เคล็ดลับในการป้องกันการจัดงานเลี้ยงในที่พัก

การดูแลให้โฮสต์และเกสต์ปลอดภัยเป็นเรื่องที่ Airbnb ให้ความสำคัญอย่างยิ่ง เราจึงห้ามไม่ให้จัดกิจกรรมและงานเลี้ยงที่สร้างความรบกวน รวมถึงงานสังสรรค์ที่ไม่จำกัดคนร่วมงาน เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุวุ่นวายในที่พัก Airbnb

นับตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2020 ที่เราเริ่มบังคับใช้นโยบายห้ามจัดกิจกรรมและงานเลี้ยงทั่วโลก อัตราการรายงานเรื่องนี้ก็ลดลงถึง 44% เมื่อเปรียบเทียบปีต่อปี ทั้งยังได้เสียงตอบรับอย่างดีจากโฮสต์ ผู้นำชุมชน และเจ้าหน้าที่ตัวแทนประชาชน

ไม่ว่าคุณจะให้เช่าที่พักมาแล้วนับร้อยครั้งหรือเพิ่งเป็นโฮสต์หน้าใหม่ เราอยากให้คุณต้อนรับเกสต์อย่างสบายใจ ลองทำตาม 6 ขั้นตอนนี้ เพื่อป้องกันการจัดงานเลี้ยงและลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

ขอแนะนำให้อ่านนโยบายการจัดกิจกรรมและงานเลี้ยงสังสรรค์ของเรา เพื่อเป็นการกันไว้ก่อน ประเด็นสำคัญที่ควรทราบ:

• ไม่อนุญาตให้จัดกิจกรรมและงานเลี้ยงที่สร้างความรบกวน หรืองานสังสรรค์ที่ไม่จำกัดคนร่วมงาน
• ในบางประเทศและภูมิภาค เราเพิ่มข้อจำกัดการจองบ้านทั้งหลังในท้องถิ่นสำหรับเกสต์ที่มีอายุต่ำกว่า 25 ปี ซึ่งได้รับรีวิวเชิงลบหรือมีรีวิวเชิงบวกน้อยกว่า 3 ครั้ง
• ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้ เราจะลบข้อกำหนดเรื่องจำนวนเกสต์สูงสุด 16 คน ซึ่งบังคับใช้ไปในปี 2020 เนื่องจากสถานการณ์ COVID-19 ที่ส่งผลต่อความปลอดภัยด้านสาธารณสุข
• โฮสต์อย่างโรงแรมบูทีคหรือสถานที่บริการที่พักแบบดั้งเดิม อาจอนุญาตให้จัดกิจกรรมได้ตามดุลยพินิจ
• ห้ามมิให้โฮสต์อนุญาตการจัดงานสังสรรค์ที่ละเมิดนโยบาย

Airbnb อาจดำเนินการกับเกสต์และโฮสต์ที่ละเมิดนโยบายของเรา

การแจ้งข้อมูลให้เกสต์ทราบอย่างชัดเจน นอกจากจะช่วยให้ตัวคุณปลอดภัย ยังช่วยปกป้องที่พักและชุมชนอีกด้วย หลังจากได้รับคำขอจองหรือยืนยันการจองแล้ว แนะนำให้เข้าไปดูข้อมูลของเกสต์และถามข้อมูลเบื้องต้นสักหน่อยเกี่ยวกับการมาพักครั้งนี้ เช่น

• จุดประสงค์ของการเดินทางครั้งนี้คืออะไร?
• มากับใครบ้าง?
• อ่านกฎของที่พักแล้วหรือยัง?

ทั้งยังเป็นโอกาสที่จะได้เตือนเรื่องที่คุณไม่อยากให้เกสต์ลืมหรือมองข้ามไปอย่างเช่นช่วงเวลางดใช้เสียง และถ้ามีข้อกฎหมายหรือข้อจำกัดในพื้นที่เกี่ยวกับเสียงรบกวน ที่จอดรถ และเรื่องสาธารณสุข ก็บอกเกสต์ได้เลย

บอกให้เพื่อนบ้านรู้ว่าคุณจะให้เช่าที่พัก ลองฝากข้อมูลติดต่อของคุณไว้กับเพื่อนบ้านที่คุณสนิทใจอย่างน้อยสักคน เผื่อว่ามีปัญหาอะไร ก็ติดต่อมาได้เลย

ถ้าเพื่อนบ้านเกิดกังวลใจ ก็บอกให้สบายใจได้ว่าผู้เข้าพัก Airbnb ส่วนใหญ่ไม่มีปัญหาเลย จากข้อมูลของเรา พบว่า 99.92% ของการจองทั่วโลกบน Airbnb ในปี 2021 ไม่มีรายงานปัญหาด้านความปลอดภัย*

ถึงจะมีบริการเช็คอินด้วยตนเอง ก็แสดงให้ผู้เข้าพักเห็นได้ว่าคุณพร้อมให้ความช่วยเหลือทุกเมื่อ มาดูกันว่าคุณทำอะไรได้บ้าง ทั้งก่อนหลังเช็คอินและระหว่างเข้าพัก:

• แจ้งเบอร์โทรติดต่อกรณีเกิดเหตุฉุกเฉินให้ผู้เข้าพักทราบ หากเกิดเหตุอะไร คุณจะได้จัดการง่ายขึ้น ผู้เข้าพักก็ประทับใจที่ติดต่อได้สะดวก
• บอกผู้เข้าพักว่ายินดีไปหาหรือส่งใครไปช่วย หากผู้เข้าพักต้องการอะไร หากคุณไม่ได้อาศัยอยู่ในละแวกที่พัก ควรมีผู้จัดการที่พักหรือผู้ช่วยเจ้าของที่พักสักคน เวลามีอะไรขึ้นมา จะได้มีคนพร้อมช่วยเหลือผู้เข้าพัก

หากคุณมีเหตุให้เชื่อว่าเกสต์จะจัดงานเลี้ยง ก็ขอยกเลิกได้ก่อนวันเช็คอิน ซึ่งจะไม่มีผลตามมา ทางเราจะขอให้คุณแสดงหลักฐานที่เป็นเหตุให้ขอยกเลิก เช่น ข้อความจากเกสต์และเอกสารอื่นๆ

เช่น มีเกสต์ที่อาศัยอยู่ใกล้ๆ ที่พักคุณขอจองที่พัก 1 คืนช่วงสุดสัปดาห์ในนาทีสุดท้าย แล้วก็ส่งข้อความมาถามว่าถนนบริเวณที่พัก มีที่จอดรถพอสำหรับเพื่อนๆ หรือไม่ และคุณยังอ่านเจอรีวิวของโฮสต์คนอื่นด้วยว่าเกสต์คนนี้จัดปาร์ตี้ ถ้าคุณส่งรีวิวนี้และข้อความจากเกสต์มาให้เรา ก็อาจขอยกเลิกการจองได้โดยไม่มีการลงโทษ

คุณอาจขอยกเลิกทางออนไลน์ได้ ถ้าใช้ฟีเจอร์จองทันทีอยู่ และยังยกเลิกไม่เกิน 3 ครั้งต่อปี กรณีที่เกสต์มีกำหนดเวลาเช็คอินภายใน 24 ชั่วโมง คุณจะต้องติดต่อเรา เพื่อยกเลิกการจอง

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความปลอดภัยและความคาดหวังต่อโฮสต์ได้ในนโยบายชุมชนของเรา

*อ้างอิงจากข้อมูลภายในของ Airbnb ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคมถึง 31 ธันวาคม 2021

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่