ข้อมูลพื้นฐานในการสื่อสารกับผู้เข้าพัก

การสื่อสารกับผู้เข้าพักอย่างมีประสิทธิภาพเป็นขั้นตอนแรกที่จะช่วยให้ผู้เข้าพักได้รับประสบการณ์ที่ดี ในฐานะเจ้าของที่พัก การสื่อสารที่ชัดเจนและรวดเร็วตั้งแต่ตอนที่ผู้เข้าพักแสดงความสนใจในที่พักไปจนถึงตอนเช็คเอาท์จะช่วยให้ผู้เข้าพักได้รับประสบการณ์ดีๆ แล้วเขียนรีวิวดีๆ ให้ได้

โปร่งใส แดเนียล เจ้าของที่พักในซานฟรานซิสโกแนะนำให้บอกข้อมูลที่พักอย่างตรงไปตรงมา “ตอนแรกบอกจะให้อะไรแก่ผู้เข้าพักบ้าง ตอนมาถึงก็ต้องให้แบบนั้น” เขาบอก “บรรยายที่พักแต่พองาม ไม่เขียนเกินจริง พอผู้เข้าพักมาถึงแล้วพบว่าดีกว่าที่คิดไว้ย่อมดีกว่ามาเจออะไรที่ไม่เป็นตามที่คาดหวัง”

ถามไถ่ คุณมีส่วนช่วยส่งเสริมการอยู่ร่วมกันโดยไม่แบ่งแยกได้ เพียงถามผู้เข้าพักว่าอยากให้เตรียมอะไรไหม จะได้พักผ่อนสะดวกสบาย แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจ แต่อย่าสรุปเอาเอง ซึ่งจะเป็นผลดีในระยะยาว

พร้อมให้บริการ แอนเน็ตต์ เจ้าของที่พักดีเด่นในซานฟรานซิสโก มักบอกผู้เข้าพักว่า “โปรดอย่าซ่อมเอง ไม่ว่าจะเล็กน้อยแค่ไหน ติดต่อเราเลย เดี๋ยวจัดการให้” แต่หากเป็นปัญหาที่แก้ได้ง่ายๆ โฮสต์มือโปรก็จะใช้เทมเพลตข้อความในการติดต่อกับผู้เข้าพัก

เอาใจใส่ การแสดงน้ำใจเล็กๆ น้อยๆ ก็ช่วยให้ทั้งคุณและผู้เข้าพักมีประสบการณ์ที่ดีได้ หากเกิดปัญหาขึ้น ผู้เข้าพักมักพูดว่าสิ่งสำคัญที่สุดคือ การตอบกลับจากเจ้าของที่พัก

ข้อซักถามเกี่ยวกับการจอง: ผู้เข้าพักย่อมพอใจ หากสอบถามเรื่องการจองที่พักแล้วได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ควรตอบกลับข้อซักถามต่างๆ ที่ได้รับภายใน 24 ชั่วโมง

การตอบกลับอย่างรวดเร็วไม่เพียงทำให้ผู้เข้าพักพึงพอใจ แต่ยังเป็นหนึ่งในเกณฑ์ประเมินคุณสมบัติเจ้าของที่พักดีเด่นอีกด้วย ลองใช้ข้อความที่ตั้งเวลาส่ง จะได้วางแผนล่วงหน้าได้ว่าจะแชร์ข้อมูลอะไรให้ผู้เข้าพักรู้

ตอนจอง: ผู้เข้าพักมักจะปลื้มใจ เวลาที่ได้รับข้อความ “ขอบคุณที่จองที่พักของเรา” จากเจ้าของที่พัก

ลองใช้ข้อมูลในโพรไฟล์ของผู้เข้าพัก เขียนข้อความต้อนรับถึงผู้เข้าพักแต่ละคนโดยเฉพาะ อาจจะถามข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจ บ้านเกิด หรืองานอดิเรกด้วยก็ได้ และยังเป็นโอกาสเหมาะที่ได้ถามคำถามอื่นๆ อย่างเช่น วัตถุประสงค์ในการมาเยือนและจะมีใครมาด้วยบ้าง

ก่อนมาถึง: การบอกเส้นทางและวิธีเช็คอินที่ชัดเจนจะช่วยให้ผู้เข้าพักมั่นใจว่าจะถึงจุดหมายได้แบบไร้กังวล

ตอบคำถามที่พบบ่อยได้ โดยกรอกข้อมูลต่างๆ ให้ครบทุกช่องในส่วนข้อมูลสำหรับผู้เข้าพักใต้แท็บที่พัก รวมถึงเส้นทางไปที่พัก คำแนะนำในการเช็คอิน และ Wi-Fi ระบบจะแชร์ข้อมูลนี้ในแท็บการเดินทางของผู้เข้าพักก่อนถึงกำหนดเช็คอิน 48 ชั่วโมง

เช็คอิน: ผู้เข้าพักบอกว่า หากเช็คอินด้วยตนเองได้ ก็จะสะดวกสบายมากขึ้น โดยเฉพาะผู้เข้าพักจากชุมชนที่เคยเป็นคนชายขอบ หรือจะสร้างคู่มือที่พักไว้ระบุข้อมูลเกี่ยวกับวิธีใช้ระบบและเครื่องใช้ไฟฟ้าต่างๆ ในที่พักก็ได้

หลังเข้าพักคืนแรก: เจ้าของที่พักจำนวนไม่น้อยบอกว่าชอบติดต่อผู้เข้าพักระหว่างที่พักอยู่ การใส่ใจและสอบถามว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีหรือไม่ก็เป็นเรื่องที่ดี

ก่อนเช็คเอาท์: บอกผู้เข้าพักว่าต้องทำอะไรบ้างก่อนเช็คเอาท์จากที่พัก ก่อนถึงวันเช็คเอาท์ เราจะส่งข้อความแจ้งเตือน พร้อมคำแนะนำและเวลาที่ผู้เข้าพักต้องเช็คเอาท์

หลังออกเดินทาง: ควรรีวิวผู้เข้าพักทันที เคารพในแนวทางของตัวเอง และใช้มาตรฐานเดียวกันในการประเมินผู้เข้าพักทุกคน เจ้าของที่พักบางรายชอบส่งข้อความขอบคุณผู้เข้าพัก