เลือกใช้นโยบายยกเลิกการจองเอ็กซ์พีเรียนซ์แบบยืดหยุ่น

การวิจัยของ Airbnb ชี้ให้เห็นว่าผู้เข้าร่วมชอบที่ยกเลิกการจองได้หากมีเหตุจำเป็น จะได้ไม่ต้องเครียดเรื่องวางแผนมากและทำให้กล้าตัดสินใจจองมากขึ้น

แต่เราก็รู้ว่าผู้จัดอาจเจอปัญหาหนักใจเมื่อผู้เข้าร่วมยกเลิกเอ็กซ์พีเรียนซ์ในนาทีสุดท้าย คุณทุ่มเททั้งแรงกายและเวลาในการสร้างสรรค์เอ็กซ์พีเรียนซ์ให้ถูกใจผู้เข้าร่วม และการยกเลิกการจองอาจกระทบรายได้ของคุณ

เรานำข้อเสนอแนะของคุณมาปรับใช้และอัพเดทนโยบายยกเลิกการจองเอ็กซ์พีเรียนซ์ เพื่อลดผลกระทบทางการเงินเมื่อมีผู้ยกเลิกการจองในนาทีสุดท้าย ตอนนี้คุณเลือกได้ว่าจะใช้นโยบายยกเลิกการจองแบบยืดหยุ่นหรือเข้มงวดขึ้น โดยยังให้ผู้เข้าร่วมเลือกเอ็กซ์พีเรียนซ์ที่ตอบโจทย์ได้อยู่

ตั้งแต่วันที่ 10 พฤศจิกายน 2021 เป็นต้นไป ผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ทุกคนจะได้รับเชิญให้เลือกใช้นโยบายยกเลิกการจองแบบใหม่ที่ยืดหยุ่นยิ่งขึ้น โดยเลือกได้ว่าจะใช้นโยบายปัจจุบันฉบับแก้ไข หรือนโยบายใหม่ที่ยืดหยุ่นกว่าเดิม ตามรายละเอียดด้านล่าง:

• นโยบายปัจจุบันฉบับแก้ไข: ผู้เข้าร่วมยกเลิกได้ฟรีตั้งแต่ 7 วันขึ้นไปก่อนที่เอ็กซ์พีเรียนซ์เริ่ม หรือภายใน 24 ชั่วโมงหลังจอง โดยต้องซื้อเอ็กซ์พีเรียนซ์อย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเวลาเริ่ม

• นโยบายแบบยืดหยุ่นขึ้น: ผู้เข้าร่วมยกเลิกได้ฟรีก่อนเวลาเริ่มเอ็กซ์พีเรียนซ์ 24 ชั่วโมง

ก่อนหน้านี้นโยบายยกเลิกการจอง Airbnb เอ็กซ์พีเรียนซ์จะให้ผู้เข้าร่วมได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหากยกเลิกก่อนเอ็กซ์พีเรียนซ์เริ่ม 7 วันขึ้นไป หรือภายใน 24 ชั่วโมงหลังจอง แต่มีข้อเสนอแนะว่านโยบายนี้ไม่เหมาะกับผู้จัดหลายคน เนื่องจากผู้จองนาทีสุดท้ายจะยกเลิกและรับเงินคืนเต็มจำนวนได้

ผู้จัดบอกเราว่าอยากควบคุมนโยบายยกเลิกการจองได้มากขึ้น เราจึงออกนโยบายฉบับนี้มาช่วยป้องกันการยกเลิกการจองนาทีสุดท้าย ผู้จัดจะได้ไม่ต้องปิดการจองเอ็กซ์พีเรียนซ์ 48 ชั่วโมงก่อนเวลาเริ่ม

เราปรับปรุงนโยบายยกเลิกการจองเอ็กซ์พีเรียนซ์ที่มีอยู่ เพื่อช่วยลดปัญหาการยกเลิกในนาทีสุดท้าย ตอนนี้ผู้จัดจะได้รับการคุ้มครองรายได้มากขึ้น หากผู้เข้าร่วมจองก่อนเวลาเริ่มเอ็กซ์พีเรียนซ์ไม่ถึง 48 ชั่วโมง แล้วยกเลิก

ผู้จัดอาจต้องการเลือกนโยบายยกเลิกการจองแบบใหม่ที่ยืดหยุ่นมากขึ้น ตราบใดที่ยินดีให้ผู้เข้าร่วมยกเลิก 24 ชั่วโมงขึ้นไปก่อนเอ็กซ์พีเรียนซ์เริ่ม จากการวิจัย เราพบว่าผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ชอบนโยบายยกเลิกการจองแบบยืดหยุ่น ทั้งแบบออนไลน์และแบบเข้าร่วมตามสถานที่ต่างๆ ซึ่งแสดงให้เห็นว่า นโยบายยกเลิกการจองที่ยืดหยุ่นขึ้นอาจช่วยเพิ่มยอดจองโดยรวมได้ แม้ผู้เข้าร่วมบางคนจะยกเลิกการจองก็ตาม

หากเอ็กซ์พีเรียนซ์ของคุณใช้เวลาเตรียมหรือกำหนดเวลาจองล่วงหน้านาน นโยบายปัจจุบันฉบับแก้ไขอาจจะเหมาะกว่า แต่ก็ต้องแลกกับความยืดหยุ่นที่น้อยกว่า

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์ช่วยเหลือ