คำแนะนำจะปรากฏหลังจากพิมพ์คำค้นหา กดลูกศรขึ้นและลงเพื่อรีวิว กด Enter เพื่อเลือก หากเลือกวลี ระบบจะค้นหาด้วยวลีดังกล่าว หากคำแนะนำเป็นลิงค์ เบราว์เซอร์จะนำไปยังหน้าดังกล่าว
นโยบายชุมชน

นโยบายการจองใหม่และการคืนเงินของ Luxe

ระบบแปลบทความนี้ให้โดยอัตโนมัติ

นโยบายนี้มีผลกับการจอง Luxe ที่จองก่อนวันที่ 2 พฤศจิกายน 2023 เท่านั้น การจองที่ทำตั้งแต่วันที่ 2 พฤศจิกายน 2023 เป็นต้นไปจะเป็นไปตามนโยบายการจองใหม่และการคืนเงินของเรา

วันที่มีผลบังคับใช้: 29 เมษายน 2022

นโยบายการจองใหม่และการคืนเงินของ Luxe นี้อธิบายวิธีที่เราจะช่วยจองที่พักใหม่และวิธีที่เราจัดการการคืนเงินสำหรับการจอง Luxe เมื่อเจ้าของที่พักยกเลิกการจองหรือปัญหาการเดินทางอื่นจะรบกวนการเข้าพัก นโยบายนี้มีผลบังคับใช้นอกเหนือจากข้อตกลงการจองของผู้เข้าพัก Airbnb Luxe

จะเกิดอะไรขึ้นหากเจ้าของที่พักยกเลิกก่อนเช็คอิน

หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจองก่อนเช็คอินเราจะช่วยผู้เข้าพักหาและจองที่พักที่คล้ายกันอย่างเต็มที่ หากเราหาที่พักที่คล้ายกันไม่ได้หรือผู้เข้าพักเลือกที่จะไม่จองที่พักใหม่ผู้เข้าพักจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าปัญหาการเดินทางอื่นส่งผลกระทบต่อการเข้าพัก

ต้องรายงานปัญหาการเดินทางอื่นๆให้เราทราบโดยติดต่อฝ่ายสนับสนุนไม่เกิน 72 ชั่วโมงหลังการค้นพบ หากพบว่าปัญหาการเดินทางส่งผลกระทบต่อการเข้าพักเราอาจคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนขึ้นอยู่กับสถานการณ์ นอกจากนี้เรายังอาจช่วยผู้เข้าพักหาที่พักที่คล้ายกันหรือดีกว่า จำนวนเงินที่ได้รับคืน (ถ้ามี) ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของปัญหาการเดินทางผลกระทบต่อผู้เข้าพักส่วนของการเข้าพักที่ได้รับผลกระทบและว่าผู้เข้าพักออกจากที่พักหรือไม่ หากผู้เข้าพักออกจากที่พักเนื่องจากปัญหาการเดินทางและติดต่อเราเราจะให้ความช่วยเหลือในการหาที่พักที่คล้ายกันหรือดีกว่าสำหรับคืนที่เหลือของการเข้าพัก

ปัญหาการเดินทางที่ได้รับการคุ้มครอง

คำว่า "ปัญหาการเดินทาง" หมายถึงสถานการณ์เหล่านี้:

  • เจ้าของที่พักยกเลิกการจองก่อนเช็คอิน
  • เจ้าของที่พักไม่สามารถให้สิทธิเข้าถึงที่พักได้
  • ที่พักไม่สามารถอยู่อาศัยได้ตอนเช็คอินด้วยเหตุผลต่อไปนี้:
    • ที่พักไม่สะอาดและถูกสุขอนามัยอย่างสมเหตุสมผลรวมถึงเครื่องนอนและผ้าขนหนู
    • ซึ่งมีอันตรายต่อความปลอดภัยหรือสุขภาพ
    • มีสัตว์รบกวน
  • ที่พักมีเนื้อหาไม่ถูกต้องเช่น
    • ประเภทหรือจำนวนห้องไม่ถูกต้อง (เช่นห้องนอนห้องน้ำห้องครัวหรือห้องอื่นๆ)
    • ที่ตั้งของที่พักไม่ถูกต้อง
    • สิ่งอำนวยความสะดวกหรือสิ่งอำนวยความสะดวกพิเศษที่อธิบายไว้ในที่พักไม่มีหรือไม่ทำงาน (เช่นสระว่ายน้ำอ่างน้ำร้อนห้องน้ำ - โถสุขภัณฑ์ฝักบัวหรืออ่างอาบน้ำห้องครัว - อ่างล้างจานเตาไฟฟ้าตู้เย็นหรือเครื่องใช้ไฟฟ้าระบบทำความร้อนหรือเครื่องปรับอากาศ)
    • สิ่งอำนวยความสะดวกพิเศษที่อธิบายไว้ในที่พักต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่ได้ระบุไว้ในที่พัก

วิธีการทำงานของการเคลม

หากต้องการมีสิทธิขอความช่วยเหลือในการจองใหม่หรือคืนเงินผู้เข้าพักที่จองที่พักอาจส่งคำขอเคลมได้โดยติดต่อฝ่ายสนับสนุน การเรียกร้องจะต้องทำกับเราไม่เกิน 72 ชั่วโมงหลังจากการค้นพบปัญหาการเดินทางและได้รับการสนับสนุนจากหลักฐานที่เกี่ยวข้องเช่นรูปถ่ายหรือการยืนยันเงื่อนไขของเจ้าของที่พัก เราจะพิจารณาว่ามีปัญหาการเดินทางเกิดขึ้นหรือไม่โดยการประเมินหลักฐานที่มีอยู่

นโยบายนี้ส่งผลกระทบต่อเจ้าของที่พักอย่างไร

หากเจ้าของที่พักยกเลิกการเข้าพักเจ้าของที่พักจะต้องคืนเงินที่ชำระให้เจ้าของที่พักเกี่ยวกับการเข้าพัก ในกรณีที่เรามีค่าใช้จ่ายในการช่วยเหลือผู้เข้าพักในการหาหรือจองที่พักที่คล้ายกันหรือดีกว่าเนื่องจากเจ้าของที่พักหรือปัญหาการเดินทางอื่นเรามีสิทธิเรียกเก็บค่าใช้จ่ายดังกล่าวจากเจ้าของที่พักตามเงื่อนไขนโยบายและข้อตกลงกับเจ้าของที่พัก

ในกรณีส่วนใหญ่เราจะพยายามยืนยันการเรียกร้องของผู้เข้าพักกับเจ้าของที่พัก เจ้าของที่พักยังโต้แย้งปัญหาการเดินทางได้โดยติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ข้อควรระวังอื่นๆ

นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับการจอง Luxe ทั้งหมดที่จองก่อนวันที่ 2 พฤศจิกายน 2023 การจอง Luxe มีการจองบนแพลตฟอร์ม Airbnb และบริหารจัดการโดย Luxury Retreats โปรดทราบว่านโยบายการจองใหม่และการคืนเงินของ Airbnb และนโยบายกิจกรรมก่อกวนครั้งใหญ่ของ Airbnb จะไม่มีผลบังคับใช้กับการจอง Luxe ที่จองก่อนวันที่ 2 พฤศจิกายน 2023 เมื่อนโยบายนี้มีผลบังคับใช้นโยบายนี้ยังควบคุมและให้ความสำคัญกับนโยบายยกเลิกการจองด้วย

ก่อนส่งเคลมผู้เข้าพักจะต้องแจ้งให้ทีมสนับสนุนของ Airbnb หรือผู้จัดการที่พักทราบเพื่อพยายามแก้ปัญหาการเดินทางโดยตรง เราอาจลดจำนวนเงินคืนหรือปรับเปลี่ยนความช่วยเหลือในการจองใหม่ภายใต้นโยบายนี้เพื่อแสดงการคืนเงินหรือการบรรเทาทุกข์อื่นๆที่เจ้าของที่พักจัดหาให้โดยตรง ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการให้ความช่วยเหลือในการจองที่พักใหม่เราอาจแต่ไม่จำเป็นต้องชำระเงินหรือมีส่วนร่วมในค่าที่พักใหม่ นอกจากนี้เรายังอาจให้ผู้เข้าพักเลือกใช้มูลค่าการจองที่ถูกยกเลิกกับที่พักใหม่หรือรับเครดิตการเดินทางแทนการรับเงินคืนเป็นเงินสด

ในกรณีที่ผู้เข้าพักแสดงให้เห็นว่าการรายงานปัญหาการเดินทางอย่างทันท่วงทีเป็นไปไม่ได้เราอาจอนุญาตให้รายงานปัญหาการเดินทางล่าช้าภายใต้นโยบายนี้ ปัญหาการเดินทางที่เกิดจากผู้เข้าพักผู้เดินทางร่วมหรือผู้ได้รับเชิญหรือสัตว์เลี้ยงจะไม่ได้รับการคุ้มครองภายใต้นโยบายนี้ การส่งข้อเรียกร้องหลอกลวงละเมิดเงื่อนไขการให้บริการของเราและอาจส่งผลให้บัญชีถูกยกเลิก

การตัดสินใจของเราภายใต้นโยบายนี้มีผลผูกพันแต่จะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิตามสัญญาหรือตามกฎหมายอื่นๆที่อาจมีอยู่ สิทธิใดก็ตามที่ผู้เข้าพักหรือเจ้าของที่พักอาจต้องดำเนินการทางกฎหมายจะไม่ได้รับผลกระทบ นโยบายนี้ไม่ใช่ประกันภัยและไม่มีการชำระเบี้ยประกันโดยผู้เข้าพักหรือเจ้าของที่พัก สิทธิและข้อผูกพันทั้งหมดภายใต้นโยบายนี้เป็นเรื่องส่วนตัวสำหรับผู้เข้าพักและเจ้าของที่พักที่จองที่พักและไม่สามารถโอนหรือมอบหมายได้ การเปลี่ยนแปลงใดๆในนโยบายนี้จะเป็นไปตามเงื่อนไขการให้บริการของเรา นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับการจอง Luxe แต่ไม่มีผลกับการจองที่พักหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการจองใหม่และการคืนเงินของ Luxe โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?

บทความที่เกี่ยวข้อง

  • วิธี • โฮสต์เจ้าของที่พัก

    การจัดเตรียมสิ่งของจำเป็นสำหรับผู้เข้าพัก

    สิ่งของจำเป็นคือรายการข้าวของพื้นฐานที่ผู้เข้าพักคาดหวังว่าจะได้รับเพื่อเข้าพักอย่างสะดวกสบาย อาทิ กระดาษชำระ สบู่ ผ้าเช็ดตัว หมอน และผ้าปูที่นอน
  • วิธี • Voyageur

    หากมีปัญหาระหว่างการจอง

    หากเกิดปัญหาที่ไม่คาดคิดขึ้นระหว่างเข้าพัก โปรดส่งข้อความถึงโฮสต์เพื่อพูดคุยถึงทางแก้ไขก่อน ปกติแล้วโฮสต์จะช่วยจัดการปัญหาได้ แต่ถ้าโฮสต์ช่วยไม่ได้หรือคุณอยากขอเงินคืน เราก็ยินดีช่วย
  • คำแนะนำ • ผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วม

    AirCover สำหรับเกสต์

    ทุกการจองที่พักจะได้รับความคุ้มครองจาก AirCover สำหรับเกสต์ หากคุณพบปัญหาร้ายแรงใน Airbnb ที่โฮสต์แก้ให้ไม่ได้ เราจะช่วยหาที่พักคล้ายๆ กันให้ (ขึ้นอยู่กับสถานะว่างของที่พักในราคาใกล้เคียงกัน) หรือจะคืนเงินให้เต็มจำนวนหรือบางส่วน
ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจอง บัญชีผู้ใช้ และอื่นๆ
เข้าสู่ระบบหรือลงทะเบียน