ไปข้างหน้าเพื่อเข้าถึงผลที่แนะนำ

    ประหยัดเวลาด้วยเทมเพลตข้อความ

    ใช้เทมเพลตเขียนข้อความสำหรับตอบคำถามทั่วๆ ไป
    โดย Airbnb วันที่ 12 ธ.ค. 2018
    อ่าน 3 นาที
    อัพเดทเมื่อ 13 ธ.ค. 2021

    ไฮไลท์

    • ใช้เทมเพลตข้อความเรียบเรียงเขียนคำตอบที่ผู้เข้าพักสงสัยบ่อยๆ เสร็จแล้วก็บันทึกเก็บไว้ ไม่ต้องคอยเขียนซ้ำ

    • คุณเพิ่มรายละเอียดผู้เข้าพัก การจอง และที่พักโดยอัตโนมัติได้

    หากรู้สึกเดจาวูทุกครั้งที่เปิดอ่านข้อความจากผู้เข้าพัก ก็ไม่ใช่คุณที่เป็นคนเดียวนะ เจ้าของที่พักมักต้องตอบคำถามเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก เช่น รหัส Wi-Fi เส้นทาง ร้านอาหารอร่อย และอื่นๆ

    ฟีเจอร์เทมเพลตข้อความของ Airbnb จะช่วยคุณบันทึกข้อความไว้ใช้ตอบคำถามที่พบบ่อยซ้ำๆ นอกจากจะเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการกล่องข้อความ ผู้เข้าพักยังได้รับประสบการณ์ประทับใจอีกด้วย

    “เทมเพลตช่วยให้ประหยัดเวลาได้มาก” แซลลี เจ้าของที่พักในสโนควลมี รัฐวอชิงตันกล่าว “ไม่ถึง 10 นาที ก็ตอบข้อซักถามจากผู้เข้าพักได้ตั้ง 4 คน! อีกทั้งยังช่วยให้ไม่ลืมข้อมูลสำคัญ แถมมีเวลาได้เรียบร้องคำตอบ ตรวจทานดีแล้วว่าข้อมูลกระจ่างชัดเจน และตรงตามความต้องการของผู้เข้าพักเป็นพิเศษ”

    วิธีสร้างเทมเพลตข้อความ

    สร้างเทมเพลตข้อความได้จากกล่องข้อความเจ้าของที่พัก เลือกจากรายการเทมเพลต เช่น เส้นทาง กฎของที่พัก Wi-Fi และอื่นๆ หรือเขียนข้อความของคุณเองแล้วบันทึกไว้ใช้กี่ครั้งก็ได้

    คุณยังเลือกปรับแต่งการตอบกลับของคุณได้ด้วยรหัสย่อ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในหัวข้อถัดไป

    ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทมเพลตข้อความ

    วิธีใช้รหัสย่อ

    เมื่อส่งข้อมูลถึงผู้เข้าพัก ระบบก็จะดึงข้อมูลของผู้เข้าพัก การจอง และรายละเอียดที่พัก ใส่แทนรหัสย่อในเทมเพลต ตัวอย่างบางส่วนของรหัสย่อ:

    • ชื่อผู้เข้าพัก
    • นามสกุลผู้เข้าพัก
    • วันที่เช็คอิน
    • เวลาเช็คอิน
    • ชื่อ Wi-Fi
    • รหัส Wi-Fi
    • เส้นทาง
    • วิธีเช็คอิน
    • กฎของที่พัก
    • คู่มือที่พัก
    • คู่มือนำเที่ยว

    ตอนที่สร้างเทมเพลตข้อความ ให้เลือกรหัสย่อที่ต้องการใช้จากเมนูดร็อปดาวน์ เช็คให้ดีว่ารายละเอียดที่พักครบถ้วนและเป็นปัจจุบัน เพราะระบบจะไม่ส่งข้อความหากข้อมูลในรหัสย่อไม่ครบ

    ตัวอย่างข้อความ

    คุณอาจใช้ ข้อความที่ตั้งเวลาส่งเพื่อติดต่อผู้เข้าพักในเวลาสำคัญอยู่แล้ว เช่น หลังจากยืนยันการจอง หรือก่อนเช็คอิน

    เทมเพลตข้อความจะช่วยเติมเต็มในส่วนที่ข้อความที่ตั้งเวลาส่งทำไม่ได้ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาตอบคำถามเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณเตรียมไว้แล้วแต่ผู้เข้าพักอาจไม่เห็น เช่น รหัส Wi-Fi ในแท็บการเดินทาง หรือวิธีใช้เครื่องล้างจานในคู่มือที่พักของคุณ

    อย่าลืมใช้เมนูดร็อปดาวน์เพิ่มรหัสย่อ (แสดงในตัวอย่างด้านล่างด้วยตัวหนา) แทนที่จะพิมพ์เองในข้อความ

    1. วิธีลงชื่อเข้าใช้ Wi-Fi
    Wi-Fi เป็นคำถามยอดฮิตของผู้เข้าพัก เทมเพลตข้อความที่พร้อมใช้จึงมีประโยชน์มาก

    สวัสดี ชื่อผู้เข้าพัก
    เรายินดีให้ข้อมูลคุณในเรื่องนั้น เครือข่าย Wi-Fi ชื่อ ชื่อ Wi-Fi
    และรหัสคือ รหัส Wi-Fi ถ้ามีคำถามอีก
    ก็บอกเรามาได้เลย

    2. วิธีใช้เครื่องใช้ไฟฟ้า

    เขียนเทมเพลตข้อความอธิบายวิธีเปิดอ่างน้ำร้อนหรือวิธีใช้เครื่องชงเอสเปรสโซ

    สวัสดี ชื่อผู้เข้าพัก
    ขอบคุณที่สอบถาม สวิตช์เปิดอยู่บนแผง
    ควบคุมที่ด้านหน้าอ่างน้ำร้อน ที่แผงจะมีสวิตช์
    เปิด/ปิดสีเขียว ปุ่มควบคุมกระแสน้ำ และที่ควบคุมอุณหภูมิน้ำร้อน
    เครื่องทำน้ำร้อนจะปิดเองโดยอัตโนมัติเมื่ออุณหภูมิน้ำถึง
    ระดับที่ตั้งไว้ ดูคำแนะนำวิธีเปิดอ่างน้ำร้อน
    ที่เราทำเป็นรูปไว้ทีละขั้นตอนได้ใน
    คู่มือที่พัก แช่น้ำอุ่นให้สบาย ถ้ามีข้อสงสัยตรงไหน
    ก็ถามเราได้เลย

    3. จะหาผ้าห่ม หมอน หรือผ้าปูที่นอนสำรองได้ที่ไหน

    อีกคำถามที่พบบ่อย คือ คุณมีผ้าปูที่นอนสำรองให้หรือไม่ และเก็บไว้ตรงไหน

    สวัสดี ชื่อผู้เข้าพัก
    ผ้าห่ม หมอน และผ้าปูที่นอนสำรองจะอยู่ใน
    ตู้ที่โถงทางเดินตรงข้ามห้องนอน
    ถ้าอยากได้ข้อมูลผ้าปูที่นอนเพิ่มเติม เช่น วัสดุที่ใช้ ก็ดูได้ใน
    คู่มือที่พัก ถ้ามีข้อสงสัยตรงไหน ก็ถามเราได้เลย
    ขอให้หลับฝันดีนะ

    4. จะหาของกินมื้อดึกได้ที่ไหน

    ใช้เทมเพลตข้อความให้ข้อมูลที่ตรงตามความสนใจของผู้เข้าพัก พร้อมแนะนำให้ดูข้อมูลเพิ่มเติมในคู่มือนำเที่ยวได้

    สวัสดี ชื่อผู้เข้าพัก
    ถ้าเป็นอาหารมื้อดึกละก็ [ใส่ชื่อร้านอาหาร] เป็นร้านโปรดของเราเลย
    อยู่ที่ [ใส่ที่อยู่] แซนด์วิชสเต็กอร่อยมาก
    และยังมีเมนูมังสวิรัติด้วย ปกติ [ใส่ชื่อร้านอาหาร]
    จะเปิดตั้งแต่ 12.00 น. ถึง 23.00 น. (เวลามาตรฐานแปซิฟิก) แต่แนะนำให้เช็ค
    เวลาที่แน่นอนจากเว็บไซต์ [ใส่ URL] หรือโทรถามที่เบอร์ [ใส่เบอร์โทร]
    หรือจะดูร้านอื่นใน
    คู่มือนำเที่ยวของเรา ถ้ามีข้อสงสัยก็บอกเราได้เลย

    5. ขออภัยที่เราอำนวยความสะดวกให้คุณไม่ได้

    เรารู้ว่าคุณอยากอำนวยความสะดวกให้ทุกคน แต่บางครั้งก็ทำไม่ได้จริงๆ ซึ่งข้อความที่ตอบกลับนั้นควรชัดเจน แต่ก็ยังสุภาพและให้เกียรติ

    • สวัสดี ชื่อผู้เข้าพัก
      ต้องขออภัยด้วย ฉันให้สัตว์เลี้ยงเข้าพักไม่ได้ สุนัขของฉันเป็นมิตรกับผู้คน แต่เข้ากับสัตว์อื่นไม่ค่อยได้ ฉันแนะนำสถานที่ฝากสุนัขใกล้ๆ ให้ได้นะ ถ้าคุณต้องการ
    • สวัสดี ชื่อผู้เข้าพัก
      เราขออภัยที่ต้องยกเลิกการจองของคุณ หวังว่าเราจะมีโอกาสต้อนรับคุณในครั้งต่อไป

    ไฮไลท์

    • ใช้เทมเพลตข้อความเรียบเรียงเขียนคำตอบที่ผู้เข้าพักสงสัยบ่อยๆ เสร็จแล้วก็บันทึกเก็บไว้ ไม่ต้องคอยเขียนซ้ำ

    • คุณเพิ่มรายละเอียดผู้เข้าพัก การจอง และที่พักโดยอัตโนมัติได้

    Airbnb
    12 ธ.ค. 2018
    ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม?

    คุณอาจชอบ

    คุณอาจชอบ

    ดูหัวข้ออื่นๆ