ความไว้ใจเป็นรากฐานสำคัญของชุมชน Airbnb ซึ่งผู้คนนับล้านทั่วโลก ทั้งเกสต์ที่เดินทางและโฮสต์ผู้ให้บริการ ผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ และเจ้าของที่พักต่างให้ความไว้วางใจกันและกัน
การยืนยันตัวตนผู้ใช้เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ เราใช้ขั้นตอนนี้เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าผู้ใช้ในชุมชนของเราเป็นบุคคลตามที่กล่าวอ้าง ทุกคนจะได้ใช้ Airbnb ได้อย่างมั่นใจยิ่งขึ้น โฮสต์ ผู้ช่วยโฮสต์ใหม่ และเกสต์ที่จองทุกคนต่างต้องยืนยันตัวตน จึงจะใช้แพลตฟอร์มของเราได้
แม้ขั้นตอนการยืนยันตัวตนจะไม่ใช่วิธีที่สมบูรณ์แบบ แต่ก็มีจุดมุ่งหมายเพื่อลดพฤติกรรมการฉ้อโกง ส่งเสริมความปลอดภัย และทำให้ผู้คนในชุมชนของเราเข้าหากันได้อย่างมีความหมายในโลกจริง
หมายเหตุ: ในขั้นตอนยืนยันตัวตน เราจะตรวจสอบข้อมูลของบุคคลนั้นกับฐานข้อมูลของบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้หรือบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ ขั้นตอนนี้มีมาตรการป้องกัน แต่ไม่ได้เป็นการรับประกันว่าจะเป็นบุคคลตามที่กล่าวอ้าง
การยืนยันตัวตนเกสต์กับโฮสต์จะช่วยให้เรา:
เรากำหนดให้โฮสต์หลัก ผู้ช่วยโฮสต์ใหม่ และเกสต์ที่จองต้องยืนยันตัวตนให้เรียบร้อย สำหรับทั้งที่พัก บริการ และเอ็กซ์พีเรียนซ์ใน Airbnb
การยืนยันตัวตนหมายถึงการยืนยันข้อมูลส่วนบุคคลบางส่วน เช่น ชื่อนามสกุลตามกฎหมาย ที่อยู่ เบอร์โทร หรือข้อมูลติดต่ออื่นๆ โดยใช้แหล่งข้อมูลของบุคคลที่ 3 ที่เชื่อถือได้หรือบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ ในบางกรณี เราอาจยืนยันตัวตนได้เลย โดยไม่ต้องขอข้อมูลเพิ่มจากคุณ ในกรณีอื่นๆ เราอาจต้องขอข้อมูลเพิ่มตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง
ผู้ใช้บางคนอาจเลือกใช้เทคโนโลยีรู้จำใบหน้าเพื่อยืนยันตัวตนให้เสร็จได้ นอกจากนี้ยังมี การยืนยันตัวตนโดยใช้ชิป NFC ให้ใช้ในบางประเทศด้วย
วิธียืนยันตัวตนอาจแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ชาวเกาหลีใต้และชาวอินเดียอาจยืนยันข้อมูลผ่านพาร์ทเนอร์บุคคลที่สามเพื่อยืนยันตัวตน
แต่ไม่ต้องห่วง เพราะเราจะไม่เปิดเผยข้อมูลประจำตัวที่คุณใช้ยืนยันตัวตนกับโฮสต์หรือเกสต์คนอื่นๆ ใน Airbnb และจะจัดการข้อมูลดังกล่าวตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา
ถ้าคุณยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลนี้ไม่ได้ คุณอาจมีสิทธิแสดงหลักฐานพิสูจน์ตัวตนอื่นๆ ในบางกรณี เช่น ทะเบียนสมรสหรือคำสั่งศาล เพื่อดำเนินการขั้นตอนนี้ให้เรียบร้อย
หมายเหตุ: โฮสต์อาจต้องยืนยันข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ที่อยู่หรือสัญชาติ และรายละเอียดอื่นๆ หากโฮสต์ในนามธุรกิจ นอกจากนี้ หากคุณเป็นผู้มีถิ่นที่อยู่ในสหภาพยุโรปและมีรายได้จากการให้เช่าที่พัก จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ หรือทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยโฮสต์ หรือหากมีรายได้จากลิสติ้งในสหภาพยุโรป คุณจะต้องยืนยันข้อมูลผู้เสียภาษีเพิ่มเติมด้วย หากคุณเป็นผู้มีถิ่นที่อยู่ในบราซิล คุณจะต้องยืนยันข้อมูลผู้เสียภาษีเพิ่มเติม เพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบด้านภาษีของบราซิล
ในฐานะเกสต์ คุณจะต้องยืนยันตัวตนเวลาจองที่พัก บริการ หรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ต้องยืนยันตัวตนเพียงครั้งเดียวเท่านั้น โดยเราจะแนะนำคุณทุกขั้นตอน
โดยปกติเราจะขอให้คุณยืนยันตัวตนในขั้นตอนชำระเงิน โดยจะมีกำหนดเวลาที่คุณต้องทำให้เรียบร้อยด้วย ระหว่างนั้น การจองจะอยู่ในสถานะรอดำเนินการ ซึ่งคนอื่นจะจองวันที่คุณเลือกไว้ไม่ได้ และเราจะส่งข้อความถึงคุณทางอีเมล, SMS หรือการแจ้งเตือนแบบพุชตามที่คุณตั้งค่าไว้ เพื่อเตือนให้ดำเนินการให้เรียบร้อยก่อนหมดเวลา หากไม่ทำตามขั้นตอนให้เสร็จภายในเวลาที่กำหนดไว้ การจองก็จะไม่ได้รับการยืนยัน
โปรดทราบว่าคุณอาจต้องยืนยันตัวตนอีกครั้งหากแก้ไขชื่อนามสกุลตามกฎหมายในบัญชีผู้ใช้ อัพเดทข้อมูลบัญชีผู้ใช้ หรือมีเหตุผลอื่นๆ เช่น หากเราตรวจพบความเสี่ยง
หากมีการขอให้ยืนยันตัวตนอีกครั้ง เราอาจใช้ข้อมูลที่คุณให้ไว้ เช่น ชื่อและข้อมูลติดต่อ ยืนยันตัวตนให้ได้ทันที หรือเราอาจขอให้ทำตามขั้นตอนที่ระบุ ในกรณีเช่นนี้ การเดินทางที่คุณจองไว้จะไม่ได้รับผลกระทบ แต่คุณจะจองใหม่ไม่ได้จนกว่าเราจะยืนยันข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงเสร็จ
หมายเหตุ: หากต้องการจองลิสติ้ง โปรดส่งข้อมูลที่จำเป็นโดยเร็วที่สุด หากมีกำหนดเช็คอินภายใน 12 ชั่วโมง คุณจะมีเวลายืนยันตัวตน 1 ชั่วโมง ในกรณีอื่น คุณจะต้องยืนยันตัวตนให้เสร็จภายใน 12 ชั่วโมงหลังจากจอง การจองนี้จะยังไม่ได้รับการยืนยันและจะอยู่ในสถานะรอดำเนินการจนกว่าคุณจะยืนยันตัวตนเสร็จก่อนจะสิ้นสุดเวลาที่กำหนด
โฮสต์มือใหม่ต้องยืนยันตัวตนตอนสร้างลิสติ้งที่พัก บริการ หรือเอ็กซ์พีเรียนซ์เป็นครั้งแรก หรือในกรณีที่ได้รับเชิญให้เป็นผู้ช่วยโฮสต์คนใหม่ของลิสติ้ง ก็จะต้องยืนยันตัวตนด้วย ถึงแม้จะไม่มีกำหนดเวลาตายตัวสำหรับโฮสต์ แต่คุณจะยังลงประกาศไม่ได้จนกว่าจะยืนยันตัวตนเรียบร้อย ซึ่งจะทำให้รับคำขอจองไม่ได้จนกว่าจะยืนยันตัวตนให้เสร็จก่อน ในทำนองเดียวกัน ผู้ช่วยโฮสต์ในลิสติ้งก็ต้องยืนยันตัวตนให้เรียบร้อยก่อน จึงจะรับคำเชิญได้
โปรดทราบว่าโฮสต์และผู้ช่วยโฮสต์อาจต้องยืนยันตัวตนอีกครั้งหากแก้ไขชื่อนามสกุลตามกฎหมายในบัญชีผู้ใช้ อัพเดทข้อมูลบัญชีผู้ใช้ หรือมีเหตุผลอื่นๆ เช่น หากเราตรวจพบความเสี่ยง
หากเป็นโฮสต์หลักและต้องยืนยันตัวตนอีกครั้ง การจองที่มีอยู่จะไม่ได้รับผลกระทบ แต่ปฏิทินของลิสติ้งทุกแห่งจะถูกบล็อคไม่ให้ใครจองได้จนกว่าคุณจะดำเนินการเสร็จ เราอาจลบผู้ช่วยโฮสต์ที่ไม่ใช่โฮสต์หลักออกจากลิสติ้ง หากไม่ทำตามขั้นตอนการยืนยันตัวตนภายในระยะเวลาที่กำหนด
โดยปกติเราจะใช้เวลายืนยันตัวตนไม่เกิน 1 ชั่วโมงหลังจากที่คุณส่งข้อมูล แต่ระยะเวลาที่ใช้ในแต่ละประเทศอาจไม่เท่ากัน ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหนและส่งข้อมูลอะไรมา
ข้อมูลที่ส่งมาต้องเป็นข้อมูลที่ใช้ได้ ถูกต้อง และเป็นข้อมูลล่าสุด มิฉะนั้น อาจต้องใช้เวลายืนยันตัวตนนานกว่าปกติ หรือเราอาจต้องติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
หากคุณเป็นเกสต์ที่กำลังจอง อย่าลืมยืนยันตัวตนให้เสร็จก่อนหมดเวลาที่กำหนด ระหว่างนั้น การจองจะอยู่ในสถานะรอดำเนินการ ซึ่งคนอื่นจะจองวันที่คุณเลือกไว้ไม่ได้ เรายังจะส่งข้อความถึงคุณทางอีเมล, SMS หรือการแจ้งเตือนแบบพุช เพื่อเตือนให้ดำเนินการให้เรียบร้อยก่อนหมดเวลา
เมื่อยืนยันตัวตนเสร็จเรียบร้อย คุณจะได้รับแบดจ์ยืนยันตัวตน แบดจ์ยืนยันตัวตนจะปรากฏใน Airbnb เป็นแบดจ์สีแดงพร้อมเครื่องหมายถูกถัดจากรูปโพรไฟล์ และสถานะการยืนยันตัวตนจะปรากฏในลิงค์ยืนยันตัวตนในโพรไฟล์ของคุณด้วย ส่วนโฮสต์อาจเห็นแบดจ์ยืนยันตัวตนและลิงค์ยืนยันตัวตนในส่วนโฮสต์ของลิสติ้งด้วย หากแตะการ์ดโพรไฟล์ของผู้ใช้หรือลิงค์ยืนยันตัวตน ก็จะเห็นเดือนและปีที่ผู้ใช้ยืนยันตัวตนใน Airbnb เป็นครั้งแรก โปรดทราบว่าผู้ใช้บางคนอาจสูญเสียสถานะการยืนยันตัวตนชั่วคราวหรือได้รับการยืนยันอีกครั้งแล้ว นับตั้งแต่วันดังกล่าว
หากคุณเป็นเจ้าของที่พักที่ดำเนินการในนามขององค์กรขนาดใหญ่ คุณอาจสร้างบัญชีผู้ใช้หลายบัญชีเพื่อช่วยจัดการที่พักทั้งหมด ในกรณีนี้ บัญชีโฮสต์ที่ผูกกันอยู่อาจไม่แสดงแบดจ์ยืนยันตัวตน แม้ว่าธุรกิจที่จัดการบัญชีผู้ใช้นั้นจะได้รับการยืนยันแล้วก็ตาม
หากคุณเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อนามสกุลตามกฎหมาย หรือลบบัตรประจำตัวออกจากบัญชีผู้ใช้ ก็อาจเสียแบดจ์ยืนยันตัวตนและต้องยืนยันตัวตนอีกครั้ง จึงจะจองหรือโฮสต์ได้
Airbnb จะไม่แชร์บัตรประจำตัวของคุณให้โฮสต์ระหว่างที่คุณจอง แต่โฮสต์อาจขอให้คุณแสดงข้อมูลนี้หลังจอง หากมีการแจ้งไว้ในรายละเอียดลิสติ้ง ณ เวลาจองแล้วว่าต้องแสดงอะไร เพราะเหตุใด รวมถึงกรณีที่กฎหมายกำหนดหรือต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในนโยบายการดำเนินการนอกแพลตฟอร์มของ Airbnb เท่านั้น
บางภูมิภาคมีกฎหมายที่กำหนดให้ผู้เข้าพักต้องลงทะเบียนกับหน่วยงานท้องถิ่น ซึ่งทำได้โดยตรงกับเจ้าหน้าที่ท้องถิ่น หรือกับโฮสต์เจ้าของที่พักที่ดำเนินการในนามของหน่วยงานท้องถิ่น ณ สถานที่พัก กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณจองที่พักในภูมิภาคที่มีกฎระเบียบดังกล่าว โฮสต์เจ้าของที่พักประเภทเบดแอนด์เบรคฟาสท์ โฮสเทล โรงแรม หรือที่พักอื่นๆ ใน Airbnb อาจขอให้คุณลงทะเบียนในลักษณะนี้
เราเป็นชุมชนที่ตั้งอยู่บนพื้นฐานของความไว้วางใจ โดยความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้ข้อมูลของคุณเป็นวิธีหนึ่งที่ช่วยเสริมสร้างพื้นฐานนี้
เฉพาะบุคลากร Airbnb และผู้ให้บริการบุคคลที่ 3 ที่ได้รับอนุญาตแล้วเท่านั้นที่จะเข้าถึงข้อมูลที่คุณส่งมาได้ ข้อมูลทั้งหมดจะจัดเก็บและส่งต่ออย่างปลอดภัย เราอาจเปิดเผยข้อมูลประจำตัวคุณกับผู้ให้บริการบุคคลที่ 3 ที่ได้รับอนุญาตให้ช่วยจัดการในขั้นตอนการยืนยันตัวตน เช่น การตรวจสอบตัวตน การรับรองเอกสารยืนยันตัวตน และการตรวจสอบภูมิหลัง (ตามที่กฎหมายอนุญาต)
เราจะเก็บรักษารูปบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้และรูปเซลฟี่ที่เก็บรวบรวมในขั้นตอนการยืนยันตัวตนตามที่กำหนด เพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติตามกฎหมาย การดำเนินคดี การสืบสวนตามกฎหมายและความปลอดภัย รวมถึงการเคลม การรักษาความปลอดภัย และ/หรือการบังคับใช้กฎหมาย
หมายเหตุ: ในหลายๆ ภูมิภาค รวมถึงสหภาพยุโรป ระยะเวลาการเก็บรักษาบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้จะอยู่ที่ 3 ปีนับจากวันที่ได้รับรูป และระยะเวลาการเก็บรักษารูปเซลฟี่จะเป็นไปตามระยะเวลาที่มีการใช้บัญชี เว้นแต่เราจะต้องเก็บรักษารูปไว้นานกว่านั้น ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น
หลังจากลบบัตรประจำตัวแล้ว เราจะเก็บรักษาข้อมูลบางส่วนต่อ เช่น วันเกิดของคุณ เพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดการบัญชีผู้ใช้ การปฏิบัติตามกฎหมาย และการรักษาความปลอดภัยทั่วไป
เราจัดการข้อมูลที่รวบรวมระหว่างการยืนยันตัวตนเพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา ตัวอย่างข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมและวัตถุประสงค์ที่เราอาจใช้ข้อมูลดังกล่าวมีดังนี้