ระยะเวลา 2-3 เดือนที่ผ่านมานี้เป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากสำหรับพวกเราทุกคน ผมเองก็ไม่ต่างจากหลายๆ คนที่ตื่นเช้าขึ้นมารักษาระยะห่างจากเพื่อนฝูงและเพื่อนร่วมงาน แล้วก็สงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป อ่านข่าวทุกครั้งก็รู้สึกห่วงใยประเทศต่างๆ ชุมชนน้อยใหญ่ และครอบครัวมากมายที่ได้รับผลกระทบอย่างมากจากวิกฤตการณ์นี้

สถานการณ์นี้ทำให้อุตสาหกรรมการเดินทางทั่วโลกต้องหยุดชะงัก สายการบินหยุดทำการบินและหลายประเทศก็ปิดพรมแดน พวกเราส่วนใหญ่ซึ่งรวมถึงผู้เข้าพักของเราด้วยต้องกักตัวอยู่แต่ในบ้านตามคำแนะนำหรือคำสั่งของรัฐบาล และอย่างที่ทราบกัน แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเดินทาง

เมื่อวันที่ 11 มีนาคม ตอนที่องค์การอนามัยโลกประกาศการแพร่ระบาดใหญ่ของเชื้อไวรัสโคโรนา เราตกอยู่ในภาวะกลืนไม่เข้าคายไม่ออก หากเราให้ผู้เข้าพักยกเลิกการจองและรับเงินคืนได้ เราก็รู้ว่าอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการดำรงชีวิตของคุณ แต่เราก็ไม่ต้องการให้ผู้เข้าพักและเจ้าของที่พักรู้สึกกดดันว่าจะต้องตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่ปลอดภัยและทำให้เกิดปัญหาด้านสาธารณสุขเพิ่มขึ้นไปอีก เราจึงตัดสินใจยอมให้ผู้เข้าพักยกเลิกและรับเงินคืนเต็มจำนวน รวมถึงค่าธรรมเนียมทั้งหมดที่ชำระให้เราด้วย โปรดทราบว่าการตัดสินใจนี้ไม่ใช่การตัดสินใจทางธุรกิจ แต่เป็นไปเพื่อปกป้องการสาธารณสุข

ถึงแม้ผมจะเชื่อว่าเราทำสิ่งที่ถูกต้องที่ให้ความสำคัญกับสุขภาพและความปลอดภัย แต่ผมก็ต้องขออภัยที่สื่อสารการตัดสินใจนี้ให้ผู้เข้าพักทราบโดยไม่ได้ปรึกษาคุณอย่างที่พาร์ทเนอร์พึงกระทำ เราได้รับทราบว่าคุณคิดอย่างไร และตระหนักดีว่าเราน่าจะดำเนินการในฐานะพาร์ทเนอร์ได้ดีกว่านี้

ถึงจะดูเหมือนไม่ใช่ แต่เราก็เป็นพาร์ทเนอร์กัน เมื่อธุรกิจของคุณได้รับผลกระทบ ธุรกิจของเราก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน เราทราบว่าตอนนี้เจ้าของที่พักจำนวนมากกำลังพยายามอย่างหนัก และสิ่งที่คุณต้องการก็คือความช่วยเหลือจากเราที่เป็นการกระทำ ไม่ใช่แค่คำพูด

ความช่วยเหลือส่วนหนึ่งที่เรากำลังดำเนินการเพื่อช่วยคุณฝ่าภาวะวิกฤตมีดังนี้

เราจะมอบเงินให้เจ้าของที่พัก $250 ล้าน เพื่อช่วยครอบคลุมค่าใช้จ่ายจากการยกเลิกการจองเนื่องจาก COVID-19 ในกรณีที่ผู้เข้าพักยกเลิกการจองที่พักเนื่องจากสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 โดยมีกำหนดเช็คอินระหว่างวันที่ 14 มีนาคมถึง 31 พฤษภาคม เราจะมอบเงินให้คุณ 25% จากยอดปกติที่คุณจะได้รับตามนโยบายยกเลิกการจองของคุณ ซึ่งจะมีผลย้อนหลังสำหรับการยกเลิกการจองด้วยเหตุที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 ทั้งหมดในช่วงเวลานี้ด้วย Airbnb จะออกค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ทั้งหมด โดยจะเริ่มชำระเงินในเดือนเมษายน ผู้เข้าพักที่มีการจองซึ่งดำเนินการจองก่อนหรือในวันที่ 14 มีนาคม จะยังยกเลิกและขอรับเงินคืนหรือขอรับเครดิตการเดินทางได้ตามอัตราปกติคือ 100% ของจำนวนเงินที่ชำระไป โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ airbnb.com/250Msupport

เรากำลังจัดตั้งกองทุนบรรเทาทุกข์สำหรับเจ้าของที่พักดีเด่นมูลค่า $10 ล้าน กองทุนนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยเจ้าของที่พักดีเด่นซึ่งให้เช่าที่พักอาศัยของตัวเองและต้องการความช่วยเหลือในการชำระค่าเช่าที่พักหรือชำระเงินกู้บ้าน กองทุนนี้จะช่วยแบ่งเบาภาระของผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ที่ดำเนินการมานานแล้วด้วย พนักงานของเราเริ่มจัดตั้งกองทุนนี้โดยบริจาคเงินส่วนตัวรวมมูลค่า $1 ล้าน ซึ่งโจ เนท และผม ก็ร่วมสมทบส่วนที่เหลือด้วยเงินส่วนตัวรวม $9 ล้าน ตั้งแต่เดือนเมษายนเป็นต้นไป เจ้าของที่พักและผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์จะสมัครขอรับเงินอุดหนุนได้สูงสุด $5,000 โดยไม่ต้องคืนเรา ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ airbnb.com/superhostrelief

เรากำลังดำเนินการให้ผู้ที่เคยมาพักกับคุณ ให้ความช่วยเหลือทางการเงินแก่คุณได้โดยตรง เราทราบมาว่าผู้เข้าพักนับไม่ถ้วนรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างมากที่เจ้าของที่พัก Airbnb มีความยืดหยุ่น จึงอยากให้ความช่วยเหลือทางการเงินแก่คุณด้วย เรากำลังพัฒนาวิธีให้ผู้เข้าพักส่งข้อความพร้อมเงินช่วยเหลือถึงเจ้าของที่พักที่เคยไปเข้าพักด้วย ซึ่งเราคาดว่าจะเริ่มใช้ได้ในเดือนเมษายน เรารู้ว่าถึงจะเป็นความช่วยเหลือเพียงน้อยนิด แต่ก็อาจช่วยต่อชีวิตได้ในช่วงเวลาเช่นนี้

เราผลักดันให้เจ้าของที่พักได้รับความช่วยเหลือจากมาตรการล่าสุด ของรัฐบาลสหรัฐอเมริกาในการกระตุ้นเศรษฐกิจในสถานการณ์ COVID-19 เจ้าของที่พักในสหรัฐอเมริกาจะได้รับประโยชน์จากมาตรการบรรเทาทุกข์ตามกฎหมายนี้ เช่น เงินอุดหนุนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เงินกู้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และความช่วยเหลือขณะว่างงาน และต้องขอขอบคุณเจ้าของที่พักเป็นอย่างยิ่งที่ทั้งโทรและส่งอีเมลถึงสมาชิกสภาคองเกรสกว่า 105,000 ครั้ง

นอกจากนี้ เรากำลังจัดตั้งโครงการอื่นๆ และจะแจ้งรายละเอียดให้คุณทราบในโอกาสต่อไป ตัวอย่างของโครงการในส่วนนี้ ได้แก่ ความร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญและนักระบาดวิทยาในการพัฒนามาตรฐานความสะอาดเพื่อให้คุณและผู้เข้าพักปลอดภัย ประกันการเดินทางสำหรับคุณและผู้เข้าพัก และโครงการกระตุ้นการเดินทางเพื่อช่วยฟื้นฟูธุรกิจของคุณ

ส่วนความมุ่งมั่นของผมก็คือฟื้นฟูความเป็นพาร์ทเนอร์ของเราขึ้นมาอีกครั้ง เมื่อเราร่วมมือกัน เราก็จะเข้มแข็งและแข็งแกร่งไปด้วยกัน ดังตัวอย่างที่ผมเพิ่งเห็นจากการที่เราร่วมมือร่วมใจเอื้อเฟื้อที่พักให้ผู้ปฏิบัติงานทางการแพทย์ในแนวหน้า โดยมีเป้าหมายที่จะจัดหาที่พักเพื่อรองรับบุคลากรทางการแพทย์ ผู้ปฏิบัติงานบรรเทาทุกข์ และผู้ปฏิบัติงานแนวหน้า 100,000 ราย โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายหรือให้จ่ายเงินอุดหนุนเพียงบางส่วนเท่านั้น ขณะนี้มีเจ้าของที่พักเข้าร่วมโครงการกว่า 40,000 คนแล้ว ร่วมสนับสนุนพร้อมเจ้าของที่พักเหล่านี้ได้ที่ airbnb.com/covid19relief

ความไว้วางใจเป็นรากฐานของความร่วมมือและเวลาจะเป็นเครื่องพิสูจน์ เรารู้ว่าเราต้องพิสูจน์ตัวเองเพื่อให้คุณไว้ใจ ซึ่งเรื่องนี้เป็นเรื่องสำคัญและเราตั้งใจจริงที่จะพิสูจน์ให้คุณเห็น เมื่อผู้คนเริ่มเดินทางอีกครั้งซึ่งจะเป็นเช่นนั้นแน่ๆ เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ต้อนรับผู้เข้าพักนับล้านกับคุณอีก