ไปข้างหน้าเพื่อเข้าถึงผลที่แนะนำ

    ต้อนรับผู้เข้าพักรายแรกอย่างไรดี

    สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้ผู้เข้าพัก ไม่ว่าจะครั้งแรกหรือครั้งไหน
    โดย Airbnb วันที่ 20 พ.ย. 2019
    อ่าน 5 นาที
    อัพเดทเมื่อ 9 มิ.ย. 2021

    ไฮไลท์

    • วิธีเช็คอินที่เป็นปัจจุบันช่วยให้ผู้เข้าพักเช็คอินได้ราบรื่นยิ่งขึ้น

    • เก็บกวาดที่พักให้สะอาดอยู่เสมอ เพื่อให้ผู้เข้าพักได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

    • ผู้เข้าพักจะรู้สึกอุ่นใจถ้ารู้ว่าติดต่อเจ้าของที่พักได้เสมอ

    • ดูข้อมูลเพิ่มเติมในคู่มือฉบับสมบูรณ์ เพื่อเอาใจผู้เข้าพักรายแรก

    อาจจะมีประหม่าบ้าง ตอนที่เตรียมต้อนรับผู้เข้าพักรายแรกๆ “ฉันยินดีมากเลย แต่ก็ประหม่าสุดๆ” คอลลีน เจ้าของที่พักจากริชมอนด์ แคนาดากล่าว แต่เธอค้นพบว่าการให้เช่าที่พักนั้นสนุกและคุ้มค่าแค่ไหน “หาประสบการณ์ที่ดีกว่านี้ไม่ได้แล้ว! พวกเขากลับมาทุกปี แล้วเราก็กลายมาเป็นเพื่อนสนิทกัน”

    อยากสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้ผู้เข้าพักรายแรกและรายอื่นๆ ไหม? ดูคู่มือ 5 ขั้นตอนนี้

    ขั้นตอนที่ 1: สื่อสารอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ

    การให้บริการต้อนรับเริ่มขึ้นตั้งแต่ก่อนที่ผู้เข้าพักย่างเท้าเข้ามาเสียด้วยซ้ำ การตอบข้อความผู้เข้าพักอย่างรวดเร็วแสดงถึงความใส่ใจ ยิ่งได้พูดคุยกันตั้งแต่แรก ยิ่งช่วยให้ผู้เข้าพักคาดหวังได้ถูก มาดูเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์กัน

    • ซื่อสัตย์ ผู้เข้าพักอาจไม่ได้ดูข้อมูลสำคัญของที่พักโดยละเอียด คุณอาจจะต้องแจ้งให้ผู้เข้าพักทราบ ถ้าที่พักมีสัตว์เลี้ยง ผู้เข้าพักรายอื่น หรือสมาชิกในครอบครัวอาศัยอยู่ด้วย
    • ตอบกลับได้ง่ายๆ Airbnb มีระบบรับส่งข้อความหรือแอพที่ให้คุณสื่อสารกับผู้เข้าพักได้ง่ายๆ ไม่ว่าจะตอนอยู่บ้านหรือขณะเดินทาง
    • เตรียมคำตอบล่วงหน้า ถ้าคิดว่าจะต้องส่งข้อมูลคล้ายๆ กันให้ผู้เข้าพักหลายคน ลองใช้เทมเพลตข้อความ (ชื่อเดิมคือข้อความที่บันทึกไว้)

    ขั้นตอนที่ 2: ทำให้การเข้าที่พักและเช็คอินเป็นเรื่องง่าย

    ตอบคำถามที่พบบ่อยและเตรียมความพร้อมให้ผู้เข้าพัก โดยไปกรอกข้อมูลต่างๆ ในส่วน "ข้อมูลสำหรับผู้เข้าพัก" ใต้แท็บที่พัก เช่น เส้นทางไปที่พัก วิธีเช็คอิน และ Wi-Fi ผู้เข้าพักจะได้เช็คอินอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น และระบบจะนำข้อมูลเหล่านี้ไปใส่ในคำแนะนำการเข้าพัก ซึ่งจะปรากฏที่ด้านบนของแท็บ “การเดินทาง” ของผู้เข้าพักก่อนเช็คอิน 48 ชั่วโมง

    ขั้นตอนที่ 3: รักษาความสะอาดเรียบร้อยอยู่เสมอ

    ที่พักสะอาดคือที่พักที่น่าอยู่ หากผู้เข้าพักพบฝุ่นหนาเตอะในห้องนอน หรือคราบอาหารในห้องครัว ผู้เข้าพักก็อาจจำที่พักของคุณได้แค่นี้ การพบเส้นผมเกลื่อนกลาดทำให้เสียอารมณ์ และการมีของส่วนตัวมากเกินไปก็ทำให้ที่พักดูรก อย่าลืมให้ความสำคัญเรื่องผ้าปู ผ้าขนหนู พื้น และห้องน้ำ

    ขั้นตอนที่ 4: คาดการณ์ความต้องการของผู้เข้าพัก

    ผู้เข้าพักแต่ละคนก็ไม่เหมือนกัน แต่ส่วนใหญ่ก็อยากจะเข้าถึงสิ่งของและข้อมูลที่ต้องการได้ทันที ลองทำตามข้อแนะนำต่อไปนี้:

    • จัดเตรียมสิ่งของจำเป็น เช่น ผ้าขนหนู ผ้าปู สบู่ และกระดาษชำระ
    • อัพเดทคู่มือที่พัก ผู้เข้าพักจะได้ทราบข้อมูลสำคัญ เช่น พื้นที่ห้ามเข้า วิธีใช้เครื่องใช้ไฟฟ้า Wi-Fi เป็นต้น
    • สร้างคู่มือนำเที่ยว แนะนำสถานที่โปรดของคุณอย่างร้านอาหาร ร้านขายของชำ ร้านกาแฟ และอีกมากมาย
    • เตรียมพร้อมรับการติดต่อจากผู้เข้าพักทั้งทางข้อความ โทรศัพท์ หรืออีเมล ในกรณีที่มีอะไรผิดพลาดเกิดขึ้น
    • เตรียมเบอร์โทรของคนสำคัญๆ ไว้ให้ติดต่อได้สะดวกในกรณีที่คุณไม่อยู่ เช่น ช่างประปา ช่างซ่อม เจ้าหน้าที่ดูแลอินเทอร์เน็ตและเคเบิลทีวี หรือเพื่อนบ้าน

    ขั้นตอนที่ 5: เขียนและอ่านรีวิว

    รีวิวแรกๆ ที่ได้รับสำคัญอย่างมากต่อความสำเร็จในการให้เช่าที่พักกับ Airbnb เพราะเมื่อได้ 3 รีวิวแล้ว คะแนนดาวโดยเฉลี่ยจะปรากฏบนหน้าที่พัก ซึ่งอาจส่งผลต่ออันดับในผลการค้นหา

    คุณยังมีโอกาสเขียนรีวิวให้ผู้เข้าพักด้วย เขียนอย่างตรงไปตรงมาและสุภาพ

    “การเขียนรีวิวให้ผู้เข้าพักมีความสำคัญพอๆ กับการจัดห้องพัก” เบเวอร์ลีและซูซี่จากโอกแลนด์ แคลิฟอร์เนียกล่าว “รีวิวของคุณจะช่วยให้เจ้าของที่พักรายอื่นตัดสินใจได้ว่าจะให้ผู้เข้าพักรายนี้เช่าที่พักดีหรือไม่” ระบบรีวิวช่วยสร้างความไว้ใจระหว่างผู้เข้าพักกับเจ้าของที่พัก ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับชุมชน Airbnb

    ไฮไลท์

    • วิธีเช็คอินที่เป็นปัจจุบันช่วยให้ผู้เข้าพักเช็คอินได้ราบรื่นยิ่งขึ้น

    • เก็บกวาดที่พักให้สะอาดอยู่เสมอ เพื่อให้ผู้เข้าพักได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

    • ผู้เข้าพักจะรู้สึกอุ่นใจถ้ารู้ว่าติดต่อเจ้าของที่พักได้เสมอ

    • ดูข้อมูลเพิ่มเติมในคู่มือฉบับสมบูรณ์ เพื่อเอาใจผู้เข้าพักรายแรก
    Airbnb
    20 พ.ย. 2019
    ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม?

    คุณอาจชอบ

    คุณอาจชอบ

    ดูหัวข้ออื่นๆ