นำรีวิวจากผู้เข้าพักมาปรับปรุง

คะแนนและรีวิวดีๆ จะช่วยเพิ่มยอดจองและรายได้ ขั้นตอนของระบบรีวิวและการนำข้อเสนอแนะไปใช้ให้เกิดประโยชน์

ขอข้อเสนอแนะจากผู้เข้าพักเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงอยู่เสมอ

• ส่งข้อความตามกำหนดเวลาตอนเช็คเอาท์ ขอข้อเสนอแนะส่วนตัวจากผู้เข้าพัก รวมถึงไอเดียแบบเจาะจงที่จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพักให้ดียิ่งขึ้น

• รีวิวผู้เข้าพัก ซึ่งจะช่วยเตือนไม่ให้ผู้เข้าพักลืมรีวิวคุณแบบสาธารณะด้วย คุณมีเวลา 14 วันหลังเช็คเอาท์ในการเขียนรีวิวให้กัน

กำหนดวิธีการง่ายๆ ในการเลือกข้อเสนอแนะมาใช้

• อ่านทุกรีวิว ขอบคุณผู้เข้าพักที่ให้ข้อเสนอแนะ และพิจารณาว่าสิ่งไหนเหมาะกับที่พักและกิจวัตรของคุณ รวมถึงผู้เข้าพักคนอื่นๆ ด้วย
• ให้ความสำคัญกับคะแนนดาว ผู้เข้าพักให้คะแนนดาวได้ในบางหมวด และเลือกจากรายการได้ว่าจุดไหนดีแล้วและจุดไหนควรปรับปรุง สังเกตว่าความคิดเห็นไปในทิศทางไหน เช่น ผู้เข้าพักมักเลือก “รกเกินไป” เมื่อให้คะแนนความสะอาด หรือ “คำแนะนำไม่ชัดเจน” เมื่อให้คะแนนการเช็คอิน

ปรับปรุงประสบการณ์ที่จะมอบให้เกสต์ได้เสมอ

• ตอบรีวิว เมื่อเกสต์ให้คำแนะนำ ให้ขอบคุณและตอบกลับข้อเสนอแนะ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจกับข้อเสนอแนะที่ได้รับ หากเป็นการตอบกลับรีวิวสาธารณะ คำตอบของคุณจะแสดงใต้รีวิวนั้น
• แก้ปัญหาอย่างตั้งใจ เมื่อเกิดปัญหา ให้หาสาเหตุที่แท้จริง และดูว่าคุณจัดการอะไรได้บ้าง ตัวอย่างเช่น หากห้องมืดเกินไป อาจใช้โคมไฟ กระจก หรือต้นไม้ในร่มเพื่อช่วยให้ห้องดูสว่างสดใสขึ้น
• แชร์ข้อเสนอแนะกับทีมสนับสนุน อาจต้องให้คำแนะนำเพิ่มเติมแก่ผู้ช่วยโฮสต์และพนักงานทำความสะอาด ตัวอย่างเช่น หากเกสต์พบเศษอาหารบนโซฟา ก็ให้แชร์ข้อมูลนี้กับคนที่มาช่วยทำความสะอาดด้วย
• อัพเดทลิสติ้ง รีวิวจะสะท้อนให้เห็นว่าที่พักของคุณตรงปกแค่ไหน เช็คให้ชัวร์ว่าสิ่งอำนวยความสะดวก รูป และรายละเอียดลิสติ้งตรงกับความเป็นจริงในปัจจุบัน

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่