สร้างสังคมการท่องเที่ยวที่เปิดกว้างและปราศจากการเลือกปฏิบัติ

จองทันทีเป็นฟีเจอร์ที่ให้ผู้เข้าพักจองที่พักได้โดยไม่ต้องขอให้เจ้าของที่พักอนุมัติคำขอจอง ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการลดการเลือกปฏิบัติที่อาจเกิดขึ้นในขั้นตอนการจองและส่งเสริมการจองที่ไร้อคติ การเปลี่ยนแปลงล่าสุดที่ช่วยให้ "ประวัติที่ดีใน Airbnb" มีคำจำกัดความแบบองค์รวมมากขึ้น ยังช่วยเพิ่มจำนวนผู้เข้าพักที่จองผ่านการจองทันทีด้วย

ขั้นตอนใหม่ที่ช่วยให้เจ้าของที่พักสามารถตอบกลับคำขอจองได้ทันท่วงทีจะช่วยเพิ่มโอกาสให้ผู้เข้าพักจองที่พักได้สำเร็จมากขึ้น ซึ่งอย่างหนึ่งที่เราปรับเปลี่ยน คือแสดงคำขอจองที่รอดำเนินการให้เจ้าของที่พักเห็นชัดเจน ส่งผลให้คำขอจองที่แต่เดิมไม่มีคนตอบมีจำนวนลดลง และช่วยให้ผู้เข้าพักที่จองที่พักได้สำเร็จมีจำนวนเพิ่มมากขึ้น

ผู้เข้าพักที่มีรีวิวจะมีโอกาสจองสำเร็จสูงกว่า เราจึงปรับระบบให้ผู้เข้าพักเพิ่มชื่อผู้ร่วมเดินทางที่มีบัญชี Airbnb ในการจองได้ง่ายขึ้น ดังนั้น ถึงจะไม่ได้เป็นคนจองที่พักเอง ผู้ร่วมเดินทางก็สามารถได้รับรีวิว

เราได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ไป ซึ่งเจ้าของที่พักและผู้เข้าพักสามารถเลือกชื่อโพรไฟล์ที่ต้องการได้ หลังจากยืนยันชื่อนามสกุลตามกฎหมายแล้ว และยังมีกรณีที่พบการใช้คำสรรพนามไม่ถูกต้องในรีวิว เราได้ปรับปรุงขั้นตอนให้เจ้าของที่พักหรือผู้เข้าพักสามารถรายงานปัญหานี้ได้ เมื่อได้รับรายงานเข้ามา เราก็จะแทนที่ด้วยชื่อที่ผู้ใช้ต้องการ

เราได้ปรับปรุงขั้นตอนการปฏิเสธคำขอจอง เพื่อให้เจ้าของที่พักเข้าใจถึงเหตุผลในการปฏิเสธคำขอจองที่เหมาะสมและไม่เหมาะสม และแก้ไขนโยบายการเลือกปฏิบัติให้ครอบคลุมมากขึ้น โดยได้เพิ่มการคุ้มครองใหม่ๆ อย่างการเลือกปฏิบัติทางวรรณะด้วย รวมทั้งปรับปรุงกระบวนการต่างๆ เพื่อเพิ่มความเป็นธรรมในกรณีที่เจ้าของที่พักยกเลิกการจองที่มีอยู่

เราได้ขยายความร่วมมือของสถาบันส่งเสริมผู้ประกอบการ Airbnb กับองค์กรต่างๆ เช่น Hispanic Wealth Project, Brotherhood Crusade และ United Spinal Association เพื่อสนับสนุนคนจากชุมชนด้อยโอกาสที่มาจากหลากหลายภูมิหลังให้มีช่องทางที่จะได้เป็นโฮสต์บนแพลตฟอร์มของเรา และเรายังร่วมมือกับ Operation HOPE ในโครงการ 1 Million Black Businesses (1MBB) ต่อ เพื่อสนับสนุนและให้คำแนะนำแก่ผู้ประกอบการผิวสีในการเริ่มต้น ขยาย หรือพัฒนาธุรกิจของตน

ตัวกรองการค้นหาสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงจะช่วยให้ผู้เข้าพักค้นหาและจองที่พักตรงใจได้ง่ายขึ้น ระบบของเราจะตรวจสอบสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงทุกรายการที่เจ้าของที่พักส่งมาเพื่อความถูกต้อง