หากต้องส่งหรือเรียกเก็บเงินเกี่ยวกับการเข้าพัก บริการ หรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ ไม่มีปัญหา! ไปที่ศูนย์แก้ปัญหาเพื่อยื่นคำขอคืนเงินหรือคำขอให้ชำระเงิน
คุณอาจต้องเพิ่มวิธีชำระเงินก่อนจะส่งหรือขอเงินผ่านศูนย์แก้ปัญหา
คุณมีเวลา 60 วันหลังจากวันเช็คเอาท์หรือสิ้นสุดบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ เพื่อส่งคำขอไปยังศูนย์แก้ปัญหา
การคืนเงิน
ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
ตัวอย่าง:
เงินประกันความเสียหาย
ปรับเปลี่ยนการจอง
คุณใช้ศูนย์แก้ปัญหาเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือคืนเงินสำหรับการแก้ไขจำนวนคืน จำนวนเกสต์ หรือจำนวนสัตว์เลี้ยงไม่ได้ แต่ต้องเปลี่ยนแปลงการจอง จึงจะปรับเปลี่ยนการจองได้
ค่าธรรมเนียมภาคบังคับและเงินประกันความเสียหาย
ต้องแสดงค่าธรรมเนียมภาคบังคับทั้งหมดในช่องค่าธรรมเนียมที่เหมาะสมหรือรวมอยู่ในราคาต่อคืน ในกรณีที่ไม่มีช่องค่าธรรมเนียม การระบุค่าธรรมเนียมนี้ไว้ในรายละเอียดลิสติ้งระหว่างการจองนั้นไม่เพียงพอ แต่อาจมีข้อยกเว้น ได้แก่
ในพื้นที่ที่ Airbnb ไม่ได้เก็บภาษี หรือในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้โฮสต์ต้องเก็บภาษีโดยตรงจากเกสต์ โฮสต์จะต้องระบุภาษีในรายละเอียดลิสติ้ง
การเข้าพักในโรงแรม
การเข้าพักในโรงแรมบางแห่งอาจใช้บริการศูนย์แก้ปัญหาไม่ได้ โรงแรมอาจเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมอื่นๆ (เช่น ที่จอดรถ) นอกแพลตฟอร์ม Airbnb ในกรณีที่เป็นขั้นตอนดำเนินธุรกิจปกติ
ศูนย์แก้ปัญหาไม่ได้ให้บริการไกล่เกลี่ยเรื่องรีวิว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบการรีวิวของ Airbnb รวมถึงขั้นตอนการลบรีวิวที่โฮสต์หรือเกสต์เขียน
หากโฮสต์เรียกเก็บค่าบริการเสริมหรือเกสต์ขอเงินคืน คุณเข้าไปดูคำขอนั้นได้ในอีเมลที่ผูกกับบัญชี Airbnb หรือในศูนย์แก้ปัญหา
บางครั้งโฮสต์กับเกสต์ก็แก้ปัญหากันเองไม่ได้ หากเป็นเช่นนั้น ก็ขอให้ Airbnb ช่วยไกล่เกลี่ยได้
ต้องรายงานปัญหาให้ Airbnb ทราบภายใน 72 ชั่วโมง จึงจะมีสิทธิตามนโยบายการจองใหม่และการคืนเงินสำหรับที่พักหรือนโยบายการคืนเงินสำหรับบริการและเอ็กซ์พีเรียนซ์ จากนั้นสมาชิกทีมที่ดูแลด้านนี้จะตรวจสอบข้อมูลจากทุกฝ่าย และสอบถาม (หากจำเป็น) ก่อนสรุปผล
หมายเหตุ: หากมีคำขอให้ช่วยไกล่เกลี่ย คุณมีเวลาตอบกลับเพียง 1 ชั่วโมงเท่านั้น
บางครั้งอุบัติเหตุก็เกิดขึ้นได้ เราจึงมี AirCover สำหรับโฮสต์คอยดูแล
AirCover สำหรับโฮสต์เป็นบริการคุ้มครองโฮสต์แบบรอบด้าน ซึ่งรวมถึงการคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์ 3 ล้านดอลลาร์สหรัฐ การประกันภัยความรับผิด 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ การยืนยันตัวตนของเกสต์ การคัดกรองการจอง และสายด่วนความปลอดภัย 24 ชั่วโมง ดูแลฟรีทุกครั้งที่โฮสต์
หากเกสต์ทำให้ที่พักหรือทรัพย์สินเสียหายระหว่างการเข้าพักกับ Airbnb ให้ส่งคำขอค่าชดเชยผ่านศูนย์แก้ปัญหา คุณจะได้รับค่าชดเชยความเสียหาย หากเกสต์ก่อความเสียหายต่อที่พักและทรัพย์สินแต่ปฏิเสธความรับผิด ดูขั้นตอน
การคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์ไม่ใช่กรมธรรม์ประกันภัย การคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์และประกันภัยความรับผิดสำหรับเอ็กซ์พีเรียนซ์และบริการจะไม่คุ้มครองโฮสต์ซึ่งให้เช่าที่พักผ่าน Airbnb Travel, LLC หรือโฮสต์ในญี่ปุ่นซึ่งได้รับความคุ้มครองจากประกันคุ้มครองโฮสต์ในญี่ปุ่นและประกันคุ้มครองผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ในญี่ปุ่นอยู่แล้ว สำหรับลิสติ้งในรัฐวอชิงตัน ข้อผูกพันตามสัญญาภายใต้การคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์ Airbnb จะอยู่ภายใต้กรมธรรม์ประกันภัยที่ Airbnb เป็นผู้ซื้อ โฮสต์ที่พักอาศัยหรือมีสถานประกอบการอยู่นอกญี่ปุ่นจะได้รับความคุ้มครองจากเงื่อนไขการคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์ โปรดทราบว่าวงเงินทั้งหมดที่แสดงเป็นสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ
ผู้รับประกันภัยบุคคลที่สามจะเป็นผู้รับประกันภัยความรับผิดของโฮสต์และประกันภัยความรับผิดของผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์และผู้ให้บริการ หากคุณโฮสต์ในสหราชอาณาจักร Zurich Insurance Company Ltd จะเป็นผู้ออกกรมธรรม์ประกันภัยความรับผิดของโฮสต์และประกันภัยความรับผิดสำหรับเอ็กซ์พีเรียนซ์และบริการ โดย Airbnb UK Services Limited ซึ่งเป็นตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของ Aon UK Limited และอยู่ภายใต้การอนุมัติและควบคุมของ Financial Conduct Authority จะเป็นผู้จัดการและสรุปผลสำหรับโฮสต์ในสหราชอาณาจักรโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เลขทะเบียน FCA ของ Aon คือ 310451 ตรวจสอบข้อมูลนี้ได้จาก Financial Services Register ที่เว็บไซต์ของ FCA หรือติดต่อ FCA ที่เบอร์ 0800 111 6768 กรมธรรม์ประกันภัยความรับผิดของโฮสต์และประกันภัยความรับผิดของโฮสต์ผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์และผู้ให้บริการใน AirCover สำหรับโฮสต์อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ Financial Conduct Authority แต่ผลิตภัณฑ์และบริการส่วนที่เหลือไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่มีการกำกับดูแลที่จัดการโดย Airbnb UK Services Limited FP.AFF.476.LC.
หากคุณโฮสต์ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) Zurich Insurance Europe AG สาขาสเปนจะเป็นผู้รับประกันภัยตามกรมธรรม์ประกันภัยความรับผิดของโฮสต์และประกันภัยความรับผิดสำหรับเอ็กซ์พีเรียนซ์และบริการ โดยมี Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) เป็นผู้จัดการและสรุปผลในสเปนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับโฮสต์ใน EEA ซึ่ง ASIASL เป็นตัวแทนประกันภัยที่ไม่ผูกขาดภายใต้การกำกับดูแลของกองอำนวยการประกันภัยและกองทุนบำเหน็จบำนาญ (DGSFP: Directorate General for Insurance Pension and Funds) และจดทะเบียนในสเปน หมายเลข AJ0364 ในทะเบียนผู้จัดจำหน่ายประกันภัยของ DGSFP ตรวจสอบการจดทะเบียนนี้ได้ในทะเบียนผู้จัดจำหน่ายประกันภัยของ DGSFP และดูรายละเอียดทั้งหมดของ ASIASL ได้ที่นี่