วิธีรับมือรีวิวกลั่นแกล้ง

โฮสต์ควรต้อนรับเกสต์ได้อย่างสบายใจ โดยไม่ต้องกังวลว่าจะมีการเขียนรีวิวกลั่นแกล้งเอาคืน คุณมีสิทธิขอลบรีวิว หากคิดว่าขัดต่อนโยบายรีวิวของเรา เช่น รีวิวกลั่นแกล้ง

รีวิวกลั่นแกล้ง คือรีวิวที่ไม่เป็นกลางซึ่งเกสต์อาจเขียนหลังจากที่คุณรายงานว่ามีการละเมิดนโยบายอย่างร้ายแรง เช่น

• สร้างความเสียหายต่อที่พัก
• พักเกินกำหนดการจอง
• ละเมิดกฎมาตรฐานของที่พัก
• จัดปาร์ตี้หรือกิจกรรมในที่พักโดยไม่ได้รับอนุญาต

สมมติว่าเกสต์สูบบุหรี่ในที่พักคุณ ซึ่งขัดต่อกฎของที่พัก คุณบอกเกสต์ว่าพบก้นบุหรี่ในห้องนั่งเล่น จึงจำเป็นต้องทำความสะอาดใหญ่และส่งคำขอค่าชดเชย แต่เกสต์ปฏิเสธที่จะจ่ายและเขียนรีวิวต่อว่า ในกรณีเช่นนี้ คุณมีสิทธิโต้แย้งรีวิวนี้ได้ และเราจะตรวจสอบว่าควรนำรีวิวนี้ออกหรือไม่

ดูวิธีขอลบรีวิว

การขอลบรีวิวไม่ได้เป็นการรับประกันว่ารีวิวนั้นจะถูกลบออก เราจะขอให้คุณแสดงให้เห็นว่ารีวิวไม่เป็นไปตามนโยบายรีวิวของเราอย่างไร โดยคุณแสดงเอกสารและรายละเอียดต่างๆ เกี่ยวกับการละเมิดนโยบายให้เราได้ เช่น รูปถ่ายหรือชุดข้อความที่คุยกับเกสต์

เอกสารนี้จะต้องแสดงให้เห็นชัดเจนว่ามีการละเมิดนโยบาย พร้อมแสดงให้เห็นว่าการที่คุณรายงานเรื่องการละเมิดนโยบายต่อ Airbnb เป็นมูลเหตุสำคัญสู่การเขียนรีวิวกลั่นแกล้ง

ขอแนะนำให้เก็บข้อความทั้งหมดที่พูดคุยกับเกสต์ไว้ในแท็บข้อความ ฝ่ายสนับสนุนของ Airbnb จะได้ตรวจสอบเอกสารนี้ได้สะดวก

โฮสต์ต่างบอกเราว่านโยบายเกี่ยวกับรีวิวกลั่นแกล้งช่วยให้เช่าที่พักได้อย่างมั่นใจ โฮสต์เช่นลีแอนบอกว่าลิสติ้งของเธอได้รับรีวิวกลั่นแกล้ง “พอส่งคำขอไป ก็มีการตรวจสอบและลบออกจากระบบทันที เห็นได้เลยว่า Airbnb คอยช่วยเหลืออยู่”

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่