บริการและเอ็กซ์พีเรียนซ์ต้องมีคุณภาพสูงและปลอดภัย นี่คือเหตุผลที่เรากำหนดให้เจ้าของที่พัก (รวมถึงผู้ช่วยเจ้าของที่พัก) เคารพการจอง อธิบายที่พักอย่างถูกต้อง เตรียมตัวให้พร้อมที่จะให้เช่าที่พัก ให้ความเคารพต่อที่พัก และปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยบางประการ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความปลอดภัยและความคาดหวังด้านคุณภาพสำหรับที่พัก
เจ้าของที่พักควรให้ความเคารพต่อการจองที่ยืนยันแล้ว และรักษาสัญญาที่จะคืนเงินหรือชดเชยให้ผู้เข้าพักอย่างทันท่วงที
เจ้าของที่พักต้องให้บริการหรือประสบการณ์ตามที่สัญญาไว้กับผู้เข้าพัก ซึ่งรวมถึงความถูกต้องเกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้:
ผู้จัดต้องเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการให้บริการหรือจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ ซึ่งรวมถึงการดำเนินการต่อไปนี้:
ในกรณีที่ผู้เข้าร่วมจัดสถานที่ให้ หรือบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์จัดขึ้นในที่สาธารณะ ผู้จัดต้องไม่ทำให้ทรัพย์สินเสียหายและต้องทำความสะอาดหลังจากใช้งาน
เพื่อส่งเสริมความปลอดภัยของบริการและประสบการณ์ต่างๆ ผู้จัดกิจกรรมต้อง:
ข้อควรพิจารณาด้านคุณภาพและความปลอดภัยอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรม และผู้จัดมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่ากิจกรรมที่จัดนั้นมีคุณภาพสูงและปลอดภัย เราได้ระบุความคาดหวังเพิ่มเติมสำหรับผู้จัดที่ให้บริการหรือจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ประเภทต่อไปนี้:
หากมีการรายงานว่ามีการละเมิดกฎเหล่านี้ เจ้าของที่พักหรือที่พักของเจ้าของที่พักอาจถูกระงับบัญชีผู้ใช้หรือถูกลบออกจากแพลตฟอร์ม เจ้าของที่พักต้องรับผิดชอบต่อการละเมิดของผู้ช่วยเจ้าของที่พักและผู้ช่วย
Airbnb อาจดำเนินการอื่นๆ ด้วย เช่น ให้ความรู้แก่เจ้าของที่พักเกี่ยวกับนโยบายนี้ ออกคำเตือน ยกเลิกการจองที่กำลังจะมาถึงหรือการจองที่ดำเนินอยู่ คืนเงินให้ผู้เข้าพักจากยอดเงินที่เจ้าของที่พักจะได้รับ หรือกำหนดให้เจ้าของที่พักแสดงหลักฐานว่าได้แก้ไขปัญหาแล้วก่อนที่จะให้เช่าที่พักต่อได้
นอกจากนี้ หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจองที่ยืนยันแล้ว หรือพบว่าเจ้าของที่พักต้องรับผิดชอบต่อการยกเลิกการจอง อาจต้องรับผลกระทบอื่นๆ เช่น ค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจอง Airbnb อาจยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกและผลกระทบอื่นๆ ในบางกรณี หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจองเนื่องจากเหตุผลที่สมเหตุสมผลบางประการซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเจ้าของที่พัก ดูรายละเอียดได้ในนโยบายการยกเลิกการจองสำหรับเจ้าของที่พักและผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์
โฮสต์อาจยื่นอุทธรณ์คำตัดสินภายใต้นโยบายนี้ได้โดยติดต่อเราโดยตรงหรือผ่านลิงก์ที่ให้ไว้ในอีเมลแจ้งการบังคับใช้ เพื่อเริ่มกระบวนการอุทธรณ์ ในการตรวจสอบการอุทธรณ์ เราจะพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมที่เจ้าของที่พักให้ไว้ เช่น ข้อมูลใหม่หรือข้อมูลที่แก้ไขแล้ว การละเมิดนโยบายของเราเกี่ยวกับรีวิวที่เป็นจริงและน่าเชื่อถือ หรือสถานการณ์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
Airbnb สนับสนุนให้ผู้เข้าพักรายงานการละเมิดอย่างทันท่วงที เมื่อผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วมประสบกับการละเมิดกฎพื้นฐานสำหรับโฮสต์ที่ให้บริการและจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ เราขอให้ผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วม:
ในกรณีที่เกิดปัญหาด้านความปลอดภัยระหว่างการเข้าพัก/เข้าร่วม ซึ่งเป็นไปได้ยาก เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ: