อใคร?
        ขอแนะนำให้นักเดินทางที่ได้รับผลกระทบติดต่อทีมสนับสนุนชุมชนของเรา หากมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือในการยกเลิกการจอง เราขอขอบคุณทุกท่านที่เข้าใจในความจำเป็นที่เราต้องให้ความช่วยเหลือผู้มีปัญหาเร่งด่วนก่อน และขอความกรุณาติดต่อเราในกรณีที่การจองของคุณอยู่ในช่วง 72 ชั่วโมงต่อจากนี้เท่านั้น หากมีคำถามเร่งด่วน โปรดไปที่ Airbnb.com/COVID19 หรือศูนย์ช่วยเหลือเพื่อหาคำตอบ

        เรายินดีช่วยเหลือเพราะเราเข้าใจว่าสถานการณ์อย่างไวรัสโคโรนาส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณมากเพียงใด ขอขอบคุณที่ร่วมมือกันเพื่อความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชน Airbnb

        ข้อมูลที่อยู่ในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่

        Airbnb
        10 มี.ค. 2020
        ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม?

        คุณอาจชอบ

        คุณอาจชอบ

        ดูหัวข้ออื่นๆ