วันที่มีผลบังคับใช้: 6 กุมภาพันธ์ 2025
หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจองก่อนเช็คอินผู้เข้าพักมีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวนและตามความเหมาะสม Airbnb จะช่วยผู้เข้าพักหาที่พักคล้ายๆกันทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานะว่างของที่พักที่มีราคาใกล้เคียงกัน
โดยปกติแล้ว Airbnb จะเปลี่ยนการชำระเงินเดิมของผู้เข้าพักเป็นเครดิตการจองเพื่ออำนวยความสะดวกในการจองใหม่ทันทีแต่ผู้เข้าพักจะขอเงินคืนเป็นวิธีชำระเงินเดิมแทนได้เสมอ หากไม่ได้ใช้เครดิตการจองหลังจาก 72 ชั่วโมงคุณจะได้รับเครดิตคืนไปยังวิธีชำระเงินเดิมของผู้เข้าพัก
ผู้เข้าพักต้องรายงานปัญหาการจองภายใน 72 ชั่วโมงหลังการค้นพบ หากเราพบว่าปัญหาการจองรบกวนการเข้าพักของผู้เข้าพักเราจะคืนเงินให้ผู้เข้าพักเต็มจำนวนหรือบางส่วนหรือช่วยผู้เข้าพักหาที่พักที่คล้ายกันขึ้นอยู่กับสถานะว่างในราคาที่ใกล้เคียงกัน ความช่วยเหลือในการจองใหม่หรือจำนวนเงินคืนขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการรวมถึงความรุนแรงของปัญหาการจองผลกระทบต่อผู้เข้าพักส่วนการเข้าพักที่ได้รับผลกระทบไม่ว่าผู้เข้าพักจะออกจากที่พักปัจจัยอื่นเพื่อบรรเทาผลกระทบและความแข็งแกร่งของหลักฐานที่ให้ไว้หรือไม่
คำว่า "ปัญหาการจอง" หมายถึงสถานการณ์เหล่านี้:
หากต้องการขอความช่วยเหลือในการจองใหม่หรือขอเงินคืนผู้เข้าพักที่จองจะต้องติดต่อเราหรือเจ้าของที่พักภายใน 72 ชั่วโมงหลังจากพบปัญหาการจอง คำขอควรได้รับการสนับสนุนจากหลักฐานที่เกี่ยวข้องเช่นรูปถ่ายวิดีโอหรือการยืนยันเงื่อนไขของเจ้าของที่พักซึ่งเราจะใช้เพื่อช่วยพิจารณาว่ามีปัญหาการจองเกิดขึ้นหรือไม่
หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจองหรือปัญหาการจองอื่นส่งผลกระทบต่อการเข้าพักของผู้เข้าพักเจ้าของที่พักจะไม่ได้รับเงินหรือจะได้รับเงินคืนตามจำนวนเงินที่คืนให้ผู้เข้าพัก
ในกรณีส่วนใหญ่เราจะพยายามยืนยันข้อกังวลของผู้เข้าพักที่แจ้งให้เจ้าของที่พักทราบ เจ้าของที่พักยังโต้แย้งการยืนยันปัญหาการจองของผู้เข้าพักได้โดยติดต่อเรา
นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาตซึ่งอาจหมายถึงการรับประกันที่ไม่สามารถยกเว้นได้ เมื่อนโยบายนี้มีผลบังคับใช้นโยบายนี้จะมีผลเหนือนโยบายยกเลิกการจอง ก่อนส่งคำขอถึงเราเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ผู้เข้าพักจะต้องแจ้งให้เจ้าของที่พักทราบและพยายามแก้ปัญหาการจองกับเจ้าของที่พักโดยตรง ในการแก้ปัญหาผู้เข้าพักสามารถขอเงินคืนจากเจ้าของที่พักได้โดยตรงผ่านศูนย์แก้ปัญหา เราอาจลดจำนวนเงินคืนหรือปรับเปลี่ยนความช่วยเหลือในการจองใหม่ภายใต้นโยบายนี้เพื่อให้สอดคล้องกับการคืนเงินหรือการบรรเทาทุกข์อื่นๆที่เจ้าของที่พักจัดหาให้โดยตรง ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการให้ความช่วยเหลือในการจองที่พักใหม่เราอาจแต่ไม่จำเป็นต้องชำระเงินหรือมีส่วนร่วมในค่าที่พักใหม่ นอกจากนี้เรายังอาจให้ตัวเลือกผู้เข้าพักในการใช้มูลค่าของการจองที่ถูกยกเลิกกับที่พักใหม่หรือรับเครดิตการเดินทางแทนการคืนเงินเป็นเงินสด
หากผู้เข้าพักแสดงให้เห็นว่าการรายงานปัญหาการจองเป็นไปไม่ได้เราอาจอนุญาตให้รายงานปัญหาการจองล่าช้าภายใต้นโยบายนี้ ปัญหาการจองที่เกิดจากผู้เข้าพักผู้ร่วมเดินทางหรือผู้ได้รับเชิญหรือสัตว์เลี้ยงของพวกเขาไม่ได้รับการคุ้มครองภายใต้นโยบายนี้ การส่งคำขอหลอกลวงเป็นการละเมิดเงื่อนไขการให้บริการของเราและอาจส่งผลให้มีการยกเลิกบัญชีผู้ใช้
การตัดสินใจของเราภายใต้นโยบายนี้มีผลผูกพันแต่จะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิตามสัญญาหรือตามกฎหมายอื่นๆที่อาจมีอยู่ และไม่กระทบต่อสิทธิในการดำเนินคดีทางกฎหมายที่เกสต์ผู้เข้าร่วมเอ็กซ์พีเรียนซ์หรือโฮสต์อาจมี นโยบายนี้ไม่ใช่ประกันภัยและไม่มีการชำระเบี้ยประกันภัยโดยผู้เข้าพักหรือเจ้าของที่พัก สิทธิและข้อผูกพันทั้งหมดภายใต้นโยบายนี้เป็นเรื่องส่วนตัวสำหรับผู้เข้าพักและเจ้าของที่พักที่จองที่พักและไม่สามารถโอนหรือมอบหมายได้ การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้จะเป็นไปตามเงื่อนไขการให้บริการของเรา นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับที่พักแต่ไม่มีผลบังคับใช้กับการจองเอ็กซ์พีเรียนซ์หรือบริการ
ตรวจสอบหน้านี้เวอร์ชันก่อนหน้านี้