ความสะดวกในการเข้าถึง ที่Airbnb
มาดูกันว่าการเดินทางกับเราสะดวกยิ่งขึ้นอย่างไร

ตัวกรองการค้นหาที่ดีขึ้น
เราปรับปรุงตัวกรองสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงให้ง่ายกว่าเดิม เพื่อการค้นหาที่ตรงใจ
การตรวจสอบสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึง
เราตรวจสอบสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงทุกรายการที่โฮสต์เจ้าของที่พักส่งมาเพื่อความถูกต้อง


ส่งข้อความส่วนตัวถึงโฮสต์
สงสัยอะไรเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึง ก็แชทถามโฮสต์เจ้าของที่พักหรือผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์โดยตรงได้เลย

ฟังคำแถลงเกี่ยวกับความสะดวกในการเข้าถึงทางดิจิทัลของ Airbnb
ความสะดวกในการเข้าถึงทางดิจิทัลที่ Airbnb
Airbnb มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามกฎหมาย European Accessibility Act และ Web Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 ระดับ AA สำหรับเว็บไซต์และแอพพลิเคชันบนมือถือ
วิธีที่เราดำเนินการ
- ผสานแนวปฏิบัติด้านความสะดวกในการเข้าถึงทางดิจิทัลลงในกระบวนการออกแบบและวิศวกรรมของเรา
- ให้การฝึกอบรมและแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าถึงแก่พนักงานของเราอย่างต่อเนื่อง
- มีส่วนร่วมกับผู้ทดสอบการประกันคุณภาพทั้งภายในและภายนอก
- ตั้งทีมข้ามสายงานเฉพาะทางในการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาด้านความสะดวกในการเข้าถึงทางดิจิทัลทั่วทั้งเว็บไซต์และแอพพลิเคชันของเรา
- ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราเกี่ยวกับปัญหาด้านความสะดวกในการเข้าถึงทางดิจิทัล
ข้อเสนอแนะ
เรายินดีรับฟังข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านความสะดวกในการเข้าถึงทางดิจิทัลของ Airbnb ติดต่อเราได้ทางอีเมล digital-accessibility@airbnb.com
ทีมเฉพาะกิจ
Airbnb มีทีมงานเฉพาะกิจสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ทุกคนใช้ได้ โดยร่วมมือกับวิศวกร นักออกแบบ และฝ่ายต่างๆ ในบริษัทเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่คำนึงถึงความสะดวกในการเข้าถึงของผู้ใช้
ข้อมูลจำเพาะเกี่ยวกับการเข้าถึงทางดิจิทัล
เรามุ่งมั่นออกแบบประสบการณ์ที่เข้าถึงได้จากทุกเบราว์เซอร์และอุปกรณ์
ความสามารถในการใช้งานสำหรับเบราว์เซอร์ เทคโนโลยีอำนวยความสะดวก และอุปกรณ์
Airbnb ทดสอบและปรับปรุงประสบการณ์ด้านการเข้าถึงอย่างสม่ำเสมอ:
โปรแกรมอ่านหน้าจอ- VoiceOver
- VoiceOver บนเดสก์ท็อปสำหรับ macOS โดยทดสอบเว็บด้วยเบราว์เซอร์ Safari
- VoiceOver บนมือถือสำหรับ iOS โดยทดสอบ moWeb ด้วยเบราว์เซอร์ Safari
- VoiceOver บนมือถือสำหรับ iOS โดยทดสอบแอพพลิเคชันเนทีฟ
- TalkBack
- TalkBack บนมือถือสำหรับ Android โดยการทดสอบ moWeb ด้วยเบราว์เซอร์ Chrome
- TalkBack บนมือถือสำหรับ Android โดยการทดสอบแอพพลิเคชันเนทีฟ
- JAWS ใน Microsoft Edge
- NVDA ใน Mozilla Firefox
- คำสั่งจากแป้นพิมพ์เท่านั้น
- Desktop Web ใน Windows
- Desktop Web ใน macOS
- การขยายขนาดข้อความในระบบปฏิบัติการบนมือถือ Android
- ตัวอักษรแบบไดนามิกในระบบปฏิบัติการมือถือ iOS
- ขนาดตัวอักษรที่ปรับขนาดได้ ขนาดตัวอักษรที่ปรับแต่งได้บนเว็บได้รับการทดสอบด้วย Chrome สำหรับเดสก์ท็อป ส่วนมือถือได้รับการทดสอบด้วย Safari สำหรับ iOS
- โทรศัพท์ iOS รุ่นเก่าที่สุดที่ทดสอบคือ iPhone 7
- อุปกรณ์ทดสอบใน Android ได้แก่ Google และ Samsung โดยโทรศัพท์รุ่นเก่าที่สุดที่ใช้ในการทดสอบคือ Pixel 3 และ Galaxy S8
- หากมีบั๊กในอุปกรณ์หรือระบบปฏิบัติการเวอร์ชันเก่า เราจะตรวจสอบว่ามีปัญหาอยู่ในแอพเวอร์ชันปัจจุบันหรือไม่ จากนั้นจึงจัดลำดับความสำคัญและดำเนินการแก้ไข
- หากไม่มีปัญหาในเวอร์ชันปัจจุบัน ระบบจะให้ความสำคัญกับประเด็นปัญหาล่าสุดก่อน โดยขึ้นอยู่กับความรุนแรงของผลกระทบ
ข้อจำกัดและทางเลือก
แม้ Airbnb จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึง แต่ก็ยังมีข้อจำกัดอยู่ ดูคำอธิบายของข้อจำกัดที่ทราบและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ด้านล่าง โปรดติดต่อเราหากคุณพบปัญหาที่ไม่ได้ระบุไว้ด้านล่าง
ข้อจำกัดที่พบใน Airbnb: รูปที่ลูกค้าอัพโหลด- รูปลิสติ้ง รูปโพรไฟล์ของลูกค้า และรูปอื่นๆ ที่อัพโหลดอาจไม่มีคำอธิบาย โฮสต์อัพโหลดรูปลิสติ้งของตัวเอง แล้วเลือกแสดงคำบรรยายบนเว็บในเดสก์ท็อปเองได้ โดย Airbnb ไม่ได้กำหนดอะไร
- เรากำลังศึกษาตัวเลือกในการสร้างคำบรรยายรูปลิสติ้งโดยอัตโนมัติ แล้วจะนำโซลูชั่นนี้ไปใช้กับภาพอื่นๆ ที่อัพโหลด
- คุณอาจเข้าถึงเนื้อหาที่ปรากฏบนแพลตฟอร์ม Airbnb ผ่านผู้ให้บริการบุคคลที่ 3 ไม่ได้ เนื่องจากผู้ให้บริการเหล่านี้ไม่ได้ปฏิบัติตามมาตรฐานด้านความสะดวกในการเข้าถึงของเราอย่างครบถ้วน ทุกครั้งที่กระบวนการประกันคุณภาพภายในพบปัญหาด้านความสะดวกในการเข้าถึงที่เกี่ยวข้อง เราจะติดต่อผู้ให้บริการเกี่ยวกับปัญหาดังกล่าวและขอให้แก้ไข
- สัญญาผู้ให้บริการฉบับใหม่จะระบุการสนับสนุน WCAG 2.1 ระดับ AA แต่จะไม่มีผลย้อนหลังกับสัญญาฉบับก่อนหน้า
- Airbnb ไม่ได้ทดสอบการใช้งานร่วมกันได้ของแพลตฟอร์มบนแท็บเล็ต ช่องว่างดังกล่าวในการทดสอบอาจส่งผลให้เกิดเบรคพอยท์ที่ไม่คุ้นเคย และกระทบต่อประสบการณ์การใช้งานสำหรับผู้ใช้แท็บเล็ต
- Airbnb ไม่ได้ทดสอบการใช้งานร่วมกันได้ของแพลตฟอร์มกับการเข้าถึงแป้นพิมพ์บนแอพพลิเคชันมือถือแบบเนทีฟหรือจอแสดงผลอักษรเบรลล์ ช่องว่างดังกล่าวอาจส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ตอบโจทย์เมื่อใช้ชุดอุปกรณ์เหล่านี้ร่วมกับแอพพลิเคชันเนทีฟของเรา
- ขณะนี้ยังไม่มีแผนที่จะรวมการทดสอบการเข้าถึงแป้นพิมพ์หรือจอแสดงผลอักษรเบรลล์ในกระบวนการประกันคุณภาพของเรา
- ลูกค้าที่ใช้เว็บจะเข้าถึงการตั้งค่าความสะดวกในการเข้าถึงได้หลังจากเข้าสู่ระบบ ลูกค้าที่ใช้แอพพลิเคชันมือถือแบบเนทีฟจะเข้าถึงการตั้งค่าความสะดวกในการเข้าถึงได้ ไม่ว่าจะอยู่ในระบบหรือออกจากระบบแล้วก็ตาม
สิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึง
เราเข้าใจดีว่าความสะดวกในการเข้าถึงเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด มาดูแนวทางที่เราพยายามปรับปรุงเกี่ยวกับความสะดวกในการเข้าถึงของ Airbnb กัน
ระบบภาพ- การสนับสนุนโปรแกรมอ่านหน้าจอ
- คอนทราสต์ของสีขั้นต่ำ
- การออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนองการใช้งาน
- การขยายขนาดข้อความ การแสดงอักษรแบบไดนามิก และแบบอักษรที่ปรับขนาดได้
- คำบรรยายแทนเสียงแบบเปิดสำหรับเนื้อหาวิดีโอ
- คำบรรยายภาพสำหรับเนื้อหาที่ Airbnb สร้างขึ้น
- แป้นพิมพ์ลัดบนเว็บ
- ระบบควบคุมการซูมแผนที่
- ระบบควบคุมการเลื่อนแผนที่ไปด้านต่างๆ
- การตั้งค่าให้ลดการเคลื่อนไหว
- ระบบป้องกันการเล่นวิดีโออัตโนมัติ
- ตัวเลือกโหลดเพิ่ม (แทนที่การเลื่อนดูข้อมูลยาวๆ)
- การปิดเสียงตามค่าเริ่มต้น
เราร่วมมือกับองค์กรต่อไปนี้เพื่อสนับสนุนความเท่าเทียมในการเข้าถึง:




เราพร้อมช่วยคุณ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์ช่วยเหลือ
ตัวกรองการค้นหาใช้อย่างไร?
อยากให้แสดงเฉพาะลิสติ้งที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงที่ต้องการ ก็ทำได้ง่ายๆ แค่ใช้ตัวกรองการค้นหา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้นหาที่พักที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึง
Airbnb ตรวจสอบสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงอย่างไร?
โฮสต์เจ้าของที่พักต้องส่งรูปสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึง ส่วนโฮสต์ผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์จะต้องเขียนรายละเอียดส่งมา จากนั้นทีมเจ้าหน้าที่ Airbnb จะตรวจสอบความถูกต้องของรูปและคุณภาพของคำบรรยายตามลำดับ
ฉันจะให้ผู้ช่วยหรือผู้ดูแลของฉันเข้าร่วมเอ็กซ์พีเรียนซ์ด้วยได้ไหม?
โฮสต์ผู้จัดเลือกได้ว่าจะคิดค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ดูแลที่มากับเกสต์ผู้เข้าร่วมเอ็กซ์พีเรียนซ์หรือไม่ Airbnb นิยาม "ผู้ดูแล" ว่าเป็นบุคคลที่มีอายุมากกว่า 18 ปี ซึ่งคอยช่วยเหลือผู้พิการ ผู้ป่วยทางจิต หรือผู้เจ็บป่วยเรื้อรัง ในการดำเนินกิจวัตรประจำวัน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ดูแลและนโยบายที่เกี่ยวข้องกับเอ็กซ์พีเรียนซ์สำหรับเกสต์ผู้เข้าร่วมและโฮสต์ผู้จัด
ฉันพาสัตว์ช่วยเหลือไปด้วยได้ไหม?
เราเข้าใจดีว่าสัตว์ช่วยเหลือทำหน้าที่สำคัญให้แก่เจ้าของ เกสต์จึงไม่ต้องแจ้งว่ามีสัตว์ช่วยเหลือก่อนจะจอง แต่ขอแนะนำให้สื่อสารกันอย่างเปิดเผย เพื่อให้ทุกฝ่ายได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายด้านสัตว์ช่วยเหลือสำหรับเกสต์และโฮสต์
โฮสต์ช่วยเกสต์ที่มีความต้องการเกี่ยวกับการเข้าถึงอย่างไรได้บ้าง?
ลิสติ้งจะเข้าถึงได้ง่ายแค่ไหนก็ขึ้นอยู่กับเกสต์ด้วย เราจึงแนะนำโฮสต์เกี่ยวกับวิธีระบุข้อมูลลิสติ้งให้ชัดเจนและถูกต้อง และควรหมั่นสื่อสารกับเกสต์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโฮสต์เกสต์ที่มีความต้องการเกี่ยวกับการเข้าถึง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการต้อนรับเกสต์ที่มีความต้องการเกี่ยวกับการเข้าถึง
ถ้าโฮสต์จะเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงในลิสติ้ง ต้องทำอย่างไร?
ที่พักของโฮสต์อาจเข้าถึงได้ง่ายกว่าที่คิด โดยโฮสต์แก้ไขลิสติ้งเป็นห้องๆ ได้ และจะต้องยืนยันสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงด้วยรูปถ่ายที่ชัดเจนอย่างน้อย 1 รูป ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงในลิสติ้งที่พัก ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงในลิสติ้งเอ็กซ์พีเรียนซ์