ข้อควรปฏิบัติเมื่อเช็คอินแล้วพบว่าที่พักไม่สะอาด

ก่อนอื่นให้ส่งข้อความถึงเจ้าของที่พักเพื่อพูดคุยถึงทางแก้ไข ปกติแล้วเจ้าของที่พักจะช่วยจัดการปัญหาได้ แต่ถ้าเจ้าของที่พักช่วยไม่ได้หรือคุณอยากขอเงินคืน เราก็ยินดีช่วยคุณ

ส่งคำขอเงินคืน

วิธีเตรียมตัว:

1. เก็บหลักฐาน: หากเป็นไปได้ ให้ถ่ายรูปหรือวิดีโอเพื่อบันทึกปัญหา เช่น สิ่งอำนวยความสะดวกไม่ครบหรือชำรุด
2. ส่งคำขอ: คุณจะต้องอธิบายว่าปัญหาคืออะไร พร้อมรูปประกอบหรือวิดีโอ (หากมี) คุณอาจขอให้เจ้าของที่พักแก้ไขปัญหา ขอค่าทำความสะอาดคืน หรือหากเกิดปัญหารุนแรง ก็อาจขอยกเลิกการจองเพื่อขอเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับคืนที่เหลือ
3. รอคำตอบ: หากเจ้าของที่พักปฏิเสธหรือไม่ตอบกลับ ก็ขอให้ Airbnb เข้ามาช่วยได้ Airbnb จะพิจารณาว่าจะช่วยอะไรได้บ้างตามนโยบายการจองใหม่และการคืนเงิน

การให้ Airbnb ช่วยไกล่เกลี่ย

ถึงแม้เราจะอยากให้เจ้าของที่พักและผู้เข้าพักจัดการปัญหากันโดยตรง แต่เราก็รู้ว่าอาจทำไม่ได้เสมอไป หากมีปัญหาที่จัดการกับเจ้าของที่พักไม่ได้ (หรือเจ้าของที่พักปฏิเสธหรือไม่ตอบกลับคำขอคืนเงิน) โปรดแจ้งให้เราทราบ เรามีทีมงานที่คอยช่วยอยู่

หากปัญหาอยู่ภายใต้การปกป้องของ AirCover เราจะคืนเงินให้คุณเต็มจำนวนหรือบางส่วน หรือหาที่พักที่คล้ายคลึงกันหรือดีกว่าให้คุณขึ้นอยู่กับสถานการณ์

โปรดทราบว่าคุณมีเวลารายงานให้เราทราบ 72 ชั่วโมงหลังจากพบปัญหา

กรณีที่พบปัญหาที่เสี่ยงต่อสุขภาพแบบฉับพลัน เช่น ตัวเรือด รา หรือเกิดอาการแพ้เนื่องจากที่พักมีสารก่อภูมิแพ้ โปรดติดต่อหน่วยบริการฉุกเฉินในพื้นที่หากจำเป็น หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจอง ให้ส่งคำขอถึง Airbnb แล้วเราจะช่วยหาทางออกให้ตาม นโยบายการจองใหม่และการคืนเงินของเรา