ไปข้างหน้าเพื่อเข้าถึงผลที่แนะนำ

    ตอบคำถามนักเดินทางเกี่ยวกับ COVID-19

    ดูแนวทางที่เราช่วยคุณ ไม่ว่าจะเป็นตัวเลือกการเดินทางแบบยืดหยุ่น การเข้าพักที่สะอาดกว่าเดิม และอีกมากมาย
    โดย Airbnb วันที่ 10 มี.ค. 2020
    อ่าน 1 นาที
    อัพเดทเมื่อ 25 มิ.ย. 2021

    เราทราบดีถึงความไม่แน่นอนของสถานการณ์ COVID-19 ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อแผนการเดินทางของคุณในช่วงไม่กี่เดือนข้างหน้า เพื่อความสะดวกของนักเดินทาง เราได้รวบรวมคำถามและตอบคำถามบางส่วนไว้ในหน้านี้ และจะอัพเดทข้อมูลตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนไปและเมื่อมีคำตอบเพิ่ม

    ฉันจำเป็นต้องยกเลิกการเดินทาง จะมีตัวเลือกอะไรบ้างในการยกเลิกการจอง?
    เจ้าของที่พักอาจกำหนดนโยบายยกเลิกการจองไม่เหมือนกัน ซึ่งจะแสดงไว้ที่หน้าหลักของประกาศที่พักหรือที่ส่วนการเดินทางในหน้าเว็บไซต์หรือแอพ Airbnb สำหรับการจองที่มีอยู่

    ผู้เข้าพักที่จองหลังวันที่ 14 มีนาคม 2020 จะไม่ได้รับเงินคืนตามนโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยหากยกเลิกการจองเนื่องจากสถานการณ์ COVID-19 ยกเว้นกรณีที่ป่วยเพราะ COVID-19 ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัย

      ฉันอยากจะจองการเดินทาง แต่ไม่แน่ใจว่าสถานการณ์ COVID-19 หรือมาตรการจำกัดการเดินทางระหว่างประเทศจะเปลี่ยนแปลงไปในทางใด ควรทำอย่างไรดี?
      เราเข้าใจดีถึงความรู้สึกไม่มั่นใจที่จะจองที่พัก จึงขอแนะนำให้ผู้เข้าพักทุกคนอ่านนโยบายยกเลิกการจองอย่างละเอียดก่อนที่จะจอง และเลือกที่พักที่ใช้นโยบายแบบยืดหยุ่น เราเพิ่มตัวกรองเพื่อช่วยให้ค้นหาที่พักที่มีนโยบายยกเลิกการจองแบบยืดหยุ่นได้ง่ายขึ้น และยังจัดทำแหล่งข้อมูลนี้ขึ้นมาเพื่อช่วยให้นักเดินทางศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประกันการเดินทางของบุคคลที่ 3 ได้ ผู้เข้าพักที่จองหลังวันที่ 14 มีนาคม 2020 จะไม่ได้รับเงินคืนตามนโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยเมื่อยกเลิกการจองเนื่องจากสถานการณ์ COVID-19 ยกเว้นกรณีที่ป่วยเพราะ COVID-19

      ฉันจะหาที่พักที่มีนโยบายยกเลิกการจองแบบยืดหยุ่นได้อย่างไร?
      เราเพิ่มตัวกรองใหม่เพื่อช่วยให้ค้นหาที่พักที่มีนโยบายยกเลิกการจองแบบยืดหยุ่นได้ง่ายขึ้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวกรอง โปรดทราบว่าเจ้าของที่พักเป็นผู้กำหนดนโยบายยกเลิกการจองและอาจต่างกันไป เข้าไปดูรายละเอียดส่วนนี้ได้ที่หน้าหลักของประกาศที่พัก

      จะหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรการจำกัดและคำแนะนำการเดินทางของท้องถิ่นได้ที่ไหน?
      หลายชุมชนออกคำแนะนำการเดินทางในพื้นที่ หรือข้อจำกัดชั่วคราวเกี่ยวกับการให้เช่าที่พัก (รวมถึงการให้เช่าที่พักระยะสั้น) ขอแนะนำให้เช็คคำแนะนำและมาตรการจำกัดการเดินทางในท้องถิ่นเพื่อดูว่าการเข้าพักของคุณได้รับผลกระทบหรือไม่

      ตามนโยบายยกเลิกการจองของเจ้าของที่พัก ฉันไม่มีสิทธิได้เงินคืน เพราะอะไร?
      Airbnb คือชุมชนผู้เข้าพักและเจ้าของที่พัก ซึ่งมารวมตัวกันบนแพลตฟอร์ม เจ้าของที่พักเป็นผู้ตั้งราคา ตั้งกฎของที่พัก ตลอดจนกำหนดนโยบายยกเลิกการจอง ซึ่งจะแสดงไว้ที่หน้าหลักของที่พักแต่ละแห่งหรือที่ส่วนการเดินทางในหน้าเว็บไซต์หรือแอพ Airbnb สำหรับการจองที่มีอยู่ เจ้าของที่พักหลายรายพึ่งพารายได้จาก Airbnb ในการใช้ชีวิต จึงอาจเป็นเรื่องลำบากหากจะให้มีการยกเว้นในนโยบาย

      เจ้าของที่พักเพิ่งยกเลิกการจองของฉัน จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป?
      เรารู้ว่าการยกเลิกการจองอาจทำให้หงุดหงิด แม้ว่าจะมีเหตุผลที่เข้าใจได้ก็ตาม โปรดทราบว่าเจ้าของที่พักหลายรายยกเลิกการจองเนื่องจากได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ COVID-19 หรือเพื่อรักษาความปลอดภัยให้สมาชิกชุมชน Airbnb

      หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจอง คุณมีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวน ดูรายละเอียดเกี่ยวกับการคืนเงินได้ที่ส่วนการเดินทางในหน้าเว็บไซต์หรือแอพ Airbnb

      หากยังต้องเดินทาง เราหวังว่าคุณจะเลือกจองที่พักใหม่กับ Airbnb

      มีแนวปฏิบัติด้านสุขภาพ ความปลอดภัย และการทำความสะอาดอะไรบ้างที่เจ้าของที่พักและผู้เข้าพักต้องปฏิบัติระหว่างการเข้าพัก?
      เราให้ความสำคัญเรื่องความปลอดภัยของชุมชน จึงจัดทำแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยในสถานการณ์ COVID-19 ที่เจ้าของที่พักและผู้เข้าพัก Airbnb จะต้องปฏิบัติ โดยเป็นไปตามคำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญ เช่น องค์การอนามัยโลกและศูนย์ควบคุมและป้องกันโรคแห่งสหรัฐอเมริกา Airbnb ออกแนวปฏิบัติด้านการทำความสะอาดและความปลอดภัยในสถานการณ์ COVID-19 สำหรับเจ้าของที่พักทั่วโลก เพื่อความสบายใจของผู้เข้าพัก ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่

      เมื่อเร็วๆ นี้ เราเลิกใช้ข้อกำหนดที่ครอบคลุมทั่วโลกเกี่ยวกับการสวมหน้ากากและรักษาระยะห่างระหว่างบุคคล และเปลี่ยนมาขอให้เจ้าของที่พักและผู้เข้าพักปฏิบัติตามข้อกฎหมายและแนวปฏิบัติในท้องถิ่น เนื่องจาก Airbnb มีที่พักทั่วโลกและชุมชนที่รับมือและควบคุม COVID-19 ในระยะที่แตกต่างกัน ขอแนะนำให้ศึกษาแนวปฏิบัติทั่วไปด้านสุขภาพและความปลอดภัยในสถานการณ์ COVID-19 คอยติดตามคำแนะนำและมาตรการจำกัดการเดินทางของภาครัฐ และปฏิบัติตามคำแนะนำในพื้นที่และระดับชาติเมื่อออกเดินทาง

      สนใจจอง Airbnb เอ็กซ์พีเรียนซ์แบบเข้าร่วมตามสถานที่ต่างๆ ฉันต้องรู้อะไรบ้าง?
      เรากลับมาเปิดเอ็กซ์พีเรียนซ์แบบเข้าร่วมตามสถานที่ต่างๆ ในสถานที่ที่ได้รับอนุญาตแล้ว และออกแนวปฏิบัติด้านสุขภาพและความปลอดภัยที่กำหนดให้ผู้จัดและผู้เข้าร่วมต้องสวมหน้ากากป้องกัน และรักษาระยะห่างระหว่างบุคคล เมื่อมีข้อกฎหมายและคำแนะนำจากหน่วยงานท้องถิ่น อย่างไรก็ตาม เราอาจต้องหยุดให้บริการอีกครั้ง หากมาตรการจำกัดการเดินทางของภาครัฐมีการเปลี่ยนแปลง แล้วจะแจ้งให้คุณทราบต่อไป หากจองเอ็กซ์พีเรียนซ์แบบเข้าร่วมตามสถานที่ต่างๆ ไว้แต่เราระงับบริการชั่วคราว คุณจะได้รับคูปองมูลค่า 25 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับเข้าร่วมเอ็กซ์พีเรียนซ์ในอนาคต ดูรายละเอียดเกี่ยวกับการกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้ง

      หากต้องการเข้าร่วมเฉพาะกลุ่มของตัวเอง ก็เลือกจองแบบส่วนตัวได้เลย แต่ถ้าในชุมชนคุณ ยังไม่เปิดให้บริการ ก็มีเอ็กซ์พีเรียนซ์ออนไลน์ให้เข้าร่วมได้ ไม่ว่าจะอยากเก็บเกี่ยวรู้ทักษะใหม่ ทำกิจกรรมสนุกๆ กระชับมิตร หรือสร้างสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน ทุกอย่างทำได้อย่างปลอดภัยจากบ้านของคุณเอง เรามีเอ็กซ์พีเรียนซ์ออนไลน์มากมายให้เข้าร่วม ตั้งแต่เรียนรู้ความลับแห่งเวทมนตร์ ฝึกทำอาหารกับครอบครัวชาวโมร็อกโก ไปจนถึงนั่งสมาธิกับพระอาจารย์

      ผู้เข้าพักต้องปฏิบัติตามแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยในสถานการณ์ COVID-19 ของ Airbnb หรือไม่?
      เนื่องจากการระบาดใหญ่ยังคงอยู่ เราทุกคนต้องร่วมมือกันเพื่อช่วยควบคุมการแพร่กระจายเชื้อ COVID-19 ด้วยเหตุนี้ Airbnb จึงออกแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่สมาชิกชุมชนทุกคนต้องปฏิบัติตาม โดยอิงจากคำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญด้านสาธารณสุขอย่างศูนย์ควบคุมและป้องกันโรคแห่งสหรัฐอเมริกา ซึ่งกำหนดให้ผู้เข้าพักและเจ้าของที่พักต้องตกลงที่จะต้องสวมหน้ากากอนามัยหรือเฟซชิลด์เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กันและรักษาระยะห่างระหว่างบุคคลในกรณีที่มีข้อกฎหมายหรือคำแนะนำจากหน่วยงานท้องถิ่น

      ฉันจองที่พักไว้กับ Airbnb แต่อีเวนท์ถูกยกเลิก จะขอยกเลิกการจองได้ไหม?
      เราทราบดีว่านักเดินทางจำนวนมากจองที่พักกับ Airbnb เพื่อมาเข้าร่วมอีเวนท์ต่างๆ หากอีเวนท์ที่คุณจะเข้าร่วมถูกยกเลิก แต่การจองไม่ได้รับความคุ้มครองจากนโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัย โปรดตรวจสอบนโยบายยกเลิกการจอง หรือจะติดต่อเจ้าของที่พักโดยตรงก็ได้

      นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยคืออะไร?
      นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยของ Airbnb ช่วยให้ผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วมและเจ้าของที่พัก/ผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ยกเลิกการจองได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากได้รับผลกระทบจากการเจ็บป่วยหรือการบาดเจ็บที่รุนแรง ภัยธรรมชาติ มาตรการจำกัดการเดินทาง และเหตุการณ์อื่นๆ ที่ไม่คาดคิด ผู้เข้าพักที่จองหลังวันที่ 14 มีนาคม 2020 จะไม่ได้รับเงินคืนตามนโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยเมื่อยกเลิกการจองเนื่องจากสถานการณ์ COVID-19 ยกเว้นกรณีที่ป่วยเพราะ COVID-19 โปรดดูตัวเลือกการยกเลิกการจองที่ส่วนการเดินทางจากหน้าเว็บไซต์หรือแอพ Airbnb

      ฉันจองที่พัก Airbnb Luxe นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยจะให้ความคุ้มครองการจองนี้หรือไม่?
      นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยของเราไม่มีผลบังคับใช้กับการจองที่พัก Airbnb Luxe เนื่องจากมีนโยบายการคืนเงินให้ผู้เข้าพัก Luxe แยกต่างหาก

      มีแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่ให้ติดตามสถานการณ์ระหว่างการเดินทางบ้างไหม?
      ดูข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับมาตรการจำกัดการเดินทางและแนวปฏิบัติได้ที่แหล่งข้อมูลนี้

      ดาวน์โหลดแอพแจ้งเตือนเกี่ยวกับการสัมผัสเชื้อไว้ในมือถือได้ เพื่อช่วยชะลอการระบาดของเชื้อ COVID-19 แอพของบุคคลที่ 3 ซึ่งพัฒนาขึ้นจากเทคโนโลยีของ Google และ Apple โดยหน่วยงานสาธารณสุขทั่วโลก จะแจ้งให้คุณทราบหากเคยสัมผัสใกล้ชิดกับผู้ที่ติดเชื้อ COVID-19 ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการสัมผัสเชื้อ หลักปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัว และวิธีรับข้อความเตือน

      ฉันยังมีข้อสงสัย ควรติดต่อใครดี?
      ยังมีผู้โทรและส่งข้อความมายังทีมสนับสนุนชุมชนของเรามากเป็นพิเศษ เนื่องจากผลกระทบเป็นวงกว้างจากสถานการณ์ COVID-19 ต่อการเดินทางทั่วโลก หากต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วนจากสมาชิกทีมสนับสนุนชุมชน โปรดติดต่อเราได้โดยตรงผ่านแอพ

      นอกจากนี้ คุณยังค้นหาคำตอบได้ในเครื่องมือสำหรับบริการตนเองที่เราพัฒนาขึ้น เพื่อให้คุณแก้ไขปัญหาเองได้สะดวกขึ้น โปรดติดตามมาตรการจำกัดการเดินทางล่าสุดได้ที่แหล่งข้อมูลนี้ หรือไปที่ศูนย์ช่วยเหลือหากต้องการแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

      เรายินดีช่วยเหลือเพราะเข้าใจว่าสถานการณ์ COVID-19 ส่งผลกระทบต่อนักเดินทางมากเพียงใด ขอขอบคุณที่ร่วมด้วยช่วยกันเพื่อความปลอดภัยและสวัสดิภาพของชุมชน Airbnb

      ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่

      Airbnb
      10 มี.ค. 2020
      ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม?

      คุณอาจชอบ

      คุณอาจชอบ

      ดูหัวข้ออื่นๆ