ข้ามไปยังเนื้อหา
    ไปข้างหน้าเพื่อเข้าถึงผลที่แนะนำ
    ปรับปรุงกระบวนการรีวิวของผู้เข้าพัก กฎของที่พัก และการยกเลิกการจอง

    ปรับปรุงกระบวนการรีวิวของผู้เข้าพัก กฎของที่พัก และการยกเลิกการจอง

    เรากำลังเพิ่มมาตรการที่จะช่วยป้องกันการจัดปาร์ตี้ในที่พัก และมอบอำนาจการตัดสินใจแก่คุณมากยิ่งขึ้น
    โดย Catherine Powell วันที่ 20 ต.ค. 2020
    วิดีโอ 13 นาที
    อัพเดทเมื่อ 13 พ.ย. 2020

    ไฮไลท์

    • เรากำลังแก้ไขกระบวนการรีวิวของผู้เข้าพักให้มีความเป็นกลางมากขึ้น พร้อมแสดงกฎของที่พักให้ผู้เข้าพักเห็นชัดเจน เพื่อความเข้าใจตรงกัน

    • หากคุณมีเหตุผลสมควรให้เชื่อว่าผู้เข้าพักตั้งใจจองที่พักไว้จัดปาร์ตี้ ก็ยกเลิกการจองได้เองโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน

    สวัสดีค่ะทุกคน

    ฉันแคทเธอรีน ประธานฝ่ายให้เช่าที่พักและจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ทั่วโลกของ Airbnb วันนี้เป็นครั้งที่ 6 แล้วนะคะที่เราได้พบกันในสรุปข่าวรอบสัปดาห์สำหรับเจ้าของที่พัก

    ระหว่างที่รวบรวมคำแนะนำจากเจ้าของที่พักอย่างต่อเนื่อง เราเดินหน้าแก้ไขปัญหาสำคัญๆ ไปหลายเรื่องในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา หากพลาดสรุปข่าวรอบที่แล้ว ก็ดูได้ที่นี่ค่ะ

    ครั้งนี้ฉันจะมาไขข้อสงสัยที่เจ้าของที่พักเช่นคุณถามกันเข้ามาบ่อยที่สุด มารับชมกันในวิดีโอประจำสัปดาห์นี้เลย หากไม่มีเวลาดู ก็อ่านสรุปสิ่งที่เราเพิ่งดำเนินการไปเพื่อแก้ไขปัญหาของคุณด้านล่างแทนได้

    ปรับปรุงกระบวนการรีวิวของผู้เข้าพัก

    ในสรุปข่าวสำหรับเจ้าของที่พักครั้งก่อน ฉันได้กล่าวถึงวิธีหนึ่งที่เราใช้วัดคุณภาพ นั่นก็คือคะแนนดาว เราทราบดีว่าคุณให้ความสำคัญกับคะแนนดาวอย่างจริงจัง และมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงระบบการให้คะแนนอย่างต่อเนื่อง เพื่อความสมดุลและยุติธรรม

    หลังจากรับฟังข้อเสนอแนะจากศูนย์ชุมชน และในเวิร์คช็อปสำหรับเจ้าของที่พักเมื่อเร็วๆ นี้ ก็เห็นถึงโอกาสที่จะปรับคำถามสำหรับผู้เข้าพักให้ดีขึ้น และได้เขียนคำถามส่วนใหญ่ขึ้นใหม่ที่ฟังแล้วดูเป็นกลางกว่าเดิม

    ตัวอย่างเช่น ถามผู้เข้าพักว่ารายละเอียดของที่พักถูกต้องหรือไม่ แทนที่จะถามว่ารายละเอียดของที่พักไม่ถูกต้องใช่ไหมแม้จะเปลี่ยนคำเพียงเล็กน้อย แต่อาจส่งผลต่อวิธีคิดพิจารณาคำตอบอย่างมาก

    เราต้องการให้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้นำไปสู่ผลการรีวิวที่ถูกต้องมากขึ้น และสะท้อนคุณภาพการให้บริการของคุณอย่างแท้จริง

    แสดงกฎของที่พักให้เด่นขึ้น

    เจ้าของที่พักหลายคนต้องการความมั่นใจว่าผู้เข้าพักจะปฏิบัติกับที่พักอย่างให้เกียรติ ในสรุปข่าวสำหรับเจ้าของที่พักครั้งที่แล้ว ฉันได้เล่าถึงมาตรฐานความน่าเชื่อถือของผู้เข้าพักที่เพิ่มเติมมา 5 เกณฑ์ หนึ่งในนั้นก็คือความคาดหวังว่าผู้เข้าพักจะเคารพกฎของที่พักที่เป็นไปตามข้อกำหนดและนโยบายของเรา

    เรากำลังหาแนวทางเพิ่มเติมเพื่อให้ผู้เข้าพักแสดงความรับผิดชอบ เมื่อไม่ปฏิบัติตามกฎที่คุณกำหนดไว้ ขั้นตอนแรกที่ต้องทำคืออำนวยความสะดวกให้ผู้เข้าพักได้อ่านและทำความเข้าใจกฎของที่พัก เราจึงแสดงกฎเหล่านี้แก่ผู้เข้าพักเพิ่มในจุดต่างๆ

    ภายในเดือนหน้า เราจะแสดงกฎของที่พักให้ผู้เข้าพักทราบในจุดต่างๆ กัน 4 จุด:

    1. กฎหลักของที่พัก เช่น ห้ามสูบบุหรี่หรือนำสัตว์เลี้ยงเข้า จะปรากฏที่ด้านบนของหน้าที่พัก
    2. กฎของที่พักทั้งหมดที่คุณระบุ รวมถึงการเปิดเผยข้อมูลความปลอดภัยสำคัญจะปรากฏในรายละเอียดของหน้าที่พัก เช่นเดียวกับที่มีอยู่ในปัจจุบัน
    3. จะมีการแสดงกฎของที่พักในหน้ายืนยันการจอง เพื่อแจ้งผู้เข้าพักให้ทราบและยอมรับก่อนตัดสินใจจองที่พัก
    4. เราจะระบุกฎของที่พักอีกครั้งในอีเมลยืนยันการจองถึงผู้เข้าพัก เพื่อแจ้งให้ทราบอีกครั้งว่าต้องปฏิบัติตนอย่างไรเมื่อเข้าพัก

    เราอัพเดทสิ่งต่างๆ เหล่านี้เพื่อช่วยให้ผู้เข้าพักอ่านกฎของที่พักได้อย่างสะดวก จะได้ปฏิบัติตามอย่างเหมาะสม หลังจากนี้ก็จะคอยติดตามการเปลี่ยนแปลงที่กล่าวมาและศึกษาผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับการจองของคุณต่อไป

    หมายเหตุ: กฎของที่พักทุกข้อต้องเป็นไปตามนโยบายและเงื่อนไขของ Airbnb รวมถึงเงื่อนไขการให้บริการและนโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติของเรา หากต้องการเพิ่มหรือแก้ไขกฎของที่พัก ให้ไปที่นี่

    ช่วยป้องกันการจัดปาร์ตี้ในที่พัก

    มีเจ้าของที่พักถามเราว่า จะช่วยป้องกันการจัดปาร์ตี้ที่ไม่ได้รับอนุญาตได้อย่างไร ไม่ต้องกังวลไป เพราะพวกเราที่ Airbnb ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เป็นอันดับต้นๆ และกำลังเปิดตัวโครงการริเริ่มและฟีเจอร์ใหม่ของผลิตภัณฑ์ 4 อย่าง ดังนี้

    1. ในอีเมลยืนยันการจองที่ผู้เข้าพักได้รับก่อนเช็คอิน จะมีข้อความแจ้งเตือนว่าไม่อนุญาตให้จัดปาร์ตี้
    2. ช่วงสุดสัปดาห์ฮาโลวีนปีนี้ เราจะไม่อนุญาตให้จองที่พักทั้งหลังแค่ 1 คืนในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา แล้วจะจ่ายเงินชดเชยให้เจ้าของที่พักสำหรับการจองที่ถูกยกเลิก ดูข้อมูลเพิ่มเติม
    3. เร็วๆ นี้ คุณจะได้รับข้อความเตือนในกล่องข้อความ หากเรายกเลิกหรือยับยั้งการจองที่เชื่อได้ว่าจะมีการจัดปาร์ตี้ โดยประเมินจากรีวิวเก่าๆ ของผู้เข้าพักที่กล่าวถึงปาร์ตี้ รวมทั้งพิจารณาเกณฑ์อื่นๆ ด้วย Airbnb เข้าใจดีว่าคุณอาจรู้สึกคับข้องใจเมื่ออยู่ดีๆ การจองก็ถูกยกเลิก จากนี้ไปจึงจะบอกกล่าวบริบทให้ทราบก่อน
    4. ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2020 เป็นต้นไป เราจะเริ่มพัฒนาและทดสอบฟีเจอร์ใหม่กับผู้ใช้ "จองทันที" ฟีเจอร์นี้จะแสดงการจองที่มีแนวโน้มจะจัดงานปาร์ตี้ เช่น การจองจากผู้เข้าพักรายใหม่ที่ขอจองที่พักทั้งหลังเพียง 1 คืนในละแวกที่พักตัวเอง แล้วให้เจ้าของที่พักอนุมัติการจองเอง เหมือนที่ทำกับคำขอจอง

    การดำเนินการทั้งหมดนี้คือส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นของเรา เพื่อช่วยป้องกันปัญหาด้านความปลอดภัยภายในชุมชน Airbnb โดยหวังว่าคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นในฐานะเจ้าของที่พัก

    ยกเลิกการจองได้ง่าย หากสงสัยว่าจะมีการจัดปาร์ตี้ในที่พัก

    นอกจากนี้ยังมีเจ้าของที่พักถามมาว่า จะทำอย่างไรดีหากมีเหตุผลให้เชื่อได้ว่าผู้เข้าพักจองที่พักไว้จัดปาร์ตี้ แต่ไม่อยากถูกลงโทษเพราะยกเลิกการจอง ภายในสิ้นเดือนนี้ เราจะอนุญาตให้ยกเลิกการจองได้ในสถานการณ์ดังกล่าว โดยไม่มีการลงโทษและไม่ต้องติดต่อทีมสนับสนุน

    • คุณจะยกเลิกการจองได้ทันทีหากมีเหตุผลสมควรให้เชื่อว่าผู้เข้าพักจองที่พักไว้จัดปาร์ตี้ โดยประเมินจากชุดข้อความหรือรีวิวเก่าๆ ของผู้เข้าพักที่กล่าวถึงปาร์ตี้
    • ตราบใดที่ทีมตรวจสอบของเราเห็นด้วยกับเหตุผลนั้น จะไม่มีการลงโทษทางการเงินหรือผลกระทบต่อสถานะเจ้าของที่พักดีเด่นของคุณ
    • ทีมของเราตรวจสอบการยกเลิกการจอง โดยดูจากหลักฐานที่บ่งชี้ถึงการจัดปาร์ตี้ในชุดข้อความหรือรีวิวเก่าๆ ของผู้เข้าพัก
    • การยกเลิกต้องเป็นไปตามนโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติ เราจะคอยสอดส่องการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมเพราะเหตุแห่งเชื้อชาติ สีผิว ชาติกำเนิด อายุ เพศ อัตลักษณ์ทางเพศ ศาสนา รสนิยมทางเพศ ความพิการ สถานภาพทางครอบครัว และการเลือกปฏิบัติประเภทอื่นๆ รวมถึงการใช้ฟีเจอร์ไปในทางที่ผิดโดยรวม
    เราต้องการให้อำนาจคุณเพื่อยับยั้งการจัดปาร์ตี้ก่อนผู้เข้าพักจะเช็คอิน

    เป็นพาร์ทเนอร์ที่ดีกับเจ้าของที่พัก

    เราเข้าใจดีว่าคุณต้องการผู้เข้าพักที่จะปฏิบัติต่อคุณและที่พักด้วยความเคารพ เราจึงมีการคุ้มครองอื่นๆ มากมายไว้ปกป้องเจ้าของที่พักเช่นคุณ รวมถึงการรับประกันสำหรับเจ้าของที่พัก Airbnb มาตรฐานชุมชน และฟีเจอร์อื่นๆ อ่านรายละเอียดทั้งหมดที่นี่

    เราตั้งใจรับฟังทุกข้อเสนอแนะที่ได้รับ เพื่อให้สมกับเป็นพาร์ทเนอร์ที่คุณไว้วางใจ ขอให้มั่นใจว่าเรากำลังพยายามอย่างเต็มที่ โปรดอดทนรอดูความคืบหน้า เพราะการเปลี่ยนแปลงต้องใช้เวลาและดำเนินการหลายอย่าง

    โปรดส่งข้อเสนอแนะเข้ามาเรื่อยๆ แล้วเราจะนำไปปรับปรุงแพลตฟอร์มให้ดียิ่งขึ้น โปรดคอยอ่านจดหมายสำคัญจากไบรอัน เชสกี CEO ของ Airbnb ในสัปดาห์หน้า ระหว่างนี้ ถ้ามีอะไรก็ถามหาฉันผ่าน @Catherine-Powell ได้เสมอในศูนย์ชุมชน

    ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่

    ไฮไลท์

    • เรากำลังแก้ไขกระบวนการรีวิวของผู้เข้าพักให้มีความเป็นกลางมากขึ้น พร้อมแสดงกฎของที่พักให้ผู้เข้าพักเห็นชัดเจน เพื่อความเข้าใจตรงกัน

    • หากคุณมีเหตุผลสมควรให้เชื่อว่าผู้เข้าพักตั้งใจจองที่พักไว้จัดปาร์ตี้ ก็ยกเลิกการจองได้เองโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน

    Catherine Powell
    20 ต.ค. 2020
    ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม?

    คุณอาจชอบ

    คุณอาจชอบ

    ดูหัวข้ออื่นๆ