สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

การสื่อสารกับผู้เข้าพักอย่างชัดเจนและรวดเร็วจะช่วยให้การเข้าพักเป็นไปอย่างราบรื่นและรู้สึกอยากเขียนรีวิวดีๆ ให้ นำเคล็ดลับเหล่านี้มาใช้เป็นแนวทางได้เลย

วิธีการสื่อสารกับผู้เข้าพักเป็นการปูพื้นประสบการณ์การเข้าพัก คุณควรแสดงให้ผู้เข้าพักเห็นว่า:

• พร้อมให้บริการ เปิดการแจ้งเตือนไว้ จะได้รับและตอบกลับข้อความของผู้เข้าพักอย่างรวดเร็ว แอนเน็ตต์ เจ้าของที่พักในซานฟรานซิสโกบอกผู้เข้าพักว่า แม้จะเป็นปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ก็ขอให้ “ติดต่อเราทันที แล้วเราจะจัดการให้”

• มีความโปร่งใส บรรยายให้เห็นภาพ ผู้เข้าพักจะได้ทราบว่าควรคาดหวังอย่างไร “ตอนแรกบอกจะให้อะไรแก่ผู้เข้าพักบ้าง ตอนมาถึงก็ต้องให้แบบนั้น” แดเนียล เจ้าของที่พักในซานฟรานซิสโกกล่าว

• ตรงไปตรงมา ถามผู้เข้าพักว่าคุณจะช่วยสร้างความสะดวกสบายและรู้สึกอบอุ่นได้อย่างไร “มีบางเรื่องที่ี่เจ้าของที่พักเองก็คาดไม่ถึง” เซดี เจ้าของที่พักดีเด่นในซานตาเฟ นิวเม็กซิโกกล่าว

• เอาใจใส่ วิธีที่คุณรับมือกับปัญหาจะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมได้ “ถ้าจัดการปัญหาได้ถูกวิธี พร้อมแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจและการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ก็พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสได้” เฟลิซิตี คณะที่ปรึกษาจากชุมชนโฮสต์และเจ้าของที่พักดีเด่นในนิวเซาท์เวลส์ ออสเตรเลียกล่าว

คาดการณ์สิ่งที่ผู้เข้าพักควรทราบเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและลดคำถาม โดยเฉพาะในกรณีต่อไปนี้:

• ข้อซักถามหรือคำขอเกี่ยวกับการจอง ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง เมื่อผู้เข้าพักติดต่อมา 

• การยืนยันการจอง ส่งข้อความ “ขอบคุณที่จอง” เพื่อพูดคุยและบอกให้ผู้เข้าทราบว่าคุณพร้อมตอบทุกข้อสงสัย

• ก่อนเข้าพัก ก่อนเช็คอิน 1-2 วัน ให้เตือนผู้เข้าพักว่าจะดูคำแนะนำในการเช็คอินได้จากตรงไหนในแอพ พร้อมแชร์หมายเหตุสำคัญเกี่ยวกับการเข้าที่พัก แล้วสอบถามว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีไหมในวันเช็คอิน

• หลังออกจากที่พัก ส่งข้อความขอบคุณสั้นๆ ถึงผู้เข้าพักหลังเช็คเอาท์และขอให้เขียนรีวิว ส่วนคุณเองก็ควรรีบเขียนรีวิวให้ผู้เข้าพักด้วย

ถ้าอัตราการตอบกลับดี ก็จะช่วยให้ที่พักติดอันดับต้นๆ ในผลการค้นหา ใช้ฟีเจอร์เหล่านี้เพื่อคาดการณ์และตอบคำถามที่พบบ่อยได้เลย:

• เทมเพลตข้อความ ในกล่องข้อความ ให้เลือกเทมเพลตข้อความจากรายการ หรือจะเขียนแล้วบันทึกเป็นเทมเพลตของคุณเองก็ได้ โดยระบบจะมีคำแนะนำให้ปรับแต่งได้ด้วยรหัสย่อ ซึ่งจะดึงข้อมูลผู้เข้าพัก การจอง และที่พักโดยอัตโนมัติ
• ข้อความตามกำหนดเวลา ผู้เข้าพักจะได้รับข้อความตามช่วงเวลาโดยอัตโนมัติ พร้อมข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับการเข้าพัก ซึ่งคุณเลือกใช้รหัสย่อปรับแต่งข้อความได้ด้วย

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่