มาตรฐานในการต้อนรับ
เคล็ดลับเพื่อให้ได้คะแนนดี
มาตรฐานการเป็นเจ้าของที่พักคืออะไร
มาตรฐานเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับความคิดเห็นดีๆ สำหรับการให้บริการและการช่วยเหลืออย่างดี ดูคะแนนและข้อเสนอแนะจากผู้เข้าพักเพื่อให้รู้ว่าคุณให้บริการได้เป็นอย่างไรบ้าง
เมื่อไปที่แดชบอร์ด คุณจะเห็นคะแนนที่คุณได้รับในด้านการสื่อสาร เช็คอิน ความเที่ยงตรง ความสะอาด และประสบการณ์โดยรวม รวมทั้งอัตราการตอบกลับ หากต้องการดูการตอบรับการจอง ให้เข้าไปที่หน้าเจ้าของที่พักดีเด่นในแดชบอร์ด และคอยหมั่นตรวจดูปฏิทิน เพื่ออัพเดตวันที่ว่างให้เข้าพัก
สถานะว่างของที่พักที่เป็นปัจจุบัน
คุณควรแน่ใจว่าสามารถให้เช่าที่พักได้ การอัพเดทปฏิทินและข้อมูลที่พักอย่างสม่ำเสมอจะช่วยเพิ่มโอกาสที่จะได้รับคำขอจองที่คุณรองรับได้มากขึ้น
เคล็บลับ
  • ปรับปรุงปฏิทินของคุณให้แสดงสถานะว่างของที่พักคุณเพื่อให้คุณไม่ได้รับคำขอจองสำหรับวันที่ที่ที่พักคุณไม่ว่าง
  • คุณสามารถใช้ การตั้งค่าสถานะว่าง ของคุณเพื่อบล็อกเวลาเตรียมตัวระหว่างการจองหลายครั้งหรือป้องกันคำขอจองที่พักในวันเดียวกันหรือการจองในอนาคตอันยาวไกล
  • หากคุณตั้งค่าการพักขั้นต่ำหรือขั้นสูง คุณจะได้รับคำขอจองที่ตรงกับการตั้งค่าที่คุณกำหนดไว้เท่านั้น
จำใส่ใจ
นักท่องเที่ยวที่มองหาที่พักบอกเราว่าการถูกปฏิเสธทำให้พวกเขาท้อใจ ดังนั้นหากคุณปฏิเสธคำขอจองมากเกิน ที่พักของคุณอาจถูกหยุดใช้งานชั่วคราว
การสื่อสาร
ทุกครั้งที่ผู้เข้าพักติดต่อมาก ไม่ว่าคุณจะมีการจองกับเขาหรือไม่ การตอบอย่างรวดเร็วแสดงว่าคุณเป็นเจ้าของที่พักที่ใส่ใจและมีความเกรงใจ

การตอบอย่างรวดเร็ว

อัตราการตอบกลับเป็นอัตราที่วัดความถี่และความเร็วในการตอบกลับข้อซักถามและคำขอจอง
เคล็บลับ
  • ตอบข้อซักถามเกี่ยวกับการจองและคำขอจองภายใน 24 ชั่วโมงเพื่อรักษาอัตราการตอบของคุณ
  • ถ้าที่พักไม่ว่าง หรือนักเดินทางไม่ยอมปฏิบัติตามกฎของที่พักที่ตั้งไว้ ให้รีบปฏิเสธคำขอจองโดยเร็ว

การสนับสนุนผู้เข้าพัก

ไม่ว่าคุณจะพักในที่พักของคุณกับผู้เข้าพักหรือไม่ คุณจำเป็นต้องให้พวกเขาติดต่อคุณได้ตลอดการพักของพวกเขา ผู้เข้าพักของคุณจะมีโอกาสให้คะแนนความชัดเจนและความต่อเนื่องของการสื่อสารของคุณ คะแนนเฉลี่ยที่คุณได้รับจะปรากฏบนหน้าที่พักของคุณ
เคล็บลับ
  • หากคุณยืนยันการจองและมีบางอย่างเกี่ยวกับที่พักของคุณเปลี่ยนแปลงไป ให้บอกผู้เข้าพักของคุณล่วงหน้า
  • ดาวน์โหลดแอพ Airbnb มาใช้ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ก็ตอบข้อความได้เสมอ
  • หากคุณจะไม่ต้อนรับผู้เข้าพักด้วยตัวเองเมื่อพวกเขามาถึง คุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาเมื่อพวกเขาเช็คอินเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี
  • หากคุณจะไม่อยู่ในบริเวณที่พักของคุณช่วงการพักของพวกเขา โปรดแจ้งผู้เข้าพักว่าจะติดต่อใครได้ช่วงเวลานั้น
จำใส่ใจ
หากอัตราการตอบของคุณต่ำเกิน ตำแหน่งของที่พักคุณในการค้นหาอาจได้รับผลกระทบและคุณอาจได้รับโทษ เช่น ที่พักคุณอาจถูกหยุดใช้งานชั่วคราว เราทำสิ่งนี้เพื่อให้นักเดินทางไม่เสี่ยงติดต่อคุณและถูกละเลย
คำมั่นสัญญาต่อการจองที่พัก
เมื่อคุณยืนยันว่าคุณจะให้เช่าที่พักแก่ใครบางคน พวกเขาจะไว้ใจคุณให้ดูแลความต้องการของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นการพักผ่อนกับครอบครัวหรือการเดินทางเพื่อธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงในที่พักที่ไม่คาดคิดสามารถสร้างปัญหาได้อย่างมาก
หากสิ่งที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้นและคุณหลีกเลี่ยงการยกเลิกการจองที่ได้รับการยืนยันแล้วไม่ได้ นี่เป็นบางสิ่งที่ควรตระหนักไว้
เคล็บลับ
  • ทันทีที่คุณรู้ว่าคุณต้องยกเลิกการจอง โปรดแจ้งให้ผู้เข้าพักทราบทันที ซึ่งจะให้เวลาพวกเขามากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ในการหาที่พักใหม่
  • ยกเลิกการจอง บน Airbnb เพื่อเริ่มขั้นตอนการคืนเงิน
  • หากคุณรู้จักเจ้าของที่พักคนอื่นในพื้นที่ของคุณ ลองถามว่าพวกเขาสามารถให้ผู้เข้าพักพักในที่พักของพวกเขาได้ไหมและเสนอว่าจะแนะนำให้พวกเขารู้จักกัน
  • เมื่อเกิดเหตุการณ์สุดวิสัยหรือปัญหาด้านความปลอดภัย Airbnb อาจยกเว้นการลงโทษ หากเจ้าของที่พักจำเป็นต้องยกเลิกการจอง
จำใส่ใจ
เราต้องการให้นักเดินทางที่จองที่พักกับ Airbnb รู้สึกมั่นใจในแผนของพวกเขา เราจึงจริงจังเรื่องการยกเลิกการจอง คุณอาจได้รับโทษ รวมถึงโทษทางการเงิน หากคุณยกเลิกการจองที่ได้รับการยืนยันแล้ว
เช็คอิน
ผู้เข้าพักของคุณจะได้รับเชิญให้ให้คะแนนประสบการณ์เช็คอินของพวกเขาหลังพักในที่พักของคุณ ดังนั้นนี่เป็นโอกาสทำให้พวกเขารู้สึกสบาย โปรดทราบว่าผู้เข้าพักของคุณอาจเหนื่อยจากการเดินทาง ดังนั้นควรทำให้พวกเขาสบายด้วยขั้นตอนเช็คอินที่ง่ายและชัดเจน
เคล็บลับ
  • สื่อสารกระบวนการเช็คอินของคุณล่วงหน้าและตรวจให้แน่ใจว่าคุณสามารถทำตามที่พูดได้
  • ตรวจให้แน่ใจว่าผู้เข้าพักของคุณรู้ว่าจะติดต่อคุณได้อย่างไรหากการเดินทางของพวกเขาล่าช้าหรือหากพวกเขามีคำถามนาทีสุดท้าย
  • บอกวิธีการเดินทางไปยังที่พักให้ผู้เข้าพักทราบโดยละเอียด หรือระบุข้อมูลนี้ลงในคู่มือการเข้าพักเพื่อประหยัดเวลาในการให้ข้อมูล
  • แจ้งให้ผู้เข้าพักของคุณทราบว่าคุณจะต้อนรับพวกเขาที่ประตูหรือพวกเขาควรวางแผนรับกุญแจจากตู้นิรภัยหรือเพื่อนบ้าน
ความถูกต้อง
เราได้ยินจากเจ้าของที่พักและผู้เข้าพักที่แสดงความคาดหวังชัดเจนก่อนการเดินทางสามารถช่วยให้ทุกคนมีประสบการณ์ที่ดีขึ้น ในฐานะเจ้าของที่พัก คณสามารถช่วยนักเดินทางตัดสินใจว่าที่พักของคุณเหมาะสำหรับพวกเขาหรือไม่โดยให้ข้อมูลอย่างละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ที่พักของคุณจะเสนอ
ผู้เข้าพักของคุณจะมีโอกาสให้คะแนนความถูกต้องของข้อมูลที่คุณกรอก การสร้างโปรไฟล์ที่ละเอียดและหน้าที่พักจะดึงดูดผู้เข้าพักที่ตรงกับรูปแบบการให้เช่าที่พักของคุณและช่วยคุณให้ได้รับคะแนนดีๆ ด้วย

ข้อมูลที่พักของคุณ

เคล็บลับ
  • ใช้รูปภาพคุณภาพสูงหลายๆ แบบ พร้อมคำอธิบายใต้ภาพ และเขียนคำอธิบายที่พักโดยละเอียด
  • กำหนดกฎของที่พักที่ระบุถึงกรณีต่างๆ ที่ผู้เข้าพักพึงทราบและปฏิบัติตาม เช่น คุณไม่ต้องการให้ผู้เข้าพักพาแขกเข้ามาในที่พัก หรือห้ามไม่ให้สูบบุหรี่ในที่พัก
  • บอกให้ผู้เข้าพักรู้ว่ามีส่วนใดส่วนหนึ่งของที่พักที่พวกเขาเข้าไปไม่ได้หรือไม่ เช่นสนามหลังบ้านที่ใช้ร่วมกันหรือห้องใต้หลังคา
  • มีความซื่อสัตย์เกี่ยวกับปัจจัยที่ไม่คาดคิดที่จะมีผลต่อการพักของผู้เข้าพักของคุณ หากเพื่อนบ้านของคุณเพิ่งเริ่มโครงการก่อสร้างเสียงดัง ผู้เข้าพักของคุณควรทราบด้วย หากคุณต้องปีนบรรได 8 ตอนเพื่อไปถึงที่พักของคุณ โปรดระบุไว้ด้วย หากคุณไม่มีน้ำร้อนตลอดเวลา โปรดบอกด้วย

สิ่งอำนวยความสะดวกของคุณ

หนึ่งในสิ่งที่ทำให้ที่พักของคุณยอดเยี่ยมคือสิ่งอำนวยความสะดวกชุดหนึ่งที่ทำให้ที่พักของคุณสะดวกสบาย ดีเลิศสำหรับครอบครัวหรือทำงานได้ง่าย
เคล็บลับ
  • แสดงสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดที่คุณมีให้บริการ และตรวจดูให้แน่ใจว่าสิ่งต่างๆ พร้อมใช้และสามารถใช้งานได้
  • กำหนดกฎของที่พักที่ระบุถึงกรณีต่างๆ ที่ผู้เข้าพักพึงทราบและปฏิบัติตาม เช่น คุณไม่ต้องการให้ผู้เข้าพักพาแขกเข้ามาในที่พัก หรือห้ามไม่ให้สูบบุหรี่ในที่พัก

ราคาของคุณ

ราคาสูงมากอาจทำให้นักเดินทางคาดว่าที่พักของคุณหรูหรามากเป็นพิเศษ พวกเขาไม่ควรคาดว่าจะได้พักในปราสาทเมื่อพวกเขามาถึงที่พักที่เป็นกระท่อม
จำใส่ใจ
คุณมักได้รับคะแนนต่ำเกี่ยวกับความถูกต้องของข้อมูลที่คุณกรอก คุณอาจได้รับโทษ เราต้องการให้นักเดินทางไว้ใจว่าที่พักที่พวกเขาจองคือที่พักที่พวกเขาจะพบเมื่อมาถึง
ความสะอาด
ที่พักที่สะอาดและเรียบร้อยจะดูดีและน่าพักที่สุดเสมอ ผู้เข้าพักของคุณสามารถให้คะแนนความสะอาดของที่พักของคุณและคะแนนเฉลี่ยของคุณจะปรากฏบนหน้าที่พักของคุณ
คุณควรให้เวลาตัวคุณเพียงพอในการทำความสะอาด โดยเฉพาะเมื่อคุณมีการจองติดกัน
เคล็บลับ
  • ทำความสะอาดห้องที่ผู้เข้าพักของคุณพักได้ช่วงการพักของพวกเขา โดยเฉพาะห้องน้ำและห้องครัว
  • หากคุณจัดหาผ้าขนหนูและผ้าปูที่นอนและปลอกหมอน ควรทำความสะอาดอย่างดีด้วย
  • คุณสามารถเรียกเก็บค่าทำความสะอาดได้ และใช้เงินส่วนนี้เป็นค่าอุปกรณ์ทำความสะอาดหรือจ้างพนักงานทำความสะอาด
  • จัดเตรียมอุปกรณ์ทำความสะอาดในที่พักของคุณเพื่อให้ผู้เข้าพักของคุณสามารถทำความสะอาดที่พักในกรณีที่มีของหกในที่พักและที่พักสกปรก
จำใส่ใจ
หากคุณได้รับคะแนนความสะอาดต่ำต่อเนื่อง คุณอาจได้รับโทษ ที่พักที่สะอาดคือสิ่งที่นักเดินทางคาดหวัง
ประสบการณ์โดยรวม
ผู้เข้าพักของคุณจะมีโอกาสให้คะแนนประสบการณ์โดยรวมของพวกเขาเมื่อพักที่ที่พักของคุณ คะแนนประสบการณ์เฉลี่ยที่คุณได้รับจะปรากฏบนหน้าที่พักของคุณ และยังจะปรากฏเมื่อนักเดินทางค้นหาที่พักและดูที่พักที่ตรงกับเกณฑ์การค้นหาของพวกเขา ดังนั้นคะแนนโดยรวมสูงจะทำให้ที่พักของคุณโดดเด่นในผลการค้นหา
เคล็บลับ
  • จำไว้ว่าผู้เข้าพักหลายคนของคุณจะจากบ้านของพวกเขามา ดังนั้นพยายามคาดการณ์ดูว่าพวกเขาจะต้องการอะไรและอะไรจะทำให้พวกเขาสับสน
  • ทำให้ประสบการณ์ของผู้เข้าพักแต่ละคนต่างกันไปเพื่อให้ตรงกับความต้องการและบุคลิกภาพของพวกเขา การบริการเล็กน้อยสามารถทำให้พวกเขาประทับใจอย่างมากและยาวนาน
  • ขอข้อเสนอแนะจากผู้เข้าพักของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถช่วยคุณหาจุดที่คุณปรับปรุงได้ พวกเขาสามารถบอกคุณต่อหน้าได้หรือให้ข้อเสนอแนะส่วนตัวสำหรับคุณเมื่อพวกเขาส่งคะแนน

ความคุ้มค่า

คุณเป็นผู้ควบคุมราคาและที่พักของคุณ แต่ควรตั้งราคาที่ตรงกับความคาดหวังเกี่ยวกับสิ่งที่ที่พักของคุณเสนอ ผู้เข้าพักยังมีโอกาสให้คะแนนคุณค่าของที่พักของคุณและคะแนนเฉลี่ยของคุณจะปรากฏบนหน้าที่พักของคุณ
เคล็บลับ
  • คุณสามารถปรับราคาของคุณให้ตรงกับ แนวโน้มตามฤดูกาล
  • หากคุณเพิ่งจะให้เช่าที่พักเป็นครั้งแรก ลองลดราคาที่พักดูเพื่อให้มีผู้จองและได้เพิ่มประสบการณ์ในการให้เช่าที่พัก
จำใส่ใจ
หากคุณได้รับคะแนนประสบการณ์โดยรวมต่ำต่อเนื่อง คุณอาจได้รับโทษ หากคะแนนของคุณยังคงแสดงว่าคุณยังคงไม่สามารถทำตามความคาดหวังของผู้เข้าพักได้ ที่พักของคุณอาจถูกลบออกจากแพลตฟอร์ม