กฎพื้นฐานสำหรับโฮสต์เจ้าของที่พัก

เพื่อช่วยให้ผู้เข้าพักได้รับประสบการณ์การเข้าพักที่สะดวกสบายและเชื่อถือได้ เรากำหนดให้เจ้าของที่พักต้องปฏิบัติตามกฎของเราเกี่ยวกับ:

• ความถูกต้องของที่พัก
• การให้ความเคารพต่อการจองและการคืนเงิน
• การสื่อสารอย่างทันท่วงที
• ความสะอาดของที่พัก

เมื่อเจ้าของที่พักได้รับคะแนนต่ำ เราอาจส่งข้อความไปเพื่อสนับสนุนให้เจ้าของที่พักดำเนินการตามความคาดหวังด้านคุณภาพของผู้เข้าพัก การได้รับคะแนนต่ำซ้ำๆ แสดงให้เห็นว่าที่พักหรือเจ้าของที่พักอาจไม่เป็นไปตามความคาดหวังด้านคุณภาพของผู้เข้าพัก

รายละเอียดของกฎพื้นฐาน

การให้คะแนนรีวิว

เจ้าของที่พักและที่พักของพวกเขาควรให้ประสบการณ์ที่น่าเชื่อถือและมีคุณภาพสูงแก่ผู้เข้าพัก และควรหลีกเลี่ยงการให้คะแนนต่ำมากเกินไป เราพบว่าเจ้าของที่พักที่ได้รับรีวิวที่ดีมักจะเน้นที่สี่สิ่ง ได้แก่ รายละเอียดที่พักที่ถูกต้อง การเคารพการจองและการคืนเงิน การสื่อสารที่ทันท่วงที และความสะอาด

ความถูกต้องของที่พัก

หน้ารายละเอียดที่พักในขณะที่ทำการจองและข้อความเพิ่มเติมใดๆ ของเจ้าของที่พักเกี่ยวกับที่พักควรอธิบายบ้านอย่างถูกต้องและสะท้อนถึงคุณสมบัติและสิ่งอำนวยความสะดวกที่จะมีให้ที่ที่พักตั้งแต่เช็คอินจนถึงเช็คเอาท์ รวมถึง:

• รายละเอียดการจอง: เจ้าของที่พักควรเปลี่ยนแปลงรายละเอียดของการจองที่ได้รับการอนุมัติแล้ว (วันที่ ราคา ฯลฯ) เฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมจากผู้เข้าพักก่อนเท่านั้น
• สถานที่ตั้ง: ข้อมูลสถานที่ตั้ง (หมุดบนแผนที่ ที่อยู่ ฯลฯ) ในหน้ารายละเอียดที่พักควรถูกต้อง หน้าประกาศควรเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมที่อาจส่งผลต่อระดับเสียงที่คาดหวังด้วย
• ประเภท ขนาด และความเป็นส่วนตัว: หน้าประกาศควรอธิบายประเภทของที่พักที่เสนออย่างถูกต้อง (ห้องส่วนตัว บ้านทั้งหลัง ฯลฯ) การจัดวางที่พัก (จำนวนห้องนอน ขนาดเตียง ฯลฯ) และระดับความเป็นส่วนตัว (มีผู้จัดการทรัพย์สินประจำอยู่หรือไม่ มีแขกคนอื่นอยู่หรือไม่ ฯลฯ)
• ที่พัก: สถานที่ที่ระบุควรเป็นสถานที่ที่จองไว้ และรูปภาพและคำอธิบายในหน้าประกาศควรแสดงถึงพื้นที่ที่จัดให้ได้อย่างถูกต้อง (อนุญาตให้มีความแตกต่างเล็กน้อยสำหรับที่พักแบบโรงแรม สินค้าคงคลังที่เป็นตัวแทน) เนื้อหาใดๆ ที่บิดเบือนข้อมูลในประกาศหรือทำให้แขกเข้าใจผิดถือเป็นการละเมิดนโยบายนี้ เราจะขอให้เจ้าของที่พักลบเนื้อหาหากมีการใช้ AI หรือเทคโนโลยีดิจิทัลอื่นๆ ในการแก้ไขข้อบกพร่อง ซ่อนความเสียหาย เพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกหรือคุณลักษณะที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของประกาศ หรือบิดเบือนข้อมูลในประกาศในลักษณะอื่นใด เจ้าของที่พักไม่สามารถเปลี่ยนการเข้าพักจากที่พักหนึ่งไปยังอีกที่พักหนึ่งได้ เว้นแต่จะได้รับความยินยอมจากผู้เข้าพักล่วงหน้า และผู้เข้าพักได้ยอมรับคำขอเปลี่ยนแปลงการเดินทางแล้ว
• สิ่งอำนวยความสะดวกและกฎของบ้าน: หน้าประกาศที่พักควรเปิดเผยกฎของบ้านที่เกี่ยวข้องและแสดงสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีทั้งหมด (อ่างน้ำร้อน ห้องครัว ห้องออกกำลังกาย ฯลฯ) และคุณสมบัติที่นำเสนอในประกาศอย่างถูกต้อง หากประกาศโฆษณา “สิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็น” สิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดจาก รายการนี้ ควรมีให้ผู้เข้าพัก หากมีข้อจำกัดใดๆ เกี่ยวกับการเข้าใช้สิ่งอำนวยความสะดวก ควรเปิดเผยข้อมูลเหล่านั้นอย่างครบถ้วนในหน้ารายละเอียดที่พัก (เช่น สระว่ายน้ำที่เปิดให้บริการเฉพาะบางช่วงเวลาของวันหรือบางเดือนของปี เป็นต้น)

การปฏิบัติตามการจองและการคืนเงิน

เจ้าของที่พักควรปฏิบัติตามการจองที่ได้รับการอนุมัติ ให้บริการเช็คอินที่น่าเชื่อถือ และปฏิบัติตามสัญญาในการคืนเงินหรือชดเชยให้กับผู้เข้าพักอย่างทันท่วงที

• การยกเลิก: เจ้าของที่พักไม่ควรยกเลิกการจองที่ได้รับการยืนยัน เว้นแต่จะมี เหตุผลที่ถูกต้อง ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเจ้าของที่พัก แม้ในกรณีเหล่านี้ เจ้าของที่พักควรพยายามอย่างเต็มที่ที่จะยกเลิกโดยแจ้งล่วงหน้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และติดต่อ Airbnb หากต้องการความช่วยเหลือ
• การเช็คอิน: เจ้าของที่พักควรอำนวยความสะดวกให้แขกสามารถเข้าถึงข้อมูลที่พักได้ในขณะเช็คอิน (เช่น เส้นทางที่ถูกต้อง รหัสกุญแจที่อัปเดตแล้ว เป็นต้น) และตลอดการเข้าพัก
• การคืนเงินตามที่สัญญาไว้: เจ้าของที่พักควรปฏิบัติตามสัญญาในการคืนเงินหรือชดเชยให้กับแขก (เช่น การคืนเงินให้กับแขกเพื่อชดเชยสิ่งอำนวยความสะดวกที่ชำรุด เป็นต้น) อย่างทันท่วงที

การสื่อสารที่ทันท่วงที

เจ้าของที่พักหรือผู้ร่วมเป็นเจ้าของที่พักควรพร้อมที่จะตอบคำถามของแขกหรือปัญหาที่ไม่คาดคิดที่อาจเกิดขึ้นก่อนและระหว่างการเข้าพัก

เราเข้าใจว่าเจ้าของที่พักมีภาระงานมากมาย เวลาตอบกลับที่เหมาะสมนั้นอาจขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ เช่น ลักษณะของคำถามของแขกและช่วงเวลาของการเดินทาง

ตัวอย่างเช่น หากแขกติดต่อสอบถามเกี่ยวกับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการเข้าพัก:

• ก่อนการเข้าพัก:
  • หากเหลือเวลาเช็คอินมากกว่าห้าวัน เจ้าของที่พักจะต้องตอบกลับแขกภายในสามวันหลังจากได้รับข้อความ นี่คือช่วงเวลาที่แขกมักจะติดต่อมาเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อวางแผนรายละเอียดการเดินทาง
• ก่อนและระหว่างการเข้าพัก:
  • ใกล้เวลาเช็คอิน หรือหากมีปัญหาเร่งด่วนเกิดขึ้นระหว่างการเข้าพัก (เช่น ปัญหาการจอง) การตอบกลับแขกอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ในช่วงเวลาเหล่านี้ เจ้าของที่พักจะต้องตอบกลับข้อความของแขกภายใน 1 ชั่วโมงที่ได้รับในช่วงเวลากลางวัน Airbnb อาจให้ความช่วยเหลือทันทีแก่ผู้เข้าพักที่ประสบปัญหาในการเดินทาง หากเจ้าของที่พักไม่ตอบสนอง
  • มิเช่นนั้น เมื่อผู้เข้าพักติดต่อสอบถามเรื่องอื่นๆ ในระหว่างการเข้าพักหรือภายในห้าวันหลังจากการเดินทางมาถึง เจ้าของที่พักจะต้องตอบกลับข้อความของผู้เข้าพักภายใน 12 ชั่วโมง ในช่วงเวลากลางวันตามเวลาท้องถิ่น
  เนื่องจากหากเช็คอินภายในห้าวัน ผู้เข้าพักอาจกำลังเริ่มต้นการเดินทางและอาจต้องการการยืนยันรายละเอียดขั้นสุดท้าย เช่น คำแนะนำในการเช็คอินหรือที่ตั้งของที่พัก

ความสะอาดของที่พัก

ที่พักทุกแห่งควรสะอาดและปราศจากอันตรายต่อสุขภาพก่อนการเช็คอิน

• สุขภาพและความปลอดภัย: ที่พักควรปราศจากอันตรายต่อสุขภาพ (เชื้อรา แมลงศัตรูพืช ฯลฯ)
• ความสะอาด: เจ้าของที่พักควรจัดหาที่พักที่ได้มาตรฐานความสะอาดสูง (ปราศจากฝุ่นละออง ขนสัตว์ จานชามสกปรก ฯลฯ)
• การหมุนเวียนของผู้เข้าพัก: เจ้าของที่พักควรทำความสะอาดระหว่างการเข้าพักแต่ละครั้ง (ซักผ้า ทิ้งขยะ ดูดฝุ่น/กวาดพื้น เช็ดทำความสะอาดพื้นผิว ฯลฯ)

การบังคับใช้กฎพื้นฐานเหล่านี้

เรามุ่งมั่นที่จะบังคับใช้กฎพื้นฐานเหล่านี้ เมื่อมีการรายงานการละเมิดกฎพื้นฐาน Airbnb จะพยายามติดต่อเจ้าของที่พักเพื่อทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น

การดำเนินการของเราอาจรวมถึงการให้ความรู้แก่เจ้าของที่พักเกี่ยวกับนโยบายนี้ การแจ้งเตือน และการกำหนดให้เจ้าของที่พักลบเนื้อหาที่แสดงข้อมูลที่พักในทางที่ผิดหรือทำให้ผู้เข้าพักเข้าใจผิด เมื่อมีการรายงานการละเมิดกฎพื้นฐานเหล่านี้ซ้ำๆ หรือร้ายแรง เจ้าของที่พัก ผู้ช่วยเจ้าของที่พัก หรือที่พักอาจถูกระงับหรือลบออกจากแพลตฟอร์ม เจ้าของที่พักอาจถูกห้ามไม่ให้ลงประกาศที่พักใหม่หรือสูญเสียสถานะเจ้าของที่พักดีเด่น ผู้ช่วยเจ้าของที่พักอาจถูกห้ามไม่ให้เข้าร่วมเครือข่ายผู้ช่วยเจ้าของที่พักหรือช่วยให้เช่าที่พักใหม่ และอาจมีการปรับเวลาในการรับเงินของเจ้าของที่พักและผู้ช่วยเจ้าของที่พัก

Airbnb อาจดำเนินการอื่นๆ ด้วย เช่น ยกเลิกการจองที่กำลังจะมาถึงหรือการจองที่กำลังดำเนินอยู่ คืนเงินให้ผู้เข้าพักจากยอดรับเงินของเจ้าของที่พัก และ/หรือกำหนดให้เจ้าของที่พักแสดงหลักฐานว่าได้แก้ไขปัญหาแล้วก่อนที่จะให้เช่าที่พักต่อได้ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับลักษณะของการละเมิด

นอกจากนี้ เจ้าของที่พักที่ยกเลิกการจองที่ยืนยันแล้ว หรือพบว่ามีส่วนรับผิดชอบต่อการยกเลิกการจอง อาจต้องรับผลกระทบอื่นๆ ตามนโยบายการยกเลิกการจองโดยเจ้าของที่พักของเรา Airbnb อาจยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจอง และในบางกรณี อาจยกเว้นผลกระทบอื่นๆ หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจองเนื่องจากเหตุผลที่สมเหตุสมผลบางประการที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเจ้าของที่พัก

การอุทธรณ์การละเมิด

เจ้าของที่พักอาจยื่นอุทธรณ์คำตัดสินภายใต้นโยบายนี้ได้โดยติดต่อเราโดยตรงหรือผ่านลิงก์ที่ให้ไว้เพื่อเริ่มขั้นตอนการอุทธรณ์ ในการตรวจสอบการอุทธรณ์ เราจะพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมที่เจ้าของที่พักให้ไว้ เช่น ข้อมูลใหม่หรือข้อมูลที่แก้ไขแล้ว การละเมิดนโยบายของเราเกี่ยวกับรีวิวที่เป็นจริงและน่าเชื่อถือ หรือสถานการณ์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

การรายงานการละเมิด

Airbnb สนับสนุนให้ผู้เข้าพักรายงานการละเมิดกฎพื้นฐานเหล่านี้โดยทันที เมื่อผู้เข้าพักประสบกับการละเมิดกฎพื้นฐานเหล่านี้ เราขอให้ผู้เข้าพัก:

• ติดต่อสื่อสารกับเจ้าของที่พัก—เจ้าของที่พักอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
• บันทึกปัญหาโดยใช้ชุดข้อความของ Airbnb รูปถ่าย ฯลฯ
• หากเจ้าของที่พักไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ติดต่อเราเพื่อรายงานปัญหาโดยตรงหรือขอเงินคืนผ่านศูนย์แก้ปัญหา
• เขียนรีวิวอย่างตรงไปตรงมาพร้อมข้อเสนอแนะ เพื่อให้เจ้าของที่พักปรับปรุงที่พักสำหรับผู้เข้าพักในอนาคตได้