ทำไมการตอบกลับเกสต์ให้ไวจึงสำคัญมาก

โฮสต์ที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่จะตอบกลับเกสต์ทันทีที่ได้รับข้อความ จากข้อมูลของเรา ถ้าอัตราการตอบกลับดี ก็จะช่วยให้ลิสติ้งติดอันดับต้นๆ ในผลการค้นหาได้

การตอบกลับฉับไวเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพราะเกสต์อาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมก่อนจอง และให้ช่วยตอบด่วนในช่วงเช็คอินหรือเช็คเอาท์ มาดูโฮสต์ที่รักษาอัตราการตอบกลับปุ๊บปั๊บทันใจเปิดเผยเคล็ดลับกันสักหน่อย

“เช็คอีกทีว่าตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมล, SMS และแอพ Airbnb ไว้เรียบร้อย เวลามีข้อความใหม่เข้ามา ก็จะได้เห็นบนมือถือ” โอมาร์ ซูเปอร์โฮสต์จากเม็กซิโกซิตีกล่าว

ลองใช้เครื่องมือ Airbnb ที่ช่วยในการตอบกลับอัตโนมัติดูเลย เคธ โฮสต์ในอัลบานี ออสเตรเลีย ชอบใช้เทมเพลตข้อความ “ฟีเจอร์นี้ช่วยประหยัดเวลาไปได้เยอะ เพราะไม่ต้องคอยพิมพ์ประโยคเดิมซ้ำๆ เวลาตอบกลับข้อความ” เธอกล่าว

ข้อความที่ตั้งเวลาส่งก็ใช้ได้สะดวกดี โดยเฉพาะตอนเช็คอินกับเช็คเอาท์ เคชาฟ คณะที่ปรึกษาจากชุมชนโฮสต์ในนิวเดลี อินเดีย ส่งข้อความที่ตั้งเวลาส่งไว้ก่อนเกสต์คนถัดไปจะเช็คอิน 24 ชั่วโมง ซึ่งมีคำแนะนำในการเข้าที่พักและข้อมูลอื่นๆ เมื่อมาถึง

“ถ้าถึงเวลาเช็คอิน แต่ยังไม่เห็นเกสต์ ผมก็จะส่งข้อความไปถามว่า ‘สวัสดี คุณได้รับข้อมูลครบหรือเปล่า? เราส่งมาให้อีกครั้ง เผื่อว่าคุณกำลังหาทางมาอยู่’” เคชาฟกล่าว

อัตราการตอบกลับเป็นการวัดเปอร์เซ็นต์การตอบกลับข้อความใหม่จากเกสต์ภายใน 24 ชั่วโมงในช่วง 30 วันที่ผ่านมา

• ซึ่งรวมถึงการตอบกลับข้อซักถามใหม่ ตอบรับหรือปฏิเสธคำขอจอง และส่งข้อเสนอการจอง

• หากใช้เวลาตอบกลับนานกว่า 24 ชั่วโมง อัตราการตอบกลับโดยรวมจะมีคะแนนลดลง และเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยก็จะเพิ่มขึ้น

กุญแจสำคัญของการให้เช่าที่พักก็คือ หมั่นเช็คข้อความในบัญชีผู้ใช้ Airbnb และตอบกลับให้ไว ถ้าทำได้ตามนี้ อัตราการตอบกลับก็จะเพิ่มขึ้น และช่วยให้ลิสติ้งติดอันดับต้นๆ ในผลการค้นหา