ระบบผลการค้นหา

สงสัยว่าระบบการค้นหาของ Airbnb เป็นอย่างไรอยู่ล่ะสิ บอกเลยว่ามาถูกที่แล้ว Airbnb ใช้อัลกอริทึมรวบรวมผลการค้นหาที่ตรงกับความสนใจของผู้เข้าพัก โดยค้นหาที่พักนับล้านใน Airbnb จนเจอประกาศที่เหมาะกับการค้นหาแต่ละครั้ง เมื่อผู้เข้าพักระบุเกณฑ์การค้นหา อัลกอริทึมจะแสดงประกาศให้ตรงกับเกณฑ์

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผลการค้นหา

อัลกอริทึมของเราพิจารณาอันดับผลการค้นหาจากหลายๆ ปัจจัย แต่จะมีบางปัจจัยที่มีน้ำหนักมากกว่า โดยเฉพาะปัจจัยด้านคุณภาพ ความนิยม ราคา และที่ตั้ง ซึ่งมีน้ำหนักต่อการแสดงที่พักในผลการค้นหามาก อัลกอริทึมนี้ยังช่วยแสดงผลการค้นหาที่หลากหลาย ผู้เข้าพักจะได้เห็นที่พักลักษณะต่างๆ หลากหลายช่วงราคาจากเจ้าของที่พักหลายๆ คน

• คุณภาพ อัลกอริทึมจะประเมินคุณภาพที่พักและการเดินทางจากหลากหลายลักษณะ เช่น รูปที่พัก คะแนนและรีวิว ลักษณะของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก การบริการลูกค้า และข้อมูลการยกเลิกการจอง ที่พักคุณภาพดีที่ได้คะแนนและรีวิวสูงมักจะติดอันดับต้นๆ ในผลการค้นหา
• ความนิยม อัลกอริทึมจะประเมินความนิยมของที่พักจากข้อมูลหลากหลายแหล่ง รวมถึงวิธีที่ผู้เข้าพักใช้ประกาศที่พัก เช่น ผู้เข้าพักบันทึกที่พักลง Wishlist บ่อยแค่ไหน ความถี่ในการจองหรือส่งข้อความถึงเจ้าของที่พัก เป็นต้น ที่พักยอดนิยมมีแนวโน้มจะปรากฏในผลการค้นหาอันดับต้นๆ
• ราคา อัลกอริทึมจะพิจารณาว่าราคาที่พักน่าสนใจแค่ไหนจากข้อมูลราคาที่หลากหลาย รวมถึงราคารวม และเปรียบเทียบราคากับที่พักอื่นๆ ในพื้นที่ตามช่วงเวลาที่กำหนด ที่พักซึ่งมีราคาต่ำกว่าที่อื่นในละแวกเดียวกัน แต่รองรับจำนวนผู้เข้าพักได้พอๆ กันและมีสิ่งอำนวยความสะดวกคล้ายๆ กัน มีแนวโน้มที่จะปรากฏในผลการค้นหาอันดับต้นๆ
• ที่ตั้ง ที่ตั้งที่พักมีผลต่อการจัดอันดับประกาศในผลการค้นหามาก ที่พักในย่านที่ผู้เข้าพักสนใจมีแนวโน้มจะปรากฏในผลการค้นหาอันดับต้นๆ เช่น ที่พักใกล้แลนด์มาร์คยอดนิยม

การใช้ตัวกรองการค้นหาและการตั้งค่า

Airbnb มีตัวกรองการค้นหาและการตั้งค่าอื่นๆ มากมายไว้ให้ผู้เข้าพักนำไปใช้ปรับแต่งผลการค้นหา เช่น ผู้เข้าพักกรองที่พักตามประเภท ช่วงราคา จำนวนห้องพักและเตียง สิ่งอำนวยความสะดวก ตัวเลือกการจอง และสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงได้ หรือจะดูผลการค้นหาบนแผนที่ก็ได้ การแสดงที่พักที่ตรงตามเกณฑ์การค้นหาบนแผนที่อาจต่างจากที่เห็นในมุมมองรายการ ทั้งนี้ ก็เพื่อให้ผู้เข้าพักเห็นภาพตำแหน่งที่ตั้งตามภูมิศาสตร์ และนอกจากประเภทที่พักแล้ว ยังค้นดูเอ็กซ์พีเรียนซ์ได้ด้วย ซึ่งเวลาค้นหาแบบเจาะจงประเภท ระบบก็จะแสดงเฉพาะผลการค้นหาในประเภทนั้น

เจ้าของที่พักมีอิทธิพลต่อผลการค้นหาอย่างไร

• สถานะว่าง ยิ่งที่พักมีวันว่างมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสตรงกับความต้องการของผู้เข้าพักมากเท่านั้น การเพิ่มวันว่างอาจช่วยให้ที่พักปรากฏให้ผู้เข้าพักเห็นได้ ในทำนองเดียวกัน ที่พักที่ไม่ได้ตั้งกฎเกณฑ์เกี่ยวกับจำนวนวันเข้าพักก็มีโอกาสตรงกับความต้องการของผู้เข้าพักมากกว่า จึงเป็นการเพิ่มโอกาสให้ที่พักปรากฏในผลการค้นหา
• การตั้งราคา เนื่องจากราคามีผลต่อการจัดอันดับในผลการค้นหามาก การปรับราคาหรือเสนอส่วนลดจึงเป็นอีกวิธีที่เจ้าของที่พักใช้ปรับประสิทธิภาพการแสดงผลที่พักในผลการค้นหา เช่น เจ้าของที่พักหลายๆ คนเลือกใช้วิธีลดราคาหรือให้ส่วนลดในช่วงโลว์ซีซั่นหรือเวลาลงประกาศที่พักใหม่
• รูปสวยๆ รูปที่พักคุณภาพสูง ยิ่งหน้าปกดูสะดุดตา จะช่วยดึงดูดความสนใจให้อยากเข้าไปดูประกาศ พร้อมดันอันดับผลการค้นหาได้ รายละเอียดที่พักที่ครบครันและรายการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ถูกต้องจะช่วยให้ผู้เข้าพักเห็นภาพที่พักชัดเจนและจองได้อย่างมั่นใจ ผู้เข้าพักบางคนมองหาสิ่งอำนวยความสะดวกบางรายการหรือต้องการที่พักที่มีลักษณะเฉพาะ เช่น มีเตียงเด็กอ่อน อ่างน้ำร้อน ทางเข้าไม่มีพื้นต่างระดับ หรืออนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักได้ ถ้าที่พักมีสิ่งอำนวยความสะดวกหรือลักษณะที่ผู้เข้าพักต้องการ ก็ควรเขียนบอกไว้ จะช่วยให้ที่พักดูน่าสนใจและเพิ่มโอกาสในการค้นเจอที่พักด้วย
• บริการต้อนรับและการตั้งค่า พฤติกรรมและการตั้งค่าของเจ้าของที่พักยังส่งผลต่อการจัดอันดับด้วย โดยทั่วไปแล้ว เจ้าของที่พักที่มอบบริการต้อนรับดีเลิศจะช่วยให้อันดับที่พักดีขึ้นในระยะยาว เช่น เวลาจัดอันดับผลการค้นหา อัลกอริทึมจะพิจารณาเกณฑ์เจ้าของที่พักดีเด่นจากจำนวนครั้งที่เจ้าของที่พักยกเลิก อัตราการตอบกลับ คะแนนและรีวิว ตลอดจนสถานะของเจ้าของที่พักดีเด่น หากที่พักไม่เปิดให้จองทันที อัลกอริทึมจะพิจารณาจากระยะเวลาที่เจ้าของที่พักตอบข้อซักถาม และความถี่ที่เจ้าของที่พักปฏิเสธคำขอจอง ซึ่งหมายความว่าที่พักที่จองทันทีได้อาจปรากฏในผลการค้นหาอันดับต้นๆ เนื่องจากมีระบบตอบกลับอัตโนมัติและยืนยันการจองโดยไม่ต้องรอให้เจ้าของที่พักมาตอบรับคำขอจอง

ผู้เข้าพักมีอิทธิพลต่อผลการค้นหาอย่างไร

ผู้เข้าพักกำหนดรูปแบบการค้นหาได้ โดยระบุข้อมูลต่างๆ เช่น ที่ตั้ง วันที่ และจำนวนผู้เข้าพักกับสัตว์เลี้ยง หรือจะดูที่พักตามประเภทที่ระบุ แล้วใช้ตัวกรองหรือแผนที่ ก็จะปรับแต่งผลการค้นหาได้ด้วย หากไม่พบที่พักที่ตรงตามเกณฑ์การค้นหา ระบบอาจแสดงที่พักอื่นๆ ที่ผู้เข้าพักอาจสนใจแทน แม้จะไม่ตรงตามเงื่อนไขทั้งหมด

Airbnb ยังใช้ข้อมูลที่เราทราบเกี่ยวกับผู้เข้าพักเพื่อแนะนำที่พัก จุดหมาย หรือประเภทที่พักที่น่าสนใจ พร้อมจัดอันดับให้ในผลการค้นหา เช่น หากการจองที่ผ่านมาของผู้เข้าพักมีรูปแบบที่คล้ายกัน อัลกอริทึมอาจดันที่พักประเภทนั้นให้อยู่ในอันดับสูงขึ้น ในทำนองเดียวกัน หากผู้เข้าพักมีการจองที่พัก อัลกอริทึมก็อาจดันเอ็กซ์พีเรียนซ์ที่จะจัดขึ้นใกล้ๆ ในช่วงที่เข้าพักได้

ผลการค้นหาสำหรับที่พักที่เพิ่งเปิดให้บริการมาไม่นานเป็นอย่างไร

อัลกอริทึมนี้ออกแบบมาให้ช่วยแสดงประกาศที่พักใหม่ในผลการค้นหา เจ้าของที่พักจะได้เริ่มต้อนรับผู้สนใจ ซึ่งปกติจะเห็นประกาศได้ภายใน 24 ชั่วโมง แต่ก็มีบางกรณีที่ใช้เวลานานกว่านี้