วิธีมอบประสบการณ์เหนือความคาดหวังของเกสต์
คะแนนเต็มและรีวิวดีๆ จะช่วยเพิ่มยอดจองและรายได้ จึงควรนำข้อเสนอแนะจากเกสต์มาปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
ส่วนข้อมูลเชิงลึกจะแสดงคะแนนโดยรวม รีวิวสาธารณะ ข้อความส่วนตัว และคะแนนฉบับเต็มด้านบริการต้อนรับ สถานที่ (หากมี) ตอบกลับฉับไว และความคุ้มค่า
บริการต้อนรับ
เกสต์ชอบการดูแลและต้อนรับอย่างดี พยายามมอบข้อเสนอคุณภาพสูงและคาดการณ์ความต้องการของเกสต์อย่างเต็มที่
- ตั้งเวลาส่งข้อความต้อนรับ เช็คว่าเกสต์มีข้อมูลที่จำเป็นล่วงหน้าก่อนรับบริการ ช่างภาพอาจแชร์พยากรณ์อากาศและปัจจัยเกี่ยวกับเสื้อผ้าที่ควรพิจารณาโดยละเอียด
- หาข้อมูลเกี่ยวกับเกสต์ ส่งข้อความไปสอบถามเกสต์เกี่ยวกับความชอบ หรือต้องการอะไรเป็นพิเศษหรือไม่ แล้วปรับแต่งบริการให้เหมาะกับแต่ละคน ผู้ให้บริการจัดเลี้ยงอาจถามเกี่ยวกับอาหารที่แพ้และการปรับเมนู
- มองในมุมเกสต์ เกสต์บางคนอาจไม่เคยมาเมืองหรือประเทศของคุณมาก่อน จึงอาจต้องการให้ช่วยสำรวจพื้นที่และทำความเข้าใจธรรมเนียมท้องถิ่น พยายามต้อนรับอย่างอบอุ่น ให้ความช่วยเหลือ และสื่อสารด้วยความสุภาพ
- เตรียมของใช้มาเพิ่ม เช็คให้แน่ใจว่าพร้อมรับมือกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น เช่น เครื่องมือหรืออุปกรณ์ชำรุด หรือเกสต์ลืมของสำคัญ เทรนเนอร์ส่วนตัวอาจเตรียมเสื่อโยคะสำรองไว้ด้วย
- ติดตามผลภายหลัง ส่งข้อความขอบคุณเกสต์ ถ้าเกสต์ต้องทำอะไรต่อ ก็แจ้งเลย ซึ่งอาจรวมถึงไทม์ไลน์ว่าจะถ่ายรูปได้เมื่อไร หรือสูตรอาหารที่เกสต์ชอบเป็นพิเศษ
สถานที่
หากให้บริการในพื้นที่สาธารณะหรือร้านของคุณ เกสต์ผู้รับบริการจะให้คะแนนสถานที่ได้ด้วย เช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านความงามอาจทำทรีตเมนต์หน้าที่สปาของตัวเอง หรือช่างภาพอาจพาไปถ่ายรูปในสวนสาธารณะ เกสต์ชอบบรรยากาศที่ผ่อนคลาย สะอาด และมีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน
- ความสบายของเกสต์ผู้รับบริการต้องมาก่อน จัดเตรียมพื้นที่ให้ปลอดภัยและสะอาด เกสต์จะได้สบายใจเวลารับบริการ นักนวดบำบัดจะต้องให้บริการสปาที่สะอาดหมดจด เพื่อให้เกสต์ผ่อนคลายระหว่างการนวดกดจุดชั้นลึก
- ส่งรายละเอียดเส้นทาง บอกให้ชัดเจนว่าเกสต์จะพบอะไรในบริเวณสถานที่บ้าง และจะไปเจอกันที่จุดไหน ลองนึกถึงปัญหาที่จอดรถและบริการขนส่งสาธารณะที่อาจเกิดขึ้นด้วย ระบุวิธีเช็คอิน หากอยู่ในพื้นที่ใช้ร่วมกัน อย่าลืมคำนึงถึงความสะดวกในการเข้าถึงด้วย เช่น วีลแชร์เข้าถึงสถานที่ถ่ายรูปได้ไหม?
เราจะไม่ขอให้เกสต์เขียนข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสถานที่ หากคุณเดินทางไปยังสถานที่ของเกสต์
ตอบกลับฉับไว
เกสต์คาดหวังว่าโฮสต์จะให้บริการได้ราบรื่น ซึ่งหมายถึงการกำหนดความคาดหวังกับเกสต์ให้ชัดเจน สื่อสารให้เข้าใจและทันท่วงที และจัดการอย่างเป็นระเบียบ
- ให้ความสำคัญกับความถูกต้อง เช็คให้แน่ใจว่าคำบรรยายและรูปสื่อถึงสิ่งที่เกสต์จะได้รับจริงๆ ช่างทำผมอาจอธิบายผลิตภัณฑ์และเทคนิคที่ใช้ รวมถึงรูปทรงผมเกล้าและเปียที่ทำได้
- ตอบกลับเร็ว ตั้งเวลาทำการปกติในแท็บลิสติ้งเพื่อให้ทราบว่าคุณสะดวกเมื่อไร เปิดการแจ้งเตือนในแอพ Airbnb และการตั้งค่าของอุปกรณ์ เพื่อดูข้อความจากเกสต์ได้ทันทีและตอบกลับอย่างฉับไว
- วางแผนล่วงหน้า เตรียมของใช้ไว้ล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าบริการจะเป็นไปตามกำหนดเวลา เชฟอาจหั่นผักล่วงหน้าสำหรับซุปที่จะปรุงในที่พักของเกสต์
- นำผู้ช่วยที่จำเป็นมาด้วย คุณอาจพาผู้ช่วยมาด้วยหากให้บริการเป็นกลุ่มใหญ่หรือเสนอบริการที่ซับซ้อน แต่ต้องแจ้งให้เกสต์ทราบล่วงหน้าเพียงพอสำหรับการยกเลิกโดยไม่มีค่าธรรมเนียม
- ไปถึงตรงเวลา หากจะเดินทางไปยังสถานที่ของเกสต์ ให้คำนึงถึงเส้นทางและสภาพการจราจรด้วย
- เคารพสถานที่ หากคุณให้บริการในบ้านของคนอื่น ดูแลพื้นที่ให้สะอาดและเรียบร้อยเหมือนตอนแรก
ความคุ้มค่า
เกสต์มองหาบริการที่มีคุณภาพยอดเยี่ยมสมราคา ลองดูว่ามีตรงไหนที่ปรับให้ข้อเสนอพิเศษและคุ้มค่าคุ้มราคากว่าเดิมได้บ้าง
- เพิ่มหลากหลายตัวเลือก เพิ่มข้อเสนออย่างน้อย 3 ราคา ให้เกสต์มีตัวเลือกมากขึ้น ช่วยดันรายได้ให้ถึงเป้าหมาย โดยแนะนำให้ตั้งราคาข้อเสนอในระดับเริ่มต้น มาตรฐาน และพรีเมียม เช่น ช่างภาพในสหรัฐฯ อาจจัดเซสชั่นครึ่งชั่วโมงในราคาน้อยกว่า 50 ดอลลาร์สหรัฐ เซสชั่นถ่ายภาพส่วนตัวราคาระหว่าง 50 ถึง 150 ดอลลาร์สหรัฐ และเซสชั่นถ่ายรูปครอบครัวราคามากกว่า 150 ดอลลาร์สหรัฐ
- ปรับแต่งข้อเสนอ ใช้เครื่องมือรับส่งข้อความใน Airbnb สื่อสารกับเกสต์เพื่อปรับแต่งข้อเสนอและตั้งราคาเอง
- บริการประทับใจ การใช้วัสดุคุณภาพสูงขึ้นและเติมรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ จะช่วยให้ข้อเสนอพิเศษยิ่งขึ้น ประทับใจเกสต์กว่าเดิม ผู้เชี่ยวชาญด้านความงามอาจเตรียมน้ำมันหอมระเหยไว้แจกเกสต์ก็ได้
โฮสต์ รูป และรายละเอียดลิสติ้งทั้งหมดต้องเป็นไปตามมาตรฐานและข้อกำหนดสำหรับบริการ Airbnb
ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่