ทำให้การเช็คอินและเช็คเอาท์เป็นเรื่องง่าย

การเช็คอินและเช็คเอาท์เป็นช่วงเวลาสำคัญที่จะตัดสินว่าเป็นการเข้าพักระดับ 5 ดาวหรือไม่ เกสต์ย่อมคาดหวังว่าจะเข้าที่พักได้ง่าย ได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่น และเช็คเอาท์ได้โดยไม่ยุ่งยาก

เกสต์อยากรู้ว่าจะเดินทางไปที่พักและเข้าที่พักได้อย่างไร ลองหาวิธีที่จะช่วยให้การเช็คอินง่ายขึ้น:

• ปรับปรุงที่พัก ลองปรับปรุงที่พัก เช่น ติดตั้งสมาร์ทล็อค ไฟกลางแจ้ง หรือป้ายบอกทาง เพื่อให้การเช็คอินง่ายขึ้นสำหรับคุณและเกสต์

• แชร์รายละเอียดทั้งหมด ไปที่คำแนะนำการเข้าพักเพื่อตั้งค่าหรือปรับเปลี่ยนวิธีและเวลาเช็คอิน เส้นทางมาที่พัก คู่มือที่พัก รหัส Wi-Fi และอื่นๆ เกสต์จะได้รับข้อมูลนี้หลังจากจอง
• แสดงขั้นตอนในการเข้าที่พัก เพิ่มรูปหรือวิดีโอเพื่อช่วยให้เกสต์เข้าใจวิธีเช็คอินได้ง่ายๆ ตัวอย่างเช่น คุณอาจถ่ายภาพตัวดึงสลักที่เปิดประตูหน้า
• ดูตัวอย่างคำแนะนำ แตะปุ่มดูเพื่อดูข้อมูลการเข้าที่พักแบบเดียวกับที่เกสต์เห็น ลองขอให้เพื่อนทำตามคำแนะนำที่คุณเขียน แล้วปรับในจุดที่จำเป็นเพื่อให้เช็คอินได้ง่ายขึ้น

เกสต์อาจส่งข้อความมาสอบถามเกี่ยวกับการเช็คอิน ควรตอบกลับโดยเร็วที่สุด โดยเฉพาะในช่วง 24 ชั่วโมงก่อนที่เกสต์จะมาถึง

วิธีที่คุณต้อนรับและคาดการณ์ความต้องการของเกสต์เป็นเครื่องยืนยันถึงการต้อนรับที่ยอดเยี่ยม การใส่ใจรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ อาจสร้างความประทับใจให้เกสต์ได้มาก

• กำหนดเวลาส่งข้อความต้อนรับ ในวันเช็คอิน แจ้งให้เกสต์ทราบว่าคุณพร้อมเสมอหากต้องการความช่วยเหลือ

• ให้บริการที่พักโดยไม่แบ่งแยก ระลึกเสมอว่าอย่านำความเชื่อหรือประเพณีของคุณมาใช้กับเกสต์

• คอยช่วยเหลือ แสดงความสนใจและให้ความสำคัญกับความต้องการของเกสต์ โดยต้องเคารพความเป็นส่วนตัวของเกสต์ด้วย

ริเอะ คณะที่ปรึกษาจากชุมชนโฮสต์และซูเปอร์โฮสต์ในโยมิตัน ญี่ปุ่น ชอบเขียนข้อความต้อนรับพร้อมให้ข้อมูลท้องถิ่นที่เป็นประโยชน์ “ถ้าเกสต์เป็นพ่อแม่ที่จะพาลูกเล็กมาด้วย ฉันจะแนะนำร้านผ้าอ้อมดีๆ ให้” เธอกล่าว “หรือถ้าพาสุนัขมา ก็จะบอกว่าร้านขายอาหารสัตว์คุณภาพดีอยู่ตรงไหน”

การเช็คเอาท์เป็นประสบการณ์สุดท้ายที่ผู้เข้าพักจะได้รับจากที่พักของคุณ แน่นอนว่าคุณอยากให้การเข้าพักที่ยอดเยี่ยมนี้ตราตรึงอยู่ในใจของผู้เข้าพัก

อธิบายวิธีเช็คเอาท์ที่ง่ายและชัดเจนไว้ในคำแนะนำการเข้าพัก ลองคิดดูว่างานที่ต้องทำตอนเช็คเอาท์ เช่น การทิ้งขยะหรือรวบรวมผ้าเช็ดตัวที่ใช้แล้ว จะเป็นประสบการณ์ระดับ 5 ดาวสำหรับผู้เข้าพักหรือไม่ เอางานบ้านเหล่านี้ไปไว้ในขั้นตอนทำความสะอาดของคุณเองน่าจะช่วยให้ได้รับรีวิวที่ดีกว่า

ส่งข้อความขอบคุณถึงผู้เข้าพักหลังเช็คเอาท์ เชื้อเชิญให้ผู้เข้าพักกลับมาอีก และบอกให้รู้ว่าข้อเสนอแนะที่ให้มามีความหมายสำหรับคุณ ถามผู้เข้าพักว่าอยากให้มีอะไรเพิ่มเติมสำหรับการเข้าพักครั้งหน้า

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่