นโยบายนี้มีผลกับการจอง Luxe ที่จองก่อนวันที่ 2 พฤศจิกายน 2023 เท่านั้น การจองที่ทำตั้งแต่วันที่ 2 พฤศจิกายน 2023 เป็นต้นไปจะเป็นไปตามนโยบายการจองใหม่และการคืนเงินของเรา
วันที่มีผลบังคับใช้: 29 เมษายน 2022
นโยบายการจองใหม่และการคืนเงินของ Luxe นี้อธิบายวิธีที่เราจะช่วยจองที่พักใหม่และวิธีที่เราจัดการการคืนเงินสำหรับการจอง Luxe เมื่อเจ้าของที่พักยกเลิกการจองหรือปัญหาการเดินทางอื่นจะรบกวนการเข้าพัก นโยบายนี้มีผลบังคับใช้นอกเหนือจากข้อตกลงการจองของผู้เข้าพัก Airbnb Luxe
หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจองก่อนเช็คอินเราจะช่วยผู้เข้าพักหาและจองที่พักที่คล้ายกันอย่างเต็มที่ หากเราหาที่พักที่คล้ายกันไม่ได้หรือผู้เข้าพักเลือกที่จะไม่จองที่พักใหม่ผู้เข้าพักจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
ต้องรายงานปัญหาการเดินทางอื่นๆให้เราทราบโดยติดต่อฝ่ายสนับสนุนไม่เกิน 72 ชั่วโมงหลังการค้นพบ หากพบว่าปัญหาการเดินทางส่งผลกระทบต่อการเข้าพักเราอาจคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนขึ้นอยู่กับสถานการณ์ นอกจากนี้เรายังอาจช่วยผู้เข้าพักหาที่พักที่คล้ายกันหรือดีกว่า จำนวนเงินที่ได้รับคืน (ถ้ามี) ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของปัญหาการเดินทางผลกระทบต่อผู้เข้าพักส่วนของการเข้าพักที่ได้รับผลกระทบและว่าผู้เข้าพักออกจากที่พักหรือไม่ หากผู้เข้าพักออกจากที่พักเนื่องจากปัญหาการเดินทางและติดต่อเราเราจะให้ความช่วยเหลือในการหาที่พักที่คล้ายกันหรือดีกว่าสำหรับคืนที่เหลือของการเข้าพัก
คำว่า "ปัญหาการเดินทาง" หมายถึงสถานการณ์เหล่านี้:
หากต้องการมีสิทธิขอความช่วยเหลือในการจองใหม่หรือคืนเงินผู้เข้าพักที่จองที่พักอาจส่งคำขอเคลมได้โดยติดต่อฝ่ายสนับสนุน การเรียกร้องจะต้องทำกับเราไม่เกิน 72 ชั่วโมงหลังจากการค้นพบปัญหาการเดินทางและได้รับการสนับสนุนจากหลักฐานที่เกี่ยวข้องเช่นรูปถ่ายหรือการยืนยันเงื่อนไขของเจ้าของที่พัก เราจะพิจารณาว่ามีปัญหาการเดินทางเกิดขึ้นหรือไม่โดยการประเมินหลักฐานที่มีอยู่
หากเจ้าของที่พักยกเลิกการเข้าพักเจ้าของที่พักจะต้องคืนเงินที่ชำระให้เจ้าของที่พักเกี่ยวกับการเข้าพัก ในกรณีที่เรามีค่าใช้จ่ายในการช่วยเหลือผู้เข้าพักในการหาหรือจองที่พักที่คล้ายกันหรือดีกว่าเนื่องจากเจ้าของที่พักหรือปัญหาการเดินทางอื่นเรามีสิทธิเรียกเก็บค่าใช้จ่ายดังกล่าวจากเจ้าของที่พักตามเงื่อนไขนโยบายและข้อตกลงกับเจ้าของที่พัก
ในกรณีส่วนใหญ่เราจะพยายามยืนยันการเรียกร้องของผู้เข้าพักกับเจ้าของที่พัก เจ้าของที่พักยังโต้แย้งปัญหาการเดินทางได้โดยติดต่อฝ่ายสนับสนุน
นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับการจอง Luxe ทั้งหมดที่จองก่อนวันที่ 2 พฤศจิกายน 2023 การจอง Luxe มีการจองบนแพลตฟอร์ม Airbnb และบริหารจัดการโดย Luxury Retreats โปรดทราบว่านโยบายการจองใหม่และการคืนเงินของ Airbnb และนโยบายกิจกรรมก่อกวนครั้งใหญ่ของ Airbnb จะไม่มีผลบังคับใช้กับการจอง Luxe ที่จองก่อนวันที่ 2 พฤศจิกายน 2023 เมื่อนโยบายนี้มีผลบังคับใช้นโยบายนี้ยังควบคุมและให้ความสำคัญกับนโยบายยกเลิกการจองด้วย
ก่อนส่งเคลมผู้เข้าพักจะต้องแจ้งให้ทีมสนับสนุนของ Airbnb หรือผู้จัดการที่พักทราบเพื่อพยายามแก้ปัญหาการเดินทางโดยตรง เราอาจลดจำนวนเงินคืนหรือปรับเปลี่ยนความช่วยเหลือในการจองใหม่ภายใต้นโยบายนี้เพื่อแสดงการคืนเงินหรือการบรรเทาทุกข์อื่นๆที่เจ้าของที่พักจัดหาให้โดยตรง ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการให้ความช่วยเหลือในการจองที่พักใหม่เราอาจแต่ไม่จำเป็นต้องชำระเงินหรือมีส่วนร่วมในค่าที่พักใหม่ นอกจากนี้เรายังอาจให้ผู้เข้าพักเลือกใช้มูลค่าการจองที่ถูกยกเลิกกับที่พักใหม่หรือรับเครดิตการเดินทางแทนการรับเงินคืนเป็นเงินสด
ในกรณีที่ผู้เข้าพักแสดงให้เห็นว่าการรายงานปัญหาการเดินทางอย่างทันท่วงทีเป็นไปไม่ได้เราอาจอนุญาตให้รายงานปัญหาการเดินทางล่าช้าภายใต้นโยบายนี้ ปัญหาการเดินทางที่เกิดจากผู้เข้าพักผู้เดินทางร่วมหรือผู้ได้รับเชิญหรือสัตว์เลี้ยงจะไม่ได้รับการคุ้มครองภายใต้นโยบายนี้ การส่งข้อเรียกร้องหลอกลวงละเมิดเงื่อนไขการให้บริการของเราและอาจส่งผลให้บัญชีถูกยกเลิก
การตัดสินใจของเราภายใต้นโยบายนี้มีผลผูกพันแต่จะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิตามสัญญาหรือตามกฎหมายอื่นๆที่อาจมีอยู่ สิทธิใดก็ตามที่ผู้เข้าพักหรือเจ้าของที่พักอาจต้องดำเนินการทางกฎหมายจะไม่ได้รับผลกระทบ นโยบายนี้ไม่ใช่ประกันภัยและไม่มีการชำระเบี้ยประกันโดยผู้เข้าพักหรือเจ้าของที่พัก สิทธิและข้อผูกพันทั้งหมดภายใต้นโยบายนี้เป็นเรื่องส่วนตัวสำหรับผู้เข้าพักและเจ้าของที่พักที่จองที่พักและไม่สามารถโอนหรือมอบหมายได้ การเปลี่ยนแปลงใดๆในนโยบายนี้จะเป็นไปตามเงื่อนไขการให้บริการของเรา นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับการจอง Luxe แต่ไม่มีผลกับการจองที่พักหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการจองใหม่และการคืนเงินของ Luxe โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน