วิธีรับมือรีวิวแย่ๆ

รีวิวที่ไม่ดีอาจส่งผลเสีย แม้แต่โฮสต์ที่ได้คะแนนสูงก็ยังได้รับรีวิวเชิงลบเป็นครั้งคราว ลองดูคำแนะนำในการจัดการข้อเสนอแนะเชิงลบจากเกสต์

การตอบแบบสาธารณะจะช่วยให้เกสต์เห็นว่าคุณพร้อมรับข้อเสนอแนะ การตอบกลับสั้นๆ อย่างเป็นมิตรจะช่วยสร้างความมั่นใจให้เกสต์คนอื่นๆ เห็นว่าคุณใส่ใจกับประสบการณ์เข้าพัก

แอนดรูว์ เกสต์ซึ่งเป็นซูเปอร์โฮสต์ในเบอร์ลินด้วยกล่าวว่า “ผมไม่คาดหวังให้โฮสต์จะต้องได้รีวิวดีเยี่ยมไร้ที่ติ” “ผมประทับใจมากกับผู้ที่ให้ความสำคัญกับข้อเสนอแนะอย่างจริงจัง”

ลองดูเคล็ดลับในการตอบกลับรีวิวแย่ๆ:

• ขอบคุณเกสต์สำหรับข้อเสนอแนะ อาจใช้คำง่ายๆ เช่น “ขอบคุณที่เข้ามาเขียนรีวิวให้ เรายินดีที่คุณสละเวลามาบอกเล่าถึงประสบการณ์ในทริปนี้”
• แชร์วิธีที่จะปรับปรุงที่พัก เช่น “ขอโทษด้วยที่เตียงนอนไม่สบาย เราจึงเพิ่มท็อปเปอร์บนเตียง เพราะการนอนของคุณสำคัญกับเราอย่างยิ่ง”

คุณมีสิทธิขอลบรีวิว หากคิดว่ารีวิวที่ได้รับไม่เป็นไปตามนโยบายรีวิวของเรา เช่น รีวิวกลั่นแกล้ง

ปัญหาเรื่องความถูกต้องและความสะอาดเป็น 2 เหตุผลหลักที่เกสต์ให้คะแนนโฮสต์น้อยกว่า 5 ดาว นำข้อเสนอแนะจากเกสต์มาปรับปรุงการโฮสต์

วิธีแสดงให้เกสต์เห็นว่าคุณพร้อมปรับปรุงเสมอ:

• คิดว่าข้อเสนอแนะเป็นโอกาส เกสต์มีมุมมองที่คุณอาจไม่เคยนึกถึง เช่น ขอให้เช็คอินได้ง่ายขึ้นหรือเพิ่มผ้าขนหนู

• โปร่งใส หมั่นอัพเดทรูปถ่ายและรายละเอียดลิสติ้งให้ตรงกับความเป็นจริงในปัจจุบัน อธิบายว่าคุณจัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นอย่างไร เช่น หาที่อุดหูให้หากถนนใกล้ที่พักเสียงดัง

• โฮสต์แบบไม่แบ่งแยก ให้ความสำคัญกับการต้อนรับเกสต์ทุกคนอย่างอบอุ่น โดยใช้ภาษาที่เป็นกลางทางเพศและแสดงคุณสมบัติที่เข้าถึงได้ให้เห็นชัดๆ
• สื่อสารกับเกสต์ตลอดการเข้าพัก ใช้ข้อความตามกำหนดเวลาเพื่อถามว่าการเข้าพักเป็นอย่างไรและจัดการปัญหาอย่างทันท่วงที

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่