ข้ามไปยังเนื้อหา
ไปข้างหน้าเพื่อเข้าถึงผลที่แนะนำ
    ตอบคำถามนักเดินทางเกี่ยวกับ COVID-19

    ตอบคำถามนักเดินทางเกี่ยวกับ COVID-19

    ดูข้อมูลเกี่ยวกับความช่วยเหลือของเราผ่านตัวเลือกการยกเลิกการจองและโปรแกรมใหม่ๆ
    โดย Airbnb วันที่ 10 มี.ค. 2020
    อ่าน 2 นาที
    อัพเดทเมื่อ 21 เม.ย. 2021

    เราทราบดีว่าสถานการณ์ COVID-19 มีความไม่แน่นอนเป็นอย่างมาก ซึ่งอาจกระทบต่อแผนการเดินทางของคุณ เพื่อความสะดวกของนักเดินทาง เราได้รวบรวมคำถามและตอบคำถามบางส่วนไว้ในหน้านี้ และจะคอยอัพเดทข้อมูลตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนไปและเมื่อมีคำตอบเพิ่ม

    ฉันจำเป็นต้องยกเลิกการเดินทาง จะมีตัวเลือกในการยกเลิกการจองอย่างไรบ้าง?
    ผู้เข้าพักที่จองภายในวันที่ 14 มีนาคม 2020 และเดินทางไม่ได้เนื่องจากสถานการณ์ COVID-19 อาจมีสิทธิยกเลิกการจองโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ดูข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัย

    ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกในการยกเลิกการจองปัจจุบันของคุณได้ที่ส่วนการเดินทางบนเว็บไซต์หรือแอพ Airbnb หากยังมีอุปสรรคทำให้เดินทางไม่ได้ อาจมีการเปลี่ยนแปลงตัวเลือกเหล่านี้ต่อไป

    หากต้องเปลี่ยนแผนการเดินทาง โปรดยกเลิกโดยเร็วที่สุด เจ้าของที่พักจะได้รับการจองใหม่ได้

    โปรดทราบว่าผู้เข้าพักที่จองหลังวันที่ 14 มีนาคมจะไม่ได้รับเงินคืนตามนโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยเมื่อยกเลิกการจองเนื่องจากสถานการณ์ COVID-19 หากไม่ได้ป่วยเอง

      สถานการณ์ COVID-19 ส่งผลกระทบต่อแผนการเดินทางที่ฉันเพิ่งจองกับ Airbnb ฉันจะยกเลิกการจองได้ไหม?
      ผู้เข้าพักที่จองหลังวันที่ 14 มีนาคมจะไม่ได้รับเงินคืนตามนโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยเมื่อยกเลิกการจองเนื่องจากสถานการณ์ COVID-19 หากไม่ได้ป่วยเอง เพราะฉะนั้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายยกเลิกการจองของเจ้าของที่พักมีความยืดหยุ่นเพียงพอ หากต้องการดูตัวเลือกการยกเลิกสำหรับการจองของคุณ โปรดไปที่ส่วนการเดินทางบนเว็บไซต์หรือแอพ Airbnb

        ฉันต้องการจองการเดินทาง แต่ไม่แน่ใจว่าสถานการณ์ COVID-19 จะเป็นอย่างไรต่อไป ควรทำอย่างไรดี?
        เราเข้าใจดีว่าคุณอาจรู้สึกไม่มั่นใจว่าควรจองการเดินทางตอนนี้ดีหรือไม่ จึงขอแนะนำให้ผู้เข้าพักทุกคนอ่านนโยบายยกเลิกการจองอย่างละเอียดก่อนที่จะจอง ผู้เข้าพักที่มีการจองใหม่หลังวันที่ 14 มีนาคมจะไม่ได้รับเงินคืนภายใต้นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัย หากยกเลิกการจองเนื่องจากสถานการณ์ COVID-19 เว้นแต่จะป่วยเอง

        เพื่อความสบายใจ ขอแนะนำให้หาที่พักที่มีนโยบายแบบยืดหยุ่น โดยเราได้เพิ่มตัวกรองการค้นหาเพื่อความสะดวกในการค้นหาและจองที่พักที่มีนโยบายดังกล่าว

        ฉันจะหาที่พักที่มีนโยบายยกเลิกการจองแบบยืดหยุ่นได้อย่างไร?
        เจ้าของที่พักอาจกำหนดนโยบายยกเลิกการจองไม่เหมือนกัน (ยืดหยุ่น ปานกลาง หรือเข้มงวด) ซึ่งจะแสดงรายละเอียดไว้ที่หน้าหลักของที่พักแต่ละแห่ง เราจึงเพิ่มตัวกรองใหม่เพื่อช่วยให้ค้นหาที่พักที่มีนโยบายยกเลิกการจองแบบยืดหยุ่นได้ง่ายขึ้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวกรองใหม่

        นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยคืออะไร?
        นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยของ Airbnb ช่วยให้ผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วมและเจ้าของที่พัก/ผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ยกเลิกการจองได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากได้รับผลกระทบจากการเจ็บป่วยหรือการบาดเจ็บที่รุนแรง ภัยธรรมชาติ มาตรการควบคุมการเดินทาง และเหตุการณ์อื่นๆ ที่ไม่คาดคิด จากประกาศขององค์การอนามัยโลก (WHO) เรื่องการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วมที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 อาจมีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหรือเครดิตการเดินทาง โปรดดูตัวเลือกการยกเลิกการจองที่ส่วนการเดินทางจากหน้าเว็บไซต์หรือแอพ Airbnb

        ฉันเพิ่งจองการเดินทางกับ Airbnb แต่ยังตัดสินใจไม่ได้ว่าจะเดินทางดีไหม ฉันควรทำอย่างไร?
        หลายชุมชนออกคำแนะนำการเดินทางในพื้นที่ หรือข้อจำกัดชั่วคราวเกี่ยวกับการให้เช่าที่พัก (รวมถึงการให้เช่าที่พักระยะสั้น) เราขอแนะนำให้เช็คข้อมูลในส่วนมาตรการจำกัดการเดินทางและคำแนะนำในศูนย์ช่วยเหลือ เพื่อดูว่าการเข้าพักของคุณได้รับผลกระทบหรือไม่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสนับสนุนชุมชนของเราในสถานการณ์นี้ได้ที่ส่วนอัพเดทข้อมูล COVID-19 ในศูนย์ข้อมูล

        สนใจจอง Airbnb เอ็กซ์พีเรียนซ์แบบเข้าร่วมตามสถานที่ต่างๆ ฉันต้องรู้อะไรบ้าง?
        เรากลับมาเปิดเอ็กซ์พีเรียนซ์แบบเข้าร่วมตามสถานที่ต่างๆ ในประเทศที่ได้รับอนุญาตแล้ว และออกแนวปฏิบัติด้านสุขภาพและความปลอดภัยใหม่ ซึ่งกำหนดให้ผู้จัดและผู้เข้าร่วมต้องสวมหน้ากากป้องกัน และรักษาระยะห่างระหว่างบุคคล อย่างไรก็ตาม เราอาจต้องหยุดให้บริการอีกครั้ง หากมาตรการจำกัดการเดินทางของภาครัฐมีการเปลี่ยนแปลง แล้วจะแจ้งให้คุณทราบต่อไป หากคุณจองเอ็กซ์พีเรียนซ์แบบเข้าร่วมตามสถานที่ต่างๆ ไว้และเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น จะได้รับคูปองมูลค่า 25 ดอลลาร์สำหรับเข้าร่วมเอ็กซ์พีเรียนซ์ในอนาคต ดูรายละเอียดการกลับมาจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์

        กรณีที่ต้องการเข้าร่วมเฉพาะกลุ่มตัวเอง ก็เลือกจองแบบส่วนตัวได้

        แต่ถ้าในประเทศของคุณ ยังกลับมาจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์แบบเข้าร่วมตามสถานที่ต่างๆ ไม่ได้ ลองดูเอ็กซ์พีเรียนซ์ออนไลน์เป็นอีกทางเลือก ไม่ว่าจะอยากเก็บเกี่ยวรู้ทักษะใหม่ ทำกิจกรรมสนุกๆ กระชับมิตร หรือสร้างสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน ทุกอย่างทำได้อย่างปลอดภัยจากบ้านของคุณเอง เรามีเอ็กซ์พีเรียนซ์ออนไลน์มากมายให้เข้าร่วม ตั้งแต่เรียนรู้ความลับแห่งเวทมนตร์ ฝึกทำอาหารกับครอบครัวชาวโมร็อกโก ไปจนถึงนั่งสมาธิกับพระอาจารย์

        ข่าวสารเกี่ยวกับ COVID-19 มีมากขึ้นทุกวัน ช่องทางไหนที่ฉันจะติดตามสถานการณ์ได้ดีที่สุด?
        เราอัพเดทข้อมูลใน Airbnb.com/COVID ทุกวัน จึงน่าจะมีคำแนะนำและข่าวสารที่เป็นประโยชน์ต่อคุณ หากเป็นข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับภูมิภาคหรือการเดินทางของคุณ ขอแนะนำให้ปฏิบัติตามคำแนะนำจากภาครัฐหรือหน่วยงานสาธารณสุข

        ผู้เข้าพักต้องทำตามแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยในสถานการณ์ COVID-19 หรือไม่?
        เนื่องจากการระบาดใหญ่ยังคงอยู่ เราทุกคนต้องร่วมมือกันเพื่อช่วยควบคุมการแพร่กระจายเชื้อ COVID-19 ด้วยเหตุนี้ Airbnb จึงออกแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่สมาชิกชุมชนทุกคนต้องปฏิบัติตาม โดยอิงจากคำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญด้านสาธารณสุขอย่างศูนย์ควบคุมและป้องกันโรคแห่งสหรัฐอเมริกา ซึ่งกำหนดให้ผู้เข้าพักและเจ้าของที่พักต้องสวมหน้ากากผ้าหรือหน้ากากอนามัยเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กัน และรักษาระยะห่าง 2 เมตร (6 ฟุต) อยู่เสมอ

        เจ้าของที่พักเพิ่งยกเลิกการจองของฉัน จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป?
        เรารู้ว่าการยกเลิกการจองเป็นเรื่องน่ารำคาญใจ แม้ว่าจะมีเหตุผลที่ฟังได้ก็ตาม โปรดทราบว่าเจ้าของที่พักหลายรายที่ยกเลิกการจองอาจได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ COVID-19 หรือยกเลิกไปเพราะอยากช่วยปกป้องสวัสดิภาพของสมาชิกชุมชน Airbnb ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเดินทางอย่างมีความรับผิดชอบได้จากบทความในศูนย์ช่วยเหลือนี้

        หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจอง คุณอาจมีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวน ดูรายละเอียดเกี่ยวกับการคืนเงินได้ในส่วนการเดินทางจากเว็บไซต์หรือแอพ Airbnb

        หากยังต้องเดินทาง เราหวังว่าคุณจะเลือกจองที่พักใหม่กับ Airbnb และขอให้เดินทางโดยสวัสดิภาพ

        ฉันควรทำอย่างไรหากไม่สะดวกใจพักกับเจ้าของที่พัก?
        Airbnb มุ่งมั่นที่จะทำให้ชุมชนของเรามีสุขภาพที่ดีและไม่กีดกัน ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญกว่าที่เคยในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ โปรดคำนึงถึงนโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติของเราก่อนยกเลิกการจอง อย่าลืมปฏิบัติต่อเจ้าของที่พักด้วยความเคารพและไม่กีดกัน ไม่ว่าขณะจองหรือยกเลิกการจองก็ควรใช้มาตรฐานเดียวกัน เราได้สรุปแนวทางและคำถาม เพื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อคุณ

        ฉันจะไม่ได้รับเงินคืนตามนโยบายยกเลิกการจองของเจ้าของที่พัก เพราะอะไร?
        Airbnb คือชุมชนผู้เข้าพักและเจ้าของที่พัก ซึ่งมารวมตัวกันบนแพลตฟอร์ม เจ้าของที่พักเป็นผู้ตั้งราคา ตั้งกฎของที่พัก ตลอดจนกำหนดนโยบายยกเลิกการจอง เจ้าของที่พักหลายรายพึ่งพารายได้จาก Airbnb ในการดำรงชีวิต จึงอาจเป็นเรื่องลำบากหากจะให้มีการยกเว้นในนโยบาย

        ฉันจองที่พักใน Airbnb ไว้เพื่อเข้าร่วมอีเวนท์ แต่อีเวนท์นั้นยกเลิกไปแล้ว ฉันจะยกเลิกการจองได้ไหม?
        เราทราบดีว่านักเดินทางจำนวนมากจองที่พักใน Airbnb เพื่อเข้าร่วมอีเวนท์ต่างๆ เช่น Coachella, SXSW, Mobile World Congress และอื่นๆ หากอีเวนท์ที่คุณจะเข้าร่วมถูกยกเลิก แต่การจองไม่ได้รับความคุ้มครองจากนโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัย โปรดตรวจสอบนโยบายยกเลิกการจองของคุณ หรือจะติดต่อเจ้าของที่พักโดยตรงก็ได้ เราเปิดใช้เครื่องมือเพื่อให้เจ้าของที่พักคืนเงินได้สะดวก สำหรับการจองที่อยู่นอกเหนือนโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัย

        ฉันจองที่พัก Airbnb Luxe ไว้ในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยจะให้ความคุ้มครองการจองนี้หรือไม่?
        นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยของเราไม่มีผลบังคับใช้กับการจองที่พัก Airbnb Luxe เนื่องจากมีนโยบายการคืนเงินให้ผู้เข้าพัก Luxe แยกต่างหาก

        ฉันต้องการความช่วยเหลือ จะหาแหล่งข้อมูลออนไลน์ได้ที่ไหน?
        เรารู้ว่าการไม่ได้รับคำตอบทันทีเป็นเรื่องน่าหงุดหงิด เรามุ่งมั่นที่จะให้ความช่วยเหลือและข้อมูลที่คุณต้องการ นอกเหนือจากการติดต่อทางโทรศัพท์ แชท และอีเมลที่จะพยายามตอบกลับโดยเร็วที่สุดแล้ว ยังมีการเปิดใช้งาน Airbnb.com/COVID เพิ่มอีกหนึ่งช่องทาง

        ทั้งนี้ ส่วนใหญ่จะแก้ไขปัญหาทั่วไปได้ทางออนไลน์ หรือไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของเราเพื่อดูคำตอบเพิ่มเติมได้

        มีแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่ช่วยให้ฉันติดตามสถานการณ์ขณะเดินทางอีกบ้างไหม?
        ดาวน์โหลดแอพแจ้งเตือนเกี่ยวกับการสัมผัสเชื้อไว้ในมือถือได้ เพื่อช่วยชะลอการระบาดของเชื้อ COVID-19 แอพของบุคคลที่ 3 ซึ่งพัฒนาขึ้นจากเทคโนโลยีของ Google และ Apple โดยหน่วยงานสาธารณสุขทั่วโลก จะแจ้งให้คุณทราบหากเคยสัมผัสใกล้ชิดกับผู้ที่ติดเชื้อ COVID-19 ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการสัมผัสเชื้อ หลักปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัว และวิธีรับข้อความเตือน

        ฉันยังมีข้อสงสัย ควรติดต่อใครดี?
        มีผู้โทรและส่งข้อความมายังทีมสนับสนุนชุมชนของเรามากเป็นพิเศษ เนื่องจากผลกระทบเป็นวงกว้างจากสถานการณ์ COVID-19 ต่อการเดินทางทั่วโลก หากต้องการความช่วยเหลือจากสมาชิกทีมสนับสนุนชุมชนและต้องรอ ขอขอบคุณที่ให้เราได้ช่วยเหลือผู้ที่อยู่ในสถานการณ์เร่งด่วนที่สุดก่อน หากยังเหลือมากกว่า 72 ชั่วโมงก่อนเช็คอิน โปรดติดต่อเราเมื่อใกล้ถึงเวลา

        ระหว่างนี้ ลองแก้ไขปัญหาเองได้ง่ายๆ ด้วยเครื่องมือบริการตนเองที่เราพัฒนาขึ้นมาสำหรับคุณ โปรดดูข้อมูลและแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Airbnb.com/COVID หรือศูนย์ช่วยเหลือ

        เรายินดีช่วยเหลือเพราะเข้าใจว่าสถานการณ์ COVID-19 ส่งผลกระทบต่อนักเดินทางมากเพียงใด ขอขอบคุณที่ร่วมมือกันเพื่อความปลอดภัยและสวัสดิภาพของชุมชน Airbnb

        ข้อมูลที่อยู่ในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่

        Airbnb
        10 มี.ค. 2020
        ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม?

        คุณอาจชอบ

        คุณอาจชอบ

        ดูหัวข้ออื่นๆ