การยืนยันตัวตนใน Airbnb

ที่ Airbnb ความไว้ใจเป็นรากฐานสำคัญของชุมชนเรา ที่ซึ่งผู้คนนับล้านทั่วโลก ทั้งโฮสต์และผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วม ต่างให้ความไว้วางใจกันและกัน

กุญแจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจคือการยืนยันตัวตนผู้ใช้ของเรา การยืนยันตัวตนเป็นขั้นตอนที่เราดำเนินการเพื่อช่วยให้มั่นใจว่าผู้ใช้ในชุมชนของเราเป็นคนนั้นจริงๆ ทุกคนจะได้รู้สึกว่าใช้ Airbnb ได้อย่างมั่นใจมากขึ้น โฮสต์ ผู้ช่วยโฮสต์ และผู้ที่จองที่พัก/เอ็กซ์พีเรียนซ์ทุกคนต้องยืนยันตัวตน จึงจะใช้แพลตฟอร์มของเราได้

แม้ขั้นตอนการยืนยันตัวตนจะไม่ใช่วิธีที่สมบูรณ์แบบ แต่ก็มีจุดมุ่งหมายเพื่อลดพฤติกรรมการฉ้อโกง ส่งเสริมความปลอดภัย และทำให้ผู้คนในชุมชนของเราเข้าหากันได้อย่างมีความหมายในโลกจริง

เหตุผลที่ต้องยืนยันตัวตน

การยืนยันตัวตนผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วมเอ็กซ์พีเรียนซ์และโฮสต์จะช่วยให้เรา:

• สร้างความไว้วางใจระหว่างผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วมเอ็กซ์พีเรียนซ์และโฮสต์
• ยกระดับหลักเกณฑ์ชุมชนของ Airbnb
• ลดพฤติกรรมการฉ้อโกง
• ตรวจสอบภูมิหลัง (ตามที่กฎหมายอนุญาต)
• จัดการ สนับสนุน และตรวจสอบประเด็นปัญหาด้านความปลอดภัย
• ปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบที่มีผลบังคับใช้ รวมถึงกฎหมายว่าด้วยการชำระเงินและภาษี

การยืนยันตัวตนเป็นอย่างไร?

เรากำหนดให้เจ้าของที่พัก/ผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์หลัก ผู้ช่วยโฮสต์ และผู้ที่จองที่พักหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ทุกคนใน Airbnb ต้องยืนยันตัวตน บางเอ็กซ์พีเรียนซ์อาจกำหนดให้ต้องยืนยันตัวตนด้วย

การยืนยันตัวตนหมายถึงการยืนยันข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่าง เช่น ชื่อนามสกุลตามกฎหมาย ที่อยู่ เบอร์โทร หรือข้อมูลติดต่ออื่นๆ ในบางกรณี เราอาจยืนยันตัวตนได้เลยโดยไม่ต้องขอข้อมูลเพิ่มจากคุณ ในกรณีอื่นๆ เราอาจต้องขอข้อมูลเพิ่มตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง

แต่ไม่ต้องห่วง เพราะเราจะไม่เปิดเผยข้อมูลประจำตัวที่คุณให้ไว้ (ยกเว้นชื่อของคุณ) กับโฮสต์หรือผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ใน Airbnb และจะจัดการข้อมูลดังกล่าวตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

เราขอข้อมูลอะไรบ้าง?

• ชื่อนามสกุลตามกฎหมาย ที่อยู่ และ/หรือข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ: ในกรณีทั่วไป ข้อมูลเหล่านี้ถือว่าเพียงพอสำหรับการยืนยันตัวตน แต่ก็ขึ้นอยู่กับปัจจัยอื่นๆ ด้วย เช่น ประเทศที่คุณอาศัยอยู่ หรือถ้าเราพบความผิดปกติในแพลตฟอร์ม เราจะเก็บรวบรวมชื่อนามสกุลตามกฎหมายของคุณระหว่างลงทะเบียนหรือยืนยันตัวตน แต่คุณจะเพิ่มชื่อที่ต้องการให้โฮสต์และผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ เห็นได้ทุกเมื่อ
• รูปบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้: หากเรายืนยันตัวตนด้วยข้อมูลข้างต้นไม่ได้ หรือวิธียืนยันตัวตนบางอย่างไม่พร้อมใช้หรือไม่มีผลบังคับใช้ในประเทศของคุณ เราอาจขอให้คุณแสดงรูปบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ ซึ่งอาจจะเป็นใบขับขี่ พาสปอร์ต หรือบัตรประจำตัวประชาชนก็ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทบัตรประจำตัวที่ใช้ได้ รวมถึงคำแนะนำในบางประเทศ
• รูปเซลฟี่: เราอาจขอให้คุณถ่ายรูปตัวเองสำหรับใช้ประกอบกับรูปบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ตามรายละเอียดข้างต้นด้วย แล้วก็ไม่ต้องกังวลเพราะรูปนี้จะไม่ปรากฏในโพรไฟล์ของคุณหรือปรากฏให้ผู้ใช้คนอื่นๆ ใน Airbnb เห็น หากถ่ายรูปเซลฟี่ให้ตรงกับบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ไม่ได้ โปรดติดต่อเราเพื่อขอยืนยันตัวตนด้วยวิธีอื่น

ถ้าคุณยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลนี้ไม่ได้ คุณอาจมีสิทธิแสดงหลักฐานอื่นๆ ว่าคุณเป็นใครในบางกรณี เช่น ทะเบียนสมรสหรือคำสั่งศาล เพื่อดำเนินการขั้นตอนนี้ให้เรียบร้อย

เราจะขอให้ยืนยันตัวตนตอนไหน

สำหรับผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วม

ในฐานะผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วม คุณจะต้องยืนยันตัวตนเวลาจองที่พักหรือถ้าผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์กำหนดให้มีการยืนยันตัวตน ผู้ใช้ส่วนใหญ่ต้องยืนยันตัวตนเพียงครั้งเดียวเท่านั้น โดยเราจะแนะนำคุณทุกขั้นตอน

โดยปกติเราจะขอให้คุณยืนยันตัวตนในขั้นตอนชำระเงิน โดยจะมีกำหนดเวลาที่คุณต้องทำให้เสร็จด้วย ระหว่างนั้น การจองจะอยู่ในสถานะรอดำเนินการ ซึ่งคนอื่นจะจองวันที่คุณเลือกไว้ไม่ได้ และเราจะส่งข้อความถึงคุณทางอีเมล SMS หรือการแจ้งเตือนแบบพุชตามที่คุณตั้งค่าไว้ เพื่อเตือนให้ดำเนินการให้เรียบร้อยก่อนหมดเวลา หากไม่ทำตามขั้นตอนให้เสร็จภายในเวลาที่กำหนดไว้ การจองก็จะไม่ได้รับการยืนยัน

สำหรับโฮสต์

หากจะเริ่มให้เช่าที่พักหรือจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ จะต้องยืนยันตัวตนตอนสร้างประกาศที่พักหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์เป็นครั้งแรก หรือถ้าได้รับเชิญให้เป็นผู้ช่วยโฮสต์คนใหม่ของที่พัก ก็จะต้องยืนยันตัวตนก่อน ถึงแม้จะไม่มีกำหนดเวลาตายตัวสำหรับโฮสต์ แต่คุณจะยังลงประกาศไม่ได้จนกว่าจะยืนยันตัวตนเรียบร้อย ซึ่งจะทำให้รับคำขอจองไม่ได้จนกว่าจะยืนยันตัวตนให้เสร็จก่อน ในกรณีของผู้ช่วย จะต้องยืนยันตัวตนให้เรียบร้อยก่อนจึงจะรับคำเชิญได้

เราอาจขอให้คุณยืนยันตัวตนในฐานะโฮสต์เป็นระยะ หากไม่ดำเนินการเมื่อได้รับแจ้ง ปฏิทินของคุณอาจถูกบล็อคจนกว่าจะดำเนินการเสร็จ

ถ้ามีการแก้ไขชื่อนามสกุลตามกฎหมายในบัญชีผู้ใช้ เราก็จะขอให้คุณยืนยันตัวตนอีกครั้ง และอาจดำเนินการทันทีโดยใช้ข้อมูลที่คุณให้ไว้ เช่น ชื่อและข้อมูลติดต่อ หรือเราอาจขอให้ทำตามขั้นตอนที่ระบุ ในกรณีเช่นนี้ การเดินทางที่คุณจองไว้แล้วจะไม่ได้รับผลกระทบ แต่คุณจะจองใหม่ไม่ได้จนกว่าเราจะยืนยันได้ว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นถูกต้อง

ในฐานะโฮสต์ การจองที่ยืนยันแล้วจะไม่ได้รับผลกระทบ แต่ปฏิทินของคุณจะถูกบล็อคไม่ให้ใครมาจองได้จนกว่าคุณจะยืนยันตัวตนเรียบร้อย

ขั้นตอนนี้ใช้เวลานานแค่ไหน

โดยปกติเราจะใช้เวลายืนยันตัวตนไม่เกิน 1 ชั่วโมงหลังจากที่คุณส่งข้อมูล แต่ระยะเวลาที่ใช้ในแต่ละประเทศอาจไม่เท่ากัน ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหนและขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณให้ด้วย

ข้อมูลที่ส่งมาต้องเป็นข้อมูลที่ใช้ได้ ถูกต้อง และเป็นข้อมูลล่าสุด มิฉะนั้น อาจต้องใช้เวลานานกว่าปกติจึงจะยืนยันตัวตนของคุณได้ หรือเราอาจต้องติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

หากคุณเป็นผู้เข้าพักที่กำลังจองที่พัก อย่าลืมยืนยันตัวตนให้เสร็จก่อนหมดเวลาที่กำหนด ระหว่างนั้น การจองจะอยู่ในสถานะรอดำเนินการ ซึ่งคนอื่นจะจองวันที่คุณเลือกไว้ไม่ได้ และเราจะส่งข้อความถึงคุณทางอีเมล SMS หรือการแจ้งเตือนแบบพุช เพื่อเตือนให้ดำเนินการให้เรียบร้อยก่อนหมดเวลา

เคล็ดลับหากมีปัญหา

• เช็คข้อความ: คุณอาจได้รับข้อความทาง SMS, อีเมล หรือโทรศัพท์แล้ว หากคิดว่าไม่มีข้อความส่งเข้ามา โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำ
• ใช้ชื่อนามสกุลตามกฎหมาย: ตรวจสอบว่าชื่อตามกฎหมายที่ระบุตรงกับในทะเบียนสาธารณะหรือบนบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้ หากข้อมูลไม่ตรงกัน เช่น เปลี่ยนนามสกุลหลังแต่งงานหรือเปลี่ยนเพศ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อให้ยืนยันชื่อนามสกุลอื่นตามกฎหมายด้วยเอกสารที่รัฐบาลออกให้ เช่น ทะเบียนสมรสหรือคำสั่งศาล ถึงจะต้องใช้ชื่อนามสกุลตามกฎหมายในการยืนยันตัวตน แต่คุณสามารถเพิ่มชื่อที่ต้องการให้ผู้เข้าพักและเจ้าของที่พักคนอื่นๆ เห็นแทนได้
• ให้สิทธิเข้าถึงกล้อง: แอพ Airbnb หรือเบราว์เซอร์ที่ใช้งานอาจต้องได้รับอนุญาตให้เข้าถึงกล้อง โดยปกติแล้วจะดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีให้สิทธิแก่ Airbnb ได้ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์หรือแอพ หากอัพเดทสิทธิแล้วแต่ยังใช้ไม่ได้ โปรดลองรีเฟรชแอพหรือเว็บเพจ
• ใช้รูปคุณภาพสูง: ถ่ายรูปในห้องที่มีแสงเพียงพอ เช็คว่าใบหน้าเห็นชัดเจน ไม่มัว และอยู่ในกรอบตลอดขั้นตอน สำหรับรูปเซลฟี่ คุณสวมผ้าคลุมหน้าทางศาสนาได้ตามปกติ แต่ขอให้เห็นตา จมูก และปาก แล้วก็ไม่ต้องกังวลเพราะรูปเซลฟี่จะไม่ปรากฏให้ผู้ใช้คนอื่นเห็นใน Airbnb หรือในโพรไฟล์ของคุณ
• ถ่ายรูปตัวเองตามขั้นตอน: ถ้าระบบขอให้ถ่ายรูปเซลฟี่ คุณต้องถ่ายรูปตัวเองตอนนั้นเลย โดยไม่ใช้รูปก่อนหน้านี้ แต่ไม่ต้องกังวลเพราะรูปนี้จะไม่ปรากฏในโพรไฟล์ของคุณหรือปรากฏให้ผู้ใช้คนอื่นๆ ใน Airbnb เห็น
• ใช้บัตรตัวจริงที่ยังไม่หมดอายุ: บัตรประจำตัวที่ใช้ต้องยังไม่หมดอายุและต้องเป็นบัตรตัวจริง ซึ่งหมายความว่าต้องไม่ใช่สำเนาที่ถ่ายเอกสารมา ไฟล์ PDF หรือสำเนาดิจิทัลรูปแบบอื่นๆ หากบัตรประจำตัวมี 2 ด้าน เช่น ใบขับขี่หรือบัตรประจำตัวประชาชน โปรดส่งรูปบัตรทั้งด้านหน้าและด้านหลัง โปรดทราบว่าอาจมีคำแนะนำเฉพาะของแต่ละประเทศที่คุณอาจต้องปฏิบัติตาม ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ใด

เราจะแสดงแบดจ์ยืนยันตัวตนของคุณไว้ที่ไหนบ้าง

เมื่อยืนยันตัวตนเสร็จเรียบร้อย คุณจะได้รับแบดจ์ยืนยันตัวตน แบดจ์ยืนยันตัวตนและสถานะจะปรากฏใน Airbnb เป็นแบดจ์สีแดงพร้อมเครื่องหมายถัดจากรูปโพรไฟล์ และจะปรากฏในโพรไฟล์ใต้ข้อมูลที่ยืนยันแล้วของ [ชื่อคุณ] หากคุณเป็นเจ้าของที่พัก ป้ายยืนยันตัวตนอาจปรากฏในหน้าที่พักในส่วนเจ้าของที่พักด้วย

หากคุณเป็นเจ้าของที่พักที่ดำเนินการในนามขององค์กรขนาดใหญ่ คุณอาจสร้างบัญชีผู้ใช้หลายบัญชีเพื่อช่วยจัดการที่พักทั้งหมด ในกรณีนี้ บัญชีโฮสต์ที่ผูกกันอยู่อาจไม่แสดงแบดจ์ยืนยันตัวตนแล้ว ถึงแม้ว่าธุรกิจที่จัดการบัญชีนั้นจะได้รับการยืนยันแล้วก็ตาม

เสียสถานะแบดจ์ยืนยันตัวตน

หากคุณเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อนามสกุลตามกฎหมาย หรือลบบัตรประจำตัวออกจากบัญชีผู้ใช้ ก็อาจทำให้เสียแบดจ์ยืนยันตัวตนไป และต้องยืนยันตัวตนอีกครั้งจึงจะจองหรือให้เช่าที่พักได้

ข้อมูลประจำตัวที่เจ้าของที่พักขอได้

Airbnb จะไม่แชร์บัตรประจำตัวของคุณให้เจ้าของที่พัก ตอนที่คุณจอง แต่เจ้าของที่พักอาจขอให้คุณแสดงบัตรนี้หลังจากจองได้ หากระบุไว้ในรายละเอียดที่พักตอนที่คุณจองว่าจะขอให้แสดงอะไรพร้อมระบุเหตุผล โดยจะต้องเป็นเหตุผลทางกฎหมายหรือการปฏิบัติตามกฎระเบียบตามที่ระบุไว้ในนโยบายนอกแพลตฟอร์มของ Airbnb เท่านั้น

บางภูมิภาคมีกฎหมายที่กำหนดให้ผู้เข้าพักต้องลงทะเบียนกับหน่วยงานท้องถิ่น ซึ่งทำได้โดยตรงกับเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นหรือโดยเจ้าของที่พักในนามของหน่วยงานท้องถิ่น ณ สถานที่พัก กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณจองที่พักในภูมิภาคที่มีกฎระเบียบดังกล่าว เจ้าของที่พักประเภทเบดแอนด์เบรคฟาสท์ โฮสเทล โรงแรม หรือที่พักอื่นๆ ใน Airbnb อาจขอให้คุณลงทะเบียนในลักษณะนี้

วิธีที่เราแชร์และจัดการข้อมูลของคุณ

เราเป็นชุมชนที่ตั้งอยู่บนพื้นฐานของความไว้วางใจ องค์ประกอบพื้นฐานของการได้รับความไว้วางใจคือความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้ข้อมูลของคุณ

เฉพาะบุคลากร Airbnb และผู้ให้บริการบุคคลที่ 3 ที่ได้รับอนุญาตแล้วเท่านั้นที่จะเข้าถึงข้อมูลที่คุณส่งมาได้ ข้อมูลทั้งหมดจะจัดเก็บและส่งต่ออย่างปลอดภัย เราอาจเปิดเผยข้อมูลประจำตัวคุณกับผู้ให้บริการบุคคลที่ 3 ที่ได้รับอนุญาตให้ช่วยจัดการในขั้นตอนการยืนยันตัวตน เช่น การตรวจสอบตัวตน การรับรองเอกสารยืนยันตัวตน และการตรวจสอบภูมิหลัง (ตามที่กฎหมายอนุญาต)

เราจะลบบัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้หลังจากพ้นระยะเวลาการเก็บรักษาที่สัมพันธ์กับวัตถุประสงค์ของการประมวลผล เว้นแต่เราจะจำเป็นต้องเก็บบัตรประจำตัวนั้นไว้ตามกฎหมาย โปรดทราบว่าหลังจากลบบัตรประจำตัวแล้ว เราจะเก็บรักษาข้อมูลบางอย่างต่อ เช่น วันเดือนปีเกิดของคุณ เพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดการบัญชีผู้ใช้ การปฏิบัติตามกฎหมาย และการรักษาความปลอดภัยทั่วไป

เราจัดการข้อมูลที่รวบรวมระหว่างการยืนยันตัวตนเพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา ตัวอย่างข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมและวัตถุประสงค์ที่เราอาจใช้ข้อมูลดังกล่าวมีดังนี้

• ข้อมูลส่วนบุคคลจากคุณ เช่น ชื่อนามสกุลตามกฎหมาย ที่อยู่ และวันเกิด:
  • ใช้ในขั้นตอนการยืนยันตัวตนตามรายละเอียดข้างต้น
  • จัดการและตรวจสอบประเด็นปัญหาด้านความปลอดภัย เพื่อปกป้องผู้ใช้แพลตฟอร์ม Airbnb และชุมชนในวงกว้าง
  • ให้ความร่วมมือและสนับสนุนการตรวจสอบของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายและให้ความร่วมมือเมื่อมีคำขอจากหน่วยงานรัฐ
  • ทำตามหลักเกณฑ์ชุมชนของ Airbnb
  • ปฏิบัติตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ ซึ่งรวมถึงกฎหมายว่าด้วยการชำระเงินและภาษี
  • ตรวจหาพฤติกรรมการฉ้อโกง
  • ตรวจสอบภูมิหลัง (ตามที่กฎหมายอนุญาต)
• บัตรประจำตัวที่รัฐบาลออกให้หรือเอกสารอื่นๆ ที่แสดงตัวตนซึ่งคุณให้ไว้:
  • ใช้ในขั้นตอนการยืนยันตัวตนตามรายละเอียดข้างต้น
  • จัดการและตรวจสอบประเด็นปัญหาด้านความปลอดภัย ซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ใช้แพลตฟอร์มและชุมชนในวงกว้าง
  • ให้ความร่วมมือและสนับสนุนการตรวจสอบของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย
  • ปฏิบัติตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ ซึ่งรวมถึงกฎหมายว่าด้วยการชำระเงินและภาษี