ไปข้างหน้าเพื่อเข้าถึงผลที่แนะนำ

    ทำให้รีวิวเป็นธรรมสำหรับเจ้าของที่พักมากขึ้น

    Airbnb กำลังปรับปรุงกระบวนการรีวิวให้เป็นธรรมและถูกต้องมากขึ้นแก่เจ้าของที่พัก
    โดย Airbnb วันที่ 7 มี.ค. 2019
    อ่าน 1 นาที
    อัพเดทเมื่อ 5 มี.ค. 2020

    หลายท่านได้ถามเราว่า Airbnb จะปกป้องเจ้าของที่พักจากรีวิวที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวได้อย่างไร เมื่อมีคำถามนี้เกิดขึ้นในงาน "เจ้าของที่พักถามตอบ" เราได้แจ้งให้ทราบว่าเรากำลังพยายามทำให้กระบวนการรีวิวเป็นธรรมมากยิ่งขึ้นสำหรับเจ้าของที่พัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเราได้ให้สัญญาไว้ 2 ข้อคือ

    1. เรามุ่งมั่นที่จะใช้เครื่องมือเพื่อตรวจหารีวิวที่ผิดปกติ หรือรีวิวที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว ตัวอย่างที่พบบ่อยคือ คะแนนโดยรวมขัดแย้งกับคะแนนหมวดหมู่ที่ผู้เข้าพักให้ (เช่น เมื่อผู้เข้าพักให้คะแนน 5 ดาวในเรื่องความสะอาด ความถูกต้อง และหมวดหมู่อื่นๆ แต่ให้คะแนนโดยรวมแค่ 2 ดาว)
    2. จากข้อเสนอแนะของคุณ เรายังมุ่งมั่นที่จะค้นหาวิธีที่จะช่วยให้ผู้เข้าพักเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าการให้คะแนนหมวดหมู่สถานที่นั้นควรจะเป็นไปอย่างยุติธรรมตามความเป็นจริง การให้คะแนนหมวดหมู่สถานที่ไม่มีผลต่อคะแนนโดยรวมของคุณ (หรือสถานะเจ้าของที่พักดีเด่น) แต่เรารู้ว่ามันสำคัญสำหรับคุณ และเราต้องการเช็คให้แน่ใจว่าทั้งระบบนั้นยุติธรรมที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

    วันนี้เราตื่นเต้นที่จะประกาศว่ามีการปรับปรุง 2 ขั้นตอนในกระบวนการรีวิวที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดยตรง พอได้เริ่มใช้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไปแล้ว เราได้สังเกตเห็นว่ารีวิวที่ถูกต้องและยุติธรรมมากขึ้นสำหรับเจ้าของที่พักนั้นเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน และเราหวังว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะแก้ปัญหาที่มีอยู่ได้บ้าง สิ่งที่จะเกิดขึ้นใหม่มีดังนี้

    ข้อความเตือนเกี่ยวกับรีวิวครั้งเดียว
    เราได้เพิ่มขั้นตอนในกระบวนการรีวิวสำหรับผู้เข้าพักเมื่อให้คะแนนโดยรวมที่ไม่สอดคล้องกัน ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าพักอาจให้คะแนน 4 ดาวหรือมากกว่าสำหรับทุกหมวดหมู่ (ความสะอาด ความถูกต้อง ฯลฯ) แต่ให้คะแนนโดยรวมน้อยกว่า 3 ดาว

    หน้าจอป๊อปอัพใหม่ถามผู้เข้าพักว่า “ถูกไหม?” และอธิบายต่อว่าผู้เข้าพักให้คะแนนการเข้าพักโดยรวมต่ำกว่าคะแนนที่ให้ไว้ในหมวดหมู่เฉพาะ แล้วให้ผู้เข้าพักเลือกว่าจะเปลี่ยนคะแนนหรือจะไม่สนใจข้อความเตือน

    ข้อความเตือนใหม่นี้ทำให้คะแนนรีวิวโดยรวมของเจ้าของที่พักสูงขึ้น นับตั้งแต่เริ่มใช้ระบบนี้ รีวิว 3 ดาวลดลง 2.8% และรีวิว 2 ดาวลดลง 3.9% แม้ว่าเปอร์เซ็นต์เหล่านี้อาจดูน้อย แต่ก็ทำให้เห็นว่ามีการพัฒนาเรื่องความถูกต้องของระบบรีวิวของเราจริงๆ และเจ้าของที่พักก็ได้รับประโยชน์ด้วย

    ทำเลที่ตั้ง ทำเลที่ตั้ง ทำเลที่ตั้ง
    เราทราบมาว่าการให้คะแนนทำเลที่ตั้งอาจทำให้คุณหงุดหงิดเป็นพิเศษ เพราะไม่คาดคิดว่าจะมีผู้เข้าพักตำหนิเรื่องนี้หลังจากที่เข้าพักอย่างราบรื่น หมวดหมู่นี้มีความน่าสับสน ถึงจะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่นักเดินทางที่กำลังมองหาที่พัก ในขณะเดียวกัน เราก็ได้รับฟังเกี่ยวกับความกังวลว่าคุณกำลังได้รับคะแนนเกี่ยวกับสิ่งที่ควบคุมไม่ได้: ความคิดเห็นของผู้เข้าพักเกี่ยวกับทำเลของที่พัก ความคิดเห็นนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวเฉพาะบุคคล “การพักผ่อนเรียบง่ายแบบชนบท" ของคนหนึ่งอาจหมายถึง "ไกลจากขนส่งสาธารณะเกินไป" ของอีกคนหนึ่งก็เป็นได้ เราจึงระบุให้ชัดเจนขึ้นสำหรับการรีวิวว่า ผู้เข้าพักควรให้คะแนนความถูกต้องของคำอธิบายทำเลที่ตั้ง แทนที่จะให้คะแนนตัวทำเลจริงๆ

    ตอนนี้เมื่อผู้เข้าพักให้คะแนนคุณในหมวดหมู่ทำเลที่ตั้ง หากพวกเขาให้คะแนนน้อยกว่า 3 ดาว ก็จะเห็นคำอธิบายว่า: “คำอธิบายที่ตั้งของที่พักนี้ไม่ถูกต้องใช่ไหม?” หลังจากใช้วิธีนี้ เราพบว่าทำเลที่ตั้งมีคะแนนเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 0.8%

    ในขณะที่เรากำลังดำเนินการเรื่องนี้อยู่ เรายังได้ทำการปรับปรุงในลักษณะเดียวกันกับหมวดหมู่ความคุ้มค่าอีกด้วย หากผู้เข้าพักให้คุณน้อยกว่า 3 ดาว ก็จะเห็นข้อความ "ที่พักควรปรับปรุงจุดใดเพื่อเพิ่มความคุ้มค่า?” ซึ่งนี่จะไปเพิ่ม 0.25% ให้กับคะแนนเฉลี่ยสำหรับความคุ้มค่า

    การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาเกี่ยวกับความกังวลเรื่องรีวิวที่ไม่เป็นธรรมและช่วยให้ผู้เข้าพักเข้าใจความหมายของคะแนน เรายังคงคอยพัฒนาเพื่อทำให้ระบบรีวิวดีขึ้น และคุณคงจะเห็นการอัพเดทจากเราเรื่อยๆ ตลอดทั้งปี ขอขอบคุณที่ให้เช่าที่พักกับเรา

    ข้อมูลที่มีอยู่ในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่

    Airbnb
    7 มี.ค. 2019
    ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม?

    คุณอาจชอบ

    คุณอาจชอบ

    ดูหัวข้ออื่นๆ