การเช็คเอาท์ที่ง่ายและชัดเจน

การเช็คเอาท์ควรเป็นเรื่องง่ายสำหรับทั้งผู้เข้าพักและเจ้าของที่พัก เพิ่มคำแนะนำในหน้าที่พัก แล้ว Airbnb จะส่งข้อมูลนี้ให้ผู้เข้าพักโดยอัตโนมัติในคืนก่อนวันเช็คเอาท์

เพิ่มคำแนะนำในการเช็คเอาท์ได้ในลักษณะเดียวกับการเพิ่มกฎของที่พัก แค่เลือกจากงานพื้นฐานด้านล่างนี้ ก็สร้างรายการที่ต้องตรวจสอบก่อนเช็คเอาท์ได้ง่ายๆ:

• เก็บผ้าขนหนูที่ใช้แล้วมารวมกัน
• นำขยะไปทิ้ง
• ปิดอุปกรณ์เครื่องใช้ต่างๆ
• ล็อคประตูหน้าต่าง
• คืนกุญแจ

ระบุรายละเอียดเพิ่มเติมสำหรับงานแต่ละอย่างได้ เช่น อาจระบุให้ผู้เข้าพักแยกทิ้งขยะทั่วไปกับขยะรีไซเคิลไว้คนละถัง นอกจากนี้ ยังระบุคำขอเฉพาะของที่พักคุณได้ เช่น คลุมเตาย่างหลังใช้งาน

ผู้เข้าพักจะเข้าไปอ่านคำแนะนำในการเช็คเอาท์รวมทั้งกฎของที่พักได้ก่อนจอง หลังจากจองแล้ว จะเข้าไปดูข้อมูลเหล่านี้ได้ที่แท็บการเดินทาง ซึ่งจะมีข้อมูลสำคัญต่างๆ อย่างกฎของที่พักและ Wi-Fi บอกไว้ด้วย

ผู้เข้าพักย่อมอยากเช็คเอาท์ออกไปง่ายๆ โดยไม่ต้องทำความสะอาด แต่ก็ไม่ควรปล่อยให้ที่พักอยู่ในสภาพที่จำเป็นต้องทำความสะอาดแบบพิเศษหรือมากกว่าปกติ ซึ่งถือเป็นกฎพื้นฐานสำหรับผู้เข้าพัก

“เราอยากทำให้ขั้นตอนเช็คเอาท์ง่ายที่สุด” เคชาฟ คณะที่ปรึกษาจากชุมชนโฮสต์ในนิวเดลี อินเดียกล่าว “แล้วให้แม่บ้านเข้ามาทำความสะอาดทุกอย่างที่จำเป็น”

เราจะส่งข้อความแจ้งเตือนอัตโนมัติพร้อมคำแนะนำและเวลาเช็คเอาท์ให้ผู้เข้าพัก โดยจะส่งเป็นการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่ของผู้เข้าพักในเวลา 17:00 น. ก่อนวันเช็คเอาท์ตามเขตเวลาที่เข้าพัก

ผู้เข้าพักต้องดาวน์โหลดแอพ Airbnb และเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชไว้ จึงจะได้รับข้อความแจ้งเตือนนี้ เมื่อเช็คเอาท์แล้ว ก็แจ้งให้คุณทราบได้ว่าออกจากที่พักแล้วด้วยการแตะหรือคลิกเพียงครั้งเดียว

คุณอาจต้องบอกให้ผู้เข้าพักทราบว่าทำไมถึงต้องเช็คเอาท์ให้ตรงเวลา “ผมบอกผู้เข้าพักว่าจะมีพนักงานทำความสะอาดมาตอน 11 โมง เพื่อเตรียมอพาร์ทเมนท์สำหรับผู้เข้าพักรายต่อไป ผู้เข้าพักเลยเข้าใจว่าทำไมถึงต้องออกจากที่พักให้ตรงเวลา” โจ เจ้าของที่พักดีเด่นในซานฟรานซิสโกกล่าว

ส่งข้อมูลเช็คเอาท์ไปบอกผู้เข้าพักได้ง่ายๆ ด้วยบัตรเช็คเอาท์ เมื่อกรอกคำแนะนำในการเช็คเอาท์แล้ว ก็เพิ่มบัตรเช็คเอาท์ในเทมเพลตข้อความหรือข้อความตามกำหนดเวลาได้เลย บัตรจะลิงค์ไปยังคำแนะนำของคุณ

แม้ Airbnb จะส่งข้อความแจ้งเตือนผู้เข้าพักโดยอัตโนมัติในคืนก่อนวันเช็คเอาท์ แต่คุณก็ยังกำหนดรายละเอียดอื่นๆ ได้เองเสมอ เช่น อาจตั้งข้อความตามกำหนดเวลาให้ส่งการแจ้งเตือนการเช็คเอาท์ไปที่กล่องข้อความ Airbnb ของผู้เข้าพักโดยตรง ในกรณีที่ผู้เข้าพักไม่ได้ดาวน์โหลดแอพหรือเปิดการแจ้งเตือนแบบพุชไว้

หลังจากออกจากที่พักแล้ว ผู้เข้าพักจะให้คะแนนการสื่อสารได้ และรีวิวได้ว่าอะไรดีหรือควรปรับปรุง และยังรายงานได้ว่า “งานที่ต้องทำตอนเช็คเอาท์มากเกินไป” ที่พักที่ได้คะแนนต่ำอย่างต่อเนื่องเพราะกำหนดงานให้ทำอย่างไม่สมเหตุสมผล อาจถูกนำออกจาก Airbnb

นอกจากนี้ ผู้เข้าพักยังให้คะแนนโดยรวมของการเข้าพักได้ด้วย ข้อเสนอแนะและการให้คะแนนดาวในบางหมวด เช่น การสื่อสาร จะไม่มีผลต่อสถานะเจ้าของที่พักดีเด่น