มาตรฐานและข้อกำหนดของบริการและเอ็กซ์พีเรียนซ์ Airbnb

โฮสต์ผู้ให้บริการและจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ Airbnb รวมถึงผู้ช่วยโฮสต์ จะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานและข้อกำหนดที่บังคับใช้ทั้งก่อนและหลังเผยแพร่ลิสติ้ง Airbnb จะพิจารณาตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียวว่าบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์นั้นเป็นไปตามมาตรฐานและข้อกำหนดหรือไม่ และการปฏิบัติตามเกณฑ์เหล่านั้นไม่ได้เป็นการรับประกันว่าจะได้รับการอนุมัติ

โฮสต์และผู้ช่วยทุกคนต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการให้บริการ ข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับโฮสต์ผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนและผู้ให้บริการ และนโยบายชุมชนของ Airbnb ด้วย

มีกิจกรรมบางอย่างที่ไม่อนุญาตหรือมีข้อจำกัดบน Airbnb ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมที่ไม่อนุญาตหรือมีข้อจำกัด

ต้องทำอะไรบ้างก่อนเผยแพร่ลิสติ้งบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์

บริการและเอ็กซ์พีเรียนซ์ใน Airbnb ต้องผ่านการตรวจสอบว่าเป็นไปตามมาตรฐานของเรา หากต้องการให้บริการหรือจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ใน Airbnb ทั้งโฮสต์และลิสติ้งต้องมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์และข้อกำหนดต่อไปนี้

เกณฑ์สำหรับผู้ให้บริการและผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์

• ตัวตนและประวัติ: โฮสต์ต้องผ่านขั้นตอนการยืนยันตัวตนของเรา และผ่านการตรวจสอบประวัติอาชญากรรม หรือการตรวจสอบสถานะอื่นๆ
ในกรณีที่กำหนด
• ใบอนุญาตและใบรับรอง: โฮสต์ต้องมีใบอนุญาต ประกันภัย และใบรับรองที่ถูกต้องตามความเหมาะสมของกิจกรรม โฮสต์อาจต้องแสดงหลักฐานว่ามีคุณวุฒิและประกันภัยเหล่านี้
• เอ็กซ์พีเรียนซ์ที่จัดโดยธุรกิจ: โฮสต์ผู้ประกอบการต้องมีใบอนุญาตและประกันภัยที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจ และต้องมั่นใจว่าบุคลากรที่จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดหล่านี้ด้วย โฮสต์กลุ่มนี้ต้องยืนยันตัวตนและตรวจสอบประวัติอาชญากรรมของบุคลากรในกรณีที่กำหนดด้วยเช่นกัน

บริการ: มาตรฐานเบื้องต้น

• ประสบการณ์: มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 2 ปี รวมถึงมีประวัติการศึกษา ความสำเร็จในอาชีพ และความเชี่ยวชาญ
• ชื่อเสียง: มีชื่อเสียงความเป็นมืออาชีพที่โดดเด่น ซึ่งยืนยันได้จากข้อเสนอแนะของเกสต์ (หากมี) จะมีการพิจารณาเพิ่มเติม หากเคยได้รับรางวัล ตีพิมพ์ในสื่อต่างๆ หรือได้รับการยอมรับในรูปแบบอื่นๆ
• พอร์ตฟอลิโอ: ต้องมีรูปถ่ายที่แสดงถึงประสบการณ์ในวิชาชีพสำหรับบริการถ่ายภาพ เชฟ บริการจัดเลี้ยง อาหารปรุงสำเร็จ เทรนเนอร์ส่วนตัว การจัดแต่งทรงผม การแต่งหน้า และการทำเล็บ)

บริการ: มาตรฐานลิสติ้ง

• รูป: รูปถ่ายคุณภาพสูงอย่างน้อย 5 รูป และมีรูปถ่ายแสดงบริการแต่ละตัวเลือกอย่างน้อย 1 รูป เพื่อช่วยให้เกสต์เห็นภาพและคาดหวังได้ถูก หากเป็นช่างภาพ คุณต้องลงรูปจากพอร์ตฟอลิโออย่างน้อย 15 ใบ หากเป็นลิสติ้งนวดและสปา จะต้องใช้รูปที่ Airbnb อนุมัติ
• ชื่อ: อธิบายให้ชัดเจนว่าเป็นบริการอะไร ใครเป็นผู้ให้บริการ
• รายละเอียด: อธิบายให้ชัดเจนว่าเกสต์จะได้รับประสบการณ์อะไรบ้าง
• ความเชี่ยวชาญ: อธิบายว่าทำไมคุณถึงมีคุณสมบัติในการให้บริการนี้ เขียนให้กระชับและเจาะจง
• ตัวเลือกบริการ: ต้องมีอย่างน้อย 1 ตัวเลือกต่อลิสติ้ง แต่แนะนำให้มี 3 ตัวเลือก (เริ่มต้น มาตรฐาน และพรีเมียม) ต่อลิสติ้ง ตัวอย่างเช่น ลิสติ้งบริการที่มี 3 ตัวเลือกอาจมีราคาเริ่มต้นไม่เกิน $50 สำหรับบริการที่ใช้เวลาไม่นาน มีตัวเลือกมาตรฐานในราคาปานกลาง และตัวเลือกพรีเมียมในระดับราคาสูงสุด แต่ละตัวเลือกควรมีคำอธิบายที่ละเอียดชัดเจน พร้อมรูปภาพขนาดย่อ เน้นรายละเอียดเฉพาะ เช่น ส่วนผสม เทคนิค อุปกรณ์ หรือวัสดุ เพื่อให้เกสต์ทราบว่าจะได้รับอะไรบ้าง

เอ็กซ์พีเรียนซ์: มาตรฐานเบื้องต้น

• ความรู้: โฮสต์มีประวัติการฝึกอบรมหรือมีพื้นฐานความรู้ที่เกี่ยวข้องกับเอ็กซ์พีเรียนซ์นั้น เราจะประเมินโดยตรวจสอบว่าโฮสต์มีคุณสมบัติตามเกณฑ์อย่างน้อยหนึ่งข้อต่อไปนี้:
  • มีประสบการณ์จริงในสายงานนั้นอย่างน้อย 5 ปี
  • มีความรู้ที่สืบทอดกันมาหลายรุ่น มีพื้นฐานครอบครัว หรือมีมรดกทางภูมิปัญญา
  • ได้รับการนำเสนอข่าวในสื่อ สิ่งพิมพ์ หรือได้รับการรับรองจากสื่อหลักในสายงานนั้น

โฮสต์ธุรกิจต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคลากรที่ทำหน้าที่จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ได้รับการฝึกอบรมอย่างถูกต้อง รวมถึงมีใบอนุญาต ประสบการณ์ และการศึกษาที่จำเป็น

• กิจกรรม: มีความเชื่อมโยงกับสิ่งที่เมืองนั้นมีชื่อเสียง สื่อถึงวัฒนธรรม อาหาร หรือผู้คนในท้องถิ่น เอ็กซ์พีเรียนซ์มีความเชื่อมโยงกับความเชี่ยวชาญของโฮสต์ ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและความผูกพันกับเกสต์คนอื่นๆ และตัวโฮสต์
• สถานที่: สถานที่จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ต้องปลอดภัย สะอาด และสะดวกสบาย มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็นสำหรับกิจกรรมครบถ้วน ควรเป็นพื้นที่ที่ปกติใช้สำหรับทำกิจกรรมนั้นๆ และมีขนาดที่เหมาะสมกับกลุ่ม

เอ็กซ์พีเรียนซ์: มาตรฐานลิสติ้ง

• รูป: ต้องมีรูปถ่ายสีคุณภาพสูงอย่างน้อย 5 รูป โดยไม่มีข้อความบนรูป เพิ่มรูปอีกหากจำเป็น เพื่อให้เกสต์เห็นภาพชัดเจน แสดงรูปถ่ายในกำหนดการจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์กิจกรรมละ 1 รูป
• ชื่อ: เน้นจุดเด่นของเอ็กซ์พีเรียนซ์และใช้คำกริยาที่แสดงการกระทำ เช่น “สำรวจ” “ค้นพบ” หรือ “ชิม” เลือกชื่อที่สื่อให้เห็นถึงรูปแบบของเอ็กซ์พีเรียนซ์อย่างชัดเจน
• รายละเอียด: ใช้ภาษาที่สอดรับกับชื่อและเน้นจุดเด่นของเอ็กซ์พีเรียนซ์ เพื่อช่วยให้เกสต์เข้าใจว่าจะได้รับประสบการณ์แบบไหน
• กำหนดการ: ลำดับกิจกรรมตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อให้เกสต์รู้ว่าจะได้รับประสบการณ์แบบไหนและตัดสินใจได้ว่าเหมาะกับตนเองหรือไม่ โดยระบุอย่างน้อย 3 กิจกรรม พร้อมใส่รายละเอียดให้ชัดเจนเพียงพอ แต่ละกำหนดการควรครอบคลุมเพียง 1 เอ็กซ์พีเรียนซ์เท่านั้น

หลังจากเผยแพร่ลิสติ้งบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ต้องทำอะไรบ้าง

หากต้องการให้บริการหรือจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ใน Airbnb ต่อ คุณและลิสติ้งต้องมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์และข้อกำหนดต่อไปนี้อย่างต่อเนื่อง:

• เราคาดหวังให้โฮสต์ดำเนินการตามการจองและสื่อสารกับเกสต์อย่างฉับไวก่อนจอง หากไม่สื่อสารให้ทันการณ์ ก็ดูค่าธรรมเนียมและผลที่ตามมาอื่นๆ ในนโยบายยกเลิกการจองของโฮสต์สำหรับบริการและเอ็กซ์พีเรียนซ์ที่อาจมีผลบังคับใช้ โดยการคืนเงินให้เกสต์จะเป็นไปตามนโยบายการคืนเงินสำหรับบริการและเอ็กซ์พีเรียนซ์
• โฮสต์ต้องให้บริการและเอ็กซ์พีเรียนซ์ที่ปลอดภัยและมีคุณภาพสูง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎพื้นฐานสำหรับโฮสต์และนโยบายความปลอดภัยในการโฮสต์บริการและเอ็กซ์พีเรียนซ์ของ Airbnb
• Airbnb จะตรวจสอบข้อเสนอแนะของเกสต์ การยกเลิกการจองโดยโฮสต์ และรายงานฝ่ายบริการลูกค้าเกี่ยวกับความปลอดภัยและคุณภาพของบริการและเอ็กซ์พีเรียนซ์ ซึ่งอาจรวมถึงการออกคำเตือน การระงับหรือลบลิสติ้ง หรือการลบบัญชีโฮสต์
• โฮสต์ผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์และบริการจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ช่วยโฮสต์มีคุณสมบัติตรงตามมาตรฐานและข้อกำหนดเหล่านี้ด้วย
• โฮสต์ประเภทธุรกิจจะต้องตรวจสอบให้ดีว่าบุคลากรทุกคนที่ดูแลการจองมีคุณสมบัติตรงตามมาตรฐานและข้อกำหนดเหล่านี้ด้วย
• ความไว้ใจเป็นรากฐานสำคัญของชุมชนเราและ Airbnb จะยืนยันตัวตนของเกสต์ที่จอง เพื่อรักษาความไว้ใจนี้ เราขอแนะนำว่าโฮสต์ไม่ควรจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ให้เกสต์จาก Airbnb และแพลตฟอร์มอื่นอยู่ในรอบเดียวกัน
• หากโฮสต์มีผู้ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำกิจกรรมหน้างาน จะต้องแจ้งให้เกสต์ทราบล่วงหน้าตามที่ระบุไว้ในกฎพื้นฐานสำหรับโฮสต์และนโยบายความปลอดภัยในการโฮสต์ของ Airbnb

โปรดทราบว่าหลังจากเผยแพร่แล้ว หากมีการแก้ไขข้อมูลสำคัญในลิสติ้ง (เช่น ที่ตั้งหรือข้อเสนอ) ลิสติ้งนี้จะต้องผ่านการตรวจสอบอีกครั้ง