สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

การสื่อสารกับเกสต์อย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยเปลี่ยนการเข้าพักที่ดีให้น่าประทับใจ ใช้ฟีเจอร์การรับส่งข้อความของ Airbnb เพื่อแชร์รายละเอียดและการแจ้งเตือนสำคัญ ตอบคำถามอย่างฉับไว และให้การต้อนรับอย่างอบอุ่น

วิธีนำเสนอข้อมูลช่วยกำหนดบรรยากาศในการเข้าพักได้ คุณควรแสดงให้เกสต์เห็นว่า:

• พร้อมให้บริการ เปิดการแจ้งเตือนไว้ จะได้รับและตอบกลับข้อความของเกสต์อย่างฉับไว แอนเน็ตต์ โฮสต์ในซานฟรานซิสโก ขอให้เกสต์ “ติดต่อมาทันที แล้วเราจะจัดการให้” แม้จะเป็นปัญหาเล็กน้อย

• มีความโปร่งใส บรรยายให้เห็นภาพ เกสต์จะได้ทราบว่าควรคาดหวังอะไร “ตอนแรกบอกจะให้อะไรแก่เกสต์บ้าง ตอนมาถึงก็ต้องให้แบบนั้น” แดเนียล โฮสต์ในซานฟรานซิสโกกล่าว

• ตรงไปตรงมา ถามเกสต์ว่าคุณจะช่วยให้เข้าพักได้สะดวกสบายและรู้สึกอบอุ่นได้อย่างไรบ้าง “บางทีก็อาจมีอะไรที่โฮสต์เองคาดไม่ถึง” เซดี ซูเปอร์โฮสต์ในซานตาเฟ นิวเม็กซิโกกล่าว

• เอาใจใส่ วิธีที่คุณรับมือกับปัญหาสร้างความประทับใจที่น่าจดจำได้ “ถ้าจัดการปัญหาได้ถูกวิธี พร้อมแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจและการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ก็ช่วยพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสได้” เฟลิซิตี คณะที่ปรึกษาจากชุมชนโฮสต์และซูเปอร์โฮสต์ในนิวเซาท์เวลส์ ออสเตรเลียกล่าว

คาดการณ์สิ่งที่เกสต์ควรทราบเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและลดข้อสงสัย ช่วงเวลาสำคัญในการวางแผนและเดินทาง ได้แก่

• ข้อซักถามหรือคำขอเกี่ยวกับการจอง คุณมีเวลาตอบเกสต์ 24 ชั่วโมง แต่ควรตอบกลับโดยเร็วที่สุด โฮสต์ส่วนใหญ่จะตอบภายใน 1 ชั่วโมง

• การยืนยันการจอง ส่งข้อความ “ขอบคุณที่จอง” เพื่อพูดคุยและบอกให้เกสต์ทราบว่าคุณพร้อมตอบทุกข้อสงสัย

• ก่อนเข้าพัก ก่อนเช็คอิน 1-2 วัน ให้เตือนเกสต์ว่าจะดูวิธีเช็คอินได้จากตรงไหนในแอพ พร้อมแชร์หมายเหตุสำคัญเกี่ยวกับการเข้าที่พัก

• ระหว่างเข้าพัก พอเกสต์เข้าที่พักแล้ว ก็ถามไถ่ดูหน่อยว่าสะดวกสบายดีไหม ทุกอย่างเรียบร้อยดีหรือเปล่า ลองแนะนำร้านค้า ร้านอาหาร และกิจกรรมน่าทำในท้องถิ่นที่คุณชื่นชอบด้วยก็ได้

• หลังออกจากที่พัก ส่งข้อความขอบคุณสั้นๆ ถึงเกสต์หลังเช็คเอาท์และขอให้เขียนรีวิว ส่วนคุณเองก็ควรรีบเขียนรีวิวให้เกสต์ด้วย

อัตราการตอบกลับที่ดีเป็นหนึ่งในหลายๆ ปัจจัยที่จะช่วยให้ลิสติ้งติดอันดับต้นๆ ในผลการค้นหา

ใช้ฟีเจอร์ต่อไปนี้ในแท็บข้อความคาดการณ์และตอบคำถามที่พบบ่อยได้เลย

เทมเพลตข้อความ

• สร้างเทมเพลตข้อความไว้แชร์ข้อมูลกันง่ายๆ เช่น ให้จอดรถที่ไหน หรือฝากสัมภาระไว้ก่อนเช็คอินได้หรือไม่

• ใช้รหัสย่อปรับแต่งเทมเพลต ซึ่งจะดึงข้อมูลเกสต์ การจอง และลิสติ้งโดยอัตโนมัติ

• เมื่อตั้งค่าเทมเพลตข้อความเสร็จ ฟีเจอร์ในแท็บข้อความจะใช้ AI วิเคราะห์คำถามของเกสต์และแนะนำคำตอบที่เกี่ยวข้องที่สุดให้โดยอัตโนมัติ

ข้อความตามกำหนดเวลา

• สร้างข้อความมาตรฐานและกำหนดเวลาส่งให้เกสต์ในช่วงเวลาสำคัญแบบที่ยกตัวอย่างไว้ข้างต้น

• คุณกำหนดรหัสย่อให้ข้อความได้ด้วย

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่