ระบบผลการค้นหา

Airbnb ใช้อัลกอริทึมสร้างผลการค้นหาที่ตรงความสนใจของผู้เข้าพัก โดยค้นหาประกาศนับล้านใน Airbnb ให้เจอประกาศที่เหมาะกับการค้นหาแต่ละครั้ง เมื่อผู้เข้าพักระบุเกณฑ์การค้นหา อัลกอริทึมก็จะแสดงประกาศให้ตรงตามเกณฑ์ดังกล่าว

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผลการค้นหา  

อัลกอริทึมของเราจะพิจารณาการจัดอันดับผลการค้นหาจากหลายๆ ปัจจัย แต่จะมีบางปัจจัยที่มีน้ำหนักมากกว่า โดยเฉพาะปัจจัยด้านคุณภาพ ความนิยม ราคา และที่ตั้ง ซึ่งจะมีผลอย่างมากต่อการแสดงที่พักในผลการค้นหา อัลกอริทึมนี้ยังช่วยให้ผลการค้นหามีความหลากหลาย ผู้เข้าพักจะได้เห็นที่พักลักษณะต่างๆ หลากหลายช่วงราคาจากเจ้าของที่พักหลายๆ คน

• คุณภาพ อัลกอริทึมจะประเมินคุณภาพจากปัจจัยต่างๆ เช่น รูปที่พัก คะแนนและรีวิว ลักษณะของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก การบริการลูกค้า และข้อมูลเกี่ยวกับการยกเลิกการจอง ที่พักบริการดีๆ ที่ีได้คะแนนและรีวิวสูงๆ มักจะติดอันดับต้นๆ ในผลการค้นหา
• ความนิยม อัลกอริทึมจะประเมินความนิยมของที่พักจากข้อมูลหลากหลายแหล่ง รวมไปถึงวิธีที่ผู้เข้าพักใช้งานประกาศที่พัก เช่น ผู้เข้าพักบันทึกที่พักลง Wishlist บ่อยแค่ไหน ความถี่ในการจองหรือส่งข้อความถึงเจ้าของที่พัก เป็นต้น ที่พักยอดนิยมมีแนวโน้มที่จะปรากฏในอันดับต้นๆ ของผลการค้นหา
• ราคา ในการวัดว่าราคาที่พักน่าสนใจแค่ไหน อัลกอริทึมจะพิจารณาจากข้อมูลราคาที่หลากหลาย อย่างราคารวม พร้อมเปรียบเทียบว่าในช่วงเวลานั้น ราคานี้ต่างจากราคาที่พักอื่นๆ ในละแวกมากน้อยเท่าไหร่ ที่พักซึ่งมีราคาต่ำกว่าที่พักอื่นในละแวกเดียวกัน แต่รองรับจำนวนผู้เข้าพักได้พอๆ กันและมีสิ่งอำนวยความสะดวกคล้ายๆ กัน มีแนวโน้มที่จะปรากฏในอันดับต้นๆ ของผลการค้นหา
• ที่ตั้ง ที่ตั้งของที่พักมีผลเป็นอย่างมากต่อการจัดอันดับประกาศในผลการค้นหา ที่พักในทำเลที่ผู้เข้าพักสนใจมักจะปรากฏในอันดับต้นๆ ของผลการค้นหา เช่น ที่พักใกล้แลนด์มาร์คยอดนิยม

การใช้ตัวกรองการค้นหาและการตั้งค่า

Airbnb มีตัวกรองการค้นหาและการตั้งค่าอื่นๆ มากมายไว้ให้ผู้เข้าพักนำไปใช้ปรับแต่งผลการค้นหาได้ เช่น อาจจะเลือกกรองตามประเภท ช่วงราคา จำนวนห้องพักและเตียง สิ่งอำนวยความสะดวก ตัวเลือกการจอง สิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึง หรือจะดูผลการค้นหาบนแผนที่ก็ได้ การแสดงที่พักบนแผนที่อาจต่างจากที่เห็นในมุมมองรายการ ทั้งนี้ ก็เพื่อให้ผู้เข้าพักเห็นภาพตำแหน่งที่ตั้งตามเกณฑ์ภูมิศาสตร์ และนอกจากประเภทที่พักแล้ว ยังค้นดูเอ็กซ์พีเรียนซ์ได้ด้วย ซึ่งเวลาค้นหาแบบเจาะจงประเภท ระบบก็จะแสดงเฉพาะผลการค้นหาในประเภทนั้น

เจ้าของที่พักมีอิทธิพลต่อผลการค้นหาอย่างไร

ยิ่งที่พักมีวันว่างมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสตรงกับความต้องการของผู้เข้าพักมากเท่านั้น การเพิ่มสถานะว่างอาจช่วยให้ที่พักปรากฏให้ผู้เข้าพักเห็นได้ ในทำนองเดียวกัน ที่พักที่ไม่ได้กำหนดจำนวนวันเข้าพักก็มีโอกาสตรงกับความต้องการของผู้เข้าพักมากกว่า จึงเป็นการเพิ่มโอกาสให้ที่พักปรากฏในผลการค้นหา

เนื่องจากราคามีผลอย่างมากต่อการจัดอันดับในผลการค้นหา การปรับราคาหรือให้ส่วนลดจึงเป็นวิธีที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการแสดงผลการค้นหาได้ เช่น เจ้าของที่พักหลายๆ คนเลือกใช้วิธีลดราคาหรือให้ส่วนลดในช่วงโลว์ซีซั่นหรือเวลาลงประกาศที่พักใหม่

รูปที่พักคุณภาพสูง ยิ่งหน้าปกดูสะดุดตา จะช่วยดึงดูดความสนใจให้อยากเข้าไปดูประกาศ พร้อมดันอันดับผลการค้นหาได้ รายละเอียดที่พักแบบครอบคลุมและรายการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ถูกต้องจะช่วยให้ผู้เข้าพักเห็นภาพที่พักชัดเจนและเพิ่มความมั่นใจในการจอง ผู้เข้าพักบางคนมองหาสิ่งอำนวยความสะดวกบางอย่างหรือมองหาที่พักที่มีลักษณะเฉพาะ เช่น ที่พักที่มีเตียงเด็กอ่อน อ่างน้ำร้อน ทางเข้าไม่มีพื้นต่างระดับ หรือที่พักที่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักได้ ถ้าที่พักมีสิ่งอำนวยความสะดวกหรืออะไรที่นักท่องเที่ยวต้องการ ก็ควรเขียนบอกไว้ จะช่วยให้ที่พักดูน่าสนใจ และเพิ่มโอกาสในการค้นเจอที่พักด้วย

นอกจากนี้ พฤติกรรมและการตั้งค่าของเจ้าของที่พักยังส่งผลต่อการจัดอันดับด้วย โดยทั่วไปแล้ว เจ้าของที่พักที่มอบบริการต้อนรับดีเลิศจะช่วยให้อันดับที่พักดีขึ้นในระยะยาว เช่น เวลาจัดอันดับผลการค้นหา อัลกอริทึมจะพิจารณาเกณฑ์เจ้าของที่พักดีเด่นจากจำนวนครั้งที่เจ้าของที่พักยกเลิก อัตราการตอบกลับ คะแนนและรีวิว ตลอดจนสถานะของเจ้าของที่พักดีเด่น หากเป็นที่พักที่จองทันทีไม่ได้ อัลกอริทึมจะพิจารณาจากความเร็วในการตอบข้อซักถามของเจ้าของที่พัก และความถี่ที่เจ้าของที่พักปฏิเสธคำขอจอง ซึ่งหมายความว่าที่พักที่จองทันทีได้อาจปรากฏในอันดับต้นๆ ของผลการค้นหา เนื่องจากมีระบบตอบกลับอัตโนมัติและยืนยันการจองโดยไม่ต้องรอให้เจ้าของที่พักมาตอบรับคำขอจอง

ผู้เข้าพักปรับเปลี่ยนการค้นหาได้อย่างไร

ผู้เข้าพักกำหนดรูปแบบการค้นหาได้ โดยระบุข้อมูลต่างๆ เช่น ที่ตั้ง วันที่ จำนวนผู้เข้าพักและสัตว์เลี้ยง หรือจะดูที่พักตามประเภทที่ระบุ แล้วใช้ตัวกรองหรือแผนที่ ก็จะปรับแต่งผลการค้นหาได้ด้วย หากไม่พบที่พักที่ตรงตามเงื่อนไขการค้นหา เราอาจแสดงที่พักอื่นๆ ที่คิดว่าผู้เข้าพักน่าจะสนใจ แม้ว่าจะไม่ตรงตามเกณฑ์ทุกข้อ

Airbnb ยังใช้ข้อมูลที่เราทราบเกี่ยวกับผู้เข้าพัก เพื่อแนะนำที่พัก จุดหมาย หรือประเภทที่พักที่น่าสนใจ พร้อมจัดอันดับในผลการค้นหา เช่น หากอัลกอริทึมพบรูปแบบเฉพาะในการจองที่ผ่านมา ก็อาจดันอันดับที่พักประเภทนั้น เพื่อให้ผู้เข้าพักได้เห็น หรือถ้าเป็นการจองที่พัก อัลกอริทึมก็อาจแสดงให้เห็นว่ามี Airbnb เอ็กซ์พีเรียนซ์อะไรบ้างที่จะจัดใกล้ๆ ในช่วงเวลานั้น

ผลการค้นหาสำหรับที่พักที่เพิ่งเปิดให้บริการมาไม่นานเป็นอย่างไร

เราออกแบบอัลกอริทึมนี้ขึ้นมา เพื่อช่วยเจ้าของที่พักมือให้เริ่มเส้นทางนี้ได้ง่าย โดยแสดงประกาศที่พักให้เห็นในผลการค้นหา ปกติที่พักใหม่จะปรากฏในผลการค้นหาภายใน 24 ชั่วโมง แต่ก็มีบางกรณีที่อาจใช้เวลานานกว่านี้