จะเกิดอะไรขึ้น ถ้าลิสติ้งหรือบัญชีผู้ใช้ถูกระงับ จำกัด หรือนำออกตามกฎพื้นฐานสำหรับโฮสต์เจ้าของที่พัก?

เรากำหนดให้เจ้าของที่พักทุกคนต้องปฏิบัติตามกฎพื้นฐานของเรา ซึ่งจะช่วยให้ผู้เข้าพักได้รับประสบการณ์การเข้าพักที่สะดวกสบายและเชื่อถือได้ เมื่อเกิดการละเมิดขึ้นครั้งแรก โดยทั่วไปเรามุ่งมั่นที่จะให้ความรู้แก่เจ้าของที่พักเกี่ยวกับนโยบายและออกคำเตือน ในกรณีที่มีการละเมิดซ้ำหรือละเมิดร้ายแรง Airbnb อาจระงับใช้งาน จำกัดการใช้งาน หรือลบที่พักแต่ละแห่งหรือบัญชีผู้ใช้ของเจ้าของที่พักและ/หรือผู้ช่วยเจ้าของที่พักเป็นการชั่วคราว

การระงับที่พัก

หากที่พักของคุณถูกระงับ คุณสามารถดูได้โดยไปที่ ปัญหาเกี่ยวกับที่พัก ซึ่งอยู่ในส่วนข้อมูลเชิงลึก ในช่วงที่ที่พักของคุณถูกระงับ ที่พักนั้นจะไม่ปรากฏในผลการค้นหา และคุณจะรับการจองใหม่สำหรับที่พักนั้นไม่ได้ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณยังให้เช่าที่พักตามการจองปัจจุบันและการจองที่กำลังจะมาถึงต่อได้ เนื่องจากการจองเหล่านั้นอาจไม่ได้รับผลกระทบจากการระงับที่พัก

หลังจากช่วงระยะเวลาการระงับ

ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะมีโอกาสเปิดใช้งานที่พักอีกครั้งเมื่อระยะเวลาการระงับสิ้นสุดลง หากที่พักของคุณมีสิทธิ์เปิดใช้งานอีกครั้ง คุณสามารถเปิดใช้งานใหม่ได้โดยเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของคุณและทำตามขั้นตอนที่ปรากฏ คุณอาจต้องแสดงหลักฐานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับสาเหตุที่ทำให้ที่พักถูกระงับ นอกจากนี้ คุณควรทำความคุ้นเคยกับกฎพื้นฐานสำหรับเจ้าของที่พักของเรา และอ่านเคล็ดลับในศูนย์ข้อมูลของเราด้วย

เมื่อเปิดใช้งานที่พักอีกครั้ง ที่พักของคุณจะปรากฏในผลการค้นหาอีกครั้งและพร้อมรับการจองใหม่ โปรดทราบว่าแม้จะเปิดใช้งานที่พักอีกครั้งแล้ว ที่พักของคุณอาจถูกระงับอีกครั้งหรือถูกลบออกจากแพลตฟอร์ม หากเราได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการละเมิด

การนำที่พักออกจากระบบ

หากที่พักของคุณถูกระบุว่าต้องนำออกจากระบบ (ถ้ามี) คุณสามารถดูได้โดยไปที่ ปัญหาเกี่ยวกับที่พัก ซึ่งอยู่ในส่วนข้อมูลเชิงลึก หากที่พักของคุณถูกระบุว่าต้องนำออกจากระบบ ที่พักนั้นจะรับการจองใหม่ไม่ได้และจะไม่มีสิทธิเปิดใช้งานอีกครั้ง เว้นแต่ว่าคุณจะยื่นอุทธรณ์เรื่องการนำออกจากระบบได้สำเร็จ หากต้องการทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นสาเหตุให้ที่พักถูกลบออก โปรดตรวจสอบปัญหาที่รายงานในปัญหาที่พักภายในข้อมูลเชิงลึก

หากที่พักของคุณถูกระบุว่าต้องนำออกจากระบบ ที่พักนั้นจะถูกนำออกจากระบบในวันที่แจ้งให้ทราบ เว้นแต่ว่าคุณจะยื่นอุทธรณ์ได้สำเร็จ ในช่วงเวลานี้ คุณจะต้องให้เช่าที่พักตามการจองที่มีอยู่ต่อไปตามกฎพื้นฐานสำหรับเจ้าของที่พักของเรา การจองที่พักที่มีกำหนดเช็กอินหลังวันที่นำที่พักออกจะถูกยกเลิก

เมื่อที่พักของคุณถูกลบออกจาก Airbnb ผู้ใช้จะเข้าถึงที่พักนั้นในแท็บที่พักไม่ได้อีกต่อไป

การจำกัดบัญชีผู้ใช้

หากบัญชีผู้ใช้ของคุณ (ในฐานะเจ้าของที่พักหรือผู้ช่วยเจ้าของที่พัก) ถูกจำกัด คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลและในแอพ Airbnb หากต้องการทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นสาเหตุของการจำกัดบัญชีผู้ใช้ ให้ตรวจสอบปัญหาที่รายงานในปัญหาเกี่ยวกับที่พักซึ่งอยู่ในส่วนข้อมูลเชิงลึก ปัญหาใดๆ ที่มีการรายงานสำหรับการจองที่คุณเป็นเจ้าของที่พักหรือผู้ช่วยเจ้าของที่พักที่มีสิทธิเข้าถึงเต็มรูปแบบอาจเป็นสาเหตุของการจำกัดบัญชีผู้ใช้

ในระหว่างที่บัญชีผู้ใช้ของคุณถูกจำกัด คุณอาจ:

• ไม่มีสิทธิได้รับสถานะเจ้าของที่พักดีเด่น
• ไม่สามารถเข้าร่วมเครือข่ายผู้ช่วยเจ้าของที่พักได้
• ไม่สามารถลงประกาศที่พักใหม่หรือเป็นผู้ช่วยเจ้าของที่พักสำหรับที่พักใหม่ได้
• ได้รับเงินตามกำหนดเวลาอื่น เช่น หลังจากวันที่ผู้เข้าพักเช็คเอาท์

นอกจากนี้ คุณยังควรทำความคุ้นเคยกับกฎพื้นฐานสำหรับเจ้าของที่พักของเรา และอ่านเคล็ดลับในศูนย์ข้อมูลของเราด้วย

โปรดทราบว่าแม้จะยกเลิกการจำกัดบัญชีผู้ใช้ของคุณแล้ว แต่บัญชีผู้ใช้ของคุณอาจถูกจำกัดอีกครั้งหรือถูกลบออกจากแพลตฟอร์ม หากเราได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการละเมิด

การลบบัญชีผู้ใช้

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลและในแอพ Airbnb ว่าบัญชีผู้ใช้ของคุณอยู่ระหว่างการนำออกจากระบบ พร้อมลิงก์สำหรับยื่นอุทธรณ์ ในระหว่างที่บัญชีของคุณอยู่ระหว่างรอการลบ ที่พักใดก็ตามที่คุณเป็นเจ้าของที่พักจะไม่ปรากฏในผลการค้นหาและจะไม่สามารถรับการจองใหม่ได้

หากต้องการทำความเข้าใจสาเหตุที่ทำให้บัญชีผู้ใช้ถูกลบออก ให้ตรวจสอบปัญหาที่รายงานในปัญหาของที่พักซึ่งอยู่ในส่วนข้อมูลเชิงลึก ปัญหาใดก็ตามที่มีการรายงานเกี่ยวกับการจองที่พักที่คุณเป็นเจ้าของที่พักหรือผู้ช่วยเจ้าของที่พักที่มีสิทธิเข้าถึงเต็มรูปแบบอาจเป็นเหตุให้มีการลบบัญชีผู้ใช้

เจ้าของที่พัก: หากบัญชีผู้ใช้ของคุณถูกลบออก การจองที่พักของคุณที่มีวันที่เช็คอินหลังจากวันที่ลบบัญชีผู้ใช้จะถูกยกเลิก

ผู้ช่วยเจ้าของที่พักที่มีสิทธิเข้าถึงเต็มรูปแบบ: เจ้าของที่พักที่คุณทำงานด้วยในฐานะผู้ช่วยเจ้าของที่พักที่มีสิทธิเข้าถึงเต็มรูปแบบจะได้รับอีเมลแจ้งว่าบัญชีผู้ใช้ของคุณอยู่ระหว่างรอการนำออก 

หากบัญชีผู้ใช้ของคุณอยู่ระหว่างรอการลบ บัญชีผู้ใช้ดังกล่าวจะถูกลบออกในวันที่แจ้งให้ทราบ เว้นแต่คุณจะยื่นอุทธรณ์ได้สำเร็จ ในช่วงเวลานี้ คุณจะต้องให้เช่าที่พักตามการจองที่มีอยู่ต่อไปตามกฎพื้นฐานสำหรับเจ้าของที่พักของเรา เมื่อบัญชีผู้ใช้ของคุณถูกลบออก คุณจะให้เช่าที่พักหรือเป็นผู้ช่วยเจ้าของที่พักใน Airbnb ไม่ได้อีกต่อไป และที่พักทั้งหมดที่คุณเป็นเจ้าของที่พักจะถูกลบออก

การอุทธรณ์การนำที่พักและบัญชีผู้ใช้ออกจากระบบ

คุณอาจยื่นอุทธรณ์การนำที่พักหรือบัญชีผู้ใช้ออกจากระบบได้โดยติดต่อเราโดยตรงหรือใช้ลิงก์ที่ให้ไว้เพื่อเริ่มขั้นตอนการยื่นอุทธรณ์ภายในวันครบกำหนดยื่นอุทธรณ์ ในการตรวจสอบการอุทธรณ์ เราจะพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมที่คุณให้ไว้ เช่น ข้อมูลใหม่หรือข้อมูลที่แก้ไขแล้ว การละเมิดนโยบายของเราเกี่ยวกับรีวิวที่เป็นจริงและน่าเชื่อถือ หรือสถานการณ์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง หากต้องการตรวจสอบการละเมิดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการนำที่พักหรือบัญชีผู้ใช้ออกจากระบบ ให้ไปที่ส่วน

ปัญหาเกี่ยวกับที่พัก

ข้อมูลเชิงลึก

หากต้องการยื่นอุทธรณ์การนำที่พักออกจากระบบ คุณจะต้องให้ข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อที่พัก
• รหัสการจองของที่พักที่มีการรายงานปัญหาที่คุณยื่นอุทธรณ์
• เหตุผลที่คุณยื่นอุทธรณ์ต่อรายงานปัญหานั้นๆ
• เอกสารที่เกี่ยวข้องเพื่อสนับสนุนการยื่นอุทธรณ์ของคุณ

หากต้องการดำเนินการอุทธรณ์การลบบัญชีผู้ใช้ต่อ คุณจะต้องให้ข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อบัญชีผู้ใช้
• รหัสการจองสำหรับที่พักที่มีการรายงานปัญหาที่คุณยื่นอุทธรณ์
• เหตุผลที่คุณยื่นอุทธรณ์สำหรับรายงานปัญหานั้นๆ
• เอกสารที่เกี่ยวข้องเพื่อสนับสนุนการยื่นอุทธรณ์ของคุณ

สถานการณ์ที่ไม่ถือว่าเป็นเหตุอันควรให้ยื่นอุทธรณ์ ได้แก่:

• "รีวิวของผู้เข้าพักไม่ยุติธรรม" การไม่เห็นด้วยกับรีวิวของผู้เข้าพักไม่ถือเป็นเหตุผลที่เพียงพอในการอุทธรณ์คำตัดสินภายใต้นโยบายนี้ เราอาจลบรีวิวออกได้ก็ต่อเมื่อรีวิวนั้นละเมิดนโยบายรีวิวของเราเท่านั้น
• “นี่เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว” การลบบัญชีผู้ใช้ออกเนื่องจากการละเมิดกฎพื้นฐานสำหรับเจ้าของที่พักของเราจะขึ้นอยู่กับการละเมิดซ้ำๆ หรือการละเมิดร้ายแรง ไม่ใช่เหตุการณ์เล็กน้อยเพียงครั้งเดียว

การดำเนินการบังคับใช้อื่นๆ ของ Airbnb กับที่พักและบัญชีผู้ใช้

นอกเหนือจากการดำเนินการที่เราอาจดำเนินการต่อการละเมิดกฎพื้นฐานสำหรับเจ้าของที่พักแล้ว Airbnb ยังอาจระงับหรือลบที่พักหรือบัญชีผู้ใช้แต่ละรายการเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดหรือนโยบายอื่นๆ ของเราได้ด้วย