กฎพื้นฐานสำหรับโฮสต์เจ้าของที่พัก

เพื่อช่วยให้ผู้เข้าพักได้รับประสบการณ์การเข้าพักที่สะดวกสบายและเชื่อถือได้ เรากำหนดให้เจ้าของที่พักต้องปฏิบัติตามกฎของเราเกี่ยวกับ:

• ความถูกต้องของที่พัก
• การให้ความเคารพต่อการจองและการคืนเงิน
• การสื่อสารอย่างทันท่วงที
• ความสะอาดของที่พัก

เมื่อเจ้าของที่พักได้รับคะแนนต่ำ เราอาจส่งข้อความไปเพื่อสนับสนุนให้เจ้าของที่พักดำเนินการตามความคาดหวังด้านคุณภาพของผู้เข้าพัก การได้รับคะแนนต่ำซ้ำๆ แสดงให้เห็นว่าที่พักหรือเจ้าของที่พักอาจไม่เป็นไปตามความคาดหวังด้านคุณภาพของผู้เข้าพัก

รายละเอียดกฎพื้นฐาน

คะแนนรีวิว

เจ้าของที่พักและที่พักของตนควรมอบประสบการณ์ที่น่าเชื่อถือและมีคุณภาพสูงให้กับผู้เข้าพัก และควรหลีกเลี่ยงการได้รับคะแนนต่ำมากเกินไป เราพบว่าโฮสต์ที่ได้รับรีวิวดีๆมักจะให้ความสำคัญอยู่ 4 เรื่องได้แก่รายละเอียดที่พักที่ถูกต้องการให้เกียรติการจองและการคืนเงินการสื่อสารที่ทันท่วงทีและความสะอาด

ความถูกต้องของประกาศ

หน้าที่พักตอนจองและข้อความเพิ่มเติมของเจ้าของที่พักเกี่ยวกับที่พักควรอธิบายที่พักอย่างถูกต้องและแสดงคุณลักษณะและสิ่งอำนวยความสะดวกที่จะมีให้บริการในที่พักตั้งแต่เช็คอินจนถึงเช็คเอาท์รวมถึง:

• รายละเอียดการจอง: เจ้าของที่พักควรเปลี่ยนรายละเอียดการจองที่ได้รับการยอมรับแล้วเท่านั้น (วันที่ราคาฯลฯ) โดยได้รับความยินยอมจากผู้เข้าพักก่อน
• ที่ตั้ง: ข้อมูลที่ตั้ง (หมุดแผนที่ที่อยู่ฯลฯ) ในหน้าที่พักควรถูกต้อง หน้าที่พักควรเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับบริเวณโดยรอบที่อาจส่งผลต่อระดับเสียงรบกวนที่คาดว่าจะเกิดขึ้นด้วย
• ประเภทขนาดและความเป็นส่วนตัว: หน้าที่พักควรอธิบายประเภทที่พักที่ให้บริการอย่างถูกต้อง (ห้องส่วนตัวบ้านทั้งหลังฯลฯ) การตั้งค่าที่พัก (จำนวนห้องนอนขนาดเตียงฯลฯ) และระดับความเป็นส่วนตัว (มีผู้จัดการที่พักในที่พักผู้เข้าพักรายอื่นฯลฯ)
• ที่พัก: ที่พักที่ให้ไว้ควรเป็นที่พักที่มีการจองและรูปถ่ายและรายละเอียดในหน้าที่พักควรแสดงที่พักที่ให้ไว้อย่างถูกต้อง (โดยอนุญาตให้แสดงรายการที่พักที่เป็นตัวแทนของโรงแรมได้อย่างถูกต้อง) เนื้อหาใดก็ตามที่แสดงที่พักผิดหรือทำให้ผู้เข้าพักละเมิดนโยบายนี้ เราจะขอให้เจ้าของที่พักลบเนื้อหาหากมีการใช้ AI หรือเทคโนโลยีดิจิทัลอื่นๆเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องซ่อนความเสียหายเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกหรือคุณลักษณะที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของที่พักหรือแสดงข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง เจ้าของที่พักจะเปลี่ยนที่พักจากที่พักหนึ่งไปยังอีกที่พักหนึ่งไม่ได้ เว้นแต่จะได้รับความยินยอมจากผู้เข้าพักล่วงหน้า และผู้เข้าพักได้ยอมรับคำขอเปลี่ยนแปลงการเดินทางแล้ว
• สิ่งอำนวยความสะดวก: หน้าที่พักควรแสดงสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดที่มีให้บริการ (อ่างน้ำร้อน ห้องครัว ห้องออกกำลังกาย ฯลฯ) และฟีเจอร์ที่มีในที่พักอย่างถูกต้อง หากที่พักโฆษณาว่า “สิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็น” ผู้เข้าพักควรมีสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดจากรายการนี้ หากมีข้อจำกัดเกี่ยวกับการใช้สิ่งอำนวยความสะดวก ควรเปิดเผยข้อมูลเหล่านี้อย่างครบถ้วนในหน้าที่พักด้วย (เช่น สระว่ายน้ำที่ใช้ได้เฉพาะบางช่วงเวลาของวันหรือบางเดือนของปี เป็นต้น)

การให้เกียรติการจองและการคืนเงิน

เจ้าของที่พักควรปฏิบัติตามการจองที่ได้รับการยอมรับมอบประสบการณ์เช็คอินที่เชื่อถือได้และปฏิบัติตามสัญญาว่าจะคืนเงินหรือชดเชยให้ผู้เข้าพักอย่างทันท่วงที

• การยกเลิก: โฮสต์ไม่ควรยกเลิกการจองที่ยืนยันแล้ว เว้นแต่จะมีเหตุผลที่สมเหตุสมผลบางประการซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของโฮสต์และทำให้ไม่สามารถให้บริการได้ แม้ในกรณีเหล่านี้ เจ้าของที่พักควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อยกเลิกโดยแจ้งล่วงหน้าให้นานที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และติดต่อ Airbnb หากต้องการความช่วยเหลือ โฮสต์ไม่สามารถขอให้ผู้เข้าพักยกเลิกการจองแทนได้
• การเช็คอิน: เจ้าของที่พักควรให้ผู้เข้าพักเข้าที่พักได้ทันทีเมื่อเช็คอิน (เช่นเส้นทางถูกต้องรหัสผ่านที่อัพเดทแล้วฯลฯ) และตลอดการเข้าพัก
• การคืนเงินตามสัญญา: เจ้าของที่พักควรปฏิบัติตามสัญญาว่าจะคืนเงินหรือชดเชยให้ผู้เข้าพัก (เช่นเสนอเงินคืนให้ผู้เข้าพักเพื่อชดเชยสิ่งอำนวยความสะดวกที่ชำรุดฯลฯ) อย่างทันท่วงที

สื่อสารทันเวลา

เจ้าของที่พักหรือผู้ช่วยเจ้าของที่พักควรพร้อมตอบข้อซักถามของผู้เข้าพักหรือปัญหาที่ไม่คาดคิดที่อาจเกิดขึ้นก่อนและระหว่างการเข้าพัก

เราตระหนักดีว่าเจ้าของที่พักมีข้อเรียกร้องหลายอย่างเกี่ยวกับเวลาของพวกเขา สิ่งที่ถือว่าเป็นเวลาตอบกลับที่เหมาะสมอาจขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะเช่นลักษณะของข้อซักถามของผู้เข้าพักและขั้นตอนการเดินทาง

ตัวอย่างเช่น หากผู้เข้าพักติดต่อมาพร้อมคำถามที่สำคัญต่อการเข้าพัก:

• ก่อนการเข้าพัก:
  • หากเช็คอินก่อนวันเช็คอินมากกว่า 5 วันเจ้าของที่พักจะต้องตอบกลับผู้เข้าพักภายใน 3 วันหลังจากได้รับข้อความ นี่เป็นเวลาที่ผู้เข้าพักมีแนวโน้มที่จะติดต่อมาเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อวางแผนรายละเอียดการเดินทางของพวกเขา
• นำไปสู่การเช็คอินและระหว่างการเข้าพัก:
  • ใกล้เวลาเช็คอินหรือหากมีปัญหาเกี่ยวกับเวลาเกิดขึ้นระหว่างการเข้าพัก (เช่นปัญหาการจอง) การตอบกลับผู้เข้าพักอย่างรวดเร็วเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง ในช่วงเวลาเหล่านี้เจ้าของที่พักจะต้องตอบกลับข้อความของผู้เข้าพักภายใน 1 ชั่วโมงในช่วงเวลากลางวัน Airbnb อาจให้ความช่วยเหลือทันทีแก่ผู้เข้าพักที่ประสบปัญหาในการเข้าพัก หากเจ้าของที่พักไม่ตอบกลับ
  • มิฉะนั้น เมื่อผู้เข้าพักติดต่อมาด้วยข้อซักถามอื่นๆ ในระหว่างการเข้าพักหรือภายใน 5 วันนับจากวันที่มาถึง เราคาดหวังให้เจ้าของที่พักตอบกลับข้อความของผู้เข้าพักที่ได้รับในช่วงเวลากลางวันตามเวลาท้องถิ่นภายใน 12 ชั่วโมง เนื่องจากหากเช็คอินภายใน 5 วันผู้เข้าพักอาจเริ่มเดินทางได้และอาจต้องยืนยันรายละเอียดขั้นสุดท้ายเช่นวิธีเช็คอินหรือที่ตั้งของที่พัก

ความสะอาดของที่พัก

ที่พักทุกแห่งควรสะอาดและปราศจากอันตรายต่อสุขภาพก่อนเช็กอิน

• สุขภาพและความปลอดภัย: ที่พักควรปราศจากอันตรายต่อสุขภาพ (ราสัตว์รบกวนฯลฯ)
• ความสะอาด: เจ้าของที่พักควรจัดหาที่พักที่มีมาตรฐานความสะอาดสูง (ปราศจากฝุ่นผงสัตว์เลี้ยงจานชามสกปรกฯลฯ)
• การหมุนเวียนของผู้เข้าพัก: เจ้าของที่พักควรทำความสะอาดทุกครั้งที่เข้าพัก (ซักรีดทิ้งขยะดูดฝุ่น/กวาดเช็ดพื้นผิวฯลฯ)

การบังคับใช้กฎพื้นฐานเหล่านี้

เรามุ่งมั่นที่จะบังคับใช้กฎพื้นฐานเหล่านี้ เมื่อมีการรายงานการละเมิดกฎพื้นฐาน Airbnb จะพยายามติดต่อเจ้าของที่พักเพื่อทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น

การดำเนินการของเราอาจรวมถึงการให้ความรู้แก่เจ้าของที่พักเกี่ยวกับนโยบายนี้ การแจ้งเตือน และการกำหนดให้เจ้าของที่พักลบเนื้อหาที่แสดงข้อมูลที่พักในทางที่ผิดหรือทำให้ผู้เข้าพักเข้าใจผิด เมื่อมีการรายงานการละเมิดกฎพื้นฐานเหล่านี้ซ้ำๆ หรือร้ายแรง เจ้าของที่พัก ผู้ช่วยเจ้าของที่พัก หรือที่พักอาจถูกระงับหรือลบออกจากแพลตฟอร์ม เจ้าของที่พักอาจถูกห้ามไม่ให้ลงประกาศที่พักใหม่หรือสูญเสียสถานะเจ้าของที่พักดีเด่น ผู้ช่วยเจ้าของที่พักอาจถูกห้ามไม่ให้เข้าร่วมเครือข่ายผู้ช่วยเจ้าของที่พักหรือช่วยให้เช่าที่พักใหม่ และอาจมีการปรับเวลาในการรับเงินของเจ้าของที่พักและผู้ช่วยเจ้าของที่พัก

Airbnb อาจดำเนินการอื่นๆ ด้วย เช่น ยกเลิกการจองที่กำลังจะมาถึงหรือการจองที่กำลังดำเนินอยู่ คืนเงินให้ผู้เข้าพักจากยอดรับเงินของเจ้าของที่พัก และ/หรือกำหนดให้เจ้าของที่พักแสดงหลักฐานว่าได้แก้ไขปัญหาแล้วก่อนที่จะให้เช่าที่พักต่อได้ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับลักษณะของการละเมิด

นอกจากนี้ เจ้าของที่พักที่ยกเลิกการจองที่ยืนยันแล้ว หรือพบว่ามีส่วนรับผิดชอบต่อการยกเลิกการจอง อาจต้องรับผลกระทบอื่นๆ ตามนโยบายการยกเลิกการจองโดยเจ้าของที่พักของเรา Airbnb อาจยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจอง และในบางกรณี อาจยกเว้นผลกระทบอื่นๆ หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจองเนื่องจากเหตุผลที่สมเหตุสมผลบางประการที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเจ้าของที่พัก

การอุทธรณ์การละเมิด

เจ้าของที่พักอาจยื่นอุทธรณ์คำตัดสินภายใต้นโยบายนี้ได้โดยติดต่อเราโดยตรงหรือผ่านลิงก์ที่ให้ไว้เพื่อเริ่มขั้นตอนการอุทธรณ์ ในการตรวจสอบการอุทธรณ์ เราจะพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมที่เจ้าของที่พักให้ไว้ เช่น ข้อมูลใหม่หรือข้อมูลที่แก้ไขแล้ว การละเมิดนโยบายของเราเกี่ยวกับรีวิวที่เป็นจริงและน่าเชื่อถือ หรือสถานการณ์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

การรายงานการละเมิด

Airbnb สนับสนุนให้ผู้เข้าพักรายงานการละเมิดกฎพื้นฐานเหล่านี้โดยทันที เมื่อผู้เข้าพักประสบกับการละเมิดกฎพื้นฐานเหล่านี้ เราขอให้ผู้เข้าพัก:

• ติดต่อสื่อสารกับเจ้าของที่พัก—เจ้าของที่พักอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
• บันทึกปัญหาโดยใช้ชุดข้อความของ Airbnb รูปถ่าย ฯลฯ
• หากเจ้าของที่พักไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ติดต่อเราเพื่อรายงานปัญหาโดยตรงหรือขอเงินคืนผ่านศูนย์แก้ปัญหา
• เขียนรีวิวอย่างตรงไปตรงมาพร้อมข้อเสนอแนะ เพื่อให้เจ้าของที่พักปรับปรุงที่พักสำหรับผู้เข้าพักในอนาคตได้