คว้ารีวิว 5 ดาวแรก

ระบบจะโพสต์คะแนนและรีวิวไว้ในลิสติ้ง ซึ่งช่วยให้เกสต์ตัดสินใจได้ว่าบริการนี้เหมาะกับตนหรือไม่ ข้อเสนอแนะเชิงบวกจากเกสต์จะช่วยสร้างแบรนด์ใน Airbnb อีกทั้งยังช่วยเพิ่มยอดจองและรายได้

เกสต์จะได้รับแจ้งให้เขียนรีวิวทันทีที่การให้บริการสิ้นสุดลง ข้อเสนอแนะที่ได้รับจะช่วยให้คุณให้บริการคุณภาพสูงสุดต่อไป โดยมีรายละเอียดดังนี้

• คะแนนโดยรวม เกสต์จะให้คะแนนบริการตั้งแต่ 1 ถึง 5 ดาว คะแนนโดยรวมเฉลี่ยจะปรากฏในลิสติ้ง ผลการค้นหา และโพรไฟล์ของคุณ
• คะแนนโดยละเอียด เกสต์ให้ข้อเสนอแนะที่เฉพาะเจาะจงขึ้น โดยให้คะแนนด้านบริการต้อนรับ ตอบกลับฉับไว และความคุ้มค่า หากให้บริการในพื้นที่สาธารณะหรือของธุรกิจคุณ เช่น จัดแต่งทรงผมในร้านเสริมสวยหรือเซสชั่นโยคะบนชายหาด ระบบจะขอให้เกสต์ให้คะแนนด้านสถานที่ด้วย
• รีวิวสาธารณะ ข้อมูลนี้จะปรากฏในส่วนรีวิวของลิสติ้งและโพรไฟล์ของคุณ หากคุณตอบกลับรีวิวสาธารณะ คำตอบจะปรากฏใต้รีวิวนั้น
• ข้อความถึงโฮสต์ ซึ่งจะมีเพียงคุณและ Airbnb เท่านั้นที่เห็น ข้อมูลนี้จะช่วยให้ Airbnb ปรับปรุงผลการค้นหาและระบุที่พักที่เกสต์ชื่นชอบได้

เมื่อได้รับ 10 รีวิวแรกแล้ว ก็จะดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อเสนอแนะจากเกสต์ได้ โดยใช้เมนูเพื่อเข้าถึงส่วนข้อมูลเชิงลึกในแอพ Airbnb

เครื่องมือสำหรับโฮสต์ของ Airbnb ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่เหนือความคาดหวังของเกสต์ได้

มอบบริการสุดประทับใจ ลองคิดวิธีปรับบริการให้เหมาะกับเกสต์แต่ละคนยังไงให้รู้สึกถึงการดูแลและต้อนรับอย่างอบอุ่น

• สื่อสารกับเกสต์ในแท็บข้อความ เพื่อสอบถามความชอบ ตอบคำถาม และปรับบริการให้เหมาะสมกับเกสต์แต่ละคน
• ใช้เทมเพลตข้อความที่ง่ายต่อการปรับแต่งและส่งข้อความต้อนรับหลังการจอง พร้อมข้อความติดตามหลังให้บริการ
• เพิ่มรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ช่วยให้ข้อเสนอของคุณพิเศษยิ่งขึ้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี เตรียมตัวให้พร้อม กำหนดความคาดหวังให้ชัดเจน และตอบข้อความของเกสต์ทันที ทั้งก่อนและหลังการให้บริการ

• เตรียมอุปกรณ์ให้พร้อมแต่เนิ่นๆ หากต้องเดินทางไปหาเกสต์ ให้ดูเส้นทางที่จะไปถึงที่หมายได้ทันที ใช้ปฏิทิน Airbnb เพื่อกำหนดช่วงเวลาระหว่างการจองแต่ละรอบไว้เผื่อเดินทางและเตรียมตัว
• ตั้งเวลาส่งข้อความในช่วงเวลาที่กำหนด เช่น ก่อนถึงวันให้บริการ เกสต์จะได้รู้ว่าจะเจออะไรบ้าง
• เปิดการแจ้งเตือนในแอพ Airbnb และการตั้งค่าของอุปกรณ์ จะได้ไม่พลาดข้อความจากเกสต์
• หากคุณให้บริการในบ้านของคนอื่น ดูแลพื้นที่ให้สะอาดและเรียบร้อยเหมือนตอนแรก

มอบความคุ้มค่า ราคาแข่งขันกันได้แต่ปัจจัยที่สำคัญคือความคุ้มค่า ตั้งราคาหรือเพิ่มส่วนลดได้ในแท็บลิสติ้ง

• เพิ่มข้อเสนออย่างน้อย 3 ราคา ให้เกสต์มีตัวเลือกมากขึ้น ช่วยดันรายได้ให้ถึงเป้า โดยแนะนำให้ตั้งราคาข้อเสนอในระดับเริ่มต้น มาตรฐาน และพรีเมียม
• ลองตั้งราคาต่ำกว่าปกติเล็กน้อย พอเริ่มมีชื่อจากคะแนนและรีวิวในเชิงบวก ค่อยปรับราคาอีกรอบได้
• เพิ่มส่วนลดแบบจำกัดเวลา การจองล่วงหน้าแต่เนิ่นๆ และการจองกลุ่มใหญ่ เพื่อดึงดูดความสนใจเกสต์
• ค้นหาบริการที่คล้ายกันใน Airbnb และแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อเปรียบเทียบราคาในท้องถิ่นและตั้งราคาให้สูสี

นอกจากเคล็ดลับบริการต้อนรับแล้ว โปรดคำนึงถึงกฎพื้นฐานสำหรับโฮสต์และนโยบายความปลอดภัยในการโฮสต์ ซึ่งเป็นแนวทางขั้นพื้นฐานของการให้บริการที่ปลอดภัยและมีคุณภาพสูง

โฮสต์ รูป และรายละเอียดลิสติ้งทั้งหมดต้องเป็นไปตามมาตรฐานและข้อกำหนดสำหรับบริการ Airbnb

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่