นำรีวิวจากเกสต์มาปรับปรุง

คะแนนและรีวิวดีๆ จะช่วยเพิ่มยอดจองและรายได้ ขั้นตอนของระบบรีวิวและการนำข้อเสนอแนะไปใช้ให้เกิดประโยชน์

ขอข้อเสนอแนะจากเกสต์เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะพัฒนาอยู่เสมอ

• ส่งข้อความตามกำหนดเวลาตอนเช็คเอาท์ สอบถามความคิดเห็นจากเกสต์ รวมถึงข้อเสนอแนะว่าจะทำอย่างไรให้ประสบการณ์ของเกสต์ดียิ่งขึ้น
• รีวิวเกสต์ ช่วยเตือนให้เกสต์ไม่ลืมรีวิวคุณแบบสาธารณะด้วย คุณมีเวลา 14 วันหลังเช็คเอาท์ในการเขียนรีวิวให้กัน

กำหนดวิธีการง่ายๆ ในการเลือกข้อเสนอแนะมาใช้

• อ่านทุกรีวิว ขอบคุณเกสต์ที่ให้ข้อเสนอแนะ และพิจารณาว่าสิ่งไหนเหมาะกับที่พักและกิจวัตรของคุณ รวมถึงเกสต์คนอื่นๆ ด้วย
• ใส่ใจข้อความจากเกสต์ เกสต์อาจส่งข้อความถึงโฮสต์พร้อมคำแนะนำหรือข้อเสนอแนะเพิ่มเติม ซึ่งจะมีเพียงคุณและ Airbnb เท่านั้นที่เห็น นอกจากรีวิวสาธารณะแล้ว ข้อมูลนี้จะช่วยให้ Airbnb ปรับปรุงผลการค้นหาและระบุที่พักที่เกสต์ชื่นชอบได้
• ให้ความสำคัญกับคะแนนดาว เกสต์ให้คะแนนดาวได้ในบางหมวด และเลือกจากรายการได้ว่าจุดไหนดีแล้วและจุดไหนควรปรับปรุง สังเกตว่าความคิดเห็นไปในทิศทางไหน เช่น เกสต์มักเลือก “รกเกินไป” ในหมวดคะแนนความสะอาด หรือ “คำแนะนำไม่ชัดเจน” เมื่อให้คะแนนการเช็คอิน

คุณสามารถปรับปรุงสิ่งต่างๆ สำหรับเกสต์ได้เสมอ

• ตอบรีวิว เมื่อเกสต์ให้คำแนะนำ ให้ขอบคุณและตอบกลับข้อเสนอแนะ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจกับข้อเสนอแนะที่ได้รับ หากเป็นการตอบกลับรีวิวสาธารณะ คำตอบของคุณจะแสดงใต้รีวิวนั้น
• แก้ปัญหาอย่างตั้งใจ เมื่อเกิดปัญหา ให้หาสาเหตุที่แท้จริง และดูว่าคุณจัดการอะไรได้บ้าง ตัวอย่างเช่น หากห้องมืดเกินไป อาจใช้โคมไฟ ต้นไม้ในร่ม หรือกระจกเพื่อช่วยให้ห้องดูสว่างสดใสขึ้น
• แชร์ข้อเสนอแนะกับทีมสนับสนุน อาจต้องให้คำแนะนำเพิ่มเติมแก่ผู้ช่วยโฮสต์และพนักงานทำความสะอาด ตัวอย่างเช่น หากเกสต์พบเศษอาหารบนโซฟา ก็ให้แชร์ข้อมูลนี้กับคนที่มาช่วยทำความสะอาดด้วย
• อัพเดทลิสติ้ง รีวิวจะสะท้อนให้เห็นว่าที่พักของคุณตรงปกแค่ไหน เช็คให้ชัวร์ว่าสิ่งอำนวยความสะดวก รูป และรายละเอียดลิสติ้งตรงกับความเป็นจริงในปัจจุบัน

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่