ให้เช่าที่พักอย่างมั่นใจด้วยนโยบายและความคุ้มครองของเรา

เราได้ยินมาว่า เจ้าของที่พักมากมายชอบแชร์ที่พักและสานสัมพันธ์กับคนทั่วโลก และแทบเป็นไปไม่ได้หากคุณไม่มั่นใจว่ามีคนคอยสนับสนุนระหว่างให้เช่าที่พัก

เราเข้าใจดีว่านานๆ ครั้งคุณก็ต้องการให้ Airbnb คอยช่วยเหลือเมื่อโชคร้ายเกิดเหตุไม่คาดฝัน เรามีเครื่องมือ นโยบาย และฟีเจอร์ไว้ช่วยคุณให้เช่าที่พักได้อย่างมั่นใจ

ความคุ้มครองรอบด้านสำหรับเจ้าของที่พักเป็นจุดเด่นที่ทำให้ Airbnb ไม่เหมือนใคร และช่วยให้ชุมชนของเราปลอดภัย

• AirCover สำหรับโฮสต์: เรารวมการคุ้มครองรอบด้านให้โฮสต์ทุกคนใน Airbnb นั่นคือ AirCover สำหรับโฮสต์ ที่มอบการปกป้องตั้งแต่ก่อนการเข้าพัก ทั้งการยืนยันตัวตนผู้เข้าพักที่ช่วยให้โฮสต์มั่นใจว่าเป็นบุคคลตามที่กล่าวอ้างจริง และเทคโนโลยีคัดกรองการจองที่จะลดความเสี่ยงในการจัดงานเลี้ยงอึกทึกและความเสียหายต่อทรัพย์สิน แถมยังมีประกันภัยความรับผิดของเจ้าของที่พักมูลค่า 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และการคุ้มครองความเสียหายของเจ้าของที่พักมูลค่า 3 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งคุ้มครองงานศิลปะ ของมีค่า รถยนต์ เรือ และยานพาหนะอื่นๆ ที่จอดอยู่
• กฎพื้นฐาน: กฎพื้นฐานสำหรับผู้เข้าพักเป็นมาตรฐานที่ผู้เข้าพักทุกคนต้องปฏิบัติตาม กฎพื้นฐานกำหนดให้ผู้เข้าพักต้องเคารพที่พัก ปฏิบัติตามกฎของที่พัก สื่อสารอย่างทันท่วงทีหากมีปัญหาเกิดขึ้น และดูแลที่พักให้เรียบร้อย จะได้ไม่ต้องทำความสะอาดเพิ่มโดยไม่จำเป็น
• การยกเลิกการจองโดยเจ้าของที่พัก: คุณมีสิทธิประเมินรีวิวและชุดข้อความของผู้เข้าพัก และยกเลิกการจองที่คุณมีเหตุผลให้เชื่อว่าจะมีการจัดปาร์ตี้ โดยคุณจะต้องส่งหลักฐานให้ทีมสนับสนุนชุมชน การยกเลิกทุกรายการต้องเป็นไปตามนโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติของเรา

กันไว้ดีกว่าแก้ การกำหนดความคาดหวังเป็นหน้าที่หนึ่งของการให้เช่าที่พัก มาดูบางฟีเจอร์ที่เราสร้างมาไว้ดึงดูดผู้เข้าพักที่เหมาะกับที่พักของคุณกัน

• การตั้งค่าปฏิทินและการจอง: เริ่มจากกำหนดจำนวนผู้เข้าพักสูงสุด ซึ่งจะช่วยให้ผู้เข้าพักรู้ความคาดหวังของคุณ เลือกจำนวนคืนที่เข้าพักได้ จองล่วงหน้าได้นานแค่ไหน และคุณต้องการเวลาระหว่างการเข้าพักแต่ละครั้งเท่าไร ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเลือกการตั้งค่าการจอง
• นโยบายยกเลิกการจอง: นโยบายยกเลิกการจองที่คุณเลือกจะกำหนดไว้อย่างชัดเจนว่าผู้เข้าพักต้องแจ้งล่วงหน้านานแค่ไหนหากต้องการยกเลิกการจองและรับเงินคืนเต็มจำนวน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเลือกนโยบายยกเลิกการจอง
• กฎของที่พัก: ปรับกฎของที่พัก เช่น ห้ามสูบบุหรี่ ห้ามนำสัตว์เลี้ยงเข้าพัก ห้ามต้อนรับแขก ให้ผู้เข้าพักเข้าใจความคาดหวังของคุณมากขึ้น จะได้เลือกว่าที่พักเหมาะกับตัวเองหรือไม่ เราจะแสดงกฎของที่พักให้เห็น 4 จุด ได้แก่ หน้าที่พัก หน้ายืนยันตอนผู้เข้าพักทำการจอง อีเมลแจ้ง "จัดกระเป๋า" และคำแนะนำการเข้าพักที่จะส่งให้ผู้เข้าพักก่อนเดินทาง เมื่อมีกฎพื้นฐานสำหรับผู้เข้าพัก คุณจะบังคับใช้ทุกข้อที่ระบุไว้ในกฎของที่พักได้
• เครื่องมือตอบกลับ: หากรู้สึกไม่สบายใจที่จะรับคำขอเข้าพัก ก็ปฏิเสธได้ ตราบใดที่เป็นไปตามนโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติของเรา

ถึงจะมีมาตรฐานและมาตรการเหล่านี้อยู่ แต่นานๆ ครั้งก็อาจเกิดเหตุไม่คาดคิดได้ คุณมีหลากหลายวิธีที่จะรับการสนับสนุนจาก Airbnb เมื่อเกิดเหตุการณ์เหล่านั้น

• แชทสด: การสนับสนุนทางออนไลน์ของ Airbnb เป็นช่องทางขอความช่วยเหลือที่เร็วที่สุดสำหรับปัญหาที่ไม่เร่งด่วน เช่น การอัพเดทปฏิทินหรือปรับราคา
• ทีมสนับสนุนเจ้าของที่พักดีเด่น: ถ้าคุณเป็นเจ้าของที่พักดีเด่น ก็ติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าได้ง่ายๆ ทุกครั้งที่ต้องการความช่วยเหลือ
• สายฉุกเฉินในพื้นที่: เรารู้ว่าผู้เข้าพักอาจไม่รู้วิธีติดต่อหน่วยบริการฉุกเฉินท้องถิ่นในประเทศที่ไม่คุ้นเคย เราจึงใส่ปุ่มโทรฉุกเฉินภายในแอพไว้ให้ ปุ่มนี้จะต่อสายตรงไปยังหน่วยบังคับใช้กฎหมายและหน่วยบริการฉุกเฉินในท้องถิ่นระหว่างการเข้าพัก
• ทีมสนับสนุนฉุกเฉิน: หากคุณอยู่ในสหรัฐฯ และประสบปัญหาเร่งด่วนด้านความปลอดภัยระหว่างการเข้าพัก ก็ใช้แอพของเราติดต่อขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญได้อย่างรวดเร็ว

การส่งเสริมความไว้ใจเป็นหัวใจที่จะพาชุมชน Airbnb ก้าวไปข้างหน้า เราหวังว่าการป้องกันและฟีเจอร์เหล่านี้จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายได้ ขอขอบคุณที่ร่วมเป็นเจ้าของที่พักเสมอมา

การคุ้มครองความเสียหายของเจ้าของที่พัก ประกันภัยความรับผิดของเจ้าของที่พัก และประกันภัยความรับผิดของผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ใน AirCover สำหรับโฮสต์ จะไม่คุ้มครองเจ้าของที่พักที่ให้เช่าที่พักผ่าน Airbnb Travel, LLC หรือโฮสต์ที่ให้เช่าที่พักหรือจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ในญี่ปุ่นซึ่งมีประกันคุ้มครองเจ้าของที่พักในญี่ปุ่นและประกันคุ้มครองผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ในญี่ปุ่นบังคับใช้อยู่ ส่วนโฮสต์ที่ให้เช่าที่พักหรือจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ในจีนแผ่นดินใหญ่จะได้รับความคุ้มครองจากแผนคุ้มครองโฮสต์ในจีนอยู่แล้ว โปรดทราบว่าวงเงินคุ้มครองทั้งหมดที่แสดงเป็นสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ

ผู้รับประกันภัยบุคคลที่ 3 จะเป็นผู้รับประกันภัยความรับผิดของเจ้าของที่พักและประกันภัยความรับผิดของผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์

การคุ้มครองความเสียหายของเจ้าของที่พักไม่ใช่การประกันภัย และไม่เกี่ยวข้องกับประกันภัยความรับผิดของเจ้าของที่พัก หากผู้เข้าพักปฏิเสธความรับผิด Airbnb จะจ่ายค่าชดเชยในกรณีที่ผู้เข้าพักก่อความเสียหายต่อที่พักและทรัพย์สินให้ภายใต้โปรแกรมดังกล่าว สำหรับที่พักในรัฐวอชิงตัน ข้อผูกพันตามสัญญาภายใต้การคุ้มครองความเสียหายของเจ้าของที่พัก Airbnb จะอยู่ภายใต้กรมธรรม์ประกันภัยที่ Airbnb เป็นผู้ซื้อ เจ้าของที่พักที่พำนักอาศัยหรือมีสถานประกอบการอยู่นอกออสเตรเลียจะได้รับความคุ้มครองจากเงื่อนไขการคุ้มครองความเสียหายของเจ้าของที่พัก ส่วนเจ้าของที่พักที่พำนักอาศัยหรือมีสถานประกอบการอยู่ในออสเตรเลียจะได้รับความคุ้มครองจากเงื่อนไขการคุ้มครองความเสียหายของเจ้าของที่พักสำหรับผู้ใช้ชาวออสเตรเลีย

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่