ผู้จัดการที่พักรายนี้ใช้เครื่องมือของ Airbnb มาช่วยเพิ่มยอดจอง
แคนเดสมีหน้าที่จัดการที่พักกว่า 120 แห่งให้เจ้าของบ้านพักส่วนตัวในเบรกเคนริดจ์ เมืองสกีรีสอร์ทยอดนิยมของรัฐโคโลราโด ซึ่งทำให้เธอยุ่งจนหัวหมุนมือเป็นระวิงตลอดเวลา
ด้วยตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายขายของ VisitBreck บริษัทจัดการที่พัก แคนเดสจะต้องรู้ว่าเจ้าของบ้านแต่ละหลังเป็นใคร มีความต้องการอะไร จดจำที่พักทุกหลัง ไล่เรียงตั้งแต่ทาวน์เฮาส์บนเนินเขาไปจนถึงคฤหาสน์ 9 ห้องนอนกลางภูเขา แถมยังต้องรู้ลึกรู้จริงว่ามีสิ่งอำนวยความสะดวกอะไร และต้องบำรุงรักษาอย่างไร นอกจากนี้ ยังต้องคอยดูสถานะว่างของที่พัก พร้อมๆ กับปรับราคาให้เหมาะสมเพื่อจูงใจให้มีคนมาเข้าพัก
“เจ้าของบ้านหลายๆ คนอยากมีบ้านแสนสวยหลังที่ 2 เพื่อพาครอบครัวมาพักผ่อน และการปล่อยให้เช่าก็เป็นวิธีที่จะช่วยเติมฝันนี้ได้” แคนดิสอธิบาย หลังเรียนจบมหาวิทยาลัย เธอมาเล่นสโนว์บอร์ดที่นี่ ตั้งแต่วันนั้น ก็ไม่เคยจากลาอดีตเมืองตื่นทองแห่งนี้ไป “แต่ก็หมายความว่า จะต้องมีใครสักคนที่นี่คอยช่วยดูแลบ้านในช่วงที่ไม่อยู่” ยิ่งในเมืองที่มีอากาศหนาวเย็นแบบนี้ เวลาท่อแตกขึ้นมา “เป็นเรื่องใหญ่” เลยล่ะค่ะ เธอกล่าว
Airbnb เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้ง่ายและเข้าถึงผู้คนได้มาก
แคนเดสหันมาใช้ Airbnb เมื่อประมาณ 5 ปีที่แล้ว เพื่อความสะดวกในการดูช่วงเวลาที่เจ้าของบ้านไม่อยู่ ทั้งยังช่วยให้หาผู้เข้าพักมาเช่าได้ตลอด เป็นจังหวะเวลาที่ VisitBreck กำลังขยายธุรกิจ และอยากหาตัวช่วยในเรื่องการตลาด “เราเลือก Airbnb เพราะเห็นว่าบริษัทกำลังเติบโต” เธอกล่าว “และน่าจะเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะกับที่พักของเรา”
การเดิมพันนี้คุ้มยิ่งกว่าคุ้ม ตั้งแต่เริ่มใช้ Airbnb ยอดจองที่พักก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง* ไม่เพียงเพราะกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายของ Airbnb แต่ด้วยเครื่องมือการจัดการสารพัดอย่าง ทำให้งานการจัดการมากมายที่ชวนปวดหัว กลายเป็นเรื่องง่ายทันตาเห็น เช่น เวลาเข้าสู่ระบบแดชบอร์ดแพลตฟอร์ม ก็แค่คลิกปฏิทินแบบหลายที่พัก เท่านี้ก็ดูที่พักกว่า 120 แห่งได้พร้อมๆ กัน “ฟีเจอร์ที่เพิ่มมานี้ดีมากจริงๆ ค่ะ” แคนเดสกล่าว
เครื่องมือตั้งราคาช่วยผู้จัดการที่พักเพิ่มอัตราการเข้าพัก
ปฏิทินนี้มีประโยชน์อย่างมาก เวลาที่ต้องคอยดูราคาต่างๆ ของที่พักซึ่งมีอยู่มากมาย ทั้งยังเปลี่ยนไปตามฤดูกาล และเจาะกลุ่มลูกค้าต่างกัน (นักสกีช่วงฤดูหนาว สายชมใบไม้เปลี่ยนสี นักเดินเขาหน้าร้อน) “ถ้าที่พักไหนมียอดจองต่ำกว่าเป้า ฉันก็จะเข้าไปที่ปฏิทิน เลือกที่พักนั้น แล้วเพิ่มส่วนลด” เธอกล่าว
แคนเดสสามารถใช้ชุดกฎการตั้งราคาของ Airbnb เพิ่มหรือลดราคาได้ง่ายๆ โดยดูจากปัจจัยต่างๆ อย่างฤดูกาล เครื่องมือตั้งราคาพวกนี้เป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้อัตราการเข้าพักของ VisitBreck เพิ่มขึ้นราว 30% “เราปรับเปลี่ยนราคาได้ง่ายกว่าเดิมเยอะ” เธอกล่าว “ธุรกิจเลยเติบโตไปได้สวย”
เนื่องจากความสำเร็จที่มีอย่างต่อเนื่อง VisitBreck จึงเพิ่มที่พักใหม่ในความดูแลมากขึ้นและขยายบริการแก่เจ้าของบ้าน นอกจากบริษัทจะให้บริการออกแบบตกแต่งภายในแล้ว ยังมีแผนกขายปลีกเฟอร์นิเจอร์ ซึ่งคอยสรรหาผลิตภัณฑ์จากช่างฝีมือในท้องถิ่นและที่อื่นๆ อีกด้วย
*ประสบการณ์การให้เช่าที่พักของโฮสต์แต่ละคนใน Airbnb ไม่เหมือนกัน รายได้ของโฮสต์จึงอาจแตกต่างกันไปตามหลายปัจจัย เช่น สถานะว่าง ราคา อัตราการรับจองและการยกเลิก อัตราการเข้าพัก และความต้องการที่พักในย่านนั้น
ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่