รีวิวจริงและเชื่อถือได้

นโยบายการรีวิวของ Airbnb

รีวิวที่พักบริการ และเอ็กซ์พีเรียนซ์ช่วยให้ชุมชนของเราตัดสินใจจองและให้เช่าที่พักได้อย่างชาญฉลาด และให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์แก่ผู้เข้าพักและเจ้าของที่พัก นั่นเป็นเหตุผลที่รีวิวต้องเกี่ยวข้อง เป็นของจริง น่าเชื่อถือ และเป็นไปตามนโยบายเนื้อหาของเรา

สิ่งที่ไม่อนุญาต

มีบางสถานการณ์ที่รีวิวไม่เป็นประโยชน์หรือไม่น่าเชื่อถือ และอาจถูกลบออกหากรีวิวละเมิดนโยบายของเรา หากเจ้าของที่พักหรือผู้เข้าพักเชื่อว่ารีวิวละเมิดนโยบายของเรา พวกเขาสามารถยื่นข้อพิพาทเกี่ยวกับรีวิวเพื่อขอให้พิจารณาลบรีวิวนั้นออกได้

รีวิวที่ไม่เกี่ยวข้อง

• รีวิวควรเกี่ยวกับข้อเสนอที่ได้รับการรีวิว ตัวอย่างเช่น หากรีวิวที่พักเป็นเรื่องเกี่ยวกับบริการหรือประสบการณ์แยกต่างหากที่เจ้าของที่พักคนเดียวกันจัดให้ ไม่ใช่เกี่ยวกับที่พัก รีวิวนั้นจะไม่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจจองที่พักของผู้เข้าพักในอนาคต
• รีวิวจะไม่เกี่ยวข้อง หากไม่ได้บอกเล่าประสบการณ์ตรงจากผู้เข้าพักเกี่ยวกับการจอง
• หากผู้เข้าพักไม่ได้มาถึงตามการจอง หรือเลือกที่จะยกเลิกเนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับที่พักที่จองไว้ รีวิวของผู้เข้าพักจะถือว่าไม่เกี่ยวข้อง เนื่องจากไม่ได้มาจากประสบการณ์ตรงกับที่พัก
  

รีวิวปลอม

รีวิวจะเป็นของปลอม หากไม่ได้มาจากการจองจริง รีวิวจะต้องส่งโดยผู้เข้าพักหรือในนามของผู้เข้าพัก

รีวิวที่เกี่ยวข้องกับความลำเอียง การหลอกลวง การขู่กรรโชก การจูงใจ หรือการกดดัน

• ห้ามใช้รีวิวเพื่อทำให้เข้าใจผิดหรือหลอกลวง Airbnb หรือบุคคลอื่น
• เจ้าของที่พักและผู้เข้าพักต้องไม่ประสานงาน ดัดแปลง ขู่กรรโชก จูงใจ หรือกดดันบุคคลอื่นเพื่อโน้มน้าวให้เขียนรีวิวหรือใช้ประโยชน์จากระบบรีวิว
• เจ้าของที่พักและผู้เข้าพักต้องไม่ข่มขู่ว่าจะเขียนรีวิวเชิงลบเพื่อขอค่าชดเชย การคืนเงิน หรือสิ่งจูงใจอื่นๆ โดยไม่มีเหตุอันควร
• ไม่สามารถให้หรือระงับรีวิวเพื่อแลกกับสิ่งที่มีมูลค่า เช่น ส่วนลด การคืนเงิน หรือรีวิวเชิงบวกตอบแทน หรือสัญญาว่าจะไม่ดำเนินการเชิงลบต่อผู้เขียนรีวิว

รีวิวที่ใช้เพื่อทำร้ายคู่แข่ง

เจ้าของที่พักและผู้เข้าพักต้องไม่เขียนรีวิวที่พักที่ตนเองมีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงหรือเป็นคู่แข่งโดยตรง

รีวิวที่เป็นการตอบโต้

• ผู้ใช้ Airbnb ไม่สามารถเขียนรีวิวเพื่อตอบโต้ผู้ใช้รายอื่นที่บังคับใช้นโยบายของ Airbnb ได้
• รีวิวจะถือว่าเป็นการตอบโต้ก็ต่อเมื่อผู้เขียนรีวิวฝ่าฝืนนโยบาย ได้รับแจ้งเกี่ยวกับการฝ่าฝืนนั้น แล้วเขียนรีวิวที่ลำเอียงเพราะมีการรายงานการฝ่าฝืนนั้น รีวิวที่กล่าวถึงข้อเท็จจริงหรือความถูกต้องของการเคลมผ่านศูนย์แก้ปัญหาหรือ AirCover จะไม่ถือว่าเป็นการตอบโต้โดยอัตโนมัติ

รีวิวที่ละเมิดนโยบายเนื้อหาของเรา

รีวิวต้องเป็นไปตามนโยบายด้านเนื้อหาของเรา ตัวอย่างเช่น รีวิวต้องไม่มีเนื้อหาที่โจ่งแจ้ง ละเมิด เป็นอันตราย หรือผิดกฎหมาย

การบังคับใช้นโยบายนี้

หากรีวิวละเมิดนโยบายนี้ เราอาจลบรีวิวดังกล่าวออก รวมถึงคะแนนและเนื้อหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ เรายังอาจจำกัด ระงับ หรือลบที่พักหรือบัญชี Airbnb ที่เกี่ยวข้องออกไปด้วย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการละเมิด

นโยบายนี้อาจมีการบังคับใช้ที่แตกต่างกันในแต่ละพื้นที่ เพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของกฎหมายท้องถิ่น

ตัวอย่างทั่วไปของรีวิวที่ไม่มีสิทธิ์ให้ลบออก

นโยบายของ Airbnb อ้างอิงตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่มีผลบังคับใช้กับรีวิวออนไลน์ รีวิวอาจถูกลบออกจากแพลตฟอร์มของเราในบางสถานการณ์เท่านั้น

ตัวอย่างทั่วไปที่ไม่มีสิทธิให้ลบรีวิว ได้แก่:

• ไม่เห็นด้วยกับคะแนนดาว: รีวิวจะไม่ถูกลบออกเพียงเพราะไม่เห็นด้วยหรือไม่พอใจกับคะแนนดาว เช่น รีวิวเขียนว่า “บ้านสวยและการเข้าพักยอดเยี่ยม” แต่ผู้เข้าพักให้คะแนน 3 ดาว
• รีวิวกล่าวถึงปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของโฮสต์: รีวิวที่กล่าวถึงปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของโฮสต์ไม่จำเป็นต้องเป็นการละเมิดนโยบายของเรา เนื่องจากข้อมูลดังกล่าวอาจเกี่ยวข้องกับผู้เข้าพักในอนาคต (เช่น ย่านนั้นมีเสียงดัง) และเราจะประเมินความเกี่ยวข้องของรีวิวโดยรวม
• ความคิดเห็นส่วนตัวในรีวิวที่เขียน: รีวิว จำนวนมากมีความคิดเห็นส่วนตัวเกี่ยวกับการจอง (เช่น “ห้องครัวเล็กและแคบ”) แม้ว่าเจ้าของที่พักอาจเชื่อว่าห้องครัวกว้างขวาง แต่มุมมองของผู้เข้าพักอาจให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ผู้เข้าพักในอนาคต

การรายงานรีวิวภายใต้นโยบายนี้

หากต้องการรายงานรีวิวที่ละเมิดนโยบายนี้ โปรดติดต่อเรา แล้วทีมงานของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณ

การตอบรีวิว

แม้ว่าเราจะคาดหวังให้สมาชิกชุมชนทุกคนโพสต์รีวิวที่เป็นความจริง แต่โดยทั่วไปเราจะไม่ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทเกี่ยวกับความถูกต้องของรีวิว แต่ผู้ใช้สามารถโพสต์ตอบกลับรีวิวที่เป็นไปตามนโยบายนี้ได้

การลบรีวิวที่คุณเขียน

คุณสามารถลบรีวิวที่คุณเขียนได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่เผยแพร่