ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย

ความปลอดภัยของคุณเป็นสิ่งสำคัญของเรา

การสร้างโลกที่ทุกคนสามารถอยู่ร่วมกันอย่างแท้จริง ต้องการรากฐานของความไว้วางใจ ดังนั้นเมื่อ Airbnb เติบโตอย่างต่อเนื่อง มันจำเป็นอย่างยิ่งที่เราต้องรวบรวมและเผยแพร่มาตรฐานที่สนับสนุนชุมชนทั่วโลกนี้เสมอมาทั้งในการถ่ายทอดคุณค่าและแนวทางการปฏิบัติ

นี่เป็นเอกสารที่มีชีวิตอยู่ เราทบทวนวิธีการของเราอย่างต่อเนื่องเนื่องจากเราเรียนรู้จากชุมชนว่าอะไรดีที่สุดสำหรับ Airbnb แต่ห้ามาตรฐานนี้เป็นหัวใจสำคัญในสิ่งที่เราได้เรียนรู้จากคุณจนถึงปัจจุบันและเราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้มั่นใจว่าถูกบังคับใช้ได้

ความปลอดภัย

Airbnb เอ็กซ์พีเรียนซ์จะเริ่มได้ก็ต่อเมื่อคุณพร้อมผจญภัย ซึ่งจะเกิดขึ้นได้เมื่อคุณไว้ใจชุมชนนี้และรู้สึกปลอดภัยเท่านั้น ดังนั้นเราจึงขอให้คุณอย่าทำให้ใครตกอยู่ในอันตรายหรือข่มขู่ใคร

การทำร้ายตัวเองหรือคนอื่น ๆ

คุณไม่ควรกระทำการล่วงเกินทางเพศหรือความรุนแรงทางเพศ ความรุนแรงในครอบครัว การโจรกรรม การค้ามนุษย์ การกระทำรุนแรงอื่น ๆ หรือการถือครองบุคคลใด ๆ ที่ขัดต่อเจตจำนง สมาชิกในองค์กรที่เป็นอันตรายรวมถึงกลุ่มผู้ก่อการร้าย กลุ่มอาชญากรรมที่มีความผิดทางอาญาและกลุ่มที่มีความรุนแรงจะไม่ได้รับการต้อนรับในชุมชนนี้

เราถือการฆ่าตัวตาย การก่อให้เกิดการบาดเจ็บด้วยตนเองความผิดปกติของการรับประทานอาหารและการเสพยาเสพติดเป็นเรื่องจริงจังอย่างมากและเราทำงานเพื่อช่วยเหลือผู้ประสบภัย

การข่มขู่

ห้ามแสดงเจตนาในการทำร้ายผู้อื่นด้วยคำพูดหรือการกระทำ เราถือว่าการข่มขู่ทำร้ายร่างกาย เป็นเรื่องร้ายแรง และทางเราจะเข้าไปตรวจสอบและช่วยเหลือ เมื่อพบการกระทำเหล่านี้​

การสร้างสถานการณ์ที่เป็นอันตราย

คุณไม่ควรเก็บอาวุธที่ไม่มีการรักษาความปลอดภัย ความเสี่ยงเกิดโรคหรือสัตว์อันตรายไว้ในที่พักของคุณ และไม่ควรสร้างสภาพที่เพิ่มแนวโน้มการเกิดไฟไหม้หรือขัดขวางทางหลบหนีในกรณีฉุกเฉิน

ความปลอดภัย

สมาชิกชุมชน Airbnb ของเราจะมาแชร์ที่พัก บริเวณใกล้เคียง และเอ็กซ์พีเรียนซ์ของตนเอง ไม่ว่าคุณจะเปิดบ้านของคุณในฐานะเจ้าของที่พักหรือกำลังได้รับบริการของเจ้าของที่พักรายหนึ่งในฐานะผู้เข้าพักคุณควรไว้วางใจได้ว่าคุณจะรู้สึกปลอดภัย เราขอให้คุณเคารพทรัพย์สินข้อมูลและของส่วนบุคคลของผู้อื่น

การขโมย ความป่าเถื่อนหรือการขู่กรรโชก

คุณไม่ควรเก็บที่พักที่ไม่ใช่ของคุณ ใช้ที่พักของคนอื่นโดยไม่มีสิทธิ คัดลอกคีย์หรือเอกสารประจำตัวของผู้อื่น ทำลายที่พักของผู้อื่น อยู่ในที่พักหลังจากที่การเข้าพักเสร็จสิ้นแล้วหรือคุกคามผู้ที่มีคะแนนไม่ดีหรือลงโทษหรือทำอันตรายเพื่อให้ได้รับค่าชดเชยหรือผลประโยชน์อื่น ๆ

สแปม ฟิชชิ่งหรือการฉ้อโกง

คุณไม่ควรทำธุรกรรมนอกระบบชำระเงินของ Airbnb ทำการจองปลอม บัตรเครดิตปลอมหรือฟอกเงิน พยายามโน้มน้าวให้คนไปใช้เว็บไซต์อื่นหรือทำการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้อง เบี่ยงเบนวิธีชำระเงินสำหรับคนอื่น ใช้ระบบการแนะนำของเราในทางผิด หรือทำการเรียกร้องสมาชิกชุมชนคนอื่นแบบผิดๆ

การฝ่าฝืนสิทธิความเป็นส่วนตัวและสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของคนอื่น

คุณไม่ควรสอดแนมคนอื่นๆ ไม่ได้อนุญาตให้้มีกล้องในที่พักของคุณนอกจากจะเปิดเผยในก่อนหน้านี้และมองเห็นได้ ไม่อนุญาตให้มีในพื้นที่ส่วนตัว (เช่นห้องน้ำหรือพื้นที่นอน) คุณไม่ควรเข้าบัญชีของผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือละเมิดความเป็นส่วนตัว ลิขสิทธิ์หรือเครื่องหมายการค้าของผู้อื่น

ความเป็นธรรม

ชุมชน Airbnb ทั่วโลกมีความหลากหลาย ไม่เหมือนใคร และมีชีวิตชีวาเหมือนโลกที่อยู่รอบตัวเรา ความซื่อสัตย์เป็นสิ่งที่ยึดเหนี่ยวเราไว้ด้วยกัน ทำให้เรารวมตัวกันได้อย่างสนิทใจในชุมชน และทำให้รู้สึกราวกับว่าเราเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนอย่างแท้จริง

พฤติกรรมคัดค้านสิทธิ์หรือคำพูดแสดงความเกลียดชัง

คุณควรปฏิบัติต่อทุกคนด้วยความเคารพ ดังนั้นคุณควรปฏิบัติตามกฎหมายที่บังคับใช้ทั้งหมดและไม่ปฏิบัติต่อผู้อื่นเนื่องจากเชื้อชาติ ชาติกำเนิด ความผูกพันทางศาสนารสนิยมทางเพศ เพศ อัตลักษณ์ทางเพศ ความพิการหรือโรคร้ายแรง ในทำนองเดียวกันการดูถูกคนอื่นในฐานเหล่านี้ก็ไม่ได้รับอนุญาต

การระรานหรือคุกคามผู้อื่น

คุณไม่ควรแชร์ข้อมูลส่วนตัวเพื่อประนามหรือแบล็คเมล์ผู้อื่น ไม่กระทำพฤติกรรมที่เป็นการโจมตีผู้อื่น ไม่ทำให้ผู้อื่นเสียชื่อเสียง หรือละเมิดมาตรฐานในการแสดงความเห็นและเขียนข้อความของเรา

การรบกวนชุมชนในบริเวณโดยรอบ

คุณไม่ควรรบกวนพื้นที่ใช้ร่วมกัน ปฏิบัติกับเพื่อนบ้านเหมือนเป็น "พนักงานต้อนรับ" สร้างความรำคาญให้คนที่อยู่รอบตัวคุณเป็นประจำ หรือไม่ตอบสนองความกังวลของเพื่อนบ้านหรือชุมชนอย่างต่อเนื่อง

การให้ข้อมูลที่เป็นจริง

Airbnb เอ็กซ์พีเรียนซ์ของคุณควรเป็นช่วงเวลาแห่งความสุขและการผจญภัยที่เร้าใจ ชุมชนของเรามีพื้นฐานอยู่บนความไว้ใจข้อมูลที่เป็นจริงจึงเป็นสิ่งสำคัญเราต้องการข้อมูลที่เป็นไปตามที่คุณคาดหวังอย่างสมดุลพูดคุยกันอย่างจริงใจด้วยข้อมูลที่เป็นจริง

การปกปิดตัวตน

ไม่ควรใช้ชื่อปลอมหรือใช้วันเกิดปลอม ใช้ที่พักเพื่อวัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์โดยไม่มีสิทธิจากเจ้าของที่พัก จัดงานหรือจัดปาร์ตี้โดยที่เจ้าของที่พักไม่ทราบ มี 2 บัญชี หรือสร้างบัญชีทั้งที่อายุต่ำกว่า 18 ปี

การให้ข้อมูลที่พักไม่ตรงกับความเป็นจริง

ไม่ควรให้ข้อมูลที่พักว่างที่ไม่ตรงกับความเป็นจริง ให้ข้อมูลที่พักไม่ตรงกับความเป็นจริง ลงประกาศที่พักหนึ่งแต่ให้เข้าไปอีกที่พักหนึ่ง ลงประกาศที่พักปลอม ปลอมความคิดเห็น ตั้งราคาหลอก หรือไม่บอกถึงอันตรายหรือปัญหาของที่พัก

ประสบการณ์ที่เป็นมากกว่าการให้เช่าที่พัก

Airbnb เริ่มต้นด้วยการเปิดโอกาสให้ผู้คนแบ่งปันบ้านของตัวเอง Airbnb เริ่มจากเป็นวิธีให้ผู้คนแบ่งปันบ้านของพวกเขา ถึงแม้ Airbnb จะเติบโตตั้งแต่ช่วงแรก การแบ่งปันบ้านก็ได้ขยายตัวทั่วโลก เรายังคาดหวังว่าที่พักทุกแห่งจะไม่เป็นเพียงธุรกรรม แต่เป็นสถานที่ให้คนอื่นรู้สึกคุ้นเคย

ความน่าเชื่อถือ

ทุกๆ ประสบการณ์ของ Airbnb มีเอกลักษณ์และรายละเอียดที่แตกต่างกันไปในบ้านแต่ละหลัง ในแต่ละย่าน รวมถึงเจ้าของที่พักแต่ละคน เนื่องจากชุมชนของเรามีพื้นฐานอยู่บนรายละเอียดเหล่านี้ความน่าเชื่อถือจึงเป็นสิ่งสำคัญไม่ว่าจะเป็นการติดต่อสื่อสารกันอย่างเหมาะสมสภาพของบ้านหรือข้อมูลอื่นๆที่เราตั้งไว้

ที่พักที่ไม่เหมาะสมกับการพักอาศัย

ไม่ควรให้เช่าที่พักที่ความสะอาดต่ำกว่ามาตรฐาน หรือที่พักที่ถูกตัดน้ำตัดไฟ หรือไม่ใช่ที่พักจริงๆ (เช่น เต็นท์) หรือที่พักที่เคลื่อนที่ (เช่น เรือที่ไม่จอดอยู่กับที่)

การไม่ทำตามคำสัญญา

ไม่ควรยกเลิกการจองหลังจากวันที่กำหนดไว้ในนโยบายการยกเลิกการจองที่พัก ทำให้ผู้เข้าพักเช็คอินไม่ได้ ไม่จ่ายเงิน หรือฝ่าฝืนกฎของที่พัก

การไม่ตอบกลับ

ไม่ควรปล่อยให้คะแนนในการตอบกลับผู้เข้าพักต่ำเกินมาตรฐาน ไม่ควรปล่อยให้ผู้เข้าพักรอการตอบกลับนานเกินไป หรือไม่ตอบข้อความช่วงที่มีการจองที่พักหรือช่วงที่เข้าพัก ไม่ให้ข้อมูลติดต่อเจ้าของที่พักที่ละเอียดมากพอ หรือปฏิเสธการเข้าร่วมกระบวนการแก้ปัญหา