การทำความเข้าใจอัตราการตอบกลับและอัตราการรับจอง

การให้เช่าที่พักเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเจ้าของที่พักหลายราย แต่งาน ครอบครัว และชีวิตส่วนตัวก็อาจเป็นเหตุให้คุณยุ่งอยู่ตลอดเวลา การติดตามว่าคุณตอบข้อซักถามของผู้เข้าพักรวดเร็วแค่ไหน และการตรวจสอบเปอร์เซ็นต์คำขอจองที่คุณยอมรับและปฏิเสธ จึงอาจไม่ได้อยู่ในรายการแรกที่คุณต้องทำ เจ้าของที่พักบางรายอาจเคยถามถึงเหตุผลสำคัญของการวัดแบบเฉพาะเจาะจง และวิธีปรับปรุงที่ไม่ต้องวุ่นวายมากนัก ซึ่งเรายินดีที่จะตอบคำถามของคุณ เรารวบรวมคำตอบจากผู้สร้างเครื่องมือเหล่านี้ไว้แล้ว ลองมาดูกันเลย

อัตราการตอบกลับและอัตราการรับจองแตกต่างกันอย่างไร?

• อัตราการตอบกลับคือ ตัววัดความสม่ำเสมอในการตอบข้อซักถามและคำขอจองภายใน 24 ชั่วโมง ดูอัตราการตอบกลับใน 365 วันที่ผ่านมาได้ โดยคลิกแท็บประสิทธิภาพ จากนั้นคลิกข้อกำหนดพื้นฐาน
• อัตราการรับจองคือ ความถี่ในการรับหรือปฏิเสธคำขอจอง ในการคำนวณอัตราการรับจอง เราจะไม่นับเวลาที่ใช้ตอบข้อซักถามจากผู้เข้าพัก ดูอัตราการรับจองใน 365 วันที่ผ่านมาได้ โดยคลิกแท็บประสิทธิภาพ จากนั้นคลิกข้อกำหนดพื้นฐาน

อัตราการตอบกลับจะนับเฉพาะข้อความ/ข้อซักถามแรกใช่ไหม หรือจะนับข้อความต่อมาในชุดข้อความด้วย?
เราวัดการตอบกลับข้อความหรือข้อซักถามแรกของผู้เข้าพักภายใน 24 ชั่วโมงเท่านั้น ส่วนข้อความต่อมาในชุดข้อความนั้นจะไม่มีผลต่ออัตราการตอบกลับของคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นกับอัตราการรับจอง หากฉันตอบข้อซักถามมากกว่าการอนุมัติ เสนอการจอง หรือปฏิเสธ?
คำตอบสั้นๆ ก็คือ หากผู้เข้าพักส่งคำขอจอง แล้วคุณตอบแค่ข้อซักถาม แต่ไม่อนุมัติหรือปฏิเสธก่อนที่คำขอจองจะหมดเวลา เราจะนับคำขอจองนั้นว่าเป็นการถูกปฏิเสธ

มาเจาะลึกกันต่ออีกหน่อยนะ โปรดอย่าลืมว่าข้อซักถามกับคำขอจองมีความแตกต่างกัน ข้อซักถามเป็นเพียงข้อความที่อาจขอให้คุณชี้แจงข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวก วันที่ หรือกฎของที่พัก ผู้เข้าพักอาจสนใจที่จะพักกับคุณ และอาจมีคำถามบางอย่าง เช่น “ฉันอยากจะจองที่พักของคุณ แต่จะสะดวกไหมหากฉันนำสุนัขมาด้วย?” นี่ไม่ใช่คำขอจอง แต่เป็นข้อซักถาม คุณตอบข้อซักถามได้ด้วยการตอบกลับ ส่งข้อเสนอการจอง หรือปฏิเสธ การปฏิเสธในข้อซักถามเป็นการส่งสัญญานถึงผู้เข้าพักว่า ที่พักอาจไม่เหมาะกับความต้องการ และสนับสนุนให้ผู้เข้าพักส่งคำขอจองไปที่พักอื่นแทน ซึ่งการดำเนินการเหล่านี้จะไม่มีผลกระทบโดยตรงต่ออัตราการรับจองของคุณ หากคุณตอบกลับข้อซักถามด้วยข้อเสนอการจอง แล้วผู้เข้าพักจองที่พักได้ เราจะนับว่า คุณ "รับ" คำขอจอง หากคุณส่งข้อเสนอการจอง แต่ผู้เข้าพักไม่ได้จองที่พัก ก็จะไม่มีผลกระทบต่ออัตราการรับจองของคุณ หากคุณปฏิเสธในข้อซักถาม ก็จะไม่มีผลกระทบต่ออัตราการรับจอง

คำขอจอง หมายถึง ผู้เข้าพักขอจองที่พักอย่างเป็นทางการ โดยรอการยอมรับหรือปฏิเสธจากเจ้าของที่พัก อัตราการรับจองที่นำมาใช้ เราก็แค่วัดผลจากคำขอจองสุดท้าย โดยมีให้เลือกดำเนินการเพียง 3 วิธีคือ ยอมรับ ปฏิเสธ หรือปล่อยให้คำขอจองหมดเวลา แต่หากปล่อยให้คำขอจองหมดเวลา แม้ว่าคุณจะตอบข้อซักถาม แต่ไม่ได้อนุมัติหรือปฏิเสธคำขอจองภายใน 24 ชั่วโมง ก็นับว่าเป็นการปฏิเสธ

อัตราต่างๆ เหล่านี้จะมีผลต่อเจ้าของที่พักอย่างไร?
นั่นเป็นคำถามที่ดี คำตอบโดยเทคนิคคือ อัตราการตอบกลับที่ต่ำอาจส่งผลกระทบต่อการได้รับสิทธิเข้าร่วมโปรแกรมเจ้าของที่พักดีเด่น ส่วนอัตราการรับจองอาจส่งผลกระทบต่อการได้รับสิทธิเป็นเจ้าของที่พักระดับ Plus ทั้งนี้ เจ้าของที่พักที่มีอัตราต่ำมากยังอาจได้รับโทษ รวมถึงถูกระงับที่พักชั่วคราว โปรดอย่าลืมว่า ในกรณีที่ไม่ตอบกลับหรือปฏิเสธคำขอจองแค่ครั้งเดียวก็แทบไม่มีผลกระทบ เรากังวลมากขึ้นเมื่อเห็นรูปแบบการเพิกเฉยหรือปฏิเสธมีอัตราคงที่

คุณช่วยแชร์เคล็ดลับเฉพาะคนวงใน หรือคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีรักษาอัตราการตอบกลับและการรับจองให้สูงได้ไหม?
เราคิดว่าจริงๆ แล้วเจ้าของที่พักเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านนี้ เราจึงจะมาแชร์ไอเดียของเจ้าของที่พักไว้ที่นี่ ส่วนเรื่องอัตราการตอบกลับ การใช้แอพ Airbnb บนมือถือเป็น 1 ในวิธีที่ดีที่สุดที่ช่วยคุณจัดการข้อความในช่วงยุ่งๆ ได้ นอกจากนี้ คุณยังลอง "หยุดใช้งานที่พัก" ได้ชั่วคราว หากทราบว่าจะตอบกลับข้อความไม่ได้ในช่วงเวลาหนึ่ง หากคุณกำลังพักผ่อนในช่วงวันหยุด เข้าร่วมประชุมการทำงานที่ยาวนาน หรือเพียงแค่อยากจะตัดขาดจากโลกภายนอกสักพัก ก็พักผ่อนได้อย่างสบายใจ เพราะจะไม่มีเสียงแจ้งเตือนให้ตอบกลับหรือข้อความกองอยู่ในกล่องข้อความ

วิธีหยุดใช้งานและซ่อนที่พักจากผลการค้นหาชั่วคราว:

1. ไปที่ที่พัก แล้วเลือกที่พัก
2. คลิกรายละเอียดที่พัก
3. คลิกแก้ไขข้างสถานะที่พัก
4. เลือกหยุดใช้งานจากเมนูดร็อปดาวน์ที่อยู่ใต้สถานะที่พัก
5. ป้อนวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุด จากนั้นคลิกบันทึก

ที่พักจะเปิดใช้งานใหม่โดยอัตโนมัติเมื่อหมดช่วงเวลาที่ตั้งไว้ คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือน 1 วันก่อนที่ที่พักจะเปิดใช้งานใหม่

เจ้าของที่พักในศูนย์ชุมชนจะมาแชร์เคล็ดลับการรักษาอัตราการตอบกลับให้สูง:

• ตั้งค่าตอบกลับคำขอจองและข้อซักถามทุกวันเป็นประจำ
• ให้ผู้ช่วยเจ้าของที่พักหรือเพื่อนของคุณตอบกลับแทน ในกรณีที่คุณไม่ว่างและไม่อยากหยุดใช้งานที่พัก
• เขียนคำตอบล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อย เพื่อประหยัดเวลา ลอง “ใช้ข้อความที่บันทึกไว้” ในชุดข้อความที่คุณส่งให้ผู้เข้าพักได้ทันที ซึ่งช่วยสร้าง ใช้ และตอบกลับข้อความซ้ำได้
• หากไม่มีเวลาหรือธุรกิจให้เช่าที่พักของคุณล้นมือ ลองจ้างผู้ช่วยเสมือนจริงดูสิ

สำหรับอัตราการรับจอง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าปฏิทินและการจองที่ต้องการมีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น หากรับคำขอจองวันเดียวกันไม่ได้ ให้อัพเดทที่พักเพื่อแสดงเวลาที่ต้องการระหว่างจอง เจ้าของที่พักยังบอกอีกว่า การหมั่นอัพเดทกฎของที่พักมีประโยชน์ เนื่องจากช่วยให้ผู้เข้าพักเข้าใจในสิ่งที่โอเคและไม่โอเคก่อนส่งคำขอจอง จึงดูมีแนวโน้มว่าจะได้รับคำขอจองที่ยากจะปฏิเสธ หากคุณแสดงสิ่งที่คาดหวังไว้ชัดเจน

เพื่อหลีกเลี่ยงการลงโทษเจ้าของที่พักจากผลกระทบของอัตราการรับจองที่ปฏิเสธคำขอที่ไม่เหมาะสมหรือผิดกฎหมาย Airbnb จะทำอย่างไรได้บ้าง?
เราเข้าใจดีว่า บางครั้งคุณอาจได้รับคำขอจองที่ละเมิดกฎของที่พักอย่างชัดเจน หรือคำขอจองที่ปลอมแปลงมาเพื่อการตลาด สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเหตุให้คุณอยู่ในสภาวะที่อึดอัดใจต่อความเสี่ยงของอัตราการรับจอง ซึ่งหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราขอแนะนำสิ่งที่คุณต้องทำเป็นอย่างแรกคือ ตั้งค่าสถานะเมื่อเกิดปัญหา เรากำลังสำรวจวิธีแก้ไขปัญหานี้ให้ดีที่สุด แม้ว่าจะยังไม่มีฟีเจอร์ที่ช่วยคุณได้ในขณะนี้ เราก็ตระหนักดีว่าปัญหานี้ต้องได้รับการแก้ไข

เราจึงอยากจะตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณมีอำนาจตัดสินใจต้อนรับผู้ที่จะเข้าพัก และรู้สึกสบายใจกับผู้ที่จะมาพักด้วย เราเข้าใจดีว่า คุณอยากจะรับผิดชอบต่อคำขอจองที่ถูกต้องตามกฎหมายเท่านั้น เราจึงมุ่งมั่นที่จะตรวจสอบให้แน่ใจในสิ่งที่เกิดขึ้น

ตัวเลขเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเรื่องราว
การคำนึงถึงอัตราการตอบกลับและการรับจองเป็นเรื่องดี แต่ผลจากการวัดแสดงให้เห็นเรื่องราวที่มากกว่านั้น เพราะในความเป็นจริง ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนจิตบริการที่คุณแสดงให้ผู้เข้าพักได้รับรู้ และสายใยที่คุณสร้างขึ้นเมื่อผู้เข้าพักติดต่อมา การกระทำของคุณส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้เข้าพักนับตั้งแต่วินาทีที่ได้รับการติดต่อหรือคำขอจอง ชุมชนเจ้าของที่พักจึงภูมิใจเป็นอย่างมากที่ได้สร้างประสบการณ์การต้อนรับและความเป็นส่วนหนึ่งสำหรับผู้เข้าพัก ดังนั้น โปรดใส่ใจในการติดต่ออย่างทันท่วงที และ "รับ" คำขอจองสำหรับผู้เข้าพักที่พยายามหาที่พักโดนใจ อย่าลืมว่าตัวเลขเป็นเพียงวิธีหนึ่งที่จะบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับวิธีให้เช่าที่พักของคุณ

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากที่เผยแพร่