ไขข้อสงสัยเกี่ยวกับการให้เช่าที่พักในสถานการณ์ COVID-19

ตั้งแต่องค์การอนามัยโลกประกาศให้ COVID-19 เป็นการระบาดใหญ่ทั่วโลกเมื่อเดือนมีนาคม 2020 ชุมชน Airbnb ก็หาทางรับมือกับสถานการณ์ที่ท้าทายและไม่แน่นอนเช่นนี้ เราจะคอยสนับสนุนชุมชนด้วยการตอบคำถามที่พบบ่อยจากเจ้าของที่พัก ไม่ว่าจะเป็นการทำความสะอาด วัคซีน สายพันธุ์ไวรัส COVID-19 และอื่นๆ อีกมากมาย

มีคำแนะนำถึงเจ้าของที่พักอย่างไรบ้างเกี่ยวกับสถานการณ์ปัญหา COVID-19 ล่าสุด เช่น ไวรัสสายพันธุ์ใหม่?
นับตั้งแต่มีการระบาดของ COVID-19 เราก็ได้ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ชั้นนำมาโดยตลอด เพื่อขอคำแนะนำในการรับมือกับสถานการณ์

ดร.เมแกน คอฟฟี แพทย์โรคติดเชื้อ นักระบาดวิทยา นักวิจัย และที่ปรึกษาทางการแพทย์ของ Airbnb กล่าวว่า “เนื่องจากมีการอุบัติของไวรัสสายพันธุ์ใหม่เกิดขึ้นทั่วโลก เราจึงประสานกับ Airbnb อย่างใกล้ชิด เพื่อติดตามและปรับเปลี่ยนคำแนะนำแก่ชุมชน Airbnb ตามความเหมาะสม”

“ทั้งนี้ เจ้าของที่พักทุกคนยังต้องทำตาม 5 ขั้นตอนการทำความสะอาดตามเดิม และขอให้เจ้าของที่พักและผู้เข้าพักปฏิบัติตามมาตรการด้านสุขภาพและการเดินทางทุกข้อที่หน่วยงานท้องถิ่นกำหนด”

นอกจากนี้ เรายังร่วมมือกับ Sherpa แพลตฟอร์มออนไลน์ที่ให้นักเดินทางเช็คกฎระเบียบการเดินทางในประเทศต่างๆ ทั่วโลกได้แบบเรียลไทม์ เพื่อให้เท่าทันมาตรการปฏิบัติเกี่ยวกับ COVID-19 ที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด ใน Sherpa จะมีข้อมูลเกี่ยวกับข้อกำหนดในการตรวจหาเชื้อ มาตรการกักตัว ตลอดจนมาตรการจำกัดอื่นๆ

ฉันควรทำอย่างไรหากให้เช่าที่พักในพื้นที่ไม่ได้เนื่องจากมีการใช้มาตรการจำกัดในสถานการณ์ COVID-19?
ใน Sherpa จะมีข้อมูลเกี่ยวกับข้อกำหนดในการตรวจหาเชื้อ มาตรการกักตัว ตลอดจนมาตรการจำกัดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง หากคาดว่าจะต้องยกเลิกการจองที่กำลังจะมาถึงเนื่องจากรัฐบาลออกมาตรการจำกัดการเดินทาง ขอแนะนำให้แจ้งผู้เข้าพักโดยเร็วที่สุดว่าการเดินทางอาจได้รับผลกระทบ

เรารู้มาว่าเจ้าของที่พักมากประสบการณ์จะแนะนำให้ผู้เข้าพักเลื่อนไปจองวันอื่น และบางครั้งก็เสนอให้พักนานขึ้นหรือมอบส่วนลดอื่นๆ เพื่อโน้มน้าวให้ผู้เข้าพักเลื่อนวันจอง

หากต้องยกเลิกการจองเพราะมาตรการจำกัดการเดินทางหรือการให้เช่าที่พักของรัฐบาล ขอแนะนำให้ติดต่อทีมสนับสนุนชุมชนของเราเพื่อช่วยตรวจสอบสถานการณ์โดยเร็วที่สุด แม้คุณจะไม่ได้รับเงินเนื่องจากการยกเลิก แต่ก็อาจมีสิทธิด้านอื่น เช่น ไม่มีผลต่อสถานะเจ้าของที่พักดีเด่น

ฉันจะกำหนดให้ผู้เข้าพักต้องแสดงข้อมูลการได้รับวัคซีนหรือผลการตรวจเชื้อ COVID-19 ได้ไหม?
เจ้าของที่พักตั้งกฎของที่พักได้ว่า ผู้เข้าพักจะต้องได้รับวัคซีนแล้วหรือมีผลการตรวจเชื้อ COVID-19 เว้นแต่จะมีข้อกฎหมายหรือระเบียบท้องถิ่นห้ามไว้

ถ้าคุณมีข้อกำหนดดังกล่าว จะต้องระบุในรายละเอียดที่พักและกฎของที่พักให้ชัดเจนและเห็นเด่นชัด ผู้สนใจเข้าพักจะได้ไม่พลาดข้อมูลนี้

แนวทางล่าสุดเกี่ยวกับการทำความสะอาด การรักษาระยะห่างระหว่างบุคคล และการสวมหน้ากากอนามัยเป็นอย่างไร?
เจ้าของที่พักต้องปฏิบัติตาม 5 ขั้นตอนการทำความสะอาดแบบพิเศษหลังการเข้าพัก เพื่อร่วมแรงร่วมใจปกป้องชุมชนและป้องกันการระบาดของ COVID-19 หากต้องการคำแนะนำและเช็คลิสต์โดยละเอียด โปรดดาวน์โหลดคู่มือทำความสะอาดที่เราจัดทำร่วมกับผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์

Airbnb มีที่พักทั่วโลก ซึ่งแต่ละภูมิภาคอาจอยู่ในระยะควบคุม COVID-19 ที่ต่างกันไป เราจึงขอให้เจ้าของที่พักและผู้เข้าพักร่วมปฏิบัติตามกฎหมายและแนวปฏิบัติท้องถิ่นสำหรับการสวมใส่หน้ากากและการรักษาระยะห่างระหว่างบุคคล ในกรณีที่มีข้อกฎหมายหรือแนวปฏิบัติจากหน่วยงานท้องถิ่น เจ้าของที่พักและผู้เข้าพักต้องสวมหน้ากากและรักษาระยะห่าง 2 เมตร (6 ฟุต) เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กัน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยในสถานการณ์ COVID-19

นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยคืออะไร และยังครอบคลุมการยกเลิกที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 อยู่หรือไม่?
นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยจะมีผลบังคับใช้กับเหตุการณ์ที่ไม่อาจคาดหมายได้ เช่น ภัยธรรมชาติหรือเหตุฉุกเฉินด้านสาธารณสุข ซึ่งเป็นเหตุให้จองไม่ได้หรือเข้าข่ายผิดกฎหมาย หากโฮสต์และผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วมได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ที่เข้าเกณฑ์การคุ้มครองภายใต้นโยบายนี้ ก็อาจมีสิทธิยกเลิกการจองได้โดยไม่มีการลงโทษ

นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยมีวัตถุประสงค์เพื่อคุ้มครองสถานการณ์ที่ไม่อาจคาดหมายได้ แต่สถานการณ์ COVID-19 เป็นที่รู้จักกันดีทั่วโลกแล้ว สำหรับการจองที่ทำตั้งแต่วันที่ 31 พฤษภาคม 2022 เป็นต้นไป สถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 จะไม่ได้รับความคุ้มครอง นั่นหมายความว่า ผู้เข้าพักจะไม่ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากยกเลิกการจองเนื่องจากติดเชื้อ COVID-19 เว้นแต่จะได้รับอนุญาตตามนโยบายยกเลิกการจองของคุณ

สำหรับการจองที่ทำก่อนวันที่ 31 พฤษภาคม 2022 รวมถึงการจองภายในเกาหลีใต้และจีนแผ่นดินใหญ่ สถานการณ์บางอย่างที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 จะยังคงได้รับความคุ้มครอง

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการถอดสถานการณ์ COVID-19 ออกจากเหตุสุดวิสัย

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าผู้เข้าพักหรือฉันติดเชื้อ COVID-19?
หากเจ้าของที่พักหรือผู้เข้าพักตรวจพบเชื้อหรือสัมผัสเชื้อ COVID-19 ในช่วง 14 วันที่ผ่านมา หรือมีอาการติดเชื้อ COVID-19 นโยบายของ Airbnb กำหนดว่าผู้เข้าพักไม่ควรเช็คอิน และเจ้าของที่พักไม่ควรเข้าไปในที่พักหรือมาเจอผู้เข้าพักด้วยตนเอง

หากผู้เข้าพักติดเชื้อ COVID-19 และต้องการยกเลิกการจอง นโยบายยกเลิกการจองของเจ้าของที่พักจะมีผลบังคับใช้กับการจองที่ทำตั้งแต่วันที่ 31 พฤษภาคม 2022 เป็นต้นไป* หากเช็คอินไปแล้ว และพบว่าคุณหรือผู้เข้าพักติดเชื้อ COVID-19 โปรดติดต่อ Airbnb เราจะได้ทราบและช่วยเหลือได้

หากยกเลิกการจองเพราะติดเชื้อ COVID-19 จะส่งผลกระทบต่อสถานะเจ้าของที่พักดีเด่นหรือไม่?
หากต้องยกเลิกการจองเพราะป่วย ขอแนะนำให้ติดต่อทีมสนับสนุนชุมชนของเราเพื่อช่วยตรวจสอบสถานการณ์โดยเร็วที่สุด แม้คุณจะไม่ได้รับเงินเนื่องจากการยกเลิก แต่ก็อาจมีสิทธิด้านอื่น เช่น ไม่มีผลต่อสถานะเจ้าของที่พักดีเด่น

มีอะไรที่ฉันต้องรู้อีกบ้างเกี่ยวกับการรักษาสถานะเจ้าของที่พักดีเด่นในสถานการณ์ COVID-19?
เมื่อเริ่มมีการระบาดของ COVID-19 ในปี 2020 เรายกเว้นเกณฑ์บางอย่างสำหรับเจ้าของที่พักดีเด่นปัจจุบันเป็นการชั่วคราว แต่ตอนนี้เรากลับมาใช้เกณฑ์มาตรฐานสำหรับสถานะเจ้าของที่พักดีเด่นแล้ว นั่นก็หมายความว่าเจ้าของที่พักจะต้องผ่านเกณฑ์การประเมินทั้ง 4 ข้อ จึงจะได้รับหรือคงสถานะเจ้าของที่พักดีเด่น

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข่าวสารการประเมินเจ้าของที่พักดีเด่นล่าสุด

หากยังมีข้อสงสัย ฉันควรติดต่อใคร?
หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม ขอแนะนำให้ไปที่แหล่งข้อมูลความปลอดภัยในสถานการณ์ COVID-19 หรือศูนย์ช่วยเหลือ หากมีข้อสงสัยเร่งด่วน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนชุมชนของเรา

*สำหรับการจองที่ทำก่อนวันที่ 31 พฤษภาคม 2022 และการจองในเกาหลีใต้และจีนแผ่นดินใหญ่ บางสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 จะยังคงได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัย

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่