ความลับจากเจ้าของที่พักดีเด่นที่มีความชำนาญ

นิกกี้เป็นเจ้าของที่พักรายแรกๆ ใน Airbnb ที่ได้รับสถานะเจ้าของที่พักดีเด่น เมื่อโปรแกรมเปิดตัวครั้งแรกในปี 2014 เธอรักษาสถานะไว้มากกว่า 16 ไตรมาสติดต่อกัน

นิกกี้ทำอย่างไร? เธอเรียนรู้การให้เช่าที่พักมาตั้งแต่ต้น โดยเริ่มจากคอทเทจเล็กๆ ในสวนหลังบ้านในซานฟรานซิสโก ที่พักห้องเดียวนั้นทำผลงานได้ดีมาก จนเธอได้รับแรงบันดาลใจในการขยายพื้นที่ให้เช่าบ้าน 3 ห้องนอนอย่างเต็มรูปแบบในช่วงวันหยุดของครอบครัว

นิกกี้จะมาแชร์ความลับของความสำเร็จในการเป็นเจ้าของที่พักดีเด่นไว้ที่นี่

“เมื่อ 6 ปีที่แล้ว ฉันใช้บริการที่พัก Airbnb เป็นครั้งแรกในโพรวองซ์ ประเทศฝรั่งเศส ซึ่งประทับใจมากๆ ที่พักนั้นเป็นห้องสตูดิโอเล็กๆ ในย่านเก่าแก่ของเมืองแอ็กซ์ ที่พักตอบโจทย์ความต้องการของเราได้ดีมาก ทั้งๆ ที่เจ้าของที่พักไม่ได้ทำอะไรเป็นพิเศษกับที่พักเลย จุดนั้นเองทำให้คิดได้ว่า ถ้าลงทุนปรับปรุงเรือนรับรองขนาด 200 ตารางฟุตในสวนหลังบ้านสักนิด ฉันก็จะได้ที่พักสุดพิเศษ ตอนแรกก็คิดว่าคงมีคนจองที่พักไม่บ่อยเท่าไร แต่ที่ไหนได้พอลงประกาศก็มีคนจองที่พักทั้งสัปดาห์ทันที”

“ทุกครั้งที่ลงประกาศที่พักใหม่ทางออนไลน์ ฉันจะเริ่มต้นตั้งราคาที่พักเพียง 50–70% ของราคาในท้องตลาด จนกว่าจะได้รับอย่างน้อย 3 รีวิว (หรือจนกว่าจะได้รับคำขอจองมากจนเพิ่มราคาเท่าท้องตลาดได้) ฉันทำเช่นนี้ เพื่อจัดการกับปัญหาต่างๆ ได้โดยไม่ต้องยอมเสียรีวิวที่ดี และเนื่องจากการได้รับรีวิวจำนวนมากโดยเร็วที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้ที่พักปรากฏในอันดับการค้นหาที่สูงขึ้น”

“ทุกอย่างเริ่มด้วยที่พักที่ดี ที่พักต้องสะอาด ฉันชอบให้บริเวณที่พักโล่งโปร่งสบาย ไม่มีของวางเกะกะ แต่ตกแต่งให้มีจุดสนใจสำหรับพักสายตา และต้องมีความสะดวกสบาย โดยเฉพาะเตียง ฉันลงทุนซื้อที่นอนเมมโมรี่โฟมซึ่งผู้เข้าพักชื่นชอบมาก สิ่งเหล่านี้เป็นการฝึกใส่ใจความต้องการของผู้อื่น ลองเดินสำรวจที่พักและคิดดูว่าผู้เข้าพักจะใช้ที่พักอย่างไร แล้วจึงออกแบบการตกแต่งที่พักให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้เข้าพัก”

“รูปที่ดีสร้างความแตกต่างได้ รูปถ่ายระดับมืออาชีพเป็นสิ่งจำเป็น ฉันคิดถึงลักษณะที่พัก ไม่ว่าจะเป็นที่พักที่เหมาะกับครอบครัว หรือเหมาะสำหรับนักเดินทางบางกลุ่ม แล้วก็จะใส่ลักษณะเด่นนั้นไว้ในชื่อที่พัก เขียนคำบรรยายที่ดีและน่าสนใจ เพื่อดึงดูดคนให้เข้ามาดูประกาศที่พัก บรรยายเตียง ผ้าปูที่นอน ชื่อแบรนด์ของสบู่ หรือสิ่งอำนวยความสะดวกที่คุณเตรียมไว้ให้”

“ใส่จุดเด่นไว้ในหน้าที่พัก โดยให้ข้อมูลที่เป็นจริงและชัดเจน แต่ฟังดูน่าสนใจ การให้ข้อมูลตามความเป็นจริงจะช่วยให้ผู้เข้าพักเลือกที่พักที่เหมาะกับความต้องการได้”

“สำหรับฉัน การสื่อสารเป็นกฎข้อสำคัญที่สุดของการให้เช่าที่พักที่ดี การสื่อสารโดยตรงกับผู้เข้าพักเริ่มตั้งแต่การซักถามครั้งแรก หลังจากได้รับคำขอจอง ฉันมักจะสอบถามผู้ที่สนใจเข้าพักเพิ่มเพื่อให้แน่ใจว่าที่พักนี้เหมาะกับคนๆ นั้นจริงๆ แค่นี้ก็เป็นการเริ่มสร้างประสบการณ์เข้าพักที่จะได้รับรีวิว 5 ดาวแล้ว”

“สิ่งที่จะทำให้ฉันประทับใจที่สุดก็คือผู้เข้าพักน่ารักๆ คนเรามีความซื่อสัตย์ ใจดี และมีความเข้าอกเข้าใจ และในเชิงเศรษฐกิจ รายได้ก็ทำให้ฉันประหลาดใจ ตอนที่เริ่มฉันไม่เคยคิดเลยว่าจะเป็นไปได้ด้วยดีถึงขนาดที่จะกลายมาเป็นอาชีพ ฉันโฟกัสไปที่สิ่งที่ฉันชอบมากๆ เกี่ยวกับการให้เช่าที่พัก และทำให้สิ่งนั้นเป็นโอกาสขึ้นมา ซึ่งผลที่ได้ก็ออกมาดีจริงๆ”