การเรียกเก็บค่าชดเชยความเสียหาย

แม้อุบัติเหตุจะเกิดขึ้นได้ยาก แต่ก็เกิดขึ้นได้ หากแขกหรือสัตว์เลี้ยงของคุณทำให้เกิดความเสียหายระหว่างเข้าพัก โปรดแจ้งให้เจ้าของที่พักทราบทันที

เจ้าของที่พักจะส่งคำขอค่าชดเชยความเสียหายให้คุณได้ในศูนย์แก้ปัญหา คุณจะมีเวลาตอบกลับ 24 ชั่วโมง

ข้อควรปฏิบัติเมื่อคุณเป็นคนทำให้ข้าวของแตกหักหรือเสียหายระหว่างเข้าพัก

คุณควรแจ้งให้เจ้าของที่พักทราบทันทีหากทำให้ข้าวของแตกหักหรือเสียหายระหว่างเข้าพัก โดยส่งข้อความผ่านเว็บไซต์หรือแอพ Airbnb เผื่อว่าทีมสนับสนุนชุมชนของเราต้องใช้อ้างอิงในภายหลัง ถ้าแนบรูปมาด้วย ก็ยิ่งดี

ยิ่งบอกให้เจ้าของที่พักรู้เร็วเท่าไรว่ามีความเสียหายเกิดขึ้น ก็จะยิ่งแก้ไขได้ก่อนที่ผู้เข้าพักรายถัดไปจะเข้าพัก ทั้งยังเปิดโอกาสให้คุณและเจ้าของที่พักหาทางออกร่วมกันได้โดยไม่ต้องให้ Airbnb เข้ามาช่วย

หากเจ้าของที่พักส่งคำขอค่าชดเชยผ่านศูนย์แก้ปัญหา

หากเจ้าของที่พักเชื่อว่าคุณต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น สิ่งของสูญหาย หรือค่าทำความสะอาดที่เกินกว่าปกติ เจ้าของที่พักอาจส่งคำขอค่าชดเชยผ่านศูนย์แก้ปัญหาของเรา คุณจะมีเวลาตอบกลับ 24 ชั่วโมง

• หากชำระเงินเต็มจำนวน ระบบจะปิดคำขอ
• หากคุณชำระเงินบางส่วน ปฏิเสธคำขอ หรือไม่ตอบคำขอ เจ้าของที่พักอาจขอให้ Airbnb หรือบริษัทประกันภัยของเราเข้ามาช่วยไกล่เกลี่ยในขั้นตอนต่อไป

Airbnb อาจเข้ามาช่วยตรวจสอบคำขอ

หากเจ้าของที่พักให้ Airbnb เข้ามาช่วย สมาชิกทีมสนับสนุนชุมชนของเราจะพิจารณาว่าคุณต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นหรือไม่ และยอดเงินที่เจ้าของที่พักขอนั้นสมควรแก่เหตุหรือเปล่า โดยการตรวจสอบหลักฐานที่เจ้าของที่พักส่งมา รวมถึงโน้ตที่คุณระบุไว้ในการตอบกลับคำขอของเจ้าของที่พักครั้งแรก และทีมงานของเราจะติดต่อคุณหรือคนอื่นๆ ที่อาจมีข้อมูลเกี่ยวกับการเคลมค่าเสียหายของเจ้าของที่พัก

คุณอาจได้รับคำขอให้ชำระเงิน

เราจะให้โอกาสคุณส่งเงินหรือยื่นอุทธรณ์โดยสมัครใจ หากไม่ชำระเงินหรือยื่นอุทธรณ์ภายในเวลาที่กำหนด หรือยื่นอุทธรณ์ไม่สำเร็จ ระบบจะเรียกเก็บเงินจากวิธีที่คุณใช้ชำระเงิน (ไม่มีผลบังคับใช้กับการเข้าพักในจีน ญี่ปุ่น หรืออินเดีย) เราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า หรือจะยื่นอุทธรณ์ก่อนและหลังการเรียกเก็บเงินก็ได้ คุณจะมีเวลายื่นอุทธรณ์ 60 วันหลังจากมีการเรียกเก็บเงิน

การจัดการกับความเสียหายไม่ใช่เรื่องสนุก แต่เราออกแบบขั้นตอนนี้ให้มีความยุติธรรมที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในเงื่อนไขการให้บริการและเงื่อนไขการให้บริการชำระเงิน