อัตราการตอบกลับและเวลาตอบกลับจะวัดว่าคุณตอบกลับข้อซักถามและคำขอจองรวดเร็วและสม่ำเสมอเพียงใด
คุณควรให้ความสำคัญกับอัตราการตอบกลับเพราะมีผลต่อสถานะเจ้าของที่พักดีเด่นและตำแหน่งในการค้นหา ส่วนเวลาตอบกลับจะช่วยให้ผู้เข้าพักรู้ว่าคุณตอบกลับเร็วเพียงใด แต่มีผลต่อสถานะเจ้าของที่พักน้อยกว่า
ของคุณคือเปอร์เซ็นต์ที่คุณตอบกลับข้อซักถามและคำขอจองใหม่ๆ (ไม่ว่าจะเป็นการรับ/เสนอการจอง หรือปฏิเสธ) ภายใน 24 ชั่วโมงในช่วง 30 วันที่ผ่านมา หากคุณมีชุดข้อความน้อยกว่า 10 ชุดในช่วง 30 วันที่ผ่านมา อัตราการตอบกลับจะเป็นไปตาม 10 ชุดล่าสุดจากช่วง 90 วันที่ผ่านมา
หากผู้เข้าพักส่งข้อซักถามมาให้คุณ ไม่ว่าจะเป็นคำถามหรือข้อความอื่นใดก็ตามที่ไม่ใช่คำขอจองผ่านเจ้าของที่พัก คุณจะต้องตอบข้อซักถามนั้นภายใน 24 ชั่วโมงเพื่อรักษาอัตราการตอบกลับ ถ้าผู้เข้าพักส่งคำขอจองถึงคุณ คุณจะต้องยอมรับหรือปฏิเสธภายใน 24 ชั่วโมงเพื่อรักษาอัตราการตอบกลับ
อัตราการตอบกลับเพื่อกำหนดสถานะเจ้าของที่พักดีเด่นจะคำนวณแตกต่างกันไปและอิงจากการตอบกลับของคุณในช่วง 365 วันที่ผ่านมา
เวลาการตอบกลับคือระยะเวลาเฉลี่ยในการตอบกลับข้อความใหม่ทั้งหมดในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
ดูทั้งอัตราและเวลาการตอบกลับได้ที่ด้านล่างของหน้าที่พักแต่ละแห่ง นอกจากนี้ยังดูข้อมูลนี้ได้ในบัญชีของคุณภายใต้:
ปรับปรุงอัตราและเวลาการตอบกลับโดยทำสิ่งต่อไปนี้โดยเร็วที่สุดภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับข้อซักถามหรือคำขอจอง:
การตอบกลับหลังผ่านไป 24 ชั่วโมงจะถือว่าเป็นการตอบกลับช้า ซึ่งจะลดอัตราการตอบกลับและเพิ่มเวลาที่คุณใช้ตอบกลับ
อัตราการตอบกลับไม่ได้รับผลกระทบจากข้อความติดตามผลระหว่างเจ้าของที่พักและผู้เข้าพัก คุณไม่ต้องส่งข้อความสุดท้ายในบทสนทนาเพื่อรักษาเวลาการตอบกลับ