ยืนยันตัวตน

เรามุ่งหวังให้ผู้ใช้ Airbnb สามารถไว้วางใจกันได้

แม้ขั้นตอนยืนยันตัวตนจะไม่สมบูรณ์ร้อยเปอร์เซ็นต์และเราไม่อาจรับประกันตัวตนของบุคคลใดได้ แต่เราไม่หยุดที่จะหาทางให้ทุกคนมั่นใจว่าผู้ใช้ Airbnb เป็นบุคคลตามที่กล่าวอ้างจริงๆ จึงเป็นเหตุผลที่ต้องมีข้อกำหนดให้ยืนยันตัวตนผู้ใช้ Airbnb

เรากำหนดให้โฮสต์ ผู้ช่วยโฮสต์รายใหม่ และผู้ที่จองที่พักทุกคนต้องยืนยันตัวตน โดยอาจต้องขอตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อตามกฎหมาย ที่อยู่ เบอร์โทร และข้อมูลติดต่ออื่นๆ เมื่อคุณจองที่พักหรือเริ่มต้นเป็นโฮสต์ และอาจขอให้ถ่ายรูปเซลฟี่กับบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ นอกจากนี้ บางเอ็กซ์พีเรียนซ์อาจมีข้อกำหนดให้ยืนยันตัวตนด้วย

อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความไว้วางใจและความปลอดภัยที่ Airbnb

เหตุผลที่ต้องยืนยันตัวตน

การยืนยันตัวตนผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วมและโฮสต์ช่วยในการ:

• ตรวจหาพฤติกรรมหลอกลวง
• ตรวจสอบภูมิหลัง (ตามที่กฎหมายอนุญาต)
• ทำให้ทราบเมื่อมีผู้ประสงค์ร้ายเข้าควบคุมบัญชีผู้ใช้
• สืบสวนปัญหาด้านความปลอดภัย เช่น การทำร้ายร่างกาย โจรกรรม หรือฉ้อโกง

ขั้นตอนการยืนยันตัวตน

เราอาจขอข้อมูลต่อไปนี้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการยืนยันตัวตน:

• ชื่อตามกฎหมาย ที่อยู่ และ/หรือข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ: ในกรณีทั่วไป ข้อมูลเหล่านี้ถือว่าเพียงพอสำหรับการยืนยันตัวตน
• รูปบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้: อาจใช้ใบขับขี่ พาสปอร์ต หรือบัตรประจำตัวประชาชนก็ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้
• รูปเซลฟี่: เราอาจขอให้คุณถ่ายรูปคู่กับบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ หากถ่ายรูปเซลฟี่ให้ตรงกับบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ไม่ได้ โปรดติดต่อเราเพื่อขอยืนยันตัวตนด้วยวิธีอื่น

หมายเหตุ: ในกรณีธุรกิจให้เช่าที่พัก คุณอาจต้องยืนยันข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้และบัญชีอื่นๆ ที่ใช้ในการทำธุรกิจ ดูข้อมูลเพิ่มเติม

ระยะเวลาที่ใช้ในการยืนยันตัวตน

เมื่อส่งข้อมูลแล้ว อาจใช้เวลาถึง 12 ชั่วโมงในการตรวจสอบและอนุมัติการยืนยันตัวตน

การยืนยันตัวตนในการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้

คุณยืนยันตัวตนได้ในการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ด้วยวิธีส่งรูปบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ ซึ่งทำได้ตอนตั้งค่าบัญชีผู้ใช้หรือตอนอัพเดทข้อมูลบัญชี

เราจะแสดงสถานะการยืนยันตัวตนของคุณไว้ตรงจุดไหนบ้าง

ระบบจะแสดงสถานะการยืนยันตัวตนด้วยการติดป้ายกำกับ “ยืนยันตัวตนแล้ว” บนหน้าที่พัก หรือแบดจ์สีแดงพร้อมเครื่องหมายถูกถัดจากรูปโพรไฟล์ทั่วทั้ง Airbnb และในโพรไฟล์ตรงส่วนที่มีชื่อว่าข้อมูลที่ยืนยันแล้วของ [ชื่อคุณ]

มีปัญหาอะไรหรือเปล่า?

• เช็คข้อความ:  อาจมีข้อมูลเพิ่มเติมส่งมาทาง SMS อีเมล หรือโทรศัพท์แล้ว คุณคิดว่าอาจจะไม่ได้รับอีเมลใช่ไหม? ไปดูสาเหตุกัน
• ให้สิทธิเข้าถึงกล้อง: แอพ Airbnb หรือเบราว์เซอร์ที่ใช้งานอาจต้องได้รับอนุญาตให้เข้าถึงกล้อง ยังใช้ไม่ได้ใช่ไหม? ลองรีเฟรชแอพหรือหน้าเว็บ
• ใช้รูปคุณภาพสูง: ถ่ายรูปในห้องที่มีแสงเพียงพอ เช็คว่าเห็นใบหน้าชัดเจน ไม่มัว และจัดให้ข้อมูลอยู่ภายในเส้นขาว หากใช้โหมด “อัตโนมัติ” แอพจะถ่ายรูปคุณภาพสูงให้โดยอัตโนมัติ หรือจะถ่ายเองโดยไม่ใช้โหมดนี้ก็ได้ สวมผ้าคลุมหน้าทางศาสนาได้ตามปกติ แต่ขอให้เห็นตา จมูก และปาก
• ส่งรูปบัตรประจำตัวจริง (ไม่ใช่สำเนา) และไม่ชำรุด: หากบัตรประจำตัวมี 2 ด้าน เช่น ใบขับขี่หรือบัตรประจำตัวประชาชน โปรดส่งรูปทั้งด้านหน้าและด้านหลังบัตร
• เช็คให้แน่ใจว่าส่งบัตรประจำตัวมาถูกประเภท: เราไม่รับบัตรประจำตัวนักเรียน บัตรประจำตัวนักศึกษา บัตรห้องสมุด บัตรสมาชิกยิม หรือบัตรประจำตัวทหาร ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทบัตรประจำตัวที่ใช้ในการยืนยันตัวตน

เมื่อไรที่ต้องยืนยันตัวตน

คุณจะต้องยืนยันตัวตนเวลาที่จองที่พักหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ ในกรณีของโฮสต์จะต้องยืนยันตัวตนเมื่อสร้างประกาศที่พักหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์เป็นครั้งแรก เจ้าของที่พักที่ไม่ดำเนินการขั้นตอนนี้ จะไม่ได้รับคำขอจองใหม่จนกว่าจะยืนยันให้เรียบร้อย

การจอง

ในการจองที่พัก ผู้เข้าพักจะต้องยืนยันตัวตนจึงจะจองได้ สำหรับการจองเอ็กซ์พีเรียนซ์ คุณอาจต้องยืนยันตัวตน หากผู้จัดตั้งข้อกำหนดนี้ไว้

ขั้นตอนนี้จะทำเมื่อถึงขั้นตอนการชำระเงิน ซึ่งโดยปกติจะใช้เวลาอัพโหลดข้อมูลไม่ถึงนาที หลังจากนั้น จะใช้เวลาตรวจสอบประมาณ 2-3 ชั่วโมง

หากเรายืนยันตัวตนตามรายละเอียดที่แจ้งไว้ตอนจองไม่ได้ ก็จะขอให้คุณยืนยันตัวตนด้วยวิธีอื่น เช่น แสดงชื่อตามกฎหมาย ที่อยู่ หรือข้อมูลติดต่ออื่นๆ และอาจขอให้ถ่ายรูปเซลฟี่กับบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้

ยิ่งคุณให้ข้อมูลนี้เร็วเท่าไร ก็จะยิ่งช่วยให้เรายืนยันการจองให้เสร็จเรียบร้อยเร็วเท่านั้น

ประกาศ

หากคุณเป็นโฮสต์มือใหม่ที่เพิ่งสร้างประกาศที่พักหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์เป็นครั้งแรก จะต้องยืนยันตัวตนโดยใช้บัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้หรือข้อมูลอื่นๆ ในขั้นตอน Airbnb Setup ไม่เช่นนั้นจะยังเผยแพร่ประกาศไม่ได้

หากได้รับเชิญให้เป็นผู้ช่วยโฮสต์ จะต้องยืนยันตัวตนให้เรียบร้อยก่อน จึงจะรับคำเชิญได้

ถ้าคุณเป็นเจ้าของที่พักอยู่แล้ว เป็นผู้ช่วยเจ้าของที่พักที่มีชื่อเป็นเจ้าของที่พักหลัก หรือเป็นผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ จะต้องยืนยันตัวตนให้เรียบร้อยโดยเร็ว ไม่เช่นนั้น อาจส่งผลตามมา เช่น ปฏิทินถูกบล็อค

ถ้าปฏิทินถูกบล็อคเพราะยืนยันตัวตนไม่เรียบร้อย ก็จะรับคำขอจองใหม่ไม่ได้จนกว่าจะทำขั้นตอนนี้ให้เสร็จ

หากต้องการยืนยันตัวตนโฮสต์ ให้ไปที่หน้ายืนยันตัวตน สิ่งที่ทำได้:

• อัพโหลดรูปบัตรประจำตัวที่มี
• ถ่ายรูปบัตรประจำตัวด้วยเว็บแคม

แบดจ์แสดงการยืนยันตัวตน

ถ้าบัญชีผู้ใช้ผ่านการยืนยันตัวตนแล้ว จะมีแบดจ์ “ยืนยันตัวตนแล้ว” ระบุไว้ เมื่อได้รับแบดจ์นี้แสดงว่าผ่านการยืนยันตัวตนแล้ว ซึ่งใช้ได้กับผู้เข้าพัก (ผู้เข้าร่วม) และโฮสต์

หลังจากผ่านการยืนยันตัวตนแล้ว หากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อ หรือถ้าคุณลบบัตรประจำตัวออกจากหน้าโพรไฟล์ ก็อาจทำให้เสียแบดจ์ “ยืนยันตัวตนแล้ว” นี้ไป และอาจต้องยืนยันตัวตนอีกครั้ง จึงจะจองหรือตอบรับคำขอจองได้

หมายเหตุ: เจ้าของที่พักประเภทธุรกิจบางรายอาจมีหลายบัญชีเพื่อใช้จัดการที่พักต่างๆ ที่ให้เช่าพัก ในกรณีเช่นนี้ บัญชีที่ผูกกันอยู่อาจไม่แสดงว่าได้รับแบดจ์ “ยืนยันตัวตนแล้ว” แม้ธุรกิจที่จัดการบัญชีนั้นจะผ่านการตรวจสอบแล้ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยืนยันธุรกิจ

ข้อมูลที่เราแชร์

เราจะดำเนินการกับข้อมูลประจำตัวของคุณตามนโยบายความเป็นส่วนตัว และจะไม่เปิดเผยให้เจ้าของที่พักหรือผู้เข้าพักทราบ

นอกจากนี้ เราอาจเปิดเผยข้อมูลประจำตัวคุณกับผู้ให้บริการบุคคลที่ 3 ที่ได้รับอนุญาตให้ช่วยจัดการในขั้นตอนการยืนยันตัวตน เช่น การตรวจสอบตัวตน การรับรองเอกสารยืนยันตัวตน และการตรวจสอบภูมิหลัง (ตามที่กฎหมายอนุญาต)

วิธีจัดการข้อมูลของคุณ

บุคลากร Airbnb และผู้ให้บริการบุคคลที่ 3 ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่จะเข้าถึงข้อมูลของคุณได้ โดยเราจะจัดเก็บและส่งข้อมูลทั้งหมดด้วยวิธีเข้ารหัสที่ปลอดภัย และเก็บไว้นานเท่าที่จำเป็นเท่านั้น ซึ่งเป็นไปตามกฎหมายที่บังคับใช้และข้อกำหนดอื่นๆ ทางกฎหมาย ได้แก่:

• เวลาที่จำเป็นในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและการต่อต้านการทุจริต
• การทำตามหลักเกณฑ์ชุมชนของ Airbnb
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน
• การปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยการชำระเงินและภาษี

เราจะลบข้อมูลส่วนบุคคลตามข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เมื่อมีการขอลบข้อมูลตามสิทธิของเจ้าของข้อมูล

สิ่งที่เจ้าของที่พักอาจขอ

เจ้าของที่พักอาจขอดูบัตรประจำตัวตอนเช็คอิน หากต้อนรับด้วยตัวเองและกำหนดไว้ในกฎของที่พักขณะจอง หรือมีข้อกำหนดตามกฎหมาย

บางภูมิภาคมีกฎหมายที่กำหนดให้ผู้เข้าพักต้องลงทะเบียนกับหน่วยงานท้องถิ่น ซึ่งทำได้โดยตรงกับเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นหรือ ณ สถานที่พักที่ทำในนามของหน่วยงานนั้น ในกรณีดังกล่าว คำขอลงทะเบียนอาจมาจากเบดแอนด์เบรคฟาสท์ โฮสเทล ห้องในโรงแรม อพาร์ทเมนท์ หรือที่พักอื่นๆ ที่ลงประกาศใน Airbnb