ข้ามไปยังเนื้อหา
    ไปข้างหน้าเพื่อเข้าถึงผลที่แนะนำ
    อาจต้องรอนานกว่าปกติเนื่องจากสถานการณ์ COVID-19
    เนื่องจากคำขอที่ได้รับมีจำนวนมากประกอบกับมาตรการจำกัดการเดินทางและการทำงานในปัจจุบันที่ออกโดยองค์กรสาธารณสุขและรัฐบาลทั่วโลก ทีมงานทั่วโลกของเราที่ปฏิบัติงานอยู่จึงมีจำนวนลดลง เราพยายามอย่างเต็มที่ในการให้ความสนับสนุนผ่านทุกช่องทางที่มีอยู่ แต่การตอบกลับก็อาจมีความล่าช้า หากคุณมีเวลาก่อนเช็คอินมากกว่า 72 ชั่วโมง โปรดติดต่อเราเมื่อใกล้ถึงเวลา หากต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจอง คุณจัดการได้จากหน้า "การเดินทาง" หรือแดชบอร์ดให้เช่าที่พัก/จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์

    Airbnb มีระบบการยืนยันตัวตนอย่างไร?

    เรามุ่งมั่นสร้างชุมชน Airbnb ที่ปลอดภัยสำหรับทุกคน ด้วยเหตุนี้ ก่อนจองที่พัก/เอ็กซ์พีเรียนซ์ หรือเข้าร่วมเป็นเจ้าของที่พัก/ผู้จัด เราอาจขอให้คุณแสดงบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้

    ข้อมูลนี้จะช่วยในการรักษาความปลอดภัย ป้องกันการหลอกลวง และปัญหาด้านอื่นๆ ซึ่งต้องทำเพียงครั้งเดียวเท่านั้น

    ขั้นตอนการยืนยันตัวตน

    ในกรณีที่เราขอให้คุณยืนยันตัวตน คุณจะต้องระบุชื่อนามสกุลจริงพร้อมทั้งที่อยู่ หรือแสดงรูปถ่ายบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ (ใบขับขี่ พาสปอร์ต หรือบัตรประจำตัวประชาชน) และเราอาจขอให้คุณถ่ายรูปตัวเองใหม่ ซึ่งเป็นคนละกรณีกับรูปโพรไฟล์ที่คุณอาจต้องเพิ่มด้วย

    หากต้องถ่ายรูปตัวเอง รูปที่ถ่ายต้องตรงกับรูปบนบัตรประจำตัวที่ยังไม่หมดอายุ หากรูปถ่ายไม่ตรงกัน หรือคุณมีอายุต่ำกว่า 18 ปี หรือบัตรประจำตัวหมดอายุแล้ว คุณจะจองที่พัก/ประสบการณ์ที่กำหนดให้ยืนยันตัวตนไม่ได้ หากคุณมีอายุต่ำกว่า 18 ปี การจองทั้งหมดจะถูกยกเลิกไปด้วย

    วิธียืนยันตัวตนมีหลายวิธี:

    • ถ่ายรูปบัตรประจำตัวด้วยโทรศัพท์
    • ถ่ายรูปบัตรประจำตัวด้วยกล้องในคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่
    • อัพโหลดรูปบัตรประจำตัวที่มีอยู่
    • ระบุชื่อนามสกุลตามกฎหมาย
    • ระบุที่อยู่ (ควรเป็นที่อยู่ที่ใช้รับเอกสารจากธนาคารหรือบิลค่าสาธารณูปโภค)

    การดำเนินการนี้ไม่ถือเป็นการรับรองเจ้าของที่พักหรือผู้เข้าพัก รับรองตัวตนบุคคล หรือรับประกันว่าการติดต่อกับบุคคลนั้นจะปลอดภัย โปรดใช้วิจารณญาณและปฏิบัติตามเคล็ดลับความปลอดภัยสำหรับผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วมและเจ้าของที่พัก/ผู้จัด

    กรณีใดที่ต้องยืนยันตัวตน

    มีเหตุผล 2-3 ประการที่คุณอาจต้องยืนยันตัวตน เช่น เจ้าของที่พัก/ผู้จัดบางรายกำหนดให้ผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วมต้องยืนยันตัวตนก่อนที่จะจองที่พักหรือประสบการณ์ได้

    และบางครั้ง Airbnb อาจจะขอให้คุณยืนยันตัวตนเพื่อความแน่ใจ

    แต่ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใด เราจะไม่เปิดเผยข้อมูลนี้แก่เจ้าของที่พักหรือผู้ใช้ Airbnb คนอื่นๆ เป็นอันขาด

    หากยังยืนยันตัวตนตอนนี้ไม่ได้ ก็กลับมาทำต่อในภายหลังได้ ไม่มีปัญหา เพียงไปที่ airbnb.com/verify เพื่อดำเนินการต่อ

    บัตรประจำตัวประเภทต่างๆ

    เพิ่มบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าคุณอาศัยอยู่ที่ไหนและมาจากประเทศอะไร:

    • ใบขับขี่
    • พาสปอร์ต
    • บัตรประชาชน

    บัตรที่ใช้จะต้องเป็นบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ (ไม่ใช่บัตรนักศึกษา บัตรห้องสมุด บัตรสมาชิกฟิตเนส ฯลฯ) และมีรูปถ่ายติด

    หากใช้ใบขับขี่ จะต้องเพิ่มรูป 2 ใบ คือ รูปด้านหน้าและด้านหลังบัตร

    หากใช้พาสปอร์ต จะต้องเห็นเลขด้านล่างหน้าพาสปอร์ตที่มีรูปของคุณ

    สำหรับผู้มีถิ่นที่อยู่ในสิงคโปร์ ฮ่องกง เนเธอร์แลนด์ ญี่ปุ่น และเกาหลี: ไม่ว่าจะใช้บัตรประจำตัวประเภทใด จะต้องไม่เผยให้เห็นเลขที่บัตรประจำตัวหรือเลขทะเบียนเป็นอันขาด ในกรณีที่ถ่ายรูปบัตรประจำตัวใหม่ ให้ใช้เทปหรือนิ้วมือปิดข้อมูลส่วนนี้ไว้ เห็นเฉพาะข้อมูลส่วนอื่นๆ หากมีรูปบัตรประจำตัวอยู่แล้ว ให้แก้ไขรูปโดยปิดข้อมูลบัตรประจำตัวไว้ก่อน

    วิธีอื่นในการยืนยันตัวตน

    ในบางกรณี คุณอาจไม่ต้องเพิ่มบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ อีกวิธีในการยืนยันตัวตน คือการแสดงชื่อนามสกุลจริงและที่อยู่ (ควรเป็นที่อยู่ที่ใช้รับเอกสารจากธนาคารหรือบิลค่าสาธารณูปโภค) และจะเทียบข้อมูลนี้กับฐานข้อมูลของบุคคลที่ 3 ที่ปลอดภัย

    ข้อมูลที่แชร์ให้เจ้าของที่พัก/ผู้จัด

    ในกรณีที่คุณต้องแสดงบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ เราอาจแชร์ข้อมูลต่อไปนี้ให้เจ้าของที่พัก/ผู้จัด

    • ชื่อตามบัตรประจำตัว
    • อายุ (มากกว่าหรือน้อยกว่า 25 ปี)
    • เพิ่มบัตรประจำตัวเรียบร้อยแล้วหรือไม่
    • รูปและชื่อโพรไฟล์

    เราจะไม่แชร์ข้อมูลต่อไปนี้ให้เจ้าของที่พักหรือผู้ใช้ Airbnb คนอื่นเป็นอันขาด

    • รูปถ่ายบัตรประจำตัวของคุณ
    • รูปบัตรประจำตัวรูปที่คุณถ่ายตัวเองเพื่อใช้ยืนยันตัวตน (ในกรณีที่เราขอให้คุณถ่าย)
    • ที่อยู่

    ความเป็นส่วนตัว

    เราจริงจังเรื่องความเป็นส่วนตัว ข้อมูลที่คุณกรอกในขั้นตอนการเพิ่มบัตรประจำตัวจะอยู่ภายใต้ข้อบังคับของนโยบายความเป็นส่วนตัว โดย Airbnb และพาร์ทเนอร์บุคคลที่ 3 จะได้รับข้อมูลนี้ผ่านระบบการเข้ารหัสความปลอดภัยแบบเดียวกับที่เว็บไซต์ต่างๆ ใช้ส่งหมายเลขบัตรเครดิต พาร์ทเนอร์บุคคลที่ 3 จะจัดการฐานข้อมูลนี้ตามสัญญาที่ตกลงกันไว้

    ในเนเธอร์แลนด์ เกาหลี สิงคโปร์ ฮ่องกง หรือญี่ปุ่น

    เพื่อคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของคุณ รูปถ่ายบัตรประจำตัวจะต้องไม่ปรากฏเลขประจำตัวประชาชน (NRIC, HKID, BSN, MyNumber, RRN ฯลฯ) ในกรณีที่ถ่ายรูปบัตรประจำตัวใหม่ โปรดตรวจสอบให้ดีว่าเห็นข้อมูลต่างๆ ครบ ยกเว้นเลขประจำตัวประชาชน (อาจจะใช้เทปปิดไว้ก็ได้) หากมีรูปบัตรประจำตัวอยู่แล้ว ให้แก้ไขรูปโดยปิดเลขประจำตัวประชาชนไว้ก่อนที่จะอัพโหลด

    เราเปลี่ยนแปลงนโยบายใหม่เพื่อเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูลบัตรประชาชน หากคุณเพิ่มบัตรประจำตัวในระบบก่อนวันที่ด้านล่าง และรูปถ่ายนั้นมีเลขประจำตัวประชาชนปรากฏอยู่ ขอให้สบายใจได้ คุณไม่ต้องทำอะไร เพราะเราแก้ไขหรือลบรูปถ่ายนั้นอย่างถาวรแล้ว หากเพิ่มหลังวันดังกล่าว เราจะปกป้องด้วยการจัดเก็บรูปที่ลบเลขประจำตัวประชาชนออกแล้ว

    • เลขบริการประชาชน (BSN) ในเนเธอร์แลนด์: 5 กันยายน 2017
    • เลขทะเบียนผู้มีถิ่นที่อยู่ (RRN) ในเกาหลี: 15 พฤษภาคม 2018
    • บัตรประจำตัวประชาชน (NRIC)/เลขบัตรประจำตัวอื่นๆ ในสิงคโปร์: กันยายน 2019
    • บัตรประจำตัวชาวฮ่องกง (HKID) ในฮ่องกง: 1 ตุลาคม 2019
    • MyNumber/เลขประจำตัวในญี่ปุ่น: 1 ตุลาคม 2019

    การจัดเก็บและลบรูปบัตรประจำตัว

    Airbnb จัดเก็บรูปบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัว ซึ่งมีรายละเอียดที่ช่วยปกป้องข้อมูลของคุณ

    เราขอแนะนำไม่ให้ลบรูปของคุณออก มิฉะนั้น การจองที่กำลังจะเกิดขึ้นจะถูกยกเลิก

    อย่างไรก็ตาม คุณจะลบรูปบัตรประจำตัวได้ใน 90 วันหลังเสร็จสิ้นการเข้าพักล่าสุด

    วิธีลบรูปบัตรประจำตัว: จากการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ ให้ไปที่ข้อมูลส่วนบุคคล ถัดจากบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ ให้เลือกลบออก

    ทั้งนี้ รูปโพรไฟล์จะถูกลบออกด้วย ยกเว้นรูปที่คุณถ่ายเอง (หากถ่ายไว้)

    วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูลระบุตัวตน

    ข้อมูลระบุตัวตนจากเจ้าของที่พักและผู้เข้าพักเป็นการสร้างความไว้วางใจในชุมชน Airbnb ทั้งยังช่วยรักษาความปลอดภัย ป้องกันการหลอกลวง และปัญหาด้านอื่นๆ Airbnb อาจนำข้อมูลของคุณไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ

    อย่างแรก เราจะใช้ข้อมูลระบุตัวตนเพื่อคุ้มครองเจ้าของที่พักและผู้เข้าพัก เพราะข้อมูลนี้จะช่วยให้เราตรวจสอบตัวตนได้ว่าเป็นบุคคลตามที่กล่าวอ้างจริงหรือไม่ ทั้งยังป้องกันไม่ให้มิจฉาชีพแฝงตัวเข้ามาใน Airbnb อีกด้วย และนอกจากจะเพิ่มความปลอดภัยให้กับบัญชีผู้ใช้แล้ว ยังตรวจสอบได้ว่าผู้ใช้ Airbnb มีอายุไม่ต่ำกว่า 18 ปี

    นอกจากนี้ ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายกำหนด เราอาจมอบข้อมูลบนบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาล เช่น ชื่อนามสกุล ที่อยู่ วันเดือนปีเกิด แก่ผู้ให้บริการของเรา เพื่อใช้ตรวจสอบประวัติอาชญากรรมและระเบียนผู้กระทำผิดทางเพศ ซึ่งขณะนี้ตรวจสอบได้เฉพาะผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น แม้มาตรการนี้จะช่วยป้องกันการหลอกลวงและการใช้บริการ Airbnb ในทางที่ผิดได้ แต่ก็ไม่อาจรับประกันได้ว่าการติดต่อกับผู้จองผ่าน Airbnb จะปลอดภัยหรือปราศจากปัญหา โปรดอ่านประกาศของ Airbnb เกี่ยวกับข้อจำกัดในการตรวจสอบประวัติและผู้กระทำผิดทางเพศอย่างละเอียด

    นอกจากนี้ ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายกำหนด เราอาจมอบข้อมูลระบุตัวตนบางอย่างให้ธนาคารและสถาบันการเงิน (เพื่อเป็นประโยชน์ต่อการบังคับใช้กฎหมายเกี่ยวกับภาษี การต่อต้านการฟอกเงิน และการแทรกแซงทางการค้า) ตลอดจนหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย (ที่ต้องดำเนินการสืบสวนและขอความร่วมมือจาก Airbnb)

    Airbnb มุ่งมั่นที่จะให้ความร่วมมือแก่องค์กรเหล่านี้ และปฏิบัติตามหน้าที่ทางกฎหมาย โดยคำนึงถึงการเคารพสิทธิ ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยของผู้ใช้ Airbnb ทุกคนเป็นสำคัญ

    การเทียบรูปถ่าย

    เราอาจขอให้คุณถ่ายภาพตัวเอง เพื่อใช้เทียบกับรูปถ่ายในบัตรประจำตัวที่คุณให้ไว้ จะได้แน่ใจว่าเป็นคุณจริงๆ

    แม้การเทียบรูปถ่ายจะช่วยยืนยันตัวตนได้ แต่ไม่มีวิธีเทียบใบหน้าแบบใดที่ถูกต้องแม่นยำร้อยเปอร์เซ็นต์ ประสิทธิภาพการเปรียบเทียบลักษณะใบหน้าอาจแตกต่างกันอย่างมาก ขึ้นอยู่กับทักษะและการตัดสินใจของผู้ตรวจสอบ คุณภาพและความละเอียดของรูปถ่าย รวมไปถึงความแตกต่างของรูปลักษณ์บุคคลระหว่าง 2 รูป (เช่น อายุ น้ำหนัก หรือเสื้อผ้าที่เปลี่ยนไป)

    ดังนั้น อาจเป็นไปได้ที่จะไป "ตรง" กับรูปถ่ายคนอื่น หรือผลการเปรียบเทียบอาจไม่ตรงกันทั้งๆ ที่เป็นรูปคนเดียวกัน แม้แต่เทคโนโลยีเปรียบเทียบใบหน้าที่ซับซ้อนและล้ำสมัย มิจฉาชีพก็ยังหาช่องทางหลีกเลี่ยงได้

    เราจึงไม่อาจรับประกันหรือรับรองความถูกต้องแม่นยำหรือประสิทธิผลของการเปรียบเทียบรูปถ่าย ผลที่ได้จึงไม่ใช่สิ่งรับประกันตัวตนบุคคล หรือรับรองว่าคุณจะติดต่อบุคคลนั้นได้อย่างปลอดภัย

    การแก้ปัญหา

    หากเกิดปัญหาในการส่งบัตรประจำตัว ลองทำตามคำแนะนำต่อไปนี้

    • ตรวจสอบกล่องข้อความอีเมล ข้อความในมือถือ และการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ อาจมีข้อมูลอื่นที่เคยส่งไปแล้ว หาสาเหตุที่ทำให้ไม่ได้รับอีเมล
    • กรณีส่งรูปโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ อาจต้องอนุญาตให้แอพ Airbnb หรือเบราว์เซอร์ที่ใช้งานมีสิทธิเข้าถึงกล้อง และเมื่ออนุญาตการเข้าถึงแล้ว อาจจะต้องรีเฟรชแอพหรือหน้าเว็บอีกด้วย
    • ส่งเป็นไฟล์ JPEG หรือ PNG คุณภาพสูง ถ่ายรูปในห้องที่มีแสงเพียงพอ และจัดให้ข้อมูลอยู่ภายในเส้นขาว ตรวจสอบว่ารูปไม่เบลอหรือมีอะไรมาบัง
    • ส่งรูปถ่ายบัตรประจำตัวตัวจริง (ไม่ใช่สำเนา) และไม่ชำรุด หากบัตรประจำตัวมี 2 ด้าน เช่น ใบขับขี่หรือบัตรประจำตัวประชาชน โปรดส่งทั้งด้านหน้าและด้านหลังบัตร สำหรับผู้มีถิ่นที่อยู่ในสิงคโปร์ ฮ่องกง เนเธอร์แลนด์ ญี่ปุ่น และเกาหลี: ไม่ว่าจะเป็นบัตรประจำตัวประเภทใด โปรดตรวจสอบว่าเลขประจำตัวประชาชนหรือเลขทะเบียนไม่ปรากฏบนบัตร
    • ในกรณีที่ต้องถ่ายรูปตนเอง รูปนั้นจะต้องเห็นใบหน้าของคุณชัดเจนและพอดีกับเส้นสีขาว คุณสวมผ้าคลุมหน้าทางศาสนาได้ตามปกติ แต่ขอให้เห็นตา จมูก และปาก