ข้ามไปยังเนื้อหา
    ไปข้างหน้าเพื่อเข้าถึงผลที่แนะนำ
    คำแนะนำในการหาข้อมูลเกี่ยวกับ COVID-19 และการเดินทาง

    คำแนะนำในการหาข้อมูลเกี่ยวกับ COVID-19 และการเดินทาง

    หากจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจอง เรามีข้อมูลที่น่าจะเป็นประโยชน์กับคุณ
    ภายใน Airbnb วันที่ 13 มี.ค. 2020
    อ่าน 3 นาที

    อัพเดทวันที่ 30 มีนาคม 2020

    ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของที่พักหรือผู้เข้าพัก พวกเราชาวชุมชน Airbnb ต่างมีความห่วงใยต่อผู้ให้เช่าที่พักหรือนักเดินทาง เราทราบว่าการติดต่อทีมสนับสนุนชุมชนใช้เวลานานกว่าปกติ ทีมของเราพยายามช่วยเหลือเจ้าของที่พักและนักเดินทางอย่างเต็มที่ และทราบดีว่าการไม่ได้รับความช่วยเหลือทันทีน่าหงุดหงิดเพียงใด

    แต่เราต้องปิดสถานที่ทำงานหลายแห่งทั่วโลก เพื่อปกป้องสุขภาพและความปลอดภัยของสมาชิกทีม แม้ว่า Airbnb จะส่งเสริมพนักงานให้ทำงานจากบ้านอย่างเต็มที่ แต่ทีมของเราทั่วโลกหลายแห่งก็ประสบปัญหาขาดบุคลากร แม้จะเกิดปัญหาดังกล่าวขึ้น เราก็ยังมุ่งมั่นที่จะทำทุกวิถีทางเพื่อให้ความช่วยเหลือ

    นอกเหนือจากการรับโทรศัพท์และตอบข้อความโดยเร็วที่สุด เรายังทำเว็บเฉพาะกิจ airbnb.com/COVID ขึ้นมา เพื่อให้ความช่วยเหลือและข้อมูลที่คุณต้องการ ปัญหาทั่วไปหลายอย่างนั้นจัดการได้ทางออนไลน์ โดยเฉพาะการจองที่เข้าเกณฑ์ของนโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัย

    ลองดำเนินการต่อไปนี้เพื่อหาคำตอบสำหรับปัญหาในสถานการณ์ที่ยากลำบากนี้

    โปรดติดตามข้อมูลได้ที่ Airbnb.com/COVID

    การรับข่าวสารเพิ่มขึ้นในแต่ละวันอาจทำให้สับสนว่าควรเดินทางหรือให้เช่าที่พักดีหรือไม่ เราจะคอยตอบคำถามเพื่อให้คุณทราบสถานการณ์อยู่เสมอ สิ่งที่คุณควรทราบคือ

    • อ่านนโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยของเรา หากการจองนั้นอยู่ในเกณฑ์ ผู้เข้าพักจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหรือเครดิตการเดินทาง ส่วนเจ้าของที่พักจะมีสิทธิยกเลิกการจองโดยไม่มีค่าใช้จ่าย โปรดทราบว่าทีมสนับสนุนชุมชนของเรากำลังพยายามช่วยเหลือเจ้าของที่พักและนักเดินทางอย่างเต็มที่ และอาจใช้เวลานานกว่าปกติในการตอบกลับ เราขอยืนยันว่า หากการจองที่ต้องการยกเลิกเป็นไปตามนโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัย นักเดินทางจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหรือเครดิตการเดินทาง ส่วนเจ้าของที่พักจะมีสิทธิยกเลิกได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
    • เกาะติดสถานการณ์: เราจะอัพเดทความคุ้มครองของนโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยตามสถานการณ์ (วันที่และพื้นที่ที่เข้าเกณฑ์) โปรดบุ๊คมาร์คบทความนี้ในศูนย์ช่วยเหลือเพื่อติดตามข้อมูล

    ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ

    เราทราบดีว่าผู้ใช้งาน Airbnb ย่อมต้องการพูดคุยกับสมาชิกทีมสนับสนุนลูกค้าโดยตรง อย่างไรก็ตาม ศูนย์ช่วยเหลือของเราอาจมีข้อมูลที่ช่วยแก้ปัญหาการให้เช่าที่พักหรือการเดินทางได้ คำถามยอดนิยมจากเจ้าของที่พักและนักเดินทาง

    ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือและโปรแกรมใหม่ของเรา

    เรากำลังเตรียมออกชุดเครื่องมือและโปรแกรมที่เรียกว่า “การจองที่ยืดหยุ่นมากขึ้น” เพื่อช่วยให้เจ้าของที่พักมีโอกาสได้รับการจอง และช่วยให้ผู้เข้าพักเดินทางได้อย่างมั่นใจมากขึ้นในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนนี้

    • เราจะเพิ่มตัวกรองการค้นหา เพื่อช่วยให้นักเดินทางค้นหาที่พักที่มีนโยบายแบบยืดหยุ่นได้สะดวกขึ้น สำหรับเจ้าของที่พัก เราได้รวบรวมเคล็ดลับเกี่ยวกับการใช้นโยบายยกเลิกการจองแบบยืดหยุ่น และแนวทางอื่นๆ มาไว้ในลิงค์นี้ ผู้เข้าพักจะได้วางแผนการเดินทางในอนาคตได้อย่างสบายใจมากขึ้น
    • เราขอแนะนำเครื่องมือใหม่สำหรับเจ้าของที่พักเพื่อใช้ยกเลิกการจองบางรายการได้เองโดยไม่มีค่าใช้จ่าย และไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุนชุมชนของเรา โดยจะให้สิทธิเจ้าของที่พักในการคืนเงินแก่ผู้เข้าพักที่เดินทางไม่ได้แต่ไม่อยู่ภายใต้ความคุ้มครองของนโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยของเรา แทนที่จะต้องติดต่อทีมสนับสนุนชุมชน ผู้เข้าพักอาจใช้เครื่องมือนี้เพื่อขอคืนเงินได้ ส่วนเจ้าของที่พักก็คืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนให้ผู้เข้าพักได้โดยตรง
    • หากคุณมีกำหนดเข้าพักในอีกสองสามสัปดาห์ข้างหน้า โปรดรอสักพักก่อนที่จะติดต่อสมาชิกทีมสนับสนุนลูกค้า เพื่อให้สมาชิกทีมมีโอกาสช่วยเหลือสมาชิก Airbnb ที่มีปัญหาเร่งด่วนก่อน และจะได้มีเวลาช่วยคุณได้อย่างเต็มที่ในภายหลัง

    ขอขอบคุณที่ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน Airbnb และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าทุกท่านจะเข้าใจในสถานการณ์ที่เกิดขึ้น

    ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่

    Airbnb
    13 มี.ค. 2020
    ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม?

    คุณอาจชอบ

    คุณอาจชอบ

    ดูหัวข้ออื่นๆ