กฎพื้นฐานสำหรับเกสต์

บันทึกจากบรรณาธิการ: บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Airbnb 2022 Release: พฤศจิกายน ข้อมูลอาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ล่าสุดของเรา

มีการจอง Airbnb 8 จาก 10 ครั้งในปี 2022 ที่โฮสต์ได้รับรีวิว 5 ดาว คุณทุ่มเทดูแลเกสต์อย่างเต็มความสามารถ เราจึงอยากดูแลคุณอย่างเต็มที่เช่นกัน

เรามีกฎพื้นฐานซึ่งเป็นมาตรฐานที่เกสต์ต้องปฏิบัติตาม เพื่อให้มั่นใจได้ว่าเกสต์จะเคารพที่พักของคุณ กฎเหล่านั้นเข้าใจง่ายและชัดเจน และเราแสดงให้เกสต์ทุกคนเห็นก่อนจอง

กฎของที่พักเป็นช่องทางให้คุณตั้งความคาดหวังกับเกสต์ตั้งแต่เริ่มแรก เมื่อมีกฎพื้นฐาน กฎของที่พักมาตรฐานที่คุณกำหนดไว้จะนำมาบังคับใช้ได้หากไม่สามารถแก้ปัญหากับเกสต์ได้โดยตรง

เลือกกฎของที่พักมาตรฐานเกี่ยวกับ:

• สัตว์เลี้ยง
• กิจกรรม
• การสูบบุหรี่ บุหรี่ไอน้ำ และบุหรี่ไฟฟ้า
• ช่วงเวลางดใช้เสียง
• เวลาเช็คอินและเช็คเอาท์
• จำนวนเกสต์สูงสุด
• การถ่ายภาพและถ่ายทำภาพยนตร์เชิงพาณิชย์

หากคุณมีคำแนะนำพิเศษที่ไม่ได้รวมอยู่ในกฎของที่พักมาตรฐาน ก็เขียนไว้ในกฎเพิ่มเติมในการตั้งค่าลิสติ้ง

ระบบจะแสดงกฎของที่พักให้เห็นอย่างชัดเจนใน 4 จุด ได้แก่ หน้าลิสติ้ง หน้ายืนยันการจอง อีเมลแจ้ง "จัดกระเป๋า" และคำแนะนำการเข้าพักที่จะส่งให้เกสต์ก่อนเดินทาง

กฎพื้นฐานกำหนดให้เกสต์ต้องดูแลบ้านของคุณเหมือนเป็นบ้านของตนเอง เกสต์ไม่ควรทำให้ที่พักอยู่ในสภาพที่ต้องทำความสะอาดใหญ่หรือทำความสะอาดเกินกว่าปกติ เช่น พรมที่สัตว์เลี้ยงทำสกปรก

หากเกสต์ทำให้เกิดความเสียหายที่นอกเหนือจากการสึกหรอตามปกติ เราคาดหวังให้เกสต์หาทางออกที่สมเหตุสมผลกับคุณ นอกจากนี้ เรายังคาดหวังให้เกสต์จ่ายค่าชดเชยตามสมควรหากเกิดความเสียหาย ข้าวของสูญหาย หรือค่าทำความสะอาดที่เกินกว่าปกติ

หากเกสต์ไม่ยินยอม คุณจะได้รับความคุ้มครองจากการคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ AirCover สำหรับโฮสต์

หากเกสต์ไม่ปฏิบัติตามกฎพื้นฐาน คุณรายงานได้โดยการให้คะแนนต่ำๆ ในส่วนของความสะอาดหรือกฎของที่พักในขั้นตอนรีวิวหรือติดต่อทีมสนับสนุนชุมชน

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำหนดกฎของที่พักมาตรฐานว่าห้ามสูบบุหรี่ หากเกสต์สูบบุหรี่ในที่พักของคุณและคุณรายงานปัญหานี้ให้เราทราบ เกสต์ก็จะต้องเป็นผู้รับผิดชอบ

เกสต์ที่ฝ่าฝืนกฎของที่พักมาตรฐานซ้ำๆ อาจถูกระงับหรือนำออกจาก Airbnb หากยังคงเกิดปัญหาดังกล่าว หากเกสต์ละเมิดกฎเพิ่มเติม เราจะให้ความช่วยเหลือเพื่อดำเนินขั้นตอนต่อไปอย่างเหมาะสม

หากคุณแจ้งให้เกสต์ทราบว่าได้ละเมิดกฎของที่พัก แล้วเกสต์เขียนรีวิวด้วยเจตนาเอาคืน คุณมีสิทธิโต้แย้งรีวิวนั้นได้

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่

การคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์ไม่ใช่กรมธรรม์ประกันภัย และจะต้องอยู่ภายใต้ข้อกำหนด เงื่อนไข และข้อจำกัดเหล่านี้ และไม่คุ้มครองโฮสต์ในญี่ปุ่น ซึ่งมีประกันคุ้มครองโฮสต์ในญี่ปุ่นบังคับใช้อยู่ รวมทั้งไม่คุ้มครองโฮสต์ที่ให้เช่าผ่าน Airbnb Travel LLC โฮสต์ในจีนแผ่นดินใหญ่จะได้รับความคุ้มครองจากแผนคุ้มครองโฮสต์ในจีน ส่วนโฮสต์ที่พำนักอาศัยหรือมีสถานประกอบการอยู่ในออสเตรเลียจะได้รับความคุ้มครองจากเงื่อนไขการคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์สำหรับผู้ใช้ชาวออสเตรเลีย โปรดทราบว่าวงเงินทั้งหมดที่แสดงเป็นสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ

สำหรับลิสติ้งในรัฐวอชิงตัน ข้อผูกพันตามสัญญาภายใต้การคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์ Airbnb จะอยู่ภายใต้กรมธรรม์ประกันภัยที่ Airbnb เป็นผู้ซื้อ การคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์ไม่เกี่ยวข้องกับประกันภัยความรับผิดของโฮสต์ หากเกสต์ปฏิเสธความรับผิด Airbnb จะจ่ายค่าชดเชยในกรณีที่เกสต์ก่อความเสียหายต่อที่พักและทรัพย์สินให้ภายใต้โปรแกรมดังกล่าว