เคล็ดลับในการสื่อสารกับผู้เข้าพักต่างชาติ

ความแตกต่างทางภาษาในตอนแรกอาจดูน่ากลัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณเพิ่งเริ่มให้เช่าที่พัก แต่ยังมีอีกหลายวิธีที่จะช่วยได้ เพียงเริ่มต้นด้วยการเปิดใจ ต้อนรับ และมีน้ำใจ

“ผมคิดว่าคนส่วนใหญ่ที่มาจะรู้สึกดีและมีความสุขถ้าคุณพยายามคุยด้วย” แจนซึ่งพูดภาษาอังกฤษและเป็นเจ้าของที่พักในฝรั่งเศสแสดงความคิดเห็น แต่ถ้าไม่เข้าใจกันจริงๆ ก็จะต้องขอความช่วยเหลือจากเจ้าของภาษาที่อยู่ใกล้ๆ “แต่ถ้าคุยกันไม่รู้เรื่องจริงๆ ผมก็จะเอาเบียร์ไปให้ แล้วก็ส่งเสียงเรียกเพื่อนบ้านซึ่งเป็นคนฝรั่งเศสที่เต็มใจช่วยเสมอ” แจนเสริมพร้อมรับกลายๆ ว่าเครื่องดื่มเป็นสัญลักษณ์แสดงการต้อนรับที่ดี

เมื่อเริ่มคุ้นกับผู้เข้าพักแล้ว ก็เริ่มใช้ภาษาท่าทาง วาดรูป และใช้ประโยคง่ายๆ เพื่อทำความเข้าใจซึ่งกันและกันได้ “ใช้ภาษาที่ง่ายมากๆ: นาม-กริยา-กรรม ซึ่งก็ต้องฝึกฝน เพราะเราใช้สำนวนกันมากกว่าที่คิด!” มิเชลซึ่งเป็นเจ้าของที่พักจากรัฐแมสซาชูเซตส์กล่าว

ซาร่าเจ้าของที่พักในลอนดอนพบว่าการวาดรูปเล็กๆ วางไว้บนโต๊ะอาหารเช้าสำหรับผู้เข้าพักชาวเกาหลีที่พูดภาษาอังกฤษไม่ได้ แค่นี้ก็ทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกดีได้ทั้งวันแล้ว “ฉันวาดเส้นทางเป็นรูปเล็กๆ ให้ผู้เข้าพัก เราสนุกกันจริงๆ” ซาร่าเล่า “ฉันเอาแผนที่[รถไฟใต้ดินลอนดอน]ให้ แล้วก็วงสถานที่ต่างๆ ที่ผู้เข้าพักอยากไป รวมถึงสถานีรถไฟใกล้สถานที่เหล่านั้นด้วย”

นอกจากปฏิสัมพันธ์ตามปกติของมนุษย์แล้ว เทคโนโลยีก็ช่วยได้ หลุยส์ซึ่งเป็นเจ้าของที่พักชาวออสเตรเลีย มักใช้แอพแปลภาษาสื่อสารกับผู้เข้าพักต่างชาติ หลุยส์เล่าว่า “ฉันใช้ Google Translate บน iPhone ซึ่งใช้ทั้งพิมพ์และพูดได้ดีพอสมควร”

มีแอพแปลให้เลือกมากมาย รวมถึงซอฟต์แวร์ของ Airbnb เองที่แปลรายละเอียดที่พักและข้อความได้กว่า 30 ภาษาโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้เข้าพักจากทั่วโลกได้รู้จักที่พักของคุณและคุยกับคุณโดยใช้ภาษาของตัวเอง

อีกวิธีที่เจ้าของที่พักบางส่วนใช้คือ เตรียมข้อมูลหรือความบันเทิงที่เป็นภาษาแม่ของผู้เข้าพักไว้ให้ก่อนที่จะมาถึง หลุยส์กล่าวว่า “ฉันได้ต้อนรับผู้เข้าพักจากประเทศจีนจำนวนมาก พวกเขาเป็นผู้เข้าพักที่ดีจริงๆ และฉันก็อยากให้พวกเขามา ฉันเลยจ้างนักแปลมืออาชีพให้แปลกฎของที่พักและสรุปคู่มือที่พักเป็นภาษาจีนตัวย่อ ผู้เข้าพักจะได้รู้ว่าสิ่งที่คาดหวังได้คืออะไร และจะได้รู้สึกถึงการต้อนรับ”

อย่างที่เจ้าของที่พักเหล่านี้ได้แสดงให้เห็น ความคิดสร้างสรรค์ การเปิดใจ และการใช้เทคโนโลยีเพียงเล็กน้อย ก็ช่วยให้ฟันฝ่าอุปสรรคทางภาษาได้แล้ว โอบรับความแปลกใหม่สำหรับการติดต่อทุกครั้ง แล้วคุณจะได้รับรางวัลเป็นโอกาสในการสร้างสายสัมพันธ์กับผู้เข้าพักทั่วโลก