ข้ามไปยังเนื้อหา
    ไปข้างหน้าเพื่อเข้าถึงผลที่แนะนำ
    เนื้อหานี้ไม่พร้อมให้บริการเป็นภาษาที่คุณเลือก เราจึงให้บริการเป็นภาษาที่คล้ายกันที่สุดแทน

    สิ่งสำคัญ: ต้อนรับผู้เข้าพักรายแรกใน Airbnb

    สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้ผู้เข้าพัก ไม่ว่าจะครั้งแรกหรือครั้งไหน
    ภายใน Airbnb วันที่ 20 พ.ย. 2019
    อ่าน 5 นาที
    อัพเดทเมื่อ 20 พ.ย. 2019

    ไฮไลท์

    • ตอบกลับอย่างรวดเร็วและรอบคอบ เพื่อให้ผู้เข้าพักทราบว่าคุณใส่ใจ ทั้งยังช่วยกำหนดความคาดหวัง

    • เขียนวิธีเช็คอิน เวลามาถึงจะได้เข้าพักด้วยความสะดวก

    • เช็คให้มั่นใจว่าที่พักสะอาดสะอ้านเรียบร้อย

    • พร้อมเสมอหากผู้เข้าพักเจอปัญหา

    • เขียนรีวิวที่สุภาพ และเตรียมที่พักไว้รองรับผู้เข้าพักที่จะหลั่งไหลมา

    อาจจะมีประหม่าบ้าง ตอนที่เตรียมต้อนรับผู้เข้าพักรายแรกๆ “ฉันยินดีมากเลย แต่ก็ประหม่าสุดๆ” โคลลีน เจ้าของที่พักจากริชมอนด์ แคนาดากล่าว แต่เธอค้นพบว่าการให้เช่าที่พักนั้นสนุกและคุ้มค่าแค่ไหน “หาประสบการณ์ที่ดีกว่านี้ไม่ได้แล้ว! พวกเขากลับมาทุกปี แล้วเราก็กลายมาเป็นเพื่อนสนิทกัน”

    อยากสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้ผู้เข้าพักรายแรกและรายอื่นๆ ไหม? ดูคู่มือ 5 ขั้นตอนนี้

    ขั้นตอนที่ 1: สื่อสารอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ

    การให้บริการต้อนรับเริ่มขึ้นตั้งแต่ก่อนที่ผู้เข้าพักย่างเท้าเข้ามาเสียด้วยซ้ำ การตอบข้อความผู้เข้าพักอย่างรวดเร็วแสดงถึงความใส่ใจ ยิ่งได้พูดคุยกันตั้งแต่แรก ยิ่งช่วยให้ผู้เข้าพักคาดหวังได้ถูก มาดูเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์กัน

    • ซื่อสัตย์ ผู้เข้าพักอาจไม่ได้ดูข้อมูลสำคัญของที่พักโดยละเอียด จำเป็นต้องแจ้งให้ผู้เข้าพักทราบว่าจะมีสัตว์เลี้ยงของผู้เข้าพักรายอื่น หรือของสมาชิกในครอบครัวอยู่ในพื้นที่ใช้ร่วมกันของที่พักไหม?
    • วิธีตอบกลับง่ายๆ คุณใช้การรับส่งข้อความหรือแอพของ Airbnb เพื่อตอบผู้เข้าพักได้ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะตอบจากบ้านหรือขณะเดินทาง
    • เตรียมคำตอบล่วงหน้า หากคาดว่าจะส่งข้อมูลที่คล้ายกันให้ผู้เข้าพักหลายคน เช่น เส้นทางและรหัส Wi-Fi ลองใช้ฟีเจอร์ข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าเพื่อประหยัดเวลา

    ขั้นตอนที่ 2: ทำให้การเข้าที่พักและเช็คอินเป็นเรื่องง่าย

    บอกวิธีเข้าที่พักและวิธีเช็คอินให้ชัดเจน อย่าลืมบอกผู้เข้าพักด้วยว่าวันนั้นจะให้ติดต่อคุณทางไหน ตอบคำถามที่พบบ่อยเพียงครั้งเดียว โดยใช้แอพ Airbnb เขียนคู่มือเช็คอินสำหรับแสดงคำแนะนำในการเช็คอินทีละขั้นตอน แต่อย่าลืมแจ้งให้ผู้เข้าพักดาวน์โหลดแอพ Airbnb ก่อนเดินทางด้วย

    ขั้นตอนที่ 3: รักษาความสะอาดเรียบร้อยอยู่เสมอ

    ที่พักที่สะอาดคือที่พักที่น่าอยู่ หากผู้เข้าพักพบฝุ่นหนาเตอะในห้องนอน หรือคราบอาหารในห้องครัว ผู้เข้าพักก็อาจจำที่พักของคุณได้แค่นี้ การพบเส้นผมกระจัดกระจายไปทั่วเป็นเรื่องน่ารังเกียจมาก และการมีของส่วนตัวมากเกินไปก็ทำให้ที่พักดูรก อย่าลืมใส่ใจผ้าปูที่นอน ผ้าเช็ดตัว พื้น และห้องน้ำเป็นพิเศษ เนื่องจากเป็นส่วนที่ผู้เข้าพักสัมผัสได้และต้องการความสะอาดสุดๆ

    ขั้นตอนที่ 4: คาดการณ์ความต้องการของผู้เข้าพัก

    แม้ผู้เข้าพักแต่ละคนจะมีความแตกต่างกัน แต่ส่วนใหญ่แล้วก็อยากได้สิ่งของที่ต้องการโดยทันที จัดเตรียมสิ่งของจำเป็นไว้ในที่พัก:

    • ผ้าเช็ดตัว
    • ผ้าปูที่นอน
    • สบู่
    • กระดาษชำระ

    ข้อมูลที่ผู้เข้าพักมักจะอยากรู้ทันทีที่เช็คอิน:

    • รหัส Wi-Fi
    • ที่เก็บผ้าเช็ดตัว
    • ที่วางน้ำดื่ม กาแฟ และ/หรือชา
    • ชั้นไหนในตู้เย็นที่ใช้ได้หรือไม่ได้
    • พื้นที่ห้ามเข้า
    • คำแนะนำสำหรับสัตว์เลี้ยง (ถ้ามี)

    คู่มือที่พักช่วยคุณได้
    ไม่มีวิธีไหนจะแชร์ข้อมูลได้ง่ายแสนง่ายไปกว่า คู่มือที่พัก ใส่รหัส Wi-Fi ไว้ที่ด้านบนของคู่มือ แล้วอย่าลืมเขียนคำแนะนำอื่นๆ ที่จำเป็น เช่น วิธีเปิดทีวีหรือเครื่องควบคุมอุณหภูมิ เจ้าของที่พักหลายรายเขียนคำแนะนำเก็บไว้ในที่พักเพื่อแชร์ข้อมูลที่เป็นประโยชน์

    สิ่งที่ควรทำเมื่อคุณไม่อยู่ในที่พัก
    ลองหาวิธีต้อนรับผู้เข้าพักอย่างอบอุ่น แม้ไม่ได้อยู่ต้อนรับในที่พัก เจ้าของที่พักหลายรายใช้ฟีเจอร์คู่มือนำเที่ยวของ Airbnb เพื่อแชร์รายชื่อร้านอาหารสุดโปรด ร้านขายของชำ ร้านกาแฟ และอื่นๆ บางรายยังเตรียมชุดต้อนรับแบบส่วนตัว ซึ่งมีเครื่องดื่มและขนมไว้ให้

    เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับสิ่งที่ไม่คาดคิด
    หากมีสิ่งผิดปกติ โปรดอย่าลืมว่าสิ่งสำคัญคือ วิธีรับมือกับปัญหาของคุณ ให้ผู้เข้าพักติดต่อได้ทาง SMS โทรศัพท์ หรืออีเมล และควรมีเบอร์โทรของช่างประปา ช่างซ่อม บริษัทอินเทอร์เน็ตและเคเบิลทีวีให้พร้อม รวมทั้งข้อมูลติดต่อเพื่อนบ้าน เพื่อน หรือเพื่อนร่วมบ้านด้วย เผื่อเวลาที่คุณไม่อยู่

    ขั้นตอนที่ 5: เขียนและอ่านรีวิว

    รีวิวแรกๆ ที่ได้รับสำคัญอย่างมากต่อความสำเร็จในการให้เช่าที่พักกับ Airbnb เพราะเมื่อได้ 3 รีวิวแล้ว คะแนนดาวโดยเฉลี่ยจะปรากฏบนหน้าที่พัก ซึ่งอาจส่งผลต่ออันดับในผลการค้นหา

    คุณยังมีโอกาสเขียนรีวิวให้ผู้เข้าพักด้วย ซื่อสัตย์และเคารพในแนวทางของตัวเอง “การเขียนรีวิวให้ผู้เข้าพักมีความสำคัญพอๆ กับการจัดห้องพัก” เบเวอร์ลีและซูซี่จากโอ๊คแลนด์ แคลิฟอร์เนียกล่าว “รีวิวของคุณอาจช่วยให้ผู้สนใจตัดสินใจได้ว่าจะให้เช่าที่พักดีหรือไม่” ระบบรีวิวช่วยสร้างความไว้ใจระหว่างผู้เข้าพักกับเจ้าของที่พัก ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีสำหรับชุมชน Airbnb

    ไฮไลท์

    • ตอบกลับอย่างรวดเร็วและรอบคอบ เพื่อให้ผู้เข้าพักทราบว่าคุณใส่ใจ ทั้งยังช่วยกำหนดความคาดหวัง

    • เขียนวิธีเช็คอิน เวลามาถึงจะได้เข้าพักด้วยความสะดวก

    • เช็คให้มั่นใจว่าที่พักสะอาดสะอ้านเรียบร้อย

    • พร้อมเสมอหากผู้เข้าพักเจอปัญหา

    • เขียนรีวิวที่สุภาพ และเตรียมที่พักไว้รองรับผู้เข้าพักที่จะหลั่งไหลมา

    Airbnb
    20 พ.ย. 2019
    ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม?

    คุณอาจชอบ

    คุณอาจชอบ

    ดูหัวข้ออื่นๆ