วิธีที่ Airbnb ปกป้องโฮสต์

เราพร้อมสนับสนุนคุณสู่เส้นทางการเป็นโฮสต์ ตราบใดที่คุณใช้ Airbnb ในการสื่อสาร จอง และชำระเงิน ก็จะได้รับการปกป้องภายใต้นโยบายและการให้บริการของเรา

AirCover สำหรับโฮสต์เป็นบริการการคุ้มครองโฮสต์แบบรอบด้าน พร้อมประกันภัยความรับผิดของโฮสต์มูลค่า 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ แถมยังมีการคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์มูลค่า 3 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งคุ้มครองงานศิลปะ ของมีค่า รถยนต์ เรือ ยานยนต์และยานพาหนะทางน้ำอื่นๆ ที่คุณจอดหรือเก็บไว้ในที่พัก และอีกมากมาย

AirCover สำหรับโฮสต์มอบการปกป้องก่อนการเดินทาง ทั้งการยืนยันตัวตนเกสต์ที่ช่วยให้โฮสต์มั่นใจว่าเป็นบุคคลตามที่กล่าวอ้างจริง เราจะตรวจสอบประวัติเกสต์ตามที่กฎหมายอนุญาต และเช็คว่าเกสต์อยู่ในรายการเฝ้าระวังหรือรายการคว่ำบาตรหรือไม่ เทคโนโลยีการคัดกรองการจองที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเรายังช่วยลดโอกาสที่จะเกิดการจัดงานเลี้ยงรบกวนและความเสียหายต่อทรัพย์สิน

Airbnb พร้อมให้ความช่วยเหลือคุณทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง 64 ภาษา

• การสนับสนุนทางโทรศัพท์และออนไลน์: หากมีปัญหาเร่งด่วน โปรดโทรหาเรา สำหรับปัญหาทั่วไป เช่น การอัพเดทปฏิทินหรือปรับราคา โปรดส่งข้อความถึงเรา
• ทีมสนับสนุนโฮสต์ดีเด่น: เรามีทีมสนับสนุนของ Airbnb โดยเฉพาะที่จะคอยช่วยเหลือโฮสต์ดีเด่นที่ติดต่อเราเข้ามา
• สายด่วนความปลอดภัย 24 ชั่วโมง: หากรู้สึกไม่ปลอดภัยเมื่อไร ก็เปิดแอพแล้วแตะปุ่มติดต่อเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยที่ได้รับการอบรมมาเป็นพิเศษได้ทั้งกลางวันและกลางคืน

Airbnb กำหนดให้เกสต์ทุกคนปฏิบัติตามกฎพื้นฐานสำหรับเกสต์ ผู้ที่มาพักจะต้องทำตามกฎของที่พัก ปฏิบัติต่อสถานที่ด้วยความเคารพ รีบแจ้งโฮสต์ทันทีหากเกิดปัญหา และดูแลความสะอาดให้อยู่ในสภาพเหมาะสมก่อนเช็คเอาท์ออกไป เกสต์ทุกคนจะต้องยอมรับกฎพื้นฐานก่อนจองที่พัก 

หากเกสต์ไม่ปฏิบัติตามกฎพื้นฐาน คุณแจ้งให้ทีมสนับสนุนของ Airbnb ทราบได้ หรือจะเลือกให้คะแนนด้านความสะอาดหรือกฎของที่พักต่ำในขั้นตอนรีวิวก็ได้ เกสต์ที่ฝ่าฝืนกฎของที่พักมาตรฐานซ้ำๆ อาจถูกระงับหรือลบออกจาก Airbnb หากยังคงเกิดปัญหาดังกล่าว

กฎของที่พักมีผลบังคับใช้ภายใต้กฎพื้นฐาน เป็นช่องทางให้คุณเพิ่มรายละเอียดพิเศษที่จะช่วยให้เกสต์ตั้งความคาดหวังได้อย่างถูกต้อง กฎมาตรฐานของที่พัก Airbnb ที่คุณเลือกได้:

• สัตว์เลี้ยง
• กิจกรรม
• การสูบบุหรี่ บุหรี่ไอน้ำ และบุหรี่ไฟฟ้า
• ช่วงเวลางดใช้เสียง
• เวลาเช็คอินและเช็คเอาท์
• จำนวนเกสต์สูงสุด
• การถ่ายภาพและถ่ายทำภาพยนตร์เชิงพาณิชย์

หากคุณมีคำแนะนำพิเศษนอกเหนือจากกฎมาตรฐานของที่พัก ก็เขียนเพิ่มได้ใต้หัวข้อกฎเพิ่มเติมในการตั้งค่าที่พัก ตัวอย่างเช่น ขอให้เกสต์ปิดและล็อคหน้าต่างทุกบานก่อนเช็คเอาท์

รีวิวและโพรไฟล์ของเกสต์จะช่วยให้คุณได้รู้ข้อมูลเกี่ยวกับคนที่จะมาเข้าพัก เกสต์ ทั้งคนจองและคนร่วมทริป จะได้รับแจ้งให้สร้างโพรไฟล์ ลงรูปถ่ายและรายละเอียดต่างๆ ให้ครบถ้วน 

เนื่องจากมีแต่โฮสต์และเกสต์ที่เขียนรีวิวให้กันได้หลังจากเช็คเอาท์ คุณจึงมั่นใจได้ว่ารีวิวต่างๆ นี้มาจากประสบการณ์จริง และถ้าคุณอยากจะถามหรือกำหนดความอะไรหวังเพิ่มเติม ก็ทำได้ทุกเมื่อก่อนเกสต์มาเช็คอิน

กรณีใช้การจองทันที คุณกำหนดได้ว่าจะอนุญาตเฉพาะผู้ที่เคยพักกับ Airbnb มาแล้วอย่างน้อย 1 ครั้งโดยไม่มีประวัติหรือได้รับคะแนนต่ำ แต่ถ้าต้องการตอบรับคำขอจองเอง ก็เข้าไปดูโพรไฟล์และรีวิวของเกสต์ได้ก่อนที่จะตอบรับ 

หากมีเหตุผลให้เชื่อว่าเกสต์ตั้งใจจองที่พักไว้จัดปาร์ตี้ คุณมีสิทธิยกเลิกการจองได้ทุกเมื่อ ขอเพียงปฏิบัติตามนโยบายยกเลิกการจองที่พักสำหรับโฮสต์ หากมีคำขอจองที่คุณไม่สะดวกใจที่จะตอบรับ ก็ปฏิเสธได้แต่จะต้องเป็นไปตามนโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติของเรา

การคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์ ประกันภัยความรับผิดของโฮสต์ และประกันภัยความรับผิดสำหรับเอ็กซ์พีเรียนซ์และบริการใน AirCover สำหรับโฮสต์จะไม่คุ้มครองโฮสต์ที่ให้เช่าที่พักผ่าน Airbnb Travel LLC หรือโฮสต์ที่ให้เช่าที่พักหรือจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ในญี่ปุ่นซึ่งมีประกันคุ้มครองโฮสต์ในญี่ปุ่นและประกันคุ้มครองผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ในญี่ปุ่นบังคับใช้อยู่ โปรดทราบว่าวงเงินทั้งหมดที่แสดงเป็นสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ

ผู้รับประกันภัยบุคคลที่ 3 จะเป็นผู้รับประกันภัยความรับผิดของโฮสต์และประกันภัยความรับผิดสำหรับเอ็กซ์พีเรียนซ์และบริการ หากคุณให้เช่าที่พัก จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ หรือให้บริการในสหราชอาณาจักร Zurich Insurance Company Ltd. จะเป็นผู้ออกกรมธรรม์ประกันภัยความรับผิดของโฮสต์และประกันภัยความรับผิดสำหรับเอ็กซ์พีเรียนซ์และบริการ โดย Airbnb UK Services Limited ซึ่งเป็นตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของ Aon UK Limited และอยู่ภายใต้การควบคุมของ Financial Conduct Authority จะเป็นผู้จัดการและสรุปผลสำหรับโฮสต์ในสหราชอาณาจักรโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เลขทะเบียน FCA ของ Aon คือ 310451 ตรวจสอบข้อมูลนี้ได้ที่ Financial Services Register หรือติดต่อ FCA ที่ 0800 111 6768 กรมธรรม์ประกันภัยความรับผิดของโฮสต์และประกันภัยความรับผิดสำหรับเอ็กซ์พีเรียนซ์และบริการใน AirCover สำหรับโฮสต์อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ Financial Conduct Authority แต่ผลิตภัณฑ์และบริการส่วนที่เหลือไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ควบคุมที่จัดการโดย Airbnb UK Services Limited FPAFF610LC

ในสหภาพยุโรป Airbnb Marketing Services SLU จะเป็นผู้จัดการและสรุปผลกรมธรรม์เหล่านี้เพื่อผลประโยชน์ของโฮสต์ในสหภาพยุโรปโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ทั้งยังเป็นผู้ประสานงานภายนอกของ Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU ที่ได้รับอนุญาตและอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones เลขทะเบียน J0170 Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU ทำหน้าที่เป็นตัวแทนประกันภัยในสหภาพยุโรป โดยมีส่วนในการจัดจำหน่ายประกันภัยในประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปภายใต้ระบอบเสรีภาพในการให้บริการ เพื่อให้บริการภายใต้กฎหมายการจัดจำหน่ายประกันภัยของสเปน คำสั่งว่าด้วยการจัดจำหน่ายประกันภัย และบทบัญญัติทางกฎหมายหรือระเบียบข้อบังคับอื่นๆ ทั้งนี้ ราชอาณาจักรสเปนเป็นรัฐสมาชิกที่รับผิดชอบการกำกับดูแล Aon โดยมี General Directorate of Insurance and Pension Funds ซึ่งตั้งอยู่ที่ Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid เป็นหน่วยงานกำกับดูแล โดยไม่กระทบต่ออำนาจของประเทศที่ให้บริการจัดจำหน่ายประกันภัย

การคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์ไม่ใช่การประกันภัย และไม่เกี่ยวข้องกับประกันภัยความรับผิดของโฮสต์ หากเกสต์ปฏิเสธความรับผิด Airbnb จะจ่ายค่าชดเชยในกรณีที่เกสต์ก่อความเสียหายต่อที่พักและทรัพย์สินให้ภายใต้โปรแกรมดังกล่าว สำหรับลิสติ้งในรัฐวอชิงตัน ข้อผูกพันตามสัญญาภายใต้การคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์ Airbnb จะอยู่ภายใต้กรมธรรม์ประกันภัยที่ Airbnb เป็นผู้ซื้อ โฮสต์ที่พำนักอาศัยหรือมีสถานประกอบการอยู่นอกออสเตรเลียจะได้รับความคุ้มครองจากเงื่อนไขการคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์ ส่วนโฮสต์ที่พำนักอาศัยหรือมีสถานประกอบการอยู่ในออสเตรเลียจะได้รับความคุ้มครองจากเงื่อนไขการคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์สำหรับผู้ใช้ชาวออสเตรเลีย

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่