วิธีมอบประสบการณ์เหนือความคาดหวังของเกสต์
คะแนนเต็มและรีวิวดีๆ จะช่วยเพิ่มยอดจองและรายได้ จึงควรนำข้อเสนอแนะจากเกสต์มาปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
ส่วนข้อมูลเชิงลึกจะแสดงคะแนนโดยรวม รีวิวสาธารณะ ข้อความจากเกสต์ และคะแนนฉบับเต็มด้านบริการต้อนรับ สถานที่ (เมื่อเกี่ยวข้อง) ความฉับไวในการตอบกลับ และความคุ้มค่า
บริการต้อนรับ
เกสต์ชอบการดูแลและการต้อนรับที่เอาใจใส่ พยายามมอบข้อเสนอคุณภาพสูงและคาดการณ์ความต้องการของเกสต์อย่างเต็มที่
- ติดต่อเกสต์เมื่อได้รับการยืนยันการจอง ส่งข้อความถึงเกสต์เพื่อสอบถามความชอบ จะได้ปรับแต่งบริการให้เหมาะกับความต้องการได้ ผู้ให้บริการจัดเลี้ยงอาจถามเกี่ยวกับประเภทของงานอีเวนท์ และมีอาการแพ้อาหารหรือข้อจำกัดด้านอาหารหรือไม่
- แชร์รายละเอียดสำคัญ เช็คว่าเกสต์มีข้อมูลสำคัญก่อนรับบริการ รวมถึงผู้ที่จะให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นคุณหรือผู้ร่วมจัดผู้ช่วยโฮสต์ ช่างภาพอาจแชร์รายละเอียดการพยากรณ์อากาศและปัจจัยเกี่ยวกับเสื้อผ้าที่ควรพิจารณา
- มองในมุมเกสต์ เกสต์บางคนอาจไม่เคยมาเมืองหรือประเทศของคุณมาก่อน จึงอาจต้องการให้ช่วยในการสำรวจพื้นที่และทำความเข้าใจธรรมเนียมท้องถิ่น พยายามต้อนรับอย่างอบอุ่น ให้ความช่วยเหลือ และสื่อสารด้วยความสุภาพ
- เตรียมของใช้มาเพิ่ม เช็คให้แน่ใจว่าพร้อมรับมือกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น เช่น เครื่องมือหรืออุปกรณ์ชำรุด หรือเกสต์ลืมของสำคัญ เทรนเนอร์ส่วนตัวอาจเตรียมเสื่อโยคะสำรองไว้ด้วย
- ติดตามผลภายหลัง ส่งข้อความขอบคุณเกสต์ ถ้าเกสต์ต้องทำอะไรต่อ ก็แจ้งเลย ซึ่งอาจรวมถึงวันที่ว่าจะได้รับรูปถ่ายเมื่อไร หรือสูตรอาหารที่เกสต์ชอบเป็นพิเศษ
สถานที่
หากให้บริการในพื้นที่สาธารณะหรือร้านของคุณ เกสต์ผู้รับบริการจะให้คะแนนสถานที่ได้ด้วย เช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านความงามอาจให้บริการทรีตเมนต์หน้าที่สปาของตัวเอง หรือช่างภาพอาจมีบริการถ่ายรูปในสวนสาธารณะ เกสต์ชอบบรรยากาศที่ผ่อนคลาย สะอาด และมีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน
- ให้ความสำคัญกับความสบายของเกสต์ผู้รับบริการ จัดเตรียมพื้นที่ให้ปลอดภัยและสะอาด เกสต์จะได้สบายใจเวลารับบริการ นักนวดบำบัดจะต้องให้บริการสปาที่สะอาดหมดจด เพื่อให้เกสต์ผ่อนคลายระหว่างการนวดกดจุดชั้นลึก
- ส่งข้อมูลเส้นทาง บอกให้ชัดเจนว่าเกสต์จะพบอะไรในบริเวณสถานที่บ้าง และจะไปเจอกันที่จุดไหน ลองนึกถึงปัญหาที่จอดรถและบริการขนส่งสาธารณะที่อาจเกิดขึ้นด้วย ระบุวิธีเช็คอิน หากอยู่ในพื้นที่ใช้ร่วมกัน อย่าลืมคำนึงถึงความสะดวกในการเข้าถึงด้วย เช่น วีลแชร์เข้าถึงสถานที่ถ่ายรูปได้ไหม?
เราจะไม่ขอให้เกสต์เขียนข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสถานที่ หากคุณเดินทางไปยังสถานที่ของเกสต์
การตอบกลับฉับไว
เกสต์คาดหวังว่าเจ้าของที่พักจะมอบบริการที่ราบรื่น ซึ่งหมายถึงการกำหนดความคาดหวังกับเกสต์ให้ชัดเจน สื่อสารให้เข้าใจและทันท่วงที และจัดการอย่างเป็นระเบียบ
- ให้ความสำคัญกับความถูกต้อง เช็คให้แน่ใจว่าคำบรรยายและรูปสื่อถึงสิ่งที่เกสต์จะได้รับจริงๆ ช่างทำผมอาจอธิบายผลิตภัณฑ์และเทคนิคที่ใช้ รวมถึงรูปทรงผมเกล้าและเปียที่ทำได้
- ตอบกลับเร็ว ตั้งเวลาทำการปกติในแท็บลิสติ้งเพื่อให้ทราบว่าคุณจะตอบกลับได้เมื่อไร เปิดการแจ้งเตือนในแอพ Airbnb และการตั้งค่าของอุปกรณ์ เพื่อให้เห็นข้อความจากเกสต์ได้ทันทีและตอบกลับอย่างฉับไว
- วางแผนล่วงหน้า เตรียมของใช้ไว้ล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าบริการจะเป็นไปตามกำหนดเวลา เชฟอาจหั่นผักล่วงหน้าสำหรับซุปที่จะปรุงในที่พักของเกสต์
- นำผู้ช่วยที่จำเป็นมาด้วย คุณอาจพาผู้ช่วยโฮสต์หรือผู้ช่วยมาด้วยหากโฮสต์เป็นกลุ่มใหญ่หรือเสนอบริการที่ซับซ้อน แต่ต้องแจ้งให้เกสต์ทราบล่วงหน้าเพียงพอว่าจะมีใครมาให้บริการกับคุณด้วย เพื่อให้ยกเลิกได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียม
- ไปถึงตรงเวลา หากจะเดินทางไปยังสถานที่ของเกสต์ ให้คำนึงถึงเส้นทางและสภาพการจราจรด้วย
- เคารพสถานที่ หากคุณให้บริการในบ้านของคนอื่น ดูแลพื้นที่ให้สะอาดและเรียบร้อยเหมือนตอนแรก
ความคุ้มค่า
เกสต์มองหาบริการที่มีคุณภาพยอดเยี่ยมสมราคา ลองดูว่ามีตรงไหนที่ปรับให้ข้อเสนอพิเศษและคุ้มค่าคุ้มราคากว่าเดิมได้บ้าง
- เพิ่มหลากหลายตัวเลือก เพิ่มข้อเสนออย่างน้อย 3 ราคา ให้เกสต์มีตัวเลือกมากขึ้น ช่วยดันรายได้ให้ถึงเป้าหมาย โดยแนะนำให้ตั้งราคาข้อเสนอในระดับเริ่มต้น มาตรฐาน และพรีเมียม เช่น ช่างภาพในสหรัฐฯ อาจมีบริการถ่ายรูปครึ่งชั่วโมงในราคาน้อยกว่า $50 บริการถ่ายภาพส่วนตัวราคาระหว่าง $50 ถึง $150 และบริการถ่ายรูปครอบครัวราคามากกว่า $150
- ปรับแต่งข้อเสนอ ใช้เครื่องมือรับส่งข้อความใน Airbnb สื่อสารกับเกสต์เพื่อปรับแต่งข้อเสนอให้ตรงตามความต้องการของเกสต์และกำหนดราคาให้สอดคล้อง
- บริการประทับใจ การใช้วัสดุคุณภาพสูงขึ้นและเติมรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ จะช่วยให้ข้อเสนอพิเศษยิ่งขึ้น ประทับใจเกสต์กว่าเดิม ผู้เชี่ยวชาญด้านความงามอาจเตรียมน้ำมันหอมระเหยไว้แจกเกสต์ก็ได้
โฮสต์ รูป และรายละเอียดลิสติ้งทั้งหมดต้องเป็นไปตามมาตรฐานและข้อกำหนดสำหรับบริการ Airbnb
ข้อมูลในบทความนี้อาจเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่