ต้อนรับเกสต์ Airbnb รายแรกอย่างไรดี

คุณอาจมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีเตรียมตัวต้อนรับเกสต์รายแรกๆ มาดูเคล็ดลับบางส่วนในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นกัน

ใช้ขั้นตอนง่ายๆ ไม่ยุ่งยาก ในคำแนะนำการเข้าพัก ให้ระบุเส้นทางไปยังที่พัก วิธีเช็คอิน และคำแนะนำในการเช็คอินทีละขั้นตอน ผู้เข้าพักหลายคนชอบความสะดวกสบายในการเช็คอินด้วยตนเอง เพราะถึงเจ้าของที่พักจะไม่อยู่รอ ก็เข้าที่พักเองได้

ก่อนถึงกำหนดเช็คอิน 48 ชั่วโมงหรือ 24 ชั่วโมง (หากใช้นโยบายยกเลิกการจองแบบยืดหยุ่น) ระบบจะเปิดให้ผู้เข้าพักเข้าไปอ่านคำแนะนำในการเช็คอินได้ในรายละเอียดการเดินทาง

เกสต์แต่ละคนไม่เหมือนกัน แต่ส่วนใหญ่ก็อยากเข้าถึงข้อมูลและหยิบใช้สิ่งของที่ต้องการได้ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อการเข้าพักที่สะดวกสบายได้เลย

• จัดเตรียมอุปกรณ์พื้นฐานให้พร้อม ซึ่งรวมถึงผ้าขนหนู ผ้าปูที่นอน หมอน สบู่ และกระดาษชำระ

• พร้อมช่วยเหลือ วางแผนว่าต้องทำอย่างไร จึงจะแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว พร้อมแจ้งให้เกสต์ทราบว่าหากเกิดปัญหาระหว่างเข้าพัก ก็ติดต่อได้

• เพิ่มคู่มือที่พัก ให้ข้อมูลสำคัญๆ อย่างวิธีเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและวิธีใช้อุปกรณ์ไฟฟ้า วางคู่มือไว้ในจุดที่เกสต์จะหาเจอได้ง่าย

• เพิ่มคู่มือนำเที่ยว แชร์เคล็ดลับดีๆ ที่คนท้องถิ่นแนะนำ รวมถึงสถานที่รับประทานอาหาร ช็อปปิ้ง ท่องเที่ยว และทำกิจกรรมกลางแจ้ง

การสื่อสารกับเกสต์จะช่วยให้เกสต์คาดหวังได้ถูก และแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจในความต้องการของเกสต์

• จัดที่พักให้น่าอยู่ ให้ความสำคัญกับแนวปฏิบัติที่ไม่แบ่งแยกเพื่อช่วยให้เกสต์ทุกคนรู้สึกสบายใจในการเข้าพัก โดยเริ่มจากถามเกสต์ว่ามีอะไรบ้างที่ช่วยให้รู้สึกเหมือนอยู่บ้าน

• ทำความเข้าใจ พยายามมองทุกสถานการณ์จากมุมมองของเกสต์

• ตอบกลับทันที ถ้าอัตราการตอบกลับดี ก็จะช่วยให้ลิสติ้งติดอันดับต้นๆ ในผลการค้นหา ใช้แอพเพื่อสื่อสารอย่างรวดเร็ว พร้อมตั้งค่าข้อความตามกำหนดเวลา จะได้ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในช่วงเวลาสำคัญๆ อย่างเวลาเช็คอิน

มาดูตัวอย่างข้อความที่ควรกำหนดเวลาส่งในบางช่วงเวลากัน ระบบจะใช้รหัสย่อในการดึงข้อมูลการจอง ลิสติ้ง และรายละเอียดเกสต์โดยอัตโนมัติ หรือคุณจะใช้เมนูดร็อปดาวน์ในการแทรกข้อมูลก็ได้ เพราะระบบจะไม่ให้พิมพ์เอง

ผู้เข้าพักคาดหวังว่าจะได้ที่พักที่สะอาดสะอ้านเมื่อมาถึง ทำความสะอาดให้ครบทุกพื้นผิว พื้นห้อง รวมถึงผ้าต่างๆ เป็นประจำ

• ตรวจสอบคราบเปื้อน สิ่งสกปรก และเส้นผมในจุดที่มักถูกมองข้าม ทั้งใต้เตียง ในลิ้นชัก และบนม่านหน้าต่าง

• เลือกกลิ่นที่ไม่ฉุน ไม่ว่ากลิ่นฉุนประเภทไหนก็อาจทำให้ผู้เข้าพักไม่ชอบ เปิดหน้าต่างระหว่างทำความสะอาดและใช้น้ำยาฆ่าเชื้ออเนกประสงค์สูตรอ่อนโยน

• เก็บของใช้ส่วนตัวออกให้หมด ที่พักจะดูน่าอยู่ขึ้นและดูสะอาดตา

คุณกับเกสต์มีเวลาเขียนรีวิวให้กันภายใน 14 วันหลังเช็คเอาท์ ระบบจะซ่อนรีวิวจนกว่าทั้ง 2 ฝ่ายจะส่งรีวิว หรือเมื่อสิ้นสุดระยะเวลารีวิว 14 วัน นอกจากนี้ เกสต์ยังมีสิทธิให้คะแนนสำหรับประสบการณ์เข้าพักโดยรวมและใน 6 หมวดย่อย ได้แก่ ความสะอาด ความถูกต้อง การเช็คอิน การสื่อสาร ทำเล และความคุ้มค่า

รีวิวแรกๆ ที่ได้รับสำคัญอย่างยิ่ง เพราะเมื่อได้ 3 รีวิวแล้ว คะแนนโดยรวมจะปรากฏบนหน้าลิสติ้ง ซึ่งอาจส่งผลต่ออันดับในผลการค้นหา ลองตั้งเวลาส่งข้อความในวันเช็คเอาท์ เพื่อขอให้เกสต์เขียนรีวิวที่พัก

เขียนรีวิวด้วยความซื่อสัตย์และเคารพ และใช้มาตรฐานเดียวกันในการประเมินเกสต์ทุกคน ระบบรีวิวจะช่วยสร้างความไว้ใจระหว่างเกสต์กับโฮสต์

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่