นโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติ

แก้ไขล่าสุด: 13 พฤษภาคม 2025

ชุมชน Airbnb มีสมาชิกนับล้านคนทั่วโลก ซึ่งมีวัฒนธรรม ค่านิยม และบรรทัดฐานที่หลากหลาย เราอยากให้ผู้คนได้เจอกันและได้รับประสบการณ์ที่ดีโดยไม่มีการกีดกันและเคารพซึ่งกันและกัน ด้วยการนี้ เราจึงใคร่ขอให้ผู้ใช้ดำเนินการต่อไปนี้:

• ยอมรับพันธสัญญาชุมชนของเรา ซึ่งกำหนดให้ทุกคนที่ใช้ Airbnb ปฏิบัติต่อกันด้วยความเคารพ โดยไม่คำนึงถึงเชื้อชาติ ศาสนา ชาติกำเนิด ชาติพันธุ์ ความพิการ เพศสรีระ อัตลักษณ์ทางเพศ เพศวิถี หรืออายุ
• ปฏิบัติตามนโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติในหัวข้อต่อไปนี้

นโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติของ Airbnb

นโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติของ Airbnb มีผลบังคับใช้กับที่พัก บริการ และเอ็กซ์พีเรียนซ์ทั้งหมดใน Airbnb

เราห้ามไม่ให้ผู้ใช้ ผู้ช่วยเจ้าของที่พัก และผู้ร่วมเดินทางเลือกปฏิบัติต่อผู้อื่นบนพื้นฐานของลักษณะที่ได้รับการคุ้มครองต่อไปนี้

• เชื้อชาติ
• ศาสนา
• เพศสภาพ
• อายุ
• ความพิการ
• สถานภาพทางครอบครัว (มีบุตร)
• สถานภาพการสมรส (สมรสหรือไม่)
• เชื้อชาติ
• ชาติกำเนิด
• เพศวิถี
• เพศสรีระ
• อัตลักษณ์ทางเพศ
• วรรณะ
• การตั้งครรภ์และโรคประจำตัวที่เกี่ยวข้อง

การปฏิเสธการให้บริการหรือการปฏิบัติที่ไม่เท่าเทียม

ผู้ใช้ Airbnb ต้องไม่ปฏิบัติต่อสมาชิกในชุมชน Airbnb อย่างไม่เท่าเทียม หรือปฏิเสธการให้บริการแก่บุคคล เพียงเพราะมีหรือถูกมองว่ามีลักษณะที่ได้รับการปกป้อง ตัวอย่างเช่น

• การปฏิเสธหรือยกเลิกการจอง
• ใช้ข้อกำหนด เงื่อนไข หรือกฎของที่พักที่แตกต่างกัน (เช่น ตั้งข้อจำกัดแตกต่างกันในการเข้าถึง ค่าธรรมเนียม หรือข้อกำหนดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับลิสติ้งหรือขั้นตอนการจอง)
• ระบุว่าชอบหรือไม่ชอบผู้เข้าพักประเภทใดประเภทหนึ่ง

โฮสต์สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับที่พัก บริการ หรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ได้ เพื่อช่วยให้เกสต์ตัดสินใจได้อย่างรอบคอบ แต่เกสต์จะเป็นผู้ตัดสินใจว่าลิสติ้งนั้นเหมาะกับตัวเอง ครอบครัว หรือผู้ร่วมเดินทางหรือไม่ เรามีคำแนะนำเพิ่มเติมสำหรับการให้ข้อมูลเกี่ยวกับที่พักเมื่ออาจมีประเด็นเรื่องอายุและสถานภาพทางครอบครัว ความพิการ และอัตลักษณ์ทางเพศเข้ามาเกี่ยวข้อง

อายุและสถานภาพทางครอบครัว

โฮสต์ Airbnb จะดำเนินการต่อไปนี้ได้

• ให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับลักษณะของที่พัก บริการ หรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ (หรือลักษณะที่ไม่มี) ตามความเป็นจริง ซึ่งอาจทำให้เกสต์เห็นว่าลิสติ้งนั้นไม่เหมาะกับเกสต์บางวัย หรือไม่เหมาะกับเกสต์ที่มีเด็กหรือทารก
• ที่พักในฟลอริดากำหนดให้เกสต์ที่จองที่พัก (“เกสต์ที่จอง”) ต้องมีอายุขั้นต่ำตามกฎหมายได้ถึง 25 ปี ตราบเท่าที่ข้อกำหนดดังกล่าวมีผลบังคับใช้กับเกสต์ผู้เข้าพักทุกคนที่สนใจจองและแจ้งให้เกสต์ผู้เข้าพักทราบอย่างชัดเจนก่อนจองที่พัก อายุขั้นต่ำจะมีผลกับเกสต์ที่จองเท่านั้น ไม่ได้จำกัดอายุของเด็กหรือผู้อื่นที่ร่วมเดินทาง
• อายุขั้นต่ำสำหรับเอ็กซ์พีเรียนซ์จะกำหนดได้ไม่เกิน 21 ปีหรือตามที่กฎหมายหรือกฎระเบียบที่มีผลบังคับใช้กำหนด ตราบเท่าที่ข้อกำหนดเหล่านั้นมีผลบังคับใช้กับเกสต์ผู้เข้าร่วมทุกคนและแจ้งให้เกสต์ทราบก่อนจอง
• อายุขั้นต่ำสำหรับบริการจะกำหนดได้ไม่เกิน 18 ปีหรือตามที่กฎหมายหรือกฎระเบียบที่มีผลบังคับใช้กำหนด ตราบเท่าที่ข้อกำหนดเหล่านั้นมีผลบังคับใช้กับเกสต์ผู้รับบริการทุกคนและแจ้งให้เกสต์ผู้ทราบก่อนจอง
• ระบุในหน้าที่พักว่ามีกฎหมายหรือกฎระเบียบใดบ้างที่ห้ามไม่ให้ต้อนรับผู้เข้าพักวัยใดวัยหนึ่งโดยเฉพาะ หรือผู้เข้าพักที่มีเด็กหรือทารก (ตัวอย่างเช่น ที่พักที่เป็นส่วนหนึ่งของสมาคมที่อยู่อาศัยซึ่งเข้าพักได้เฉพาะผู้สูงอายุเท่านั้น)

เจ้าของที่พัก Airbnb ต้องไม่ดำเนินการต่อไปนี้

• ตัดสินใจแทนผู้เข้าพักว่าที่พักไม่ตรงกับความต้องการของผู้เข้าพักบางวัยหรือผู้เข้าพักที่มีเด็กหรือทารก
• สำหรับที่พัก ตั้งข้อกำหนดหรือเงื่อนไขที่แตกต่างกันหรือปฏิเสธการจองเนื่องจากอายุหรือสถานภาพทางครอบครัวของเกสต์ผู้เข้าพัก เว้นแต่ข้อจำกัดดังกล่าวจะเป็นไปตามกฎหมายหรือกฎระเบียบที่มีผลบังคับใช้ รวมถึงการตั้งกฎอย่าง “ห้ามเกสต์ผู้เข้าพักอายุต่ำกว่า 21 ปีเข้าพัก” เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มสำหรับเกสต์ผู้เข้าพักบางวัย หรือพยายามกีดกันการจองเนื่องจากอายุหรือสถานภาพทางครอบครัวของเกสต์

ความพิการ

โฮสต์สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับที่พัก บริการ หรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ เพื่อให้เกสต์ที่มีความพิการได้รับข้อมูลเพียงพอที่จะตัดสินใจว่าลิสติ้งนั้นเหมาะกับตัวเอง ครอบครัว หรือผู้ร่วมเดินทางคนอื่นๆ หรือไม่

โฮสต์ Airbnb จะดำเนินการต่อไปนี้ได้

• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงของลิสติ้ง (ทั้งที่มีหรือไม่มี) เพื่อให้เกสต์ตัดสินใจได้ว่าจะจองที่พัก บริการ หรือเอ็กซ์พีเรียนซ์หรือไม่
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับทักษะหรือความสามารถเฉพาะที่จำเป็นสำหรับเอ็กซ์พีเรียนซ์หรือบริการ
• สำหรับที่พักที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึง ให้ระบุว่าเกสต์ผู้เข้าพักที่ต้องการสิ่งอำนวยความสะดวกดังกล่าวอาจได้รับการพิจารณาก่อน การดำเนินการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้การสนับสนุนเกสต์ที่ได้รับประโยชน์จากสิ่งอำนวยความสะดวกดังกล่าว

โฮสต์ Airbnb ต้องไม่ดำเนินการต่อไปนี้:

• ตัดสินใจแทนเกสต์ว่าที่พัก บริการ หรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ไม่ตรงกับความต้องการของเกสต์ที่มีความพิการ
• ห้ามหรือจำกัดการใช้อุปกรณ์เครื่องช่วยด้านการเคลื่อนไหว เช่น วีลแชร์หรือวอล์คเกอร์
• เก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มจากเกสต์ที่มีความพิการ เช่น ค่าธรรมเนียมสัตว์เลี้ยง หากเกสต์ต้องใช้สัตว์ช่วยเหลือ (หรือสัตว์เลี้ยงเยียวยาจิตใจในบางเขตอำนาจศาลหรือบางสถานการณ์) นโยบายการเข้าถึงของเรามีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสัตว์ช่วยเหลือและสัตว์เลี้ยงเยียวยาจิตใจ
• กีดกันการจองของผู้เข้าพักที่มีความพิการ
• ปฏิเสธที่จะสื่อสารผ่านวิธีการที่เอื้อต่อเกสต์ (เช่น ล่าม ผู้ให้บริการระบบรีเลย์ หรือการเขียน)
• ปฏิเสธคำขอจองเพื่อหลีกเลี่ยงคำขอที่สมเหตุสมผลจากผู้เข้าพักที่มีความพิการ (เช่น การเปลี่ยนแปลงกฎของที่พักเล็กน้อย) นโยบายการเข้าถึงของเรามีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับที่พักที่สมเหตุสมผล

อัตลักษณ์ทางเพศ

Airbnb คาดหวังให้ชุมชนของเราเคารพเพศสภาพที่ผู้ใช้ระบุไว้สำหรับตัวเอง เรามองว่าเพศสภาพเป็นสิ่งที่บุคคลแสดงออกหรือต้องการเป็น หากผู้ใช้ระบุว่าต้องการให้ใช้สรรพนามใดเมื่อถูกกล่าวถึง (เช่น เขา เธอ พวกเขา) ผู้อื่นก็ควรใช้สรรพนามนั้นเมื่อกล่าวถึงบุคคลดังกล่าว

โฮสต์ Airbnb จะดำเนินการต่อไปนี้ได้

• รับเฉพาะเกสต์ผู้เข้าพักเพศเดียวกับโฮสต์เจ้าของที่พักในกรณีที่ต้องใช้พื้นที่ส่วนกลาง (เช่น ห้องน้ำ ห้องครัว) ร่วมกับเกสต์ผู้เข้าพัก
• เปิดให้บริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์แก่กลุ่มเพศเดียวเท่านั้นในบางกรณี เช่น เพื่อส่งเสริมความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว หรือปฏิบัติตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ แต่ต้องได้รับอนุมัติจาก Airbnb ก่อน

โฮสต์ Airbnb ต้องไม่ดำเนินการต่อไปนี้:

• ปฏิเสธการจองหรือใช้แนวทางที่ต่างไปจากปกติ เนื่องจากเจ้าของที่พักไม่เห็นด้วยกับอัตลักษณ์ทางเพศที่ผู้เข้าพักแจ้ง หรือเนื่องจากผู้เข้าพักแสดงตนว่ามีอัตลักษณ์ทางเพศที่ไม่ใช่เพศชายหรือเพศหญิง

ภาษาที่ส่อถึงการเลือกปฏิบัติ

• ผู้ใช้ Airbnb ต้องไม่ใช้ภาษาที่ส่อถึงการกีดกัน แบ่งแยก ใช้ความรุนแรง เหยียดหยาม ดูถูก เหมารวม หรือพยายามด้อยค่าบุคคลที่มีลักษณะที่ได้รับการปกป้อง ซึ่งรวมถึงการใช้คำส่อเสียด การเชื่อมโยงเชิงลบ เรียกชื่อเดิมก่อนเปลี่ยนเพศ (เช่น ชื่อที่เจ้าตัวไม่ใช้แล้ว) การใช้คำสรรพนามไม่ตรงเพศสภาพ คำพูดที่ทำร้ายจิตใจโดยไม่เจตนา และคำพูดที่แสดงความเกลียดชังในรูปแบบอื่นๆ ทั้งหมด

สัญลักษณ์ รูปภาพ และวัตถุที่แสดงถึงความเกลียดชังและการเลือกปฏิบัติ

• ผู้ใช้ Airbnb ต้องไม่แสดงสัญลักษณ์ วัตถุ โลโก้ สโลแกน หรือรูปภาพที่แสดงถึงความเกลียดชัง การเหมารวมบุคคลเพียงเพราะลักษณะที่ได้รับการปกป้อง หรือสื่อถึงการเลือกปฏิบัติ ซึ่งรวมถึงรูปที่แสดงสัญลักษณ์การเลือกปฏิบัติหรือการเหยียดเชื้อชาติ (รวมถึงสัญลักษณ์ที่มีนัยแฝง) ผู้นำของกลุ่มที่สร้างความเกลียดชัง หรือรูปที่แสดงถึงการเหมารวม
• Airbnb ห้ามไม่ให้ลงประกาศที่พักบางประเภทในสหรัฐอเมริกา เช่น ที่พักที่อาจเป็น (1) สถานที่เคยเป็นพื้นที่เพาะปลูกที่เคยมีทาสพักอาศัยหรือทำงาน (2) สิ่งปลูกสร้างที่ออกแบบมาเพื่อเป็นที่พักของทาสโดยเฉพาะ และ (3) สถานที่ที่มีลักษณะเชิดชูระบบทาส อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อห้ามนี้ในอัพเดทผลงานของ Airbnb เกี่ยวกับการต่อต้านการเลือกปฏิบัติและเปิดรับความแตกต่างมาตลอด 6 ปี

เงื่อนไขการให้บริการและกฎหมายท้องถิ่น

เงื่อนไขการให้บริการของเรากำหนดให้ผู้ใช้ต้องเข้าใจและปฏิบัติตามกฎหมายหรือกฎระเบียบที่มีผลบังคับใช้กับผู้ใช้ หากนโยบายนี้ให้ความคุ้มครองมากกว่ากฎหมายหรือกฎระเบียบที่บังคับใช้และไม่ขัดแย้งกับกฎหมายหรือกฎระเบียบดังกล่าว เราคาดหวังว่าผู้ใช้จะปฏิบัติตามนโยบายนี้

• อาจมีกฎหมายหรือกฎระเบียบที่บังคับใช้ซึ่งกำหนดให้เจ้าของที่พักต้องดำเนินการที่ละเมิดนโยบายนี้ ในกรณีนี้ เราจะไม่ขอให้เจ้าของที่พักละเมิดกฎหมายหรือกฎระเบียบที่บังคับใช้ หรือรับผู้เข้าพักซึ่งอาจทำให้เจ้าของที่พักมีความเสี่ยงที่จะต้องรับผิดทางกฎหมาย หรืออาจได้รับอันตราย
• เจ้าของที่พักมีสิทธิอธิบายข้อจำกัดทางกฎหมายที่ผู้เข้าพักควรทราบอย่างชัดเจน ตรงไปตรงมา และไม่ส่อเสียดเหยียดหยาม

สำหรับปัญหาที่ไม่ครอบคลุมโดยกฎหมายหรือกฎระเบียบที่บังคับใช้ จะบังคับใช้นโยบายนี้

วิธีรายงานการละเมิด

หากคุณเชื่อว่าถูกเลือกปฏิบัติ หรือต้องการรายงานผู้ใช้ โพรไฟล์ ที่พัก หรือข้อความเกี่ยวกับพฤติกรรมที่เลือกปฏิบัติ คุณรายงานให้เราทราบได้ตามช่องทางที่กำหนด โดยดำเนินการดังนี้

• คลิกหรือแตะไอคอนรายงานที่พักนี้ ในแอพ Airbnb
• ติดต่อเราโดยตรง โปรดบอกชื่อและรายละเอียดเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น (อย่าลืมให้ข้อมูลเกี่ยวกับวันที่ ผู้เกี่ยวข้อง และหมายเลขการจองถ้ามี)

หากเกสต์รู้สึกว่าถูกเลือกปฏิบัติและส่งผลให้ถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าถึงที่พัก บริการ หรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ หรือไม่สามารถจองหรืออยู่ในที่พักต่อหรือเข้าร่วมบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ Airbnb จะตรวจสอบรายงานนี้ ระหว่างนั้น เราจะช่วยเหลือให้เกสต์ผู้เข้าพักหาที่พักใหม่ (หากจำเป็น) ภายใต้นโยบายเปิดประตูของเรา เรามีทีมเฉพาะกิจที่บังคับใช้นโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติของเราและตรวจสอบรายงานการเลือกปฏิบัติทุกฉบับอย่างเข้มงวด

ดูข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับนโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติ