คำแนะนำจะปรากฏหลังจากพิมพ์คำค้นหา กดลูกศรขึ้นและลงเพื่อรีวิว กด Enter เพื่อเลือก หากเลือกวลี ระบบจะค้นหาด้วยวลีดังกล่าว หากคำแนะนำเป็นลิงค์ เบราว์เซอร์จะนำไปยังหน้าดังกล่าว
นโยบายชุมชน

นโยบายการจองใหม่และการคืนเงินสำหรับที่พัก

ระบบแปลบทความนี้ให้โดยอัตโนมัติ

วันที่มีผลบังคับใช้: 6 กุมภาพันธ์ 2025

จะเกิดอะไรขึ้นหากโฮสต์ยกเลิกก่อนเช็คอิน

หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจองก่อนเช็คอินผู้เข้าพักมีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวนและตามความเหมาะสม Airbnb จะช่วยผู้เข้าพักหาที่พักคล้ายๆกันทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานะว่างของที่พักที่มีราคาใกล้เคียงกัน

โดยปกติแล้ว Airbnb จะเปลี่ยนการชำระเงินเดิมของผู้เข้าพักเป็นเครดิตการจองเพื่ออำนวยความสะดวกในการจองใหม่ทันทีแต่ผู้เข้าพักจะขอเงินคืนเป็นวิธีชำระเงินเดิมแทนได้เสมอ หากไม่ได้ใช้เครดิตการจองหลังจาก 72 ชั่วโมงคุณจะได้รับเครดิตคืนไปยังวิธีชำระเงินเดิมของผู้เข้าพัก

จะเกิดอะไรขึ้นหากปัญหาการจองอื่นรบกวนการเข้าพัก

ผู้เข้าพักต้องรายงานปัญหาการจองภายใน 72 ชั่วโมงหลังการค้นพบ หากเราพบว่าปัญหาการจองรบกวนการเข้าพักของผู้เข้าพักเราจะคืนเงินให้ผู้เข้าพักเต็มจำนวนหรือบางส่วนหรือช่วยผู้เข้าพักหาที่พักที่คล้ายกันขึ้นอยู่กับสถานะว่างในราคาที่ใกล้เคียงกัน ความช่วยเหลือในการจองใหม่หรือจำนวนเงินคืนขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการรวมถึงความรุนแรงของปัญหาการจองผลกระทบต่อผู้เข้าพักส่วนการเข้าพักที่ได้รับผลกระทบไม่ว่าผู้เข้าพักจะออกจากที่พักปัจจัยอื่นเพื่อบรรเทาผลกระทบและความแข็งแกร่งของหลักฐานที่ให้ไว้หรือไม่

ครอบคลุมปัญหาการจองอะไรบ้าง

คำว่า "ปัญหาการจอง" หมายถึงสถานการณ์เหล่านี้:

  • เจ้าของที่พักยกเลิกการจองก่อนเช็คอิน
  • เจ้าของที่พักไม่สามารถให้ผู้เข้าพักเข้าถึงที่พักได้
  • ที่พักไม่สามารถอยู่อาศัยได้เมื่อเช็คอินรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเหตุผลดังต่อไปนี้:
    • ไม่สะอาดและถูกสุขอนามัยพอสมควร
    • มีอันตรายต่อความปลอดภัยหรือสุขภาพ
  • ที่พักแตกต่างจากที่โฆษณาไว้อย่างมีนัยสำคัญรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเหตุผลดังต่อไปนี้:
    • ประเภทที่พักไม่ถูกต้อง (เช่นที่พักทั้งหลังห้องส่วนตัวหรือห้องรวม)
    • ประเภทหรือจำนวนห้องที่ไม่ถูกต้อง (เช่นห้องนอนห้องน้ำและห้องครัว)
    • ที่ตั้งที่พักไม่ถูกต้อง
    • ที่พักไม่สามารถเปิดเผยได้ว่าเจ้าของที่พักบุคคลอื่นหรือสัตว์เลี้ยงจะอยู่ด้วยในระหว่างการเข้าพัก
    • สิ่งอำนวยความสะดวกพิเศษหรือสิ่งอำนวยความสะดวกที่โฆษณาในที่พักไม่มีหรือใช้งานไม่ได้ (เช่นสระว่ายน้ำอ่างน้ำร้อนเครื่องใช้ไฟฟ้าหลักเครื่องทำความร้อนและระบบปรับอากาศ)

    วิธีขอความช่วยเหลือในการจองใหม่หรือคืนเงิน

    หากต้องการขอความช่วยเหลือในการจองใหม่หรือขอเงินคืนผู้เข้าพักที่จองจะต้องติดต่อเราหรือเจ้าของที่พักภายใน 72 ชั่วโมงหลังจากพบปัญหาการจอง คำขอควรได้รับการสนับสนุนจากหลักฐานที่เกี่ยวข้องเช่นรูปถ่ายวิดีโอหรือการยืนยันเงื่อนไขของเจ้าของที่พักซึ่งเราจะใช้เพื่อช่วยพิจารณาว่ามีปัญหาการจองเกิดขึ้นหรือไม่

    นโยบายนี้มีผลต่อโฮสต์อย่างไร

    หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจองหรือปัญหาการจองอื่นส่งผลกระทบต่อการเข้าพักของผู้เข้าพักเจ้าของที่พักจะไม่ได้รับเงินหรือจะได้รับเงินคืนตามจำนวนเงินที่คืนให้ผู้เข้าพัก

    ในกรณีส่วนใหญ่เราจะพยายามยืนยันข้อกังวลของผู้เข้าพักที่แจ้งให้เจ้าของที่พักทราบ เจ้าของที่พักยังโต้แย้งการยืนยันปัญหาการจองของผู้เข้าพักได้โดยติดต่อเรา

    ข้อควรระวังอื่นๆ

    นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาตซึ่งอาจหมายถึงการรับประกันที่ไม่สามารถยกเว้นได้ เมื่อนโยบายนี้มีผลบังคับใช้นโยบายนี้จะมีผลเหนือนโยบายยกเลิกการจอง ก่อนส่งคำขอถึงเราเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ผู้เข้าพักจะต้องแจ้งให้เจ้าของที่พักทราบและพยายามแก้ปัญหาการจองกับเจ้าของที่พักโดยตรง ในการแก้ปัญหาผู้เข้าพักสามารถขอเงินคืนจากเจ้าของที่พักได้โดยตรงผ่านศูนย์แก้ปัญหา เราอาจลดจำนวนเงินคืนหรือปรับเปลี่ยนความช่วยเหลือในการจองใหม่ภายใต้นโยบายนี้เพื่อให้สอดคล้องกับการคืนเงินหรือการบรรเทาทุกข์อื่นๆที่เจ้าของที่พักจัดหาให้โดยตรง ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการให้ความช่วยเหลือในการจองที่พักใหม่เราอาจแต่ไม่จำเป็นต้องชำระเงินหรือมีส่วนร่วมในค่าที่พักใหม่ นอกจากนี้เรายังอาจให้ตัวเลือกผู้เข้าพักในการใช้มูลค่าของการจองที่ถูกยกเลิกกับที่พักใหม่หรือรับเครดิตการเดินทางแทนการคืนเงินเป็นเงินสด

    หากผู้เข้าพักแสดงให้เห็นว่าการรายงานปัญหาการจองเป็นไปไม่ได้เราอาจอนุญาตให้รายงานปัญหาการจองล่าช้าภายใต้นโยบายนี้ ปัญหาการจองที่เกิดจากผู้เข้าพักผู้ร่วมเดินทางหรือผู้ได้รับเชิญหรือสัตว์เลี้ยงของพวกเขาไม่ได้รับการคุ้มครองภายใต้นโยบายนี้ การส่งคำขอหลอกลวงเป็นการละเมิดเงื่อนไขการให้บริการของเราและอาจส่งผลให้มีการยกเลิกบัญชีผู้ใช้

    การตัดสินใจของเราภายใต้นโยบายนี้มีผลผูกพันแต่จะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิตามสัญญาหรือตามกฎหมายอื่นๆที่อาจมีอยู่ และไม่กระทบต่อสิทธิในการดำเนินคดีทางกฎหมายที่เกสต์ผู้เข้าร่วมเอ็กซ์พีเรียนซ์หรือโฮสต์อาจมี นโยบายนี้ไม่ใช่ประกันภัยและไม่มีการชำระเบี้ยประกันภัยโดยผู้เข้าพักหรือเจ้าของที่พัก สิทธิและข้อผูกพันทั้งหมดภายใต้นโยบายนี้เป็นเรื่องส่วนตัวสำหรับผู้เข้าพักและเจ้าของที่พักที่จองที่พักและไม่สามารถโอนหรือมอบหมายได้ การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้จะเป็นไปตามเงื่อนไขการให้บริการของเรา นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับที่พักแต่ไม่มีผลบังคับใช้กับการจองเอ็กซ์พีเรียนซ์หรือบริการ 

    บทความนี้มีประโยชน์ไหม?

    บทความที่เกี่ยวข้อง

    ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจอง บัญชีผู้ใช้ และอื่นๆ
    เข้าสู่ระบบหรือลงทะเบียน